Мотивація персоналу
У СМК мотивація персоналу є основою і кінцевою мірою успіху як організації в цілому, так і системи якості. Щоб досягти успіху, мотивація персоналу повинна застосовуватися на всіх рівнях управління організацією і впливати на всі види організаційних одиниць: кожного співробітника, локальні колективи окремих підрозділів і колектив всієї організації.
Мотивація персоналу в системі менеджменту якості зазвичай структурована за п'ятьма напрямками: умови роботи, ресурси, визнання, взаємини, відповідальність. Застосування методів мотивації персоналу за цими напрямки дозволяє впливати на всі рівні і всі організаційні одиниці компанії. При цьому необхідно враховувати, що методи мотивації персоналу для окремих співробітників і для колективу в цілому будуть різні.
Мета мотивації персоналу в СМЯ
Основна мета мотивації персоналу полягає в тому, щоб домогтися ототожнення індивідуальних цілей кожного працівника з цілями організації. У цьому випадку буде максимально повно виконуватися один з принципів СМК - принцип залучення персоналу . Якщо мотивація персоналу низька, то впровадження СУЯ та її робота стануть практично неможливими.
Мотивація персоналу безпосередньо пов'язана з цілями організації. Вкрай важливо, щоб мети організації в області якості створювали основу тривалого розвитку. Цілі в сфері якості повинні бути зрозумілі співробітникам і чітко структуровані. Тільки за цієї умови можна встановити ясні і чіткі цілі мотивації персоналу.
Мета мотивації персоналу повинна деталізувати відповідно до цілей у сфері якості, встановленими для різних рівнів управління.
Така деталізація включає в себе:
- мета мотивації всього колективу організації. На цьому рівні мотивація персоналу забезпечує зміну загальної корпоративної культури. Мотивація персоналу на рівні всього колективу організації повинна бути взаємопов'язана з цілями в області якості корпоративного рівня .
- мета мотивації груп співробітників окремих підрозділів. Цей рівень забезпечує зміна якості роботи за окремими напрямами діяльності або окремих процесів. Мотивація персоналу на рівні окремих груп повинна бути взаємопов'язана з цілями в області якості по процесам і продуктам . Тут важливо відзначити, що мета мотивації груп співробітників окремих підрозділів повинна бути пов'язана саме з цілями по процесам і продуктам, а не з цілями окремих підрозділів. Це обумовлено тим, що мотивація забезпечує взаємодію співробітників, задіяних в одному процесі або при виробництві одного продукту.
- мета мотивації окремого співробітника. Цей рівень зачіпає зміна якості виконання окремих операцій і дій. Мотивація персоналу на рівні окремого співробітника повинна бути взаємопов'язана з цілями в області якості по підрозділах .
Для невеликих організацій рівні цілей поєднуються. Якщо в організації працює мала кількість персоналу, то мета мотивації всього колективу і мета мотивації груп співробітників можуть збігатися.
Крім взаємозв'язку з цілями в області якості, мотивація персоналу на кожному з рівнів пов'язана з напрямками впливу на персонал. Встановлена мета мотивації всього колективу впливає на такі напрямки як умови роботи і визнання. Встановлена мета мотивації груп співробітників окремих підрозділів впливає на такі напрямки як ресурси і взаємини. Встановлена мета мотивації окремого співробітника впливає на такі напрямки як відповідальність, визнання і взаємини.
Види мотивації персоналу
Якщо розглядати мотивацію з точки зору одержуваних благ, то мотивація персоналу буває двох видів: матеріальна і нематеріальна. Обидва ці види мотивації застосовуються для успішного впровадження системи якості і підтримки її працездатності. Як правило, ці види мотивації застосовуються спільно. Залежно від рівня управління та поставлених цілей мотивації, співвідношення матеріальних і нематеріальних видів мотивації змінюється.
Матеріальна мотивація передбачає отримання певних матеріальних благ, які можуть бути виражені в грошовому вираженні, матеріальних об'єктах або послуги. Цей вид мотивації персоналу застосовується на рівні мотивації окремого співробітника або груп співробітників. На рівні мотивації всього колективу організації він застосовується рідше, так як є малоефективним.
Нематеріальна мотивація спрямована на отримання співробітниками емоційних вигод. Вигоди можуть проявлятися в різних формах, наприклад, підвищення самооцінки, психологічний комфорт, гордість за працю та ін. Цей вид мотивації застосовується на всіх рівнях мотивації персоналу. Найбільш часто його застосовують на рівні мотивації всього колективу організації, тому що дозволяє «сформувати» причетність кожного співробітника до організації.
З точки зору що чиниться впливу, мотивація персоналу може бути зовнішньою і внутрішньою.
Зовнішня мотивація передбачає надання на персонал певного впливу (позитивного або негативного), яке призведе до отримання результату. За досягнення результату персонал отримує або блага, або покарання.
Внутрішня мотивація передбачає самостійне прагнення персоналу виконати певні дії. Виконання дій приносить співробітникам задоволення або задоволення. Однак внутрішня мотивація не означає, що персонал не буде шукати вигоди. При внутрішньої мотивації зовнішніх стимулів виявляється недостатньо, щоб персонал отримав бажані вигоди.
При впровадженні СМЯ і в ході її роботи застосовується зовнішня мотивація персоналу. Завдання зовнішньої мотивації полягає в тому, щоб стимулювати і розвинути внутрішню мотивацію персоналу. Домогтися цього можна за рахунок регулярної оцінки мотивації персоналу і застосуванням методів, що відповідають рівню мотивації.
Оцінка мотивації персоналу повинна проводитися відповідно до поставлених цілей мотивації. Для кожного з рівнів цілей (див. Мета мотивації персоналу в СМЯ) повинна проводитися своя оцінка.
Оцінка мотивації персоналу
Для оцінки мотивації персоналу застосовується кілька відомих теорій мотивації. Ці теорії можу бути розділені на дві групи. Першу групу можна назвати «факторними теоріями». У цих теоріях досліджуються всілякі чинники, які призводять до мотивації персоналу. Друга група, це так звані «процесні теорії». Процесні теорії намагаються пояснити, яким чином мотивація персоналу пов'язана з поведінкою.
Теорії з першої і другої груп застосовуються для оцінки мотивації персоналу, але для різних етапів впровадження СУЯ і для цілей різного рівня. Оцінка мотивації будується на основі положень цих теорій.