Бізнес-аналіз: комунікабельність - запорука успіху в професії

Сергій Рубанов - викладач дисципліни "Бізнес-аналіз" в навчальному центрі "БелХард" . Тільки цей висококласний фахівець зміг нам в подробицях розповісти про те, як проходить день бізнес-аналітика , Які особливості роботи бізнес-аналітика в Білорусі і про багато іншого.

- Розкажіть, як ви пов'язали себе з бізнес-аналітикою і IT зокрема?

- Я все своє трудове життя тільки і займаюся тим, що щось аналізую .

дозволю собі "ліричний відступ" . У школі мені подобалася фізика . Я повністю поділяв погляди великого фізика Резерфорда , Який говорив, що все науки діляться на фізику і колекціювання марок . (До речі, я так вважаю досі!) Коливань в тому, яке саме здобувати освіту, я не відчував жодних. Питання стояло в тому, де це робити: Мінськ, Москва, Пітер (тоді ще - Ленінград)? Я обрав фізфак БГУ. Однак до завершення навчання я усвідомив дві фундаментальні аксіоми. Перша: заняття наукою - одна з найцікавіших речей, яку тільки змогла придумати людство . Друга: я - не науковців. Розуміючи, що в 22 роки краще змінити професію , Ніж бути посереднім ученим, я проігнорував пропозицію роботи від Інституту Фізики АН і виявився "На вільних хлібах" (Розподілу тоді не було). Залишався, правда, зовсім "невеликий" питання: чим же займатися в житті? Я спробував займатися тим, що в середині 90-х називали бізнесом . Особливих успіхів у цьому не досяг.

І тут доля в особі одного з моїх колишніх однокурсників запропонувала мені посаду патентного аналітика-експерта. Працювати передбачалося в софтверної компанії , Яка займалася винахідницькими технологіями. (Ця компанія - "Научсофт" , - наскільки я знаю, до сих пір на ринку. Бажаю їй усіляких успіхів і довгих років.) У мої обов'язки входив аналіз фізичних ефектів , Що застосовуються в запатентованих винаходах. Так що, подарунок долі був вагомим - практично робота за спеціальністю .

Попрацювавши кілька років аналітиком, нехай і патентним, я вперше спробував професію "на смак". По крайней мере, у мене почало складатися уявлення про те, що очікують від аналітика ті, хто користується результатами його праці.

Надалі я співпрацював з різними компаніями. працював бізнес-аналітиком на великих і дрібних проектах. Автоматизував завод з виробництва холодильного обладнання, оператора кабельного телебачення , Швейну фабрику, групу компаній, пов'язаних з побутовими послугами, проектував "коробочки" систему моніторингу за мережами зв'язку . Збирав команди для роботи над мобільними додатками : Від лінгвістичного распознавателя тексту до невеликих іграшок, переносних програм . (Всього не згадаєш - треба в резюме заглянути.) Загалом, поступово наближався до професії бізнес-аналітика і ставав саме бізнес-аналітиком.

У 2010 році здав 5-годинний іспит і отримав сертифікат Quality Assurance Institute Certified Software Business Analyst (QAI CSBA).

В результаті, на даний момент я працюю в навчальному центрі ЗАТ " БелХард Груп ". З весни 2011 року читаю лекції і веду практичні заняття по бізнес-аналізу . Також є куратором у виробничій практиці (навчальних батальйонах) наших випускників в реальних проектах . Паралельно працюю в якості бізнес-аналітика на деяких проектах компанії БелХард .

- Що являє собою робочий день бізнес-аналітика?

- Розклад сильно залежить від розпорядку дня замовника, який диктує графік спілкування з ним. якщо замовник місцевий , То спілкування зазвичай починається десь в обідню перерву і після обіду (з ранку замовники вирішують, як правило, свої робочі питання). А якщо замовник, наприклад, з США, то робочий час аналітика зміщується ближче до вечора. Однак не треба забувати і внутрішній розпорядок компанії, на яку працює аналітик.

Якщо ж описати "типовий день аналітика", то буде приблизно наступне. Відразу після початку робочого дня команда зібралася на нараду - обговорити поточні проблеми. Тестировщики задають питання аналітику - вони не до кінця розуміють, як саме повинен працювати функціонал продукту , Щоб його протестувати. Діалог затягнувся, і, щоб не витрачати чужий час, обговорення деталей вирішено перенести на час відразу після наради. Паралельно аналітик уточнив план робіт з керівником проекту : Сьогодні у нього сесія спілкування з замовником для уточнення запиту на зміну, надісланого напередодні. Відразу після наради, тестувальники і аналітик, заваривши по чашці кави , Збираються в менш формальній обстановці на робочому місці аналітика і уточнюють вимоги . Аналітик в процесі спілкування вносить уточнення в вимоги. Після збереження змін корпоративна система управління вимогами автоматично оповіщає всіх зацікавлених співробітників про що відбулися уточнень.

