Кадровий аутсорсинг: сьогодення і майбутнє

профіль респондентів

В опитуванні, присвяченому дослідженню російського ринку послуг кадрового аутсорсингу, взяли участь 293 респондента. Серед них було виділено кілька груп відповідно до професійної спеціалізацією. Найбільшу активність проявили наступні групи респондентів: генеральне керівництво, управління персоналом, фінанси, інформаційні технології, тобто ті, хто так чи інакше в компанії безпосередньо стикається з аутсорсингом: приймає рішення або займається впровадженням.

Генеральне руководство21Фінанси16Управленіе персоналом38Стратегіческое планірованіе2Адміністрірованіе2Інформаціонние технологіі7другое14

Мал. 1. Вибірка респондентів за спеціалізаціями

Географія дослідження охопила практично всі регіони Росії. Традиційно Москва і Санкт-Петербург є лідерами за загальною кількістю учасників опитування, що закономірно, так як у більшості компаній головні офіси розташовуються саме в столицях.

Більшість респондентів працюють в російських компаніях - 77%, в іноземних корпораціях працює 13%, а в спільних компаніях працює 10% опитаних. За чисельністю компаній ми отримали наступні дані: 33% респондентів працює в компаніях, чий становить штат менше 50 осіб; 26% - в організаціях зі штатом від 100 до 500 осіб; 17% - в компаніях чисельністю від 50 до 100 співробітників; 11% - в колективі від 500 до 1000 чоловік; 13% - в організаціях зі штатом понад 1000 чоловік.

Судячи з того, що більшість респондентів працюють в компаніях, які є представниками російського малого і середнього бізнесу, то можна зробити висновок, що саме вони сьогодні - найбільш активні споживачі послуг у напрямку кадровий супровід. причому, якщо в 2008 році послугами кадрового аутсорсингу користувалися в основному компанії, що мають територіально-розподілену структуру, то сьогодні структура компанії великого значення не має. Хоча як і раніше компанії, що мають філії, вдаються до послуг кадрового супроводу частіше, ніж компанії, що мають локальну структуру. 56% респондентів працює в компаніях, що мають територіально-розподілену структуру, а 44% - в компаніях, що мають локальну структуру.

Огляд ринку аутсорсингу

Мал. 2 Види аутсорсингу, які використовують компанії респондентів (Натисніть на картинку, щоб збільшити графік)

Протягом останніх чотирьох років ринок впевнено зростає, показуючи динаміку близько 15-20% на рік, а в 2010 році цей показник досяг 30%. За підсумками 2009 року сукупна виручка компаній, що практикують аутсорсинг облікових функцій, склала 3,2 млрд рублів. Все це говорить про те, що послуги аутсорсингу будуть затребувані на російському ринку все більше.

Мал. 3 Бізнес-процеси, які передаються на аутсорсинг

Аутсорсинг розрахунку зарплати і ведення кадрового діловодства - в чому тенденції?

Як видно з представлених даних - найпоширеніший вид аутсорсингу на сьогодні - підбір і найм персоналу, далі йдуть види аутсорсингу, пов'язані з розвитком і навчанням персоналу. Аутсорсинг розрахунку заробітної плати і ведення кадрового діловодства значно поступаються в популярності двом попереднім видам. Останній вид послуг поки є відносно новим явищем для Росії і тому слабо розвинений. А ось аутсорсинг розрахунку заробітної плати дуже затребувана послуга на ринку, хоча її швидкому поширенню і заважає складність і заплутаність російського трудового законодавства. Але плюси - оптимізація діяльності компанії та зниження витрат - значно сприяють зростанню інтересу до цього виду аутсорсингу. Навіщо витрачати час і гроші на підбір і адаптацію потрібного співробітника, якщо набагато простіше і ефективніше найняти професіоналів за ті ж гроші? Основним споживачем цієї послуги є західні компанії, які звикли віддавати непрофільні і адміністративні процеси на аутсорсинг.

