Чим аутсорсер вигідніше штатника?

Аутсорсинг - це реалізація принципу спеціалізації на рівні ринкових відносин. Дивлячись на досвід зарубіжних аутсорсингових компаній, можна сказати, що вітчизняний ринок знаходиться на початковому етапі розвитку і має великі перспективи. У процесі розвитку і становлення будь-якого бізнесу, виникає необхідність в упорядкуванні корпоративної структури, зростають вимоги до кваліфікації співробітників. Набагато простіше передати на обслуговування професійної компанії ті процеси, які не несуть ключових компетенцій. Так чим аутсорсер вигідніше і зручніше штатника? Які міфи про аутсорсинг найбільш поширені в Росії і як з ними боротися? Що заважає передати на аутсорсинг підприємство цілком? На питання E- xecutive відповідає Сергій Тиунов, генеральний директор аутсорсингового підрозділу групи BDO в Росії.

E- xecutive: У чому ви бачите причини зростаючого інтересу до аутсорсингу на російському ринку?

С.Т .: Зріла ринкова економіка вимагає високого ступеня спеціалізації, як основного чинника ефективності. Аутсорсинг - це реалізація принципу спеціалізації на рівні ринкових відносин. Молодість ринкової економіки в Росії, нестабільність законодавства, ангажованість судової системи, висока частка держави в економіки і корупція ... все це є причинами того, що в Росії аутсорсинг все ще в зародковому стані, але ринкові механізми все-таки починають подекуди працювати, що відразу видно по зростанню інтересу до аутсорсингу.

E- xecutive: Нещодавно ви були обрані співголовою російської філії IAOP. Що це за організація, і в чому ви бачите своє основне завдання в новій ролі?

С.Т .: IAOP - це міжнародна асоціація професіоналів аутсорсингу, що має свої підрозділи в багатьох країнах світу. По суті, в усьому світі аутсорсинг вже став окремою галуззю економіки, і асоціація працює над впровадженням системи сертифікації співробітників, що працюють в аутсорсингових компаніях, проводить численні семінари, розробила різні методології, що дозволяють провайдерам і клієнтам краще розуміти один одного. У Росії підрозділ IAOP було створено тільки в минулому році. Я буду співголовою IAOP Russia Chapter і очолювати роботу в області аутсорсингу бізнес-процесів. З одного боку, корисно буде використовувати напрацювання зарубіжних колег, щоб «не винаходити велосипед», з іншого боку, як зазвичай, буде потрібна серйозна адаптація цих напрацювань з урахуванням нашої, російської специфіки.

E- xecutive: Так чим аутсорсер вигідніше і зручніше штатника?

С.Т .: Як визначити вигідність і зручність? Якщо говорити про операційну ефективність, то тут працює загальний принцип вузької спеціалізації. Купити батон хліба в магазині дешевше, ніж спекти самому, але деякі вважають за краще пекти хліб самі, хоча це не вигідно і не зручно. Значить, є ще й інші міркування. Наші клієнти говорять про те, що завдяки нам вони несуть менше ризиків, їм зручно, коли ми спілкуємося з податковою інспекцією, аудиторами та іншими органами, коли ми швидко виконуємо їх запити, оскільки вже маємо відповідні напрацювання і т.д. і т.п.

Аутсорсинг дозволяє не просто знизити витрати, але, перш за все, сконцентрувати увагу і зусилля топ-менеджменту на ключових завданнях бізнесу, а інші функції передати в управління підрядників, які мають готовими ефективними рішеннями для кожного типу бізнесу.

E- xecutive: Як підприємець повинен будувати свої відносини з аутсорсером?

С.Т .: Є хороша формула в західній діловій практиці - win-win. Сторони договору повинні дбати не тільки свою вигоду в контракті. Це дещо незвично для російської ділового середовища, але в розвиненій економіці прийнято враховувати взаємну користь від співпраці. На жаль, у нас все ще превалює психологія дикого капіталізму 90-х - як «перехитрити» партнера. Не всі розуміють, що це недалекоглядна позиція. Адже партнер, який одержує вигоду від співпраці, буде цінувати такі відносини, піклуватися про їх збереження, підвищуючи ефективність і намагаючись збільшити власну цінність і значимість для контрагента.

E- xecutive: Які компанії більше користуються аутсорсингом, російські або іноземні?

С.Т .: Ми проводили дослідження ринку аутсорсингу спільно з «РБК.Рейтинг», опитували російський та іноземний бізнес. Результати підтвердили, що іноземці в більшій мірі готові передавати свої функції на аутсорсинг. Співвідношення іноземних і російських компаній серед наших клієнтів також підтверджує, що аутсорсингом більшою мірою користуються іноземні компанії.

Це відбувається, тому що іноземні компанії орієнтуються на існуючі економічні відносини і традиції, притаманні розвинутій економіці. Крім того, аутсорсинг - логічна міра для зниження ризиків в незнайомій бізнес-середовищі, - навіщо їм ризикувати і брати на себе відповідальність за бухгалтерську і податкову звітність?

E- xecutive: Існує маса міфів про аутсорсинг (про тсутствіе у постачальника кваліфікованого персоналу для надання послуг; порушення домовленостей, через які знижується якість послуги; зниження інформаційної безпеки; неможливість контролю, досить висока вартість послуг ...). З якими з них вам доводиться стикатися найчастіше і як боретеся?

С.Т .: З усіма. Це результат незрілості ринку. Відсутні критерії оцінки кваліфікованості постачальника, немає усталених орієнтирів за складом послуг, їх якості, вартості. Ринок повний новачків, які намацують принципи взаємодії, ступінь толерантності клієнтів до компромісів в області складу і якості послуги, намацують рівень цін. Нові підприємства готові набиратися досвіду, працюючи нижче собівартості і тренуючись на клієнтах. В умовах, коли відсутні сформовані орієнтири за складом послуг, досить поширений підхід продати послугу по будь-якій ціні, потім вже визначати склад послуги.

Наша робота в рамках IAOP якраз покликана привести ринок в більш цивілізоване стан - узгодити перелік і склад послуг, ввести уніфіковану термінологію, встановити стандарти якості і ввести сертифікацію учасників ринку.

E- xecutive: При виборі провайдера з аутсорсингу, на що важливо звернути увагу? Організація якого роду може займатися виконанням аутсорсерскіх функцій?

С.Т .: Безумовно, має сенс працювати з досвідченими компаніями, що мають велику кількість клієнтів. Варто звертати увагу на участь компанії в рейтингах, на наявність сертифікатів системи якості, на рекомендації клієнтів. Найкраще самому зв'язатися і поспілкуватися з клієнтами, це допоможе краще зрозуміти, як працює провайдер.

E- xecutive: У Росії вкоренилася думка, що аутсорсинг - прерогатива малого і середнього бізнесу. Як йдуть справи з великими корпораціями?

С.Т .: Великі корпорації можуть працювати тільки з великими аутсорсерами, яких у нас на ринку поки немає. Ринок аутсорсингу в сегменті великих компаній на Заході розвивався через етап створення Shared Service Centers - центрів загального обслуговування, які організаційно і юридично об'єднували схожі компетенції в рамках корпорації. Тільки після створення таких центрів уже почалися їх акціонування і комерціалізації. Зараз в Росії великі компанії знаходяться на стадії створення таких центрів. Так що їх акціонування і швидке зростання ринку за рахунок їх комерціалізації не за горами.

E- xecutive: Що, на ваш погляд, заважає передати на аутсорсинг підприємство цілком?

С.Т .: Бізнес можна передати в траст, але при цьому ви фактично відмовляєтесь від будь-якої участі в управлінні бізнесом і в його розвитку, стаючи лише фінансовим бенефіціаром. На аутсорсинг можна передати тільки ті функції, які не несуть ключових компетенцій і бізнес ідей, що створюють додану вартість, затребувану ринком, інакше ви просто віддаєте свій бізнес.

E- xecutive: Яку роль у вашій кар'єрі зіграло MBA і EMBA? Наскільки, на вашу думку, сучасному керівникові необхідно MBA-освіту?

Сергій Тиунов: EMBA - EuroMBA - додатковий сертифікат до диплома MBA, який видала London Chamber of Commerce. Цей сертифікат видається, якщо, крім обов'язкових курсів, пройдений курс по Євросоюзу, і дипломна робота зачіпає тематику ЄС. По суті, сертифікат EuroMBA означає, що на додаток звичайному курсу MBA я отримав знання з регулювання бізнесу в Євросоюзі. Це було корисно, оскільки давало розуміння державного регулювання багатьох аспектів бізнесу в Євросоюзі, що стосуються аутсорсингу.

Думаю, не опинюся оригінальним, якщо зауважу, що MBA мало що дає вчорашньому студентові. Однак, коли знову стаєш слухачем, маючи при цьому певний досвід роботи в бізнесі, це дає значний поштовх в узагальненні та застосуванні накопиченого досвіду у всіх аспектах бізнесу - фінансах, маркетингу, управлінні кадрами, організаційному розвитку і корпоративне управління. Крім того, курс MBA в хорошій школі побудований навколо конкретних кейсів. Тому навчання за програмою MBA - це свого роду сублімація практичного досвіду в різних областях бізнесу з одночасним теоретичною підготовкою. Це дає значний поштовх зростання компетенцій, кругозору і загальної ерудиції.

Також дивіться:

Аутсорсингове підрозділ BDO (Росія) в Довіднику компаній

Борис Славін: Аутсорсинг і соціальна орієнтованість

Володимир Токарєв: Що заважає передати на аутсорсинг виробниче підприємство цілком?