Аутсорсинг інтернет-магазину
Аутсорсинг інтернет-магазину (менеджер інтернет-магазину на аутсорсингу) - це послуга колл-центру, яка дозволяє в найкоротші терміни організувати цілодобову обробку і прийом дзвінків інтернет-магазину професійними операторами і збільшити продажі.
Як показала практика, не всі клієнти довіряють інтернету і продовжують здійснювати замовлення по телефону. Це пояснюється тим, що після розмови по телефону у клієнта формується впевненість, що його замовлення буде виконано, і тому він віддає перевагу живому спілкуванню.
Послуга колл-центру - аутсорсинг інтернет-магазину дозволить клієнтам отримувати повну інформацію про вартість і наявність товару, способах оплати, часу доставки та інші дані в цілодобовому режимі, а для вас це можливість перенаправити сили фахівців для виконання стратегічно важливих завдань.
Дзвінки в call-center, чати, e-mail будуть оброблятися цілодобово, незалежно від того, де ви зараз знаходитеся і чим зайняті.
Для перегляду відео на сайті необхідно встановити Flash-програвач . Якщо Ви не бажаєте цього робити, то можете скачати відео для перегляду через відеоплеєр
Робота колл-центру
Переваги аутсорсингу дзвінків для інтернет-магазину:
- Збільшення продажів;
- Зниження адміністративних витрат на співробітників;
- Прийом 100% вступників дзвінків за єдиним багатоканальним номером інтернет-магазину;
- Рішення організаційних і технічних моментів, пов'язаних з прийомом і обробкою телефонних дзвінків;
- Постійний вільний оператор, який відповість на всі питання клієнта, а також запропонує додаткові послуги, проведе анкетування, розповість про нові акції;
- Гарантія якості послуг, що надаються;
- Повна статистика по роботі, включаючи запис переговорів;
- IVR - голосовий автовідповідач з розвиненою системою меню.
Вартість послуги менеджер інтернет-магазину:
Найменування Вартість, руб. Підготовка проекту «Аутсорсинг інтернет-магазину» від 15 000,00
Вартість хвилини розмови оператора, за 1 хвилину
від 5,90
Надання записів розмов операторів безкоштовно
* Ціни вказані без урахування ПДВ. Уточнюйте діючі тарифи та повний перелік послуг.
Етапи запуску:
Збір інформації для складання технічного завдання. Перед початком роботи з інтернет-магазином ретельно збирається інформація про товар, його специфіку, процесі роботи. Визначаться обсяг і характер робіт, технологія оцінки якості і налаштовується особистий кабінет.
Навчання. Після закінчення збору інформації оператори колл-центру проходять навчання по роботі з інтернет-магазином і тестування на знання продукту, процесів роботи з клієнтами.
Налаштування інтерфейсів взаємодії як з боку колл-центру , Так і з боку замовника. У своїй роботі оператори контакт-центру можуть використовувати спеціально розроблений інтерфейс контакт-центру, так і інтерфейс системи управління інтернет-магазину замовника, що в свою чергу дозволяє реалізувати проект в мінімально короткі терміни. Термін запуску проекту від 7 до 10 днів.
Блок-схема прийому дзвінків від клієнтів інтернет-магазину
Внутрішнє тестування проводиться в кілька етапів. Первісне тестування проводиться самим call-центром, далі до тестування залучається замовник. І тільки після проходження тестування проект запускається в роботу.
Аутсорсинг інтернет-магазину: оформлення замовлення оператором 
Аутсорсинг інтернет-магазину: оформлення замовлення оператором на сайті магазина 
Аутсорсинг інтернет-магазину: заповнення анкети регіону
Приклади інтерфейсів операторів
Запуск обслуговування. Ваш інтернет-магазин в штатному режимі приймає дзвінки від клієнтів на номер 8800 або на номер телефону інтернет-магазину. Оператори навчені, бізнес-процеси налагоджені, прибуток зростає.
Контроль і управління своїм інтернет-магазином. Протягом всього проекту проводиться контроль якості і ефективності роботи аутсорсингового call-центру. В особистому кабінеті можна формувати звітність в декількох варіантах, в які будуть входити необхідні для аналізу параметри, наприклад: кількість дзвінків на оператора, рівень обслуговування, час реагування на дзвінок, конверсія дзвінків в замовлення і багато іншого.
Аутсорсинг інтернет-магазину: зведена статистика 
Аутсорсинг інтернет-магазину: рівень обслуговування 
Аутсорсинг інтернет-магазину: розподіл рівня обслуговування
Приклади генерації звітів про ефективність роботи операторів
Якщо клієнт не додзвонився в ваш інтернет-магазин - він дзвонить в інший!
Ви ж приймаєте всі дзвінки! Відвідувачі інтернет-магазину отримують від операторів найбільш повну інформацію про товари, способах оплати та доставки, їм надається допомога в оформленні замовлення на товар. Оператори працюють цілодобово без перерви і вихідних. Робота Call-центру суттєво збільшує конверсію магазину - ймовірність відвідувача стати покупцем зростає орієнтовно в 2-3 рази.
Заповніть форму заявки прямо зараз, і в самий найближчий час отримаєте оптимальну пропозицію по обробці дзвінків вашого інтернет-магазину.