«Основною тенденцією 2010 року став помітний ріст інтересу до аутсорсингу бізнес-процесів саме з боку російських компаній, - відзначає Андрій Шабанов, віце-президент з корпоративних послуг і технологій UCMS Group в регіоні EMEA. - Наприклад, в 2008 або 2009 році основним споживачами наших послуг були іноземні представництва. В даний час ми отримуємо все більше запитів на сервіс від російського бізнесу, в основному, від інноваційних та динамічно розвиваються. Цікаво, що зі зміною аудиторії ми бачимо і зміни самих запитів на сервіс. Тепер компанії непросто шукають аутсорсингового провайдера, тому що так хоче глобальний офіс. Тепер вони приходять до нас з дилемою - що краще вибрати «штатника» або передати ці функції на аутсорсинг ».

Про популярність і затребуваність послуг у напрямку кадровий супровід також свідчить постійно збільшуються кількість гравців на цьому ринку. З'являються російські компанії, що пропонують аутсорсингові послуги, і міжнародні корпорації активно відкривають свої офіси в Росії. Звичайно, більшість вітчизняних компаній поки не можуть змагатися з лідерами ринку, в великих тендерах учувствуют поки не більше п'яти аутсорсеров, але це говорить лише про те, що багато компаній - це поки тільки початківець бізнес, а значить перспективи зростання ринку кадрового аутсорсингу позитивні і багатообіцяючі .

недавнє дослідження «Фінансової Газети» було присвячено порівнянні вартості послуг аутсорсингу розрахунку зарплати з реалізацією її розрахунку всередині компанії. Результати виявилися досить цікавими: для більшості компаній, в штаті яких складається не більше 1500 співробітників, аутсорсинг розрахунку зарплати починає приносити прибуток вже через рік після старту проекту. А для невеликих фірм вигода від застосування аутсорсингу виявилася обернено пропорційна розміру компанії - чим менше організація, тим більше вона економить на підтримку розрахунку заробітної плати, працюючи по моделі аутсорсингу. Згідно проведеної оцінки, повернення інвестицій (ROI) для невеликих компаній, що містять в штаті до 100 співробітників, становить близько 60% вже в перший рік застосування аутсорсингу. Це солідна цифра, яка, безумовно, говорить на користь використання аутсорсингу. У сьогоднішніх непростих економічних умовах зекономлені в такому масштабі засоби згодяться будь-якій компанії.

Мал. 4 Порівняльні дані по використанню аутсорсингу російськими та зарубіжними компаніями

Тепер кілька слів про підбір і навчання персоналу. Ці види є найбільш затребуваними сьогодні на ринку, як показало дослідження. Є кілька причин подібної популярності .По-перше, ця функція дуже трудомістка і дорого обходиться для більшості компаній: в кризовий та посткризовий час кількість резюме, які змушені переглядати фахівці відділів по персоналу збільшилася в рази, на одну хорошу вакансію в день може приходити до 400 відгуків. Щоб обробляти подібний масив даних потрібно мати великий штат, а в кризу якраз відділи по рекрутингу та HR-відділи потрапили по масове скорочення, і до сих пір ще в більшості компаній їх чисельність не відновилася. У цих умовах набагато ефективніше віддати функцію підбору досвідченому провайдеру. Крім того, контракт з агентством обійдеться компанії дешевше, ніж утримання власного відділу по найму персоналу. Другим аргументом на користь популярності цього виду аутсорсингу є досить високий рівень розвитку ринку кадрових послуг в Росії. Цей вид аутсорсингу з'явився давно, він перевірений часом, на ринку є маса пропозицій від самих різних провайдерів - від маленьких російських агентств до міжнародних корпорацій, законодавчо він прекрасно регулюється і головне - при цьому виді аутсорсингу для компанії дуже невисокі ризики.

Майже те ж саме можна сказати і наступному вигляді аутсорсингових послуг - навчанні та розвитку персоналу. Це звична і завжди необхідна послуга для компаній - тільки великі західні компанії і деякі російські гіганти мають власні корпоративні університети, для інших компаній, яких на ринку більшість - це недозволена розкіш. Тому доводиться вдаватися у послуг різних тренінгових компаній. Аутсорсинг процесів навчання і розвиток персоналу сьогодні далеко не такий популярний, як найм персоналу, але в такому великому розриві, швидше за все, винна криза 2009 року. Можна з упевненістю сказати, що цей вид аутсорсингу буде збільшувати свою частку на ринку.

