Як довести до банкрутства банк

Вівторок у Казахстані можна вважати фінансовим днем: минулого тижня була девальвація, а на цьому тижні в інтернеті і за допомогою повідомлень в WhatsApp стала поширюватися інформація про те, що три казахстанських банку - kaspi, Альянс і Банк Центркредит - збанкрутують з дня на день. .. Це викликало ажіотаж серед власників депозитів цих банків - люди терміново вирушили знімати свої гроші. Наші фотокореспонденти Віктор Магдєєв і Жанара Карімова проїхали по банківським відділенням Алмати, щоб зняти те, що відбувається. Репортаж доповнюється новою інформацією.

Все почалося з подібних повідомлень, які передавалися з телефону на телефон і викладалися в Мережу ще з вечора понеділка. Вже до обіду вівторка в відділеннях зазначених банків почалася метушня.

Kaspi bank, відділення на проспекті Абая, біля Центрального стадіону. Після обіду народу було стільки, що деякі вважали за краще чекати на вулиці.

Kaspi bank оголосив нагороду в 100 мільйонів тенге за інформацію про тих, хто став ініціатором чуток.

Після цього багато хто став дуже швидко згадувати, від кого вони отримали повідомлення, а деяким з "першоджерел" стали надходити листи з погрозами.

Тим часом люди продовжували приходити за своїми депозитами, але мало хто погоджувався фотографуватися і давати коментарі. Багато боялися, що їх особи потраплять в ЗМІ, що може бути на руку злодіям.

У Аліяров кредит і депозит в kaspi bank, і він дуже занепокоївся, коли побачив такий ажіотаж біля відділення банку у Центрального стадіону, коли проходив повз. Але вирішив не піддаватися загальній паніці.

Тетяна Олександрівна:

VP: Звідки ви взагалі дізналися про те, що говорять?

- Я аналізи платно здаю, завтра ще потрібно один здавати. Дивлюся, грошей у мене немає, ось і вирішила зняти трохи. Це було вже, знаєте, після обіду. Приходжу і бачу - стовпотворіння, люди кажуть, що грошей у банку немає і що він закривається.

VP: А це де, в якому відділенні?

- Ви знаєте, я на базарчик в "Тастак" заїхала, там грошей, кажуть, немає. А мені як прикро! Уявляєте, я адже вранці могла все зняти. Якраз приходила в відділення трохи грошей зняти для аналізів, яких потім не вистачило.

- Я в kaspi bank перевелася з ЦентрКредіта, тому що він у нас поруч з будинком, на відсотки не дивилася. Взагалі кудись їздити нам, старикам, знаєте, дуже важко.

VP: А зараз ось, якщо знімете, ви в інший банк підете чи щось інше?

- Переведу все в долари, що у мене там - копійки.

У kaspi bank на Мустафіна теж панувало пожвавлення. Як, втім, і в редакції Vox Populi - нашим співробітникам дзвонили з проханнями допомогти витягнути гроші з банку: мовляв, ви ж там всіх знаєте ...

Одна з клієнток банку, Толкин, прийшла зняти гроші з депозиту, але не через чутки, а тому що збирала на квартиру і недавно вибрала її:

- Я ще п'ятницю хотіла зняти гроші, але у них не було достатньої кількості готівки, і сьогодні в касі грошей немає. Ажіотаж довкола, у мене підозра, що завтра з ранку вони не будуть працювати. Я тільки з банкомату змогла 240 тисяч зняти. Щодо банкрутства сказали, що це інтернет-жарт, але ... не буває диму без вогню.

Софія працює в іноземній компанії, відмовилася фотографувати, тому що після участі в мітингу їй порадили не "світитися":

- Забираю депозит, тому що оголосили про банкрутство kaspi bank, Альянс Банку. 10 днів тому оголосили девальвацію. Збирала на другу квартиру в тенге і в доларах. Ми написали заяву про зняття суми з депозиту, нам сказали прийти завтра. Але тут є чоловік, який минулого тижня писав заяву, проте грошей ще не отримав. Але гроші нам повернуть. У kaspi bank є гроші в обороті, тому що майже все місцеве населення вклало свої заощадження. Про банкрутство мова не може йти, просто його можуть передати державі або зіллють з іншим банком.

Розмова біля банку:

- Нам по телефону подзвонили і сказали, що банк збанкрутував. З Астани подзвонили, сказали спочатку, що kaspi bank закривається, Альянс і Банк Центркредит. Ми побігли. А тільки зараз подзвонили, що нібито по телевізору прозвучала та ж інформація.

VP: А ви заходили вже, запитували інформацію?

- Уже заходила. Заява писала. Там дівчинка стоїть і збирає ці заяви про зняття грошей на завтра.

- У банку говорять: ми не знаємо.

На жаль, ніхто з опитуваних у цього відділення kaspi bank не погодився фотографуватися.

Офіційний коментар від kaspi bank:

- У відділеннях банків ніколи не зберігаються великі суми готівки, зазвичай у кожного відділення є своя планова сума грошей, яка потрібна для операційної діяльності протягом одного дня і яку кожен день доставляють інкасатори. Більшість вкладників знає, що якщо потрібна велика сума, то необхідно попередньо зробити замовлення в Call-центрі.

Зрозуміло, що коли раптом вкладників, що бажають провести свої операції, в відділення приходить більше ніж зазвичай, є ризик того, що до кінця робочого дня в найбільш популярних відділеннях може не вистачити готівки. Тут точно так же, як і в магазині, під час ажіотажного попиту на цукор чи борошно: потрібно просто час, щоб товар був доставлений і викладений на полиці.

У kaspi bank досить ліквідності і засобів, щоб забезпечити своїх вкладників. Зараз просто йде перегляд сум, які будуть надаватися в відділення, і всі бажаючі можуть провести всі операції зі своїми депозитами. Банк працює в звичайному режимі, більш того, наприклад, сьогодні відділення банку в Алмати і Астані були відкриті до 21.30 спеціально для того, щоб кожен клієнт зміг отримати потрібну інформацію або послугу.

Ми вважаємо, що дана SMS-атака спрямована проти казахстанських банків, і ті, хто стоїть за цим, мають на меті дестабілізувати фінансову систему.

У відділенні Альянс Банку в ТРЦ "Галерея" все було спокійно.

Ганна:

- Сьогодні все один одному пересилають інформацію про те, що Альянс Банк оголосив про своє банкрутство, ось і мені по WhatsApp прийшло від знайомого. Багато хто говорить, що все добре, що це качка, але ж про девальвацію Келімбетов говорив те ж саме, проте вона трапилася.

Але в іншому відділенні Альянс Банку, на Мустафіна, відчувалася нервозність і народу було чимало для буднього дня.

Сергій очікує своєї черги, щоб закрити депозит:

VP: Звідки ви дізналися про банкрутство банку?

- З Інтернету.

VP: Що ви збираєтеся робити?

- У всякому разі, не цим банком користуватися.

VP: А на що ви збирали?

- На дім.

Офіційний коментар від Альянс Банку:

- Що відбулася тиждень тому девальвація не впливає на стан банку. Важливо пам'ятати, що 67% акцій банку належать державі. Ситуація стабільна, робота йде в поточному режимі, без обмежень. Проте ми стурбовані тим, що сталося і сподіваємося, що ажіотаж скоро закінчиться. І поряд зі спільною заявою від трьох банків в правоохоронні структури ми проводимо власне розслідування.

У Банку Центркредит на вулиці Саїна все було спокійно.

Люди прийшли оплачувати послуги, хтось робив внески за навчання. Ардак забирає частину депозиту за потребою, чутки про банкрутство до неї не дійшли.

В іншому відділенні БЦК на Жандосова теж було небагато людей, і банк обслуговував клієнтів в звичайному режимі.

