Якщо заблокований акаунт на eBay

Ні для кого не секрет, що порушувати правила погано, особливо, якщо справа стосується грошей і репутації і особливо, якщо порушення правил виявляються закордонними компаніями. Однією з таких зарубіжних компаній є улюблений багатьма аукціон eBay.com, який категорично не сприймає будь-яких протиправних дій на свою адресу або адресу своїх численних клієнтів. Багато досвідчених і не дуже онлайн-покупці все ж намагаються ці правила порушувати, часто за банальним незнання, а ще частіше, в пронизливо переважній більшості випадків, за власною недолугості і безвідповідальності (про шахраїв навіть згадувати не варто). Як правило, ці дії призводять до одного логічного завершення - довічної блокування облікового запису (eBay account suspended).

Найчастіше, тут трапляється конфлікт російського "авось" і західній педантичності. Те, що у нас вважається дрібницею - наприклад використання чужої платіжної картки, в США трактується, як шахрайство. Тому якщо ви хочете плідної співпраці з такою компанією, як eBay, яке принесе вам багато користі в майбутньому - будьте люб'язні, міняйте систему координат.

Сам eBay в своєму розділі допомоги клієнтам про причини блокування аккаунтів практично нічого не повідомляє, виділяючи всього три причини:

несплата комісій системі (eBay fees) продавцем (хочеш продавати - плати, тут все просто);
неповернення системі засобів, витрачених нею на відшкодування збитків покупцеві (тобто, якщо продавець програв кейс / диспут і повинен виплатити гроші покупцеві, але з яких-небудь причин цього не зробив, то eBay поверне ці гроші. Але eBay борги не прощає ніколи);
грубе порушення будь-якого пункту клієнтського договору, правил і вимог (під цей пункт можна підвести все що завгодно, так як різних правил безліч).

Зсередини аукціон eBay влаштований дуже складно, 99% всіх процесів повністю автоматизовано і за кожною дією мільйонів користувачів щомиті стежать запрограмовані роботи. Алгоритм обробки даних також складний надзвичайно, при цьому основний акцент зроблено на безпеці. Будь-яке підозріле дію автоматично призводить до протидії та, як наслідок, обмеження використання сервісів eBay. Якщо порушення незначне, то Вас можуть тільки попередити, а якщо система вважатиме, що Ваші дії небезпечні, то "лист щастя" - "Ebay account suspended" не змусить себе чекати. Навіть якщо здається, що Ви отримали бан абсолютно незаслужено і нічого не порушували, то шанс «знайти кінці» причин блокування прагне до нуля, просто прийміть це і дійте за правилами. Жоден оператор служби підтримки не буде називати причину блокування, так як це внутрішня інформація, яка може бути їм і недоступна з міркувань безпеки (людський фактор ще ніхто не відміняв). Приблизну причину блокування або ж пряма вказівка на порушення Ви дізнаєтеся тільки з офіційного листа від eBay.

Причин блокування аккаунтів, з якими стикалися продавці і покупці, чимала кількість (близько чотирьохсот, велика їх частина відноситься до продавців). На основі їх аналізу можна виділити кілька порад, як не допустити можливості блокування облікового запису або знизити її до мінімуму.

Поради для покупців:

якщо Ви тільки хочете почати здійснювати покупки на eBay, то не полінуйтеся і прочитайте основні статті розділу eBay . Тут зібрана практично повна енциклопедія про eBay і все що з ним пов'язано;
при реєстрації вказуйте тільки реальні свої дані (особливо номер телефону). Ви повинні мати вільний доступ до свого банківського аккаунту, банківських документів і документів, що підтверджують особу, так як в разі проблем їх копії будуть затребувані для підтвердження Вашої особистості. Найменше відхилення даних переведе Вас в розряд шахраїв (не треба бути параноїком, кому треба, все про всіх знають, в тому числі і про Вас);
як Primary shipping address вказуйте адресу фактичного проживання, який повинен збігатися з адресою в PayPal;
підходите до кожної покупки обдумано, адже кожна спроба скасувати вже здійснену операцію призводить до втрати прибутку аукціону. Банальна несплата за лот гарантовано призведе до попередження strike, 3 страйка і аккаунт заблокують без права відновлення. Сюди ж можна додати і часті відгуки ставок;
намагайтеся не заводити більше одного аккаунта або хоча б не заходьте в свої акаунти з одного комп'ютера. Мультіаккаунтов eBay категорично не любить;
не використовуйте при роботі з eBay аннонімайзери, проксі-сервера. Хоча можна купити сервер і підняти на ньому віртуальну машину (коштує грошей, потрібні знання), цей же крок допоможе при наявності декількох акаунтів;
аукціонні снайпери являють собою певну проблему, так як eBay може розцінити (і часто розцінює) дії снайпера, як злом, і зовнішній доступ до вашого облікового запису, про всяк випадок, блокує акаунт відправляючи власникові лист про несанкціонований доступ та прохання пройти за посиланням і змінити пароль ;
намагайтеся уникати відкриття диспутів case і переведення їх в скаргу claim протягом короткого часу. У 90% випадків будь-яку проблему можна вирішити безпосередньо з продавцем без всяких диспутів;
не давайте доступ до свого облікового запису стороннім особам і тим більше не давайте можливість прив'язати Вашу платіжну карту ще до одного аккаунту, зареєстрованому на іншу особу;
якщо є забанені аккаунт, то заходити на нього (з будь-якою метою, навіть банального цікавості) з нового аккаунта категорично не рекомендується, так як можна легко отримати suspend і нового аккаунта за зв'язок зі старим;
не організовувати доставку на адреси, які були прив'язані до раніше заблокованим акаунтів, навіть якщо ці акаунти належать не Вам;
будь-які контакти з продавцями ведіть тільки у ввічливій формі, не допускаючи грубощів, образ і погроз, навіть якщо продавець «не чистий на руку». Продавець може подати скаргу і, як мінімум, Ви отримаєте страйк;
намагайтеся не використовувати для роботи з eBay громадські та локальні мережі (якщо по IP цієї мережі хтось уже забанили на eBay, то і Ваш аккаунт до нього приєднається);
намагайтеся не домовлятися з продавцем безпосередньо про доставку товару в обхід eBay. Цим Ви допомагаєте продавцеві піти від сплати обов'язкової комісії, а eBay може розцінювати такі дії як шахрайські;
не допускайте блокування Вашого PayPal аккаунта , Так як це автоматично позбавляє Вас можливості вчиняти будь-які дії на eBay.

Поради для продавців:

дотримуйтесь з рад для покупців;
завжди будьте готові відразу ж сплатити всі комісії eBay і PayPal;
не дивуйтеся, якщо після першої ж продажу Ваш аккаунт заблокують і зажадають підтверджують особу даних. Практично всі нові продавці з країн СНД стикаються з цією процедурою, eBay елементарно страхується, але і упереджене ставлення до наших співвітчизників має місце бути;
продавайте тільки ті товари, які є в наявності і походження яких можна довести (чеки, інвойси та інше). Дропшиппінг через eBay для вітчизняних продавців не найкраща ідея;
використовуйте тільки своє, унікальне опис до кожного лоту і використовуйте тільки свої фотографії. Якщо використовуєте фотографії з Інтернету (в повному обсязі ж хороші фотографи), то збережете зображення на свій ПК і перейменуйте його, і тільки після цього розміщуйте на eBay. Плагіат щодо опису лотів карається швидко і строго;
не намотуйте рейтинг копійчаними покупками, після чого виставляючи на продаж найдорожчі лоти. Це одна з найчастіших помилок нових продавців, яка призводить до блокування облікового запису;
не виставляти за один раз більше 10 лотів, особливо якщо Ви новий продавець;
не виставляти найдорожчі лоти, останні новинки техніки, товари класу люкс, якщо не зможете довести їх «біле» походження і автентичність;
завжди фотографуйте посилки з проданими лотами до їх відправки покупцеві, краще на своєму тлі або на тлі своїх документів;
ніколи не застосовуйте шіллбіддінг, тобто накручування ставок або покупка у самого себе з інших акаунтів. Приховати такі регулярні дії можна, але треба мати чималу досвідом в області мережевої безпеки. Також eBay чудово відстежує активність кожного Вашого Біддера і, якщо хтось із родини, знайомих часто робить ставки на Ваші лоти, то рано чи пізно робот порівняє всі дані і заблокує акаунт;
ніколи не виводьте гроші з PayPal відразу після оплати лота (краще дочекатися успішної доставки замовлення покупцеві) або тримайте на рахунку хоча б $ 100. При відкритті кейса проти продавця на рахунку PayPal блокується сума, яка дорівнює сумі проданого лота;
вирішуйте всі питання і проблеми зі своїми покупцями безпосередньо, не доводячи справу до диспутів і вже тим більше, скарг. Негативні відгуки - це «ділова смерть» для будь-якого продавця;
намагайтеся не продавати товари, розміщені в лістингу eBay в обхід стандартної процедури продажу, тобто, минаючи стандартний етап оплати. Раз - два заощадите 10-12% на комісіях, але в підсумку отримаєте вічний бан. Краще вже шукати інші альтернативні торговельні майданчики і дошки оголошень;
під час дії тимчасового обмеження в 7 або 30 днів ніколи не виставляйте нові лоти на продаж (в іншому випадку піде довічний бан).

Але навіть дотримання всіх рекомендацій і офіційних правил аукціону eBay не може на 100% захистити від можливості отримати повне блокування аккаунта або часткової заморозки основних дій (наприклад, на виставлення лотів продавцями) на термін від 3 до 360 днів. Повідомлення про це малоприємне факт користувач отримує у вигляді офіційного email повідомлення, причому нерідко шахраї користуються цією лазівкою і під виглядом eBay надсилають листи з метою отримання особистої інформації для використання в злочинних схемах. Так що якщо Ви отримали такий лист, то перевірте, що воно є в розділі My eBay: Message (цей параметр доступний навіть після блокування) і, якщо виявиться, що його там немає, то відразу повідомте адміністрації eBay про цей інцидент за адресою електронної пошти [email protected] .

Отримавши цей лист, не варто відразу впадати у відчай і слід в першу чергу згадати свої дії на eBay за останній час (до місяця включно), можливо, причина лежить на поверхні і її буде легко виправити. По-друге, в листі буде вказано код порушення або вимоги виду MC 000 NOTICe (наприклад, код MC174 UPI NOTICE означає блокування облікового запису за несплату вартості лота), за яким можна знайти інформацію про зразкову причини блокування. По-третє, в листі міститиметься інформація про те, що треба зробити для розблокування аккаунта. На цьому пункті зупинимося докладніше, так як тільки цим способом можна домогтися призупинення дії обмежень. Єдиним способом вплинути на ситуацію - це контакт зі службою підтримки клієнтів, а саме з відділом по роботі з порушниками eBay Suspension Appeals Team. Єдиним способом зв'язку з американської майданчиком eBay є дзвінок в службу підтримки Customer Support. Як це зробити дивимося в цій статті .

У більшості рядових випадків від Вас буде потрібно підтвердити свою особу шляхом відправки копій документів по факсу 801-880-8754 for eBay Suspension Appeals:

копія паспорта, посвідчення водія, посвідчення особи, де чітко видно Ваша фотографія та ПІБ (краще, якщо вони продубльовані латиницею). Закордонний паспорт найкращий варіант, всі номери документа слід видалити;
копію (скріншот) історії платежів в системі PayPal за останній місяць;
копію карти оплати (досить залишити на зображенні першу і 4 останні цифри номера карти, термін дії та ім'я-прізвище власника);
копію договору на випуск платіжної картки, де вказана адреса платника - Billing Address. Також можуть запросити дані про адресу, на який Ви оформляєте доставку по схемі поштового форвардинга (можна зробити скріншот з даними адреси доставки з особистого кабінету Вашого форвардера);
у продавців можуть запросити дані, що підтверджують наявність і справжність виставленого на продаж лоти (чеки, інвойси, фотографію продавця на тлі товару);
до пакету документів обов'язково прикладіть лист з коментарями "Comments", на якому розпишіть, як Ви бачите вирішення проблеми, що Ви нічого не порушували (якщо це дійсно так) і попросіть в найкоротші терміни розглянути Ваше звернення. Текст повинен бути побудований в максимально ввічливому ключі.

Якщо фізичного факсу під рукою немає, то можна відправити факс через онлайн сервіси fax1.com або ventafax.ru .

На розгляд Вашого звернення відводиться термін в 48-72 години, після вивчення наданих копій документів вони будуть фізично знищені. У тому випадку, якщо блокування сталася «вхолосту», то розблокують аккаунт дуже швидко, а якщо були виявлені серйозні порушення, то шанс отримати доступ до свого облікового запису прагне до нуля. У будь-якому випадку розглядом таких справ займається персонал, а не бездушні роботи. Хтось із них може проявити робоче завзяття і повністю перевірити всі сторони справи, а хтось банально проігнорує свої трудові обов'язки і з легкістю відправить Вас у вічний бан. Як правило, після "permanent suspend" і далі звертатися в службу підтримки eBay не має жодного сенсу.

Рада. Так як майданчик eBay представляє собою міжнародну компанію з офіційними представництвами в багатьох країнах світу, то звертатися в службу підтримки можна не тільки в США, але і в Великобританії, Австралії чи Росії, де ставлення до потрапили під обмеження клієнтам більш лояльно і шансів добитися позитивного результату набагато більше, ніж на американському майданчику. Багато в чому це пов'язано з меншим завантаженням, так як на офіс в США припадає левова частка ділової активності клієнтів.

У цьому вкрай іншому випадку не варто впадати у відчай і назавжди прощатися з eBay, адже помилки може допустити будь-яка зі сторін, будь то, власне, eBay або ж Ви. Єдиним виходом при отриманні постійного обмеження є відкриття нового аккаунта. Тут дуже важливо знати і пам'ятати, що eBay і PayPal зберегли в своїх базах даних максимально повну інформацію не тільки про особисто Вас, а й про засоби доступу в інтернет, які Ви використовуєте. Відкриття нового аккаунта на eBay означає і відкриття нового аккаунта на PayPal.

При відкритті нових акаунтів eBay і PayPal новими повинні бути:

ПІБ клієнта (мудрувати і змінювати своє справжнє ім'я не має жодного сенсу), т. Е. Акаунт оформляється на родича, знайомого, друга;
адреса проживання Shipping Address і адреса платника Billing Address, т. е. оформляти банківську карту треба буде на ім'я та адресу родичів, знайомих, друзів;
платіжна банківська карта;
абсолютно новий комп'ютер (у Ebay є інформація про унікальні номерах кожного компонента системи ПК, планшета, смартфона, через які ви заходили на свій старий аккаунт) і модем (модем можна використовувати старий, але треба обов'язково змінити MAC-адресу);
новий IP-адреса, якщо він був статичним;
нові адреси доставок, в тому числі і на адресу форвардера.

Звичайно, всі ці операції заберуть багато дорогоцінного часу і нервів, але якщо Ви зацікавлені в можливості купувати або продавати на eBay, то ці кроки необхідно буде пройти.