Також потрібно скасувати, що багато компаній вважають за краще віддавати на аутсорсинг бухгалтерський і податковий облік. Це найпопулярніший вид некадрового аутсорсингу.

Затребуваність різного виду аутсорсингу залежить також і від розміру компанії. Згідно з даними дослідження, найбільш відомий і затребуваний аутсорсинг розрахунку заробітної плати в компаніях з кількістю населення менше 50 осіб і компаніях, які мають штат від 100 до 500 осіб. В інших зрізах - компанії зі штатом від 50 до 100 чоловік, від 500 до 1000 чоловік і понад 1000 чоловік - лідером за популярністю є послуги, пов'язані з персоналом, причому підбір і найм персоналу явно лідирують.

Мал. 5 Порівняльні дані по використанню видів аутсорсингу компаніями різного розміру

Також до звернення до зовнішніх провайдерам власників підштовхує і внутрішня обстановка в компанії. Згідно з даними PricewaterhouseCoopers, в 2009 році все більш поширеним стає такий вид шахрайства, як спотворення фінансової звітності. Значне збільшення злочинів цього типу можна пояснити збоями в системі контролю, які відбуваються в результаті скорочення витрат. Позначається і тиск, пов'язаний з необхідністю досягнення цільових показників на тлі постійно ускладнюється ситуації. Як показало дослідження PricewaterhouseCoopers, відсоток шахраїв всередині компаній в 2009 році склав 34%. Для порівняння - в 2007 ці цифри становили 38%, а в 2005 - 13%. Прийом в штат нового співробітника, який отримує доступ до важливих для компанії бізнес-процесів, веде до нових ризиків, які не можуть бути виключені трудовим договором. Стороння організація за визначенням ізольована від внутрішніх ігор окремих співробітників і переслідує зовсім інші, протилежні по суті своєї мети - надати максимально правильні і чесні розрахунки, щоб зберегти репутацію і клієнтів. Крім того, існує можливість підписання додаткових угод з провайдером, що дозволяють замовнику визначати термін контракту, а також можливість швидкого і безболісного виходу з нього.

Мал. 6 Особи, найбільш зацікавлені в передачі розрахунку зарплати і кадрового діловодства на аутсорсинг

Найбільше достоїнство аутсорсингу полягає в тому, що провайдер може виконувати каике-то процеси в компанії краще, швидше і дешевше, ніж це робить сама компанія. Тобто мова тут йде про ефективність. Однак цим базовим принципом гідності HR аутсорсингу не обмежуються. Якщо ми говоримо про напрямки аутсорсинг розрахунку заробітної плати і ведення кадрового діловодства, то на перший план виходить бажання організації оптимізувати чисельність персоналу фінансової та кадрової служби. І це явно наслідки фінансової кризи - компанії, змушені в 2008-2009 рр. шукати можливості для скорочення витрат, переглянули власні бізнес-процеси і прийшли до висновку, що утримувати штат співробітників менш вигідно, ніж укласти договір з зовнішнім провайдером. Кадровий аутсорсинг також дозволяє знижувати навантаження на внутрішні служби, не збільшуючи штат, а віддаючи частину, яку можна стандартизувати, на відкуп провайдеру. Але, що дивно і зовсім нетипово для передкризових років, багато респондентів зізналися, що аутсорсинг - це хороший спосіб знизити залежність компанії від співробітників.

І як не дивно, але про ті переваги аутсорсингу, які фахівці називають як основні, а саме - підвищення рівня конфіденційності, підвищення прозорості бізнес-процесів, підвищення фінансової ефективності - користувачі послуг кадрового аутсорсингу згадують в останню чергу. Це говорить про те, що за допомогою аутсорсингу компанії вирішують в основному одномоментні проблеми, не замислюючись про довгострокову перспективу і про розