IT-аутсорсинг. Аутсорсинг ІТ-послуг в Москві

1. Що таке ІТ-аутсорсинг?
2. Економічна ефективність ІТ-аутсорсингу
3. Якісну перевагу ІТ-аутсорсингу
4. Як буде виглядати обслуговування після укладення контракту на ІТ-аутсорсинг?
5. Як правильно вибрати постачальника послуг ІТ-аутсорсингу?
6. Чому ми рекомендуємо компанію Ланка?
7. Наші клієнти послуг ІТ-аутсорсингу
8. додаткові переваги

Що таке ІТ-аутсорсинг?

ІТ-аутсорсинг - вид послуг, що припускає передачу всіх або частини ІТ-сервісів компанії зовнішньої організації, що спеціалізується на наданні послуг в області інформаційних технологій. З кожним роком все більше російських компаній починають користуватися послугами ІТ-аутсорсингу, а в Європі витрати на ІТ-аутсорсинг складають в середньому більше 50% ІТ-бюджету. Перехід підприємств від внутрішнього ІТ-департаменту і сервісів до ІТ-аутсорсингу пов'язаний з низкою факторів, починаючи від банального прагнення до зниження витрат, закінчуючи підвищенням рівня сервісу і якості послуг. З кожним роком відбувається постійне ускладнення інформаційних систем, а потреба в них зростає в геометричній прогресії, в зв'язку з чим, знайти кваліфікований ІТ-персонал стає все складніше, та й сам персонал постійно дорожчає. За прогнозами HeadHunter зростання зарплат на ІТ-ринку в 2012р. складе більше 30%. Якщо говорити коротко, то ІТ-аутсорсинг неминучий, і рано чи пізно їм будуть користуватися практично всі компанії. ІТ-аутсорсинг дозволяє відмовитися від непрофільних активів і сконцентруватися на основному напрямку бізнесу компанії.

Існує кілька видів ІТ-аутсорсингу: ресурсний ІТ-аутсорсинг, функціональний ІТ-аутсорсинг і стратегічний ІТ-аутсорсинг.

Ресурсний ІТ-аутсорсинг - має на увазі надання в оренду замовнику тих чи інших ІТ-ресурсів компанії аутсорсера. Типовим прикладом ресурсного ІТ-аутсорсингу є оренда ІТ-персоналу, або по іншому - ІТ-аутстаффінг. ІТ-аутстаффінг має на увазі надання аутсорсером замовнику на певний термін (зазвичай від кількох місяців до року) одного або більше фахівців з певним рівнем кваліфікації. Іншим прикладом ресурсного ІТ-аутсорсингу є оренда обчислювальних ресурсів, наприклад оренда замовником віртуальних серверів в ЦОД-е виконавця (по суті - хмарні сервіси класу IaaS). Відмінною особливістю ресурсного ІТ-аутсорсингу є те, що замовник лише орендує чітко визначені ресурси (кількість осіб або серверів), якими управляє самостійно. Аутсорсингова компанія в даному випадку є лише постачальником ресурсів, але не управляє ними, і не несе відповідальності за рівень сервісу.

Функціональний ІТ-аутсорсинг має на увазі передачу замовником частини функцій або сервісів своєї ІТ-служби компанії аутсорсеру. Даний вид ІТ-аутсорсингу є найбільш поширеним. Прикладами функціонального ІТ-аутсорсингу можуть бути такі види послуг, як обслуговування серверної інфраструктури або підтримка користувачів, забезпечення працездатності служби каталогів або сервісу електронної пошти, а також хмарні сервіси класу SaaS, наприклад хмарний сервіс об'єднаних комунікацій або хостинг Exchange. На відміну від ресурсного ІТ-аутсорсингу - функціональний ІТ-аутсорсинг має на увазі певний рівень сервісу, за який компанія аутсорсер несе повну відповідальність. Тобто в даному випадку замовнику вже не важливо, скільки і які спеціалісти будуть обслуговувати його ІТ-інфраструктуру, або скільки і яких серверів буде надано в оренду, важливо одне - щоб безперебійно працювали обумовлені в договорі сервіси.

Стратегічний ІТ-аутсорсинг має на увазі комплексне обслуговування і управління всією ІТ-інфраструктурою замовника. Компанія аутсорсер бере на себе весь комплекс завдань по супроводу та стратегічного розвитку інформаційної системи замовника у відповідність до потреб бізнесу. Замовник повністю абстрагується від всіх процесів управління ІТ. Стратегічний ІТ-аутсорсинг дозволять замовнику просто використовувати всі необхідні бізнесу інформаційні сервіси, не замислюючись про забезпечення їх надійності, масштабованості, продуктивності і безпеки, рівно як і не замислюватися про кадрові питання, що стосуються ІТ-департаменту.

Економічна ефективність ІТ-аутсорсингу

Існує хибна думка, що ІТ-аутсорсингом користуються тільки маленькі компанії сегмента SMB, яким дорого тримати свого системного адміністратора. Насправді, чим більше компанія, тим більше вона користується послугами ІТ-аутсорсингу, причому найбільші компанії зважаючи на складність і розподіленості своїх ІТ-інфраструктур користуються послугами десятків аутсорсингових компаній одночасно. І найголовніше, що ІТ-аутсорсинг дозволяє значно скоротити витрати будь-якої компанії на ІТ та підвищити показники бізнесу.

Скорочення прямих витрат та сукупну вартість володіння (TCO). Ви коли-небудь замислювалися, скільки вашій компанії обходиться утримання ІТ? Основною статтею витрат на утримання ІТ-інфраструктури є ІТ-персонал. Візьмемо для прикладу інфраструктуру невеликої компанії з 10 серверами і 85 користувачами. Припустимо, працездатність такої інфраструктури забезпечує 2 системних адміністратора, один з серверів з окладом 60 000р. (Net), другий за робочим станціям з окладом 40 000р. (Net). Тобто разом вони отримують на руки 100 000р. Відповідно з урахуванням податку з ФОП (30%) і ПДФО (13%) ваші витрати на утримання двох системних адміністраторів складуть: 100000 / (1-0,13) * (1 + 0,30) = 149 425,29р. в місяць або 1 793 103,48р. на рік.

Тепер припустимо, що ви вирішили звернутися до послуг аутсорсингової компанії. Вартість обслуговування такої інфраструктури складе приблизно ті ж 100 000р. Правда, знизивши свої витрати на 49 425,29р., Ви трохи збільшите податок на прибуток (20%) на 49425,29 * 0,2 = 9 885,06р. Але сума 100 000р. включає в себе ПДВ 18%, який ви пустите в залік, заощадивши 100000 * 0,18 / 1,18 = 15 254,24р. Відповідно ваші реальні витрати на ІТ-аутсорсинг складуть: 100000,00-15254,24 + 9885,06 = 94 630,82р. в місяць або 1 135 569,84р. на рік.

Порівнявши витрати, отримаємо, що перехід на ІТ-аутсорсинг дозволить економити 54 794,47р. в місяць або 657 533,64р. на рік. Багато це чи мало? Для порівняння, за ці зекономлені кошти, кожні 3 роки можна повністю оновлювати всю серверну інфраструктуру.

Скорочення непрямих витрат. У попередньому прикладі було проаналізовано тільки прямі витрати на ФОП. Але перехід на ІТ-аутсорсинг, дозволяє знизити витрати по ряду непрямих факторів. ІТ-аутсорсинг звільнить офісні площі, займані ІТ-персоналом, звільнить відповідну кількість меблів і орг. техніки. ІТ-аутсорсинг дозволяє знизити навантаження на службу HR, тому що не доведеться займатися пошуком і підбором ІТ-персоналу, який останнім часом знайти все складніше. Компанії не доведеться витрачатися на навчання фахівців ІТ-служби. Також ІТ-аутсорсинг позбавляє від витрат на підміну власних ІТ-фахівців на час їх відпустки або хвороби. За різними оцінками, економія на непрямих витратах, становить в середньому близько 15% зниження прямих витрат. Спираючись на попередній приклад, ІТ-аутсорсинг дозволить додатково заощадити ще близько 100 000р. на рік.

Скорочення ризиків втрати інвестицій. ІТ-аутсорсинг є гнучкою і масштабованої послугою. Якщо говорити про оренду ІТ-ресурсів (IaaS) або сервісів (SaaS), то бізнес не несе ризики втрати величезних інвестицій в нове обладнання, програмне забезпечення та ІТ-персонал, користуючись замість цього орендою ресурсів або сервісів компанії аутсорсера, за невелику щомісячну плату. У разі, якщо бізнес втратив потреба в ресурсі, від нього можна відразу відмовитися, не втративши вкладення. А гроші вкладені в придбання серверного обладнання і ПЗ, ви навряд чи зможете повернути, та й ІТ-персонал швидко не звільнити, як мінімум доведеться всім виплачувати подвійний оклад.

Прогнозованість витрат. ІТ-аутсорсинг дозволяє бізнесу значно легше і ефективно прогнозувати витрати на ІТ, тому що в договорі завжди оперують кількісні характеристики вартості послуг. Так, наприклад, замовник знає скільки коштує обслуговування 1 нового комп'ютера або сервера. У разі внутрішньої ІТ-служби, додавання нового сервера або сервісу, може зажадати необхідність прийому в штат нового фахівця з щомісячним окладом в 100 000р., Тому що в штаті просто немає фахівця потрібної кваліфікації.

Якісну перевагу ІТ-аутсорсингу

Кваліфікований підхід. Ринок ІТ розвивається на стільки швидко і стрімко, що фахівцям доводиться практично постійно вивчати нові продукти і рішення, постійно підвищувати кваліфікацію і сертифікуватися - це роблять всі інженери в системному інтеграторі. Але системні адміністратори внутрішнього ІТ-департаменту, які роками працюють в одній і тій же компанії на одному і тому ж місці, втрачають свою кваліфікацію і відстають від тенденцій ІТ-ринку. Як наслідок, яку обслуговує ними ІТ-інфраструктура просто перестає розвиватися, її утримання обходиться дорожче, ніж у конкурентів, бізнес-процеси працюють не оптимально, завдання вирішуються довго, а ваша компанія стає неконкурентоспроможною на ринку. Ми часто стикаємося з компаніями, де до сих пір не використовується віртуалізація, немає об'єднаних комунікацій, а системні адміністратори навіть не знають, що це.

Диференціювання робіт. Навіть в невеликих компаніях використовується більше 20 різних ІТ-сервісів (домен, пошта, телефонія, ERP, Інтернет, СУБД, ...). Але звичайні (НЕ ІТ) компанії не можуть собі дозволити тримати окремого спеціаліста по кожному конкретному обладнанню або програмному забезпеченню. І, як наслідок, практично завжди у внутрішньому ІТ-департаменті всі завдання намагаються покласти на обмежене число фахівців або взагалі на одного. Але знайти системного адміністратора, який би зміг охопити такий обсяг знань, практично неможливо, як і врядли можливо знайти хорошого стоматолога, який би зумів зробити аортокоронарне шунтування.

Що отримуємо в результаті? В результаті такої системний адміністратор, знатиме все і нічого одночасно. Тобто знання будуть поверхневі. Так, все буде працювати, керівництву буде здаватися, що все добре, але це зазвичай триває до першого серйозного збою. Після якого залучаються сили з боку, і з'ясовується, що сервіси були спочатку неправильно сконфігуровані, не було відмовостійкості, неправильно виконувалося резервне копіювання, а системний адміністратор не знає, як відновити працездатність. У разі укладення контракту на ІТ-аутсорсинг, ви отримаєте не одного виділеного фахівця-anykey, а цілий департамент сертифікованих інженерів. Кожну конкретну задачу буде вирішувати саме той фахівець, який компетентний в даній конкретній області.

Гарантований рівень сервісу. Ви коли-небудь оцінювали ризики простою бізнесу внаслідок відмови ІТ-сервісів? Чи є у вашій компанії угоду про рівень сервісу (SLA)? Бізнес має уявлення, за який час повинні вирішуватися ті чи інші інциденти? У вас інформація, за яку максимальну час буде відновлена ​​працездатність ІТ-інфраструктури в разі відмови одного з серверів? Яка ймовірність такого події? Чи є у вас план дій, якщо раптом один з ключових системних адміністраторів випадково захворіє або звільниться? Якщо у вас немає відповідей на всі ці питання, ми рекомендуємо скористатися послугами ІТ-аутсорсингу. Ви отримаєте угоду про рівень сервісу, буде проведена оцінка ризиків збою того чи іншого сервісу, будуть вироблені плани аварійного відновлення і пропозиції по модернізації. Крім того, в рамках послуги ІТ-аутсорсингу, ви повністю захищаєте себе від ризиків, пов'язаних з хворобою або звільненням системного адміністратора. Аутсорсингова компанія володіє великим штатом фахівців і завжди надасть підміну на час відпустки або хвороби.

Відпрацьована методологія. В рамках послуги ІТ-аутсорсингу, забезпечується стандартизація управління ІТ-інфраструктурою та дозволу інцидентів, у відповідність зі світовими практиками (ITIL / ITSM, MOF / SMF), а також накопиченим досвідом системного інтегратора. Процеси відточені і оптимізовані на стільки, щоб забезпечувати максимально швидке вирішення всіх інцидентів, прогнозування збоїв і превентивне розв'язання можливих проблем. Компанії, що надають послуги ІТ-аутсорсингу, обслуговуючи сотні замовників, накопичили великі бази знань і мають чіткі схеми вирішення типових задач. У внутрішнього ІТ-відділу просто не може бути такого досвіду, внаслідок чого багато типові завдання вирішуються довго і не оптимально.

Масштабованість сервісу. Бізнес не завжди розвивається лінійно, бувають сплески і провали активності. Відповідні навантаження зазвичай передаються на ІТ, і вимагають відповідної віддачі, якої часто не відбувається. Наприклад, внаслідок сезонної активності продажів, вашої компанії потрібно перейти на цілодобовий режим роботи, а ваш ІТ-відділ просто не може в даний момент забезпечити режим роботи 24/7. Або, наприклад, ваша компанія виробила злиття або поглинання іншої компанії, внаслідок чого потрібно швидко провести об'єднання ІТ-інфраструктур, забезпечивши підтримку подвоєної парку комп'ютерів. Чи готовий ваш ІТ-департамент до 10-кратного збільшення навантажень? У разі ІТ-аутсорсингу, ви просто укладаєте додаткову угоду і в найкоротші терміни отримуєте новий рівень сервісу.

Як буде виглядати обслуговування після укладення контракту на ІТ-аутсорсинг?

Деякі керівники компаній до сих бояться переходити на ІТ-аутсорсинг. Зазвичай ми чуємо такі аргументи, як: "Ось у мене зараз тут сидить людина, завжди під рукою, і все робить, а ІТ-аутсорсинг це десь далеко, фахівця потрібно довго чекати ...", "ІТ-аутсорсинг це небезпечно , як бути з конфіденційністю "," ІТ-аутсорсинг, як наркотик, підсадять на себе, налаштують все так, що потім ніхто не розбереться "і т.д. Всі ці помилки легко спростовуються.

Обробка всіх інцидентів в ServiceDesk. В рамках договору на ІТ-аутсорсинг, прийом заявок на всі інциденти, пов'язані з обслуговуванням вашої ІТ-інфраструктури здійснюються через систему ServiceDesk. Причому саму заявку можна залишити, як через Web-інтерфейс, так і через електронну пошту або телефон. В системі ServiceDesk всі ваші користувачі в будь-який момент можуть відстежити статус своєї заявки, час виконання, відповідального фахівця і ін. Дані.

ІТ-аутсорсинг забезпечує прозорість сервісу. Звичайно зручно, коли системний адміністратор завжди під рукою. Інше питання, а чи завжди ви знаєте, що він робить, наскільки він завантажений і чи дійсно виконує ваші доручення максимально швидко? У договорі на ІТ-аутсорсинг буде чітко прописаний перелік робіт і час їх виконання. В кінці кожного місяця ви будете отримувати звіти про виконані роботи.

ІТ-аутсорсинг забезпечує максимально швидку реакцію в 95% випадків. І хоча в класичному варіанті ІТ-аутсорсингу, фахівці фізично не присутні у вас в офісі, ми вибудовуємо процес так, що 95% всіх інцидентів вирішуються дистанційно (засобами віддаленого адміністрування і по телефону). І лише в 5% випадків потрібно виїзд інженера, зазвичай це потрібно при необхідності ремонту будь-якого обладнання. Тоді звичайно потрібно очікування 1-2 годин.

ІТ-аутсорсинг має на увазі конфіденційність. Під час укладання договору на ІТ-аутсорсинг, завжди прописується угоду про конфіденційність, в якому вказується відповідальність за розголошення. Ми відстежуємо збереження всіх даних наших клієнтів, всі наші інженери мають обмежений доступ до інформації. Після укладення договору на ІТ-аутсорсинг, в кожної компанії ми розробляємо і впроваджуємо політики інформаційної безпеки. Інше питання, а на скільки ви довіряєте своїм системним адміністраторам? Ви впевнені в їх чесності? На скільки ви впевнені, що сама ІТ-інфраструктура налаштована так, що її неможливо зламати і вкрасти вашу інформацію? А найголовніше, що ви потім можете вимагати з фізичної особи? За статистикою крадіжка конфіденційних даних найчастіше відбувається за допомогою інсайда (тобто власними співробітниками компанії).

Стандартизація та документація. Задайте питання співробітнікам вашого ІТ-департаменту, чи є у них повна документація по ІТ-інфраструктурі? Чи є політики резервного Копіювання, політики інформаційної безпеки, угода про рівень сервісу? Чи є в компании план аварійного Відновлення (DRP) и угода про рівень сервісу (SLA)? А на скільки вся ця документація актуальна? В рамках ІТ-аутсорсингу, проводитися повне Документування всієї ІТ-інфраструктурі, яка підтрімується в актуальному стані в течение Всього терміну Дії контрактом. Ми складаємо всі необхідні політики та регламенти, підпісується SLA. Ми будуємо и оптімізуємо ІТ-інфраструктуру типів методами у відповідність Із стандартами и рекомендаціямі вендорів. Відповідно, если в Майбутнього ваша компанія хоче Изменить постачальника послуг - у вас не буде ніякіх проблем. Найчастіше, як раз штатні системні адміністратори налаштовують все так, що ніхто не може розібратися і не ведуть ніякої документації.

Як правильно вибрати постачальника послуг ІТ-аутсорсингу?

При всіх очевидних перевагах до вибору постачальника послуг ІТ-аутсорсингу потрібно підійти дуже відповідально. Потрібно розуміти, що ви передаєте в чужі руки свій основний інструмент бізнесу. Неправильний вибір сервіс-провайдера може в майбутньому принести вам суцільні збитки. Також потрібно розуміти, що ІТ-аутсорсинг, на відміну від разового проекту, має на увазі довгострокове співробітництво. Вибирати постачальника ІТ-послуг вам, ми можемо лише дати кілька порад:

1. Оцінюйте професійний рівень. Не забувайте, що переходячи до ІТ-аутсорсингу, ви перш за все замовляєте спеціалізовану професійну послугу, відповідно послуга повинна бути дійсно професійної та кваліфікованої. Складіть перелік ІТ-сервісів (апаратне та програмне забезпечення), які використовуються у вашій компанії. Поцікавтеся, а чи володіє постачальник ІТ-аутсорсингу компетенцією в цих рішеннях, чи є у сервіс-провайдера сертифіковані фахівці з відповідних товарів. Наприклад, якщо ваша мережа побудована переважно на програмному забезпеченні Microsoft, то слід звернутися до золотого партнера Microsoft. Крім самого статусу партнера, зверніть увагу на компетенції, тому що, наприклад, статус золотого партнера Microsoft можуть мати компанії, які тільки продають ПО. Хочете обслуговувати серверні продукти Microsoft, переконайтеся, що аутсорсера є компетенція Server Platform, хочете обслуговувати поштові сервера Exchange, зверніть увагу на компетенцію Messaging, якщо у вас є віртуалізація Hyper-V поцікавтеся компетенцією Virtualization і т.д. Аналогічно, якщо у вас є мережеве обладнання CICSO або віртуалізація VMware - бажано, щоб інтегратор мав статусами CISCO Premier Certified або VMware Professional відповідно. Чи використовуєте сервера HP або СГД NetApp - аналогічно запитаєте наявність статусів. Володіння постачальника послуг ІТ-аутсорсингу відповідними статусами і компетенціями підтверджує наявність в штаті сертифікованих інженерів і є певною гарантією якості послуг.
2. Проаналізуйте які саме сервіси ви хочете передати на ІТ-аутсорсинг. Використання послуг ІТ-аутсорсингу зовсім не означає повне позбавлення від внутрішнього ІТ-департаменту. Плюси ІТ-аутсорсингу в його гнучкості, ви можете передати на ІТ-аутсорсинг лише частина функціоналу ІТ-департаменту. Тут можуть бути наступні рекомендації: передавайте на ІТ-аутсорсинг типові сервіси і завдання, наприклад, обслуговування типових серверів і робочих станцій - тут майже 100% можна буде заощадити і підвищити якість послуг. А ось, якщо у вас в компанії є спеціалізовані сервіси, якісь власноруч розроблені системи і додатки, які добре знають тільки ваші фахівці, віддавати такі сервіси на ІТ-аутсорсинг швидше-всього буде недоцільно.
3. Вивчіть портфоліо сервіс-провайдера. Перед укладенням контракту на ІТ-аутсорсинг вивчіть портфоліо постачальника послуг, які замовники з даними інтегратором вже працюють, чи є серед них компанії вашого профілю або сектора ринку. Якщо аутсорсер вже працює з аналогічною компанією, аналогічного масштабу і профілю, то напевно в нього є відпрацьовані схеми і оптимізовані процеси. Також непогано з'ясувати, які конкретно послуги даний аутсорсер надавав даної компанії, тому що в розділі "наші клієнти" різних інтеграторів часто зустрічаються одні і ті ж компанії рейтингу Top500. А можливо даний інтегратор туди всього лише програмне забезпечення продав.
4. Проводьте аудит. Перш ніж підписувати контракт на ІТ-аутсорсинг, обов'язково проводите аудит ІТ-інфраструктури. Аудит дозволить отримати повну картину про стан ІТ у вашій компанії, як для вас, так і для аутсорсера. Оскількі часто сам замовник не знає ні про існуючі проблеми, ні про сервіси, а в наслідку повспливают підводні камені і виявиться, що в договорі на ІТ-аутсорсинг прописані не всі сервіси або послуги.

Чому ми рекомендуємо компанію Ланка?

Компанія Ланка є сертифікованим системним інтегратором і надає послуги ІТ-аутсорсингу більше 7 років. Компанія Ланка володіє статусами Microsoft Gold Certified Partner, VMware Enterprise Solution Provider, HP Silver Parnter, CISCO Premier Partner, NetApp Silver Partner, Veema Silver Partner і ін. У напрямку Microsoft ми володіємо 2 золотими компетенціями Gold Server Platform і Gold Messaging, а також 3 сереберянимі компетенціями: Silver Communications, Identity and Security, Management and Virtualization. У нас в штаті працює велика кількість сертифікованих інженерів MCSE, MCITP, VCP, CCNP і ін. При виконанні робіт ми дотримуємося стандартів ITIL / ITSM, MOF / SMF, ISO 9001/9002.

Ще однією важливою перевагою компанії Ланка є комплексність пропонованих рішень і широкий спектр послуг. Ми не спеціалізуємося на одному лише ІТ-аутсорсингу. Ланка насамперед є широкопрофільним системним інтегратором, що зарекомендували себе на ринку, як надійний постачальник ІТ-рішень. У нас в портфелі велика кількість комплексних проектів по створенню корпоративних інформаційних та інженерних систем. Крім того, компанія Ланка є постачальником хмарних сервісів класу IaaS і SaaS. Таким чином, ми можемо пропонувати нашим замовникам комплексні рішення з одних рук.

Наші клієнти послуг ІТ-аутсорсингу

В даний момент ми на постійній основі обслуговуємо понад 500 серверів і 2000 робочих станцій.

Багато замовників працюють з нами у напрямку ІТ-аутсорсингу вже більше 5 років і повністю задоволені якістю послуг.

Замовник Опис рішення Стратегічний ІТ-аутсорсинг російської штаб-квартири. Обслуговування понад 100 серверів і 300 робочих станцій. Висока якість робіт відзначено відкликанням замовника. Обслуговування кластера поштових серверів Microsoft Exchange Server на 500 користувачів. Стратегічний ІТ-аутсорсинг. Обслуговування більше 20 серверів і 100 робочих станцій.

Обслуговування серверної інфраструктури.

Стратегічний ІТ-аутсорсинг російського представництва.

Стратегічний ІТ-аутсорсинг, надання хмарних сервісів, обслуговування серверів і парку робочих станцій. Стратегічний ІТ-аутсорсинг. Обслуговування центрального офісу та всіх регіональних підрозділів.

Стратегічний ІТ-аутсорсинг. Більше 4 років співпраці.

Супровід серверної та мережевої інфраструктури. Стратегічний ІТ-аутсорсинг. Якість роботи відзначено відкликанням . Технічна підтримка ІТ-інфраструктури. Якість роботи відзначено відкликанням Обслуговування серверної інфраструктури. Якість робіт підтверджено відкликанням .

Функціональний ІТ-аутсорсинг. Обслуговування геораспределённих кластерів Exchange. Якість роботи підтверджено відкликанням . Функціональний ІТ-аутсорсинг. Обслуговування серверної інфраструктури. Стратегічний ІТ-аутсорсинг. Якість роботи підтверджено відкликанням . Стратегічний ІТ-аутсорсинг російського представництва.

додаткові переваги

• Ми обслуговуємо інфраструктуру круглий рік. Штатний системний адміністратор 1 місяць в році буде у відпустці. В цей час інфраструктура компанії буде залишена напризволяще.
• У нас обслуговування відбувається, поки діє контракт. Системний адміністратор може захворіти або звільнитися, і крім ризиків, компанія буде нести витрати на пошук персоналу.
• У нас працюють значно досвідченіші фахівці, ніж звичайний системний адміністратор
• Ми всіляко підтримуємо прагнення наших співробітників до підвищення кваліфікації: оплачуємо навчання, організуємо здачу сертифікаційних іспитів. Наші інженери активно обмінюються досвідом по впровадженню нових систем і вирішення складних інцидентів. Навчання власного системного адміністратора компанії доведеться оплачувати самостійно.
• Вашу ІТ-інфраструктуру буде обслуговувати не 1 людина, а кілька висококваліфікованих фахівців, кожен з яких відповідає за свою область.
• Облік і контроль заявок здійснюється в системі Service Desk. Користувач в будь-який момент може перевірити стан свого запиту, а керівникам ми висилаємо звіти в узгодженому форматі. Власний системний адміністратор практично ніколи не веде чіткий облік виконуваних завдань у доступній для вивчення і перевірки формі.