Після спілкування з тестувальниками, аналітик, давши собі 5-хвилинний відпочинок , Збирається з думками і дописує фрагмент вимог до Модуля А. Це зайняло більше часу, ніж він очікував, тому що виявилося, що функціонал модуля сильно залежить від інших елементів системи , І довелося додатково вивчати кілька документів з корпоративного сховища . Написавши вимоги, аналітик запускає процедуру рецензування : Використовуючи корпоративну систему, він розсилає описані вимоги рецензентам і призначає обговорення на завтра.

З хрестом потягнувшись, аналітик, вирішує прогулятися і пообідати в кафе неподалік. Людей виявилося небагато, а томатний суп з мідіями - вище всяких похвал. У відмінному настрої, погулявши трохи після обіду по осінньому місту, аналітик повертається в офіс .

Після обіду він починає готуватися до віддаленої сесії спілкування з замовником. Він докладно вивчає запит на зміна , Присланий вчора замовником. Аналітик не може позбутися відчуття неясного дискомфорту. дискомфорт посилюється ще через те, що аналітик не може визначити його причину. Однак після перегляду списку вимог, на які може вплинути запит на зміну, причина дискомфорту з'ясувалася. Виявилося, що запит суперечить вимогам, вже реалізованим три місяці тому.

Замовник з'явився онлайн в скайпі . Аналітик відправляє повідомлення з пропозицією поспілкуватися. Замовник через 20 хвилин відповідає згодою. Спільний перегляд встановлюється. Особа замовника виглядає злегка пом'ятим. він сьорбає Ранкова кава . Десь далеко чути поліцейські сирени . У Філадельфії - 9.30 ранку. У процесі початкового обміну люб'язностями з'ясовується, що вчора в офісі у замовника була вечірка , І співробітники неабияк повеселилися. Аналітик дипломатично посміхається, а потім починає ставити питання щодо запиту на зміну. Замовник здивовано піднімає брови. Він відповідає, що не цілком розуміє, про що мова. Аналітик, задає ті ж питання, вибираючи більш прості і зрозумілі англійські слова. Але замовник повідомляє, що йому зрозумілий сенс пропозицій, але йому не зрозуміло, про що йде мова, по суті. Аналітик висилає текст вчорашньої запиту на зміну. Після деякої паузи замовник згадує, що вчора під час вечірки вони обговорювали за коктейлями продукт, і всім здалося, що буде здорово, якщо в продукт додасться деяка функціональність. І тоді хтось із них (він не пам'ятає хто) дістав планшет , Зайшов під його обліковим записом і оформив запит на зміну. Аналітик повідомляє, що зміни суперечать вже реалізованому функціоналу. зав'язується дискусія .

В кінцевому підсумку, аналітик і замовник сходяться на тому, що необхідно оцінити вартість пропонованих змін, а також як вони вплинуть на графік роботи команди і терміни здачі чергової версії продукту.

Після розмови з замовником, аналітик деякий час дивиться в одну точку. Потім заварює кухоль зеленого чаю і починає, не поспішаючи, вивчати артефакти , Що містять інформацію про ту частину продукту, яку, в разі прийняття запиту на зміну, необхідно переробити. Артефактів виявляється багато: документи до вимог, схеми призначених для користувача інтерфейсів (GUI), фрагменти архітектури, варіанти тестування, код. Кілька разів аналітик по телефону консультується з колегами. Однак все, що він встигає зробити до закінчення робочого дня - скласти список артефактів, потенційно схильних до зміни, і коротко описати - більше для себе - їх змістове наповнення.

Перед відходом, аналітик планує на наступний день зустрічі з керівником групи (тімліда), тестувальниками, архітектором і GUI-інженером для оцінки величини потенційних змін. Далі, вже завтра, він запланує зустріч комітету з управління змінами. Але це завтра.

А зараз вже 21.30. Пора додому.

- Які основні особливості бізнес-аналітики в сфері ІТ можна виділити у нас в країні?

- У нашій країні бізнес-аналітик більше займається роботою з вимогами. Часто його залучають для опису користувацьких інтерфейсів, хоча це абсолютно не його робота, - це робота GUI-інженера, дизайнера або кого-то в цьому роді.

У західному розумінні бізнес-аналіз передбачає більш широке коло обов'язків: аналіз бізнесу, виявлення проблем бізнесу , Генерування рішень, знову-таки в області бізнесу, оптимізація бізнес-процесів, ну і, звичайно ж, весь цикл роботи з вимогами. Відповідно, вимоги до навичок і знань дещо відрізняються. Але одне залишається незмінним: чим би не займався бізнес аналітик , він повинен вміти спілкуватися з замовником, чути і розуміти його проблеми.

- Які існують шляхи почати кар'єру бізнес-аналітика? Що потрібно для більш ефективного старту?

- Як і для початку кар'єри в будь-який з інших професій: переконатися, що це дійсно "твоє", що тобі подобається цим займатися. Деякі вважають, що 8 годин робочого часу "вирвані з життя", а "живуть" вони тільки у позаробочий час: увечері, у вихідні. Насправді ці люди просто не на своєму місці. Їм слід підібрати ту роботу, яка їм до душі. Тоді вони в робочий час будуть не втрачати 8 годин, а, навпаки, купувати їх - із задоволенням, - і корисно використати цей час для самовдосконалення і отримання задоволення від результатів своєї праці, для росту як особистості. (Правда, не треба забувати, що в будь-який, навіть самої улюбленої і распрекрасной роботі рутина займає близько 80% часу - принцип Парето в дії).

але профорієнтація - лише один з кроків. Другий важливий крок - навчання. Підберіть собі курс навчання професії, розробіть стратегію навчання . Можете, звичайно, займатися самонавчанням - вибір за вами. Але я вважаю, що час самоучок спливає. Справа в тому, що обсяг інформації, в тому числі відноситься до тієї чи іншої професії, зростає в геометричній прогресії. Отже, все більше і більше часу і зусиль необхідно для її сортування і аналізу. Може бути, простіше купити ці час і зусилля, звернувшись до професійних викладачам в навчальних центрах? розглядайте оплату навчання як інвестиції, які принесуть вигоду у вигляді вашої майбутньої зарплати на новій посаді.

- Чого очікувати від кар'єри бізнес-аналітика: перспективи кар'єрного росту , Зарплата?

- Професія бізнес-аналітика була сильно недооцінена в нашій країні спочатку, коли стартував софтверний бум - на початку 2000-х. Тоді вважалося, що важливо вміти писати код . Все інше - допоміжні роботи. Зараз же, коли в нашу країну приходять дійсно серйозні замовники з великими замовленнями, все почали думати про те, а ЩО Ж саме треба програмувати? Ось тут-то аналітики і виходять на сцену. Вони кажуть, що треба програмувати , Спілкуються з замовниками на їх професійному сленгу, виявляють вимоги і роблять ще купу речей, які так сильно допомагають софтверним командам. Так що перспективи досить райдужні, як в кар'єрі, так і в зарплаті.

- З якими складнощами може зіткнутися молодий аналітик на старті своєї кар'єри? До чого слід бути готовим?

- Складнощі, хм ...

Мабуть, головне - це вміти знаходити спільну мову з людьми. Я маю на увазі не тільки внутрішньокомандні відносини. Набагато важливіше - вміти розмовляти з замовником, який, м'яко кажучи, не зовсім хоче з тобою спілкуватися. Замовник - всього лише людина, з усіма людськими вадами. Він може бути злим, чи виспався, незадоволеним життям. Ви йому можете просто не сподобатися, і далеко не кожен здатний це приховати. Також вам доведеться спілкуватися з рядовими співробітниками компанії-замовника. А вони можуть просто боятися того, що впровадження системи автоматизації відправить їх на пенсію. Через це вони будуть ненавидіти будь-якого представника розробників, включаючи аналітика. "У мене немає на це часу, з вами тут розбиратися. У мене багато роботи", - найбільш типова фраза, яку чує аналітик від таких людей. Тому дуже важливо виховувати в собі терпіння до подібних ситуацій. Ви не на тролейбусній зупинці - вам, в будь-якому випадку, треба працювати над збором вимог, працювати з цими людьми.

- Якими якостями слід володіти бізнес-аналітикам? Що ви можете порадити початківцям в цій галузі?

- Як я вже казав, комунікативні навички - найважливіше, ніж повинен володіти бізнес аналітик . З цієї причини яскраво вираженим интровертам важко працювати аналітиками.

Крім цього, звичайно, важливі здатності до аналізу і синтезу , А також здатність розглядати систему (будь-яку - не тільки софтверну!) На різних рівнях абстракції.

Є ще інші бажані навички, але я перерахував найважливіші.

І, наостанок, порада: розвивайтеся завжди. Вчіться все життя.

"Чим більше я дізнаюся нового, тим більше мені здається, як мало я знаю" - цей вислів квінтесенція ідеї навчання. Збільшення знань мотивує до ще більшого їх збільшення. Але, на жаль, ця формула працює і у зворотному напрямку: чим менше ти знаєш, тим переконливіше здається, що ти - геній знання в якійсь області. Для людей з нульовими знаннями важливо подолати цю ілюзію і почати шлях до нескінченного вдосконалення.

Розмовляла Інна Рикуніна