IT Manager: Ринок ІТ-послуг: об'єктивні зміни

1. Григорій Рудницький

IT Manager ІТ в бізнесі управління Григорій Рудницький

| 21.03.2018

Ось уже котрий рік ринок аутсорсингових ІТ-послуг важко назвати стабільним. Постійні тектонічні зміни, викликані складною економічною ситуацією, мають прямий вплив і на ринок ІТ-послуг. Причому найчастіше такий вплив носить двонаправлений характер. Замовники навчилися рахувати гроші, тому все, що не відноситься до їх безпосереднього бізнесу, не генерує прибуток, але дорого в змісті, вони прагнуть віддати на аутсорсинг. З іншого боку, багато компаній вже навчилися отримувати прибуток і з ІТ-сервісів, а тому прагнуть зосередити ключові компетенції та найкращих фахівців у себе. Тенденція до цифровізації бізнесу, коли ІТ замість підтримуючої функції починає виступати в якості одного з основних джерел прибутку, також помітно впливає на ландшафт ринку аутсорсингових ІТ-послуг і сервісів, поступово стаючи однією з точок його зростання.

==========================================

Володимир Чука, керівник напряму «Сервіс та комплексний ІТ-аутсорсинг» компанії CTI:

«Розвитку ринку ІТ-аутсорсингу допомагає нестабільність навколишнього нас середовища. Необхідність вирішення не тільки основних, але і додаткових бізнес-задач, а також загрози безперебійності роботи ІТ-систем провокують традиційне зростання попиту на послуги дата-центру, управління додатками, управління ІТ-інфраструктурою, функціональний аутсорсинг і технічний сервіс ».

Андрій Воробйов, керівник регіонального центру розробки додатків компанії Schneider Electric:

«За останні роки спостерігався досить серйозне зростання в ІТ-галузі. Зараз, як мені здається, фокус зміщується на ефективне використання побудованого, переутілізацію наявних ресурсів і, як наслідок, на зниження операційних витрат ».

==========================================

Цифрова трансформація бізнесу як новий стимул

Олександр Антіпов, директор з розвитку бізнесу компанії «Ай-ФОРС» (ГК «ФОРС») згоден з тим, що посилення інтересу акціонерів і топ-менеджменту до цифрової трансформації безсумнівно веде до зростання попиту на ІТ-послуги, оскільки часто основне питання полягає не в тому, що, а в тому, як і навіщо використовувати. «Збільшенню інтересу сприяє і економічна ситуація, - говорить він. - На тлі ринкової нестабільності прагнення до скорочення витрат штовхає все більше підприємств середнього і великого бізнесу до серйозних оцінками моделі аутсорсингу ІТ ». На думку Олександра Калініна, генерального директора компанії SibEDGE, для більшості підприємств курс на цифрову трансформацію - це не добровільний вибір, а єдиний спосіб виживання, до якого довелося вдатися через мінливої ​​структури попиту, появи нових глобальних гравців, звичайно ж, якісно нових сервісних компаній, нещадно перекроюють структури ринків. «Трансформація - це той же процес, який ми бачили раніше, коли підприємства впроваджували у себе автоматизовані інформаційні системи. Зросли лише швидкості і складність за рахунок більшої кількості параметрів управління, з яким бізнесу доводиться працювати », - пояснює він.

==========================================

Ірина Ясирева, провідний менеджер по роботі з замовниками компанії «Онланта» (ГК «Ланіт»):

«Деякі компанії діють за принципом« довіряй своєму ІТ-підрозділу, але перевіряй », тобто користуються консультаціями, створюють конкуренцію своєму ІТ-відділу, пропонуючи завдання і внутрішнім фахівцям, і інтегратора. Часом топ-менеджмент компанії розуміє, що ІТ-підрозділу потрібен грамотний керівник, а все інше вирішується руками підрядників. Невеликі компанії повністю передають непрофільні завдання ІТ-аутсорсерам ».

Дарина Абрамова, керівник відділу маркетингових комунікацій Orange Business Services у Росії і СНД:

«Ми бачимо на ринку все більше запитів на рішення конкретних бізнес-завдань. На думку багатьох аналітиків, справжнім драйвером зростання ІТ-індустрії став загальний інтерес до нових технологій: штучного інтелекту і «Інтернету речей», віртуальної і доповненої реальностей, нейромереж і блокчейну ».

==========================================

Денис Радін, генеральний директор компанії «Лансерв» нагадує, що сьогодні бізнес звик до хорошого, тобто до високого рівня сервісу і швидкості надання послуг. «Чому у конкурентів процес займає 10 хвилин, а у нас кілька годин?» - це приклад реального запиту від замовника. «І грамотний постачальник ІТ-послуг повинен вміти відповісти на нього в найкоротший термін, - додає експерт. - Таким чином, постачальник ІТ-послуг в наш час, як і раніше, повинен бути на крок попереду запитів клієнта. Але з огляду на, що ІТ-сервіси зараз охоплюють практично всі бізнес-процеси, завдання для постачальника серйозно ускладнюється. Хоча і стає більш цікавою ».

У той же час, на думку Андрія Воробйова, керівника регіонального центру розробки додатків компанії Schneider Electric, в процес цифрової трансформації включилися тільки деякі компанії, тому принципових змін на ринку ІТ-послуг поки спостерігати не доводиться. «Мова скоріше йде про одиничні запитах з розряду« хотіли придивитися і оцінити ефективність ».

Потім досить довго йде вивчення впровадження, і в більшості випадків замовники дають йому позитивну оцінку », - говорить він.

«Будь-яка трансформація має свої побічні ефекти - значні інвестиції, ризик неотримання очікуваного повернення, ризики для безперервності бізнесу, нарешті, людський фактор, - нагадує Валерій Кузьмич, керівник відділу маркетингу і стратегічних програм департаменту аутсорсингу документоемкіх процесів компанії« Xerox Євразія ». - Сьогодні в великих організаціях разом працюють люди різних поколінь. Одні звикли записувати на папері, інші бачать світ через екран смартфона. Щоб мінімізувати подібні ризики, потрібно продумана стратегія ».

==========================================

Михайло Аронсон, старший віце-президент з продажу і розвитку бізнесу компанії Maykor:

«Вже зараз ІТ-компаніям необхідно освоювати нові напрямки і вчитися застосовувати накопичений в області надання ІТ-послуг досвід, трансформуючи звичні рішення в комплексні сервіси».

Олександр Калінін, генеральний директор компанії SibEDGE:

«Великі замовники консолідують розробку та інші ІТ-сервіси всередині своїх організацій. Те, що раніше вони віддавали як замовлену розробку, сьогодні намагаються робити самі, лише посилюючи свої команди завдяки аутсорсингу, а частіше аутстаффінгу ».

==========================================

точки зростання

На ринку є цілий ряд послуг, попит на які з боку замовників стабільно підвищується. Ірина Ясирева, провідний менеджер по роботі з замовниками компанії «Онланта» (ГК «Ланіт») серед таких називає сервіс друку. За її словами, тенденція зберігається третій рік поспіль, причому в 2017-му таких контрактів стало набагато більше. Дарина Абрамова, керівник відділу маркетингових комунікацій Orange Business Services у Росії і СНД констатує суттєве зростання попиту на послуги «Інтернету речей» в самих різних областях бізнесу: в автоматизації, моніторингу промислових систем, безпеки праці на підприємстві та охорони навколишнього середовища. Крім того, не слабшає популярність сервісів інформаційної безпеки, викликана постійно розвиваються і удосконалюються технологіями кібератак. Третьою точкою зростання, за її словами, є інтерес до контакт-центрів.

==========================================

Олександр Антіпов, директор з розвитку бізнесу компанії «Ай-ФОРС» (ГК «ФОРС»):

«Кращий варіант - коли бізнес-підрозділ працює в тісному тандемі з ІТ-департаментом, виносячи на спільне обговорення всі свої питання».

Анатолій Третьяков, керівник напрямку по реалізації ІТ-послуг компанії Fujitsu:

«Передача на аутсорсинг рутинних завдань або вже налагоджених процесів дозволяє вивільнити власні ресурси для більш пріоритетних завдань, наприклад, впровадження інновацій в уже зрілої організації. В цьому випадку ключовим фактором стає ціна і гарантії якості послуг ».

==========================================

Як стверджує Михайло Аронсон, старший віце-президент з продажу і розвитку бізнесу компанії Maykor, за останні два роки високий рівень затребуваності продемонстрували сервіси по комплексній підтримці інфраструктури, як ІТ, так і галузевої. Зазвичай в подібних випадках розвиток і обслуговування інфраструктури на всій території, де працює замовник, виконує один або обмежене число аутсорсеров. На думку Михайла, такий формат взаємодії цікавий в першу чергу великим територіально розподіленим компаніям. Ще одним зростаючим напрямком, за його словами, можна назвати побудову сервісів під ключ, коли клієнт передає аутсорсеру весь бізнес-процес і платить за успішний кінцевий результат, тим самим звільняючи себе від значних накладних витрат.

Благодатне імпортозаміщення

Уже кілька років російський ІТ-ринок живе в умовах імпортозаміщення. Для держструктур воно є обов'язковим, а для комерційних компаній, нехай навіть і не потрапили під дію міжнародних санкцій, - одним із способів заощадити на придбанні і поддержкеу зарубіжних рішень. «Довгий час рівень лобіювання з боку іноземних вендорів не дозволяв російським компаніям виходити на ключових галузевих замовників. Сьогодні, з урахуванням об'єктивної потреби в підвищенні рівня ефективності з боку підприємств і компаній, продиктованих ринком, на хвилі імпортозаміщення вітчизняні компанії починають слухати, придивлятися до їхніх рішень, укладати контракти на поставку, - коментує Олександр Калінін (SibEDGE). - Для ряду підприємств це відкрило своєрідне вікно можливостей, яке дозволило вижити. Окремі гравці зірвали куш, хтось не зміг пристосуватися. Зарубіжні вендори теж не стоять на місці і починають шукати нові форми роботи з російським ІТ-ринком - купувати російські компаній, стимулювати розробку рішення на їх платформах, фінансувати локалізацію рішень. В цілому, вітчизняний ІТ-ринок отримав набагато більше плюсів, ніж мінусів ». Як вважає Олександр Антіпов ( «Ай-ФОРС»), завдяки курсу на імпортозаміщення фокус змістився з придбання готового до впровадження продукту на зростаючу потребу в послугах з розробки, міграції, супроводу і розвитку системи, що використовує импортозамещающую ІТ-продукцію. «Комерційні структури стали більш вимогливими при виборі, наприклад, ПО або підрядників, - підкреслює він. - Замовника цікавить вже не просто вартість ліцензій, а вартість 3-5-річного супроводу, умови отримання апдейтів, гарантії того, що розроблене додаток буде безперебійно функціонувати на оновлених версіях ПО, і багато іншого ».

==========================================

Валерій Кузьмич, керівник відділу маркетингу і стратегічних програм департаменту аутсорсингу документоемкіх процесів компанії «Xerox Євразія»:

«Завдання скорочення витрат (які неможливо скорочувати нескінченно) все частіше трансформується в завдання отримання більшого прибутку».

Юрій Панченко, заступник директора Сервісного центру з організації виробництва компанії «Інфосистеми Джет»:

«Бізнес живе сьогодні в посткризовій реальності. В таких умовах центральним завданням стає виживання, як раніше, а активний розвиток, тому компанії інвестують в ІТ, що дозволяють автоматизувати процеси, а значить, підвищити конкурентоспроможність на ринку ».

==========================================

Третій - не зайвий

В останні роки все частіше в якості замовників ІТ-послуг виступають не тільки департаменти інформаційних технологій, а й самі бізнес-підрозділу замовника (відділи продажів, маркетингу, виробництва, фінансів і т. Д.). Постачальники ІТ-сервісів і продуктів повинні вміти розмовляти з ними однією мовою, знати їх завдання і проблеми. Сьогодні багато ІТ-компанії вже навчилися цьому. Анатолій Третьяков, керівник напрямку по реалізації ІТ-послуг компанії Fujitsu в якості прикладу називає формування звітності відповідно до вимог державних регуляторів і перехід на XBRL-формат фінансової звітності. «Основними замовниками в даному випадку виступають все-таки фінансові відділи. Це яскраве відміну порівняно з традиційними інфраструктурними проектами, де замовниками стають ІТ-підрозділу. Слід, однак, врахувати, що часто нам було складно довести ефективність реалізації того чи іншого ІТ-проекту саме фінансовому відділу », - зазначає він.

Денис Радін ( «Лансерв») говорить про безперервному зростанні загального рівня розуміння ролі ІТ в бізнесі, в зв'язку з чим бізнес-підрозділу якщо і не виступають в якості замовників, то вельми активно беруть участь у формуванні вимог до послуги, переговорах різного рівня, в оцінці якості пропонованих послуг. Чим більш спеціалізовані послуги надаються постачальником, тим частіше застосовується схема взаємодії, при якій постачальник спочатку контактує насамперед з конкретними бізнес-підрозділами підприємства або зі службою замовника, яка веде переговори від імені кількох підрозділів. У той же час в питаннях підтримки інфраструктури, за твердженням Дениса Радіна ( «Лансерв»), схема взаємодії з клієнтом залишається класичної: або це повна передача обслуговування ІТ-інфраструктури на аутсорсинг, або тісний контакт постачальника послуг та ІТ-підрозділу клієнта при частковій передачі сервісів зовнішньої компанії.

==========================================

Реваз Хетагурі, заступник керівника департаменту апаратних рішень компанії Softline:

«Сьогодні замовникам вже недостатньо, щоб їм просто продали обладнання або софт. Важливо, щоб провайдер міг запропонувати комплексне рішення, розрахувати витрати і підказати, як створити ІТ-інфраструктуру, яка повністю відповідає цілям компанії ».

Денис Радін, генеральний директор компанії «Лансерв»:

«В останні роки ми бачимо зростання запитів на хмарні сервіси, а також допомога в розробці ПЗ і підтримки бізнес-додатків».

==========================================

Юрій Панченко, заступник директора Сервісного центру з організації виробництва компанії «Інфосистеми Джет» вважає глибоке занурення бізнес-підрозділів в ІТ-специфіку швидше винятком, ніж правилом на ринку. «Щоб трансформувати бізнес-завдання в ІТ-завдання з урахуванням особливостей і планів розвитку конкретного підприємства, потрібне глибоке занурення в специфіку його роботи. Це під силу внутрішньої ІТ-службі якої зовнішньої команді ІТ-експертів, які працюють на території замовника, - пояснює експерт. - Мова йде про такі напрямки, як розробка програмного забезпечення, створення і підтримка інфраструктури, побудова стратегії розвитку ІТ. Однак і цей напрямок ведеться в тісній зв'язці і при безпосередньому контролі ІТ замовника, оскільки фахівці з фінансів або продажу зробити це кваліфіковано не можуть. Але бізнес-клієнти беруть участь і в опрацюванні рішень, які безпосередньо впливають на їх діяльність. Це, перш за все, черга прикладні системи для маркетингу, аналітики, скорингу, логістики і т. П. »

Думка експертів поділяє і Реваз Хетагурі, заступник керівника департаменту апаратних рішень компанії Softline «Дійсно, бізнес-підрозділи почали уважніше ставитися до наявності ІТ-інфраструктури, що підходить для їх завдань, і тепер ініціатива тих чи інших змін виходить переважно від них. Але до ІТ-провайдерам поки частіше звертаються із запитами фахівці профільних підрозділів - позначається сила звички і сформовані взаємини між замовниками та постачальниками », - констатує він. «Бізнес-підрозділи, як і раніше в пошуках конкурентних переваг розглядають нові можливості для розширення, з одного боку, і оптимізації витрат на володіння ІТ-інфраструктурою - з іншого, - вважає Володимир Чука, керівник напряму« Сервіс та комплексний ІТ-аутсорсинг »компанії CTI . - «ІТ-служби намагаються вирішувати питання з відсутністю фахівця необхідної кваліфікації, закрити потребу в ресурсах на разові короткострокові проекти і завдання, оптимізувати рівень завантаженості своїх співробітників. Серед наших замовників бізнес-підрозділу і ІТ-служби знаходяться в однаковій пропорції ».

Світ змінюється, і ринок ІТ-послуг трансформується разом з ним. Тема ІТ-аутсорсингу, його поточного стану, тенденцій і перспектив настільки широка, що її неможливо охопити в рамках одного невеликого матеріалу, тому ми обов'язково продовжимо тему в одному з наступних номерів.

Ключові слова: аутсорсинг , цифрова трансформація , імпортозаміщення

Журнал IT-Manager № 02/2018 [ PDF ] [ Підписка на журнал ]

про авторів

Григорій Рудницький

Історик за освітою. В ІТ-пресі - паперової та онлайнової - з 2002 року: публікується у виданнях, орієнтованих як на домашніх, так і на корпоративних користувачів. Улюблені теми: гаджети, мобільність, хмарні сервіси, вільне програмне забезпечення.