Трохи почекавши, Жанара Карімова змогла зустрітися з керуючим цього відділення Айнур Кумарбековной:

- Природно, люди звертаються з питаннями з приводу цих есемесок. Кому-то наші аргументи здаються достатніми, кому-то - ні. По-моєму, люди просто вже психологічно дуже ослаблені, тому, незважаючи на спростування нами чуток, все одно хочуть зняти кошти. При цьому приводів для занепокоєння, по суті, як таких немає абсолютно. Щоб хоч якось вірити в це, потрібно підкріплювати якимись цифрами. Цифри говорять абсолютно про протилежне. Минулого тижня наш банк давав офіційну інформацію про те, що девальвація абсолютно ніяк не вплинула на наш позичковий портфель. У нас позичковий портфель забитий тільки на 16 відсотків валютою. Решту ми тримаємо в тенге. Другий дуже важливий момент, я вважаю, що це перший казахстанський банк, який на даний момент практично закрив всі свої зовнішні позики. Третій хороший момент - це іноземний інвестор, якого ні в одному казахстанському банку на сьогодні немає.

VP: Тобто в найближчі дні банкрутство вам не загрожує?

- Абсолютно.

VP: Що б ви могли порекомендувати в даному випадку як працівник банку, якщо раптом таке станеться в якомусь іншому банку?

- Запобігти в даному випадку, якщо це вже сталося, ніяк не можна. Але якщо ви почули слух про банкрутство, то хоча б потрібно порадитися з експертами, аналітиками, почитати про рейтинги банків. Просто підняти останній баланс і фінансові дані по банку, які є у відкритому доступі. Відчуття таке, що це йде від якоїсь групи людей, які створюють паніку спеціально на тлі девальвації, на тлі загального настрою людей. І дуже шкода і прикро, що наше населення фінансово безграмотно, по суті.

В Альянс Банку на Толі бі була черга приблизно з 20 осіб - всі забирали депозити. Охоронець заборонив фотографувати і навіть пройти до менеджера за коментарем, сказавши, що всі зайняті роботою. В основному в черзі були пенсіонери, як Галина Павлівна, яка раніше працювала лікарем. Вона вважає, що більше державі і банкам вірити не можна. Незважаючи на спростування чуток, забирає депозит, який відкладала на старість.

На тій же вулиці Толі бі ми заїхали у відділення kaspi bank, де було дуже багато відвідувачів. Але охоронець попросив видалити фотографію з натовпом людей. Він сказав, що всі менеджери зайняті, а банкрутство - чутки. Люди були схвильовані, намагалися дістатися до працівників банку і відмовлялися від коментарів.

Незважаючи на пробки, Жанара все ж встигла дістатися до відділення kaspi bank біля "Атакент". Людей, як і в інших відділеннях, було багато. Охоронець радив тільки що підійшли клієнтам приходити завтра. Одна з тих, хто прийшов дівчат була в розгубленому стані, вона сказала, що їй прийшло повідомлення забрати депозит. Охоронець відповів їй, що все це провокація. Але вона все одно зайняла місце в черзі.

Всі три банки і Асоціація фінансистів Казахстану подали звернення в правоохоронні органи, для того щоб ініціатори інформаційної атаки були залучені до адміністративно-кримінальної відповідальності відповідно до чинного законодавства Республіки Казахстан.

Глава Національного банку Кайрат Келімбетов виступив з офіційною заявою про те, щоб громадяни не піддавалися на подібні провокації і зберігали спокій.

Вже більше доби пройшло з моменту, як виник слух про швидке банкрутство кількох банків. Віктор Магдєєв і Жанара Карімова ще раз проїхали по відділеннях Альянс, Kaspi і банку Центркредит, а також кількох інших, щоб перевірити, наскільки змінилася ситуація на наступний день після публікації репортажу.

В Альянс банку на Гагаріна-Тімірязєва все було спокійно.

Робота йшла в звичайному режимі і великих черг не спостерігалося.

У БТА на Абая-Жарокова, коли наші співробітники приїхали туди, була невелика черга. Людей не впускали - чи то через обідньої, то чи через технічної перерви.

Пізніше, коли Віктор Магдєєв відзняв сусідній Kaspi банк і підійшов до БТА, людей вже пустили всередину і в приміщення було не так багато народу.

У Kaspi банку на Жарокова ми зустріли Ляйлят, яка прийшла закрити свій депозит, незважаючи на те, що Нацбанк РК сьогодні розіслав практично всім абонентам смс-повідомлення:

Національний банк РК заявляє, що з'явилася через смс-повідомлення, помилкова інформація про фінансове становище ряду казахстанських банків є провокаційною і спрямована на дестабілізацію банківської системи Казахстану. У всіх казахстанських банках достатньо коштів в національній та іноземній валюті. Національний банк звертається до громадян Казахстану з проханням не піддаватися на подібні провокації і зберігати спокій.

У відділенні Kaspi банк на Абая люди товпилися ще при вході в банк.

Черга йде за списками людей, які ще вчора написали заяву на закриття депозиту. У списках вже більше 440 чоловік. Серед обривків розмов можна було почути наступне:

"Я гроші зняв в банкоматі, тепер за маму стою в черзі, я за списком 440. Хоч би стільчики поставили, раз така ситуація. Може і неправда це все, але люди бояться, краще зняти і перетримати."

Або ж такі діалоги:

VP: Чому ось особисто ви прийшли?

- Я прийшов через те, що у мене гроші знаходяться в тенге, я побоююся, що це не останнє підвищення курсу.

VP: Ви хочете перевести?

- Я думаю, що курс за 200 переступить, я і так втратив дуже велику суму, яку тримав, щоб дітям купити квартиру. Зараз ні квартири, ні грошей може не бути. І це нормальний стан всіх людей, ми всі з вищою освітою і знаємо, що так не можна робити. Односторонньо держава надходить зі своїми громадянами. І зараз, коли гроші привезуть, я не знаю що буде тут.

Фотографуватися люди відмовлялися.

Менеджер банку вийшов до людей, щоб пояснити, що через 2 години ми будемо робити гроші. За сьогоднішній день інкасатори вже 3 рази привозили готівку.

В одному з відділень банку Kazkom на Гагаріна-Джандосова було людно, але не більше звичайного, ажіотажу не спостерігалося. Але всі коментарі і зйомки були можливі тільки через процедуру узгодження з відділом безпеки.

У банку Центркредит на Сейфуллина-Шевченко теж потрібно було "пройти" через кілька людей, але все було дуже швидко. Протягом кількох хвилин співробітникам Vox Populi дали дозвіл на інтерв'ю і зйомку в приміщенні банку, де, до речі, не спостерігалося особливого ажіотажу.

Сергій Миколайович Глаголєв, департамент роздрібного бізнесу, начальник управління "Операторський Центр":

VP: Відучора на сьогоднішній момент зменшилася кількість людей, які знімають свої депозити?

- Я не відстежую безпосередньо за депозитним модулем, моя задача - прийом скарг і звернень за якістю консультації та інші речі. Я вам скажу, тенденція за кількістю скарг і негативних дзвінків, тривожних чуток явно йде до зменшення. У звичайні будні і тижні колцентр нашого банку приймає близько 30-35 скарг за тиждень по всій системі банку. Коли почався перший сплеск тиждень тому, то в перший день ми взяли 91 скаргу, в другий день 45. Потім пішло на спад, зараз знову почалася друга хвиля дискредитації вже по 3-м банкам. Треба державі, банкам і взагалі всім треба приділяти велику увагу соціальним мережам, тому що там люди висловлюють свою думку, припущення, домисли та інше, що часом не відповідає дійсності. Тут потрібно державі і іншим органам не просто бути там, а аналізувати, відловлювати саме провокаторів і потрібно відстоювати свою позицію, потрібно давати спростування. Потрібно розмовляти з інтернет-користувачами на тому майданчику, яка їм зручна. Коли непроста ситуація і клієнт біжить в банк і хоче забрати гроші, а там черга, то до грошей він може не дійти. І йому ніколи читати новини в Інтернеті або слухати по радіо. Але якщо до нього прийшла дезінформація у вигляді слуху, смс-ки, а слідом прийшло спростування - вже можна задуматися.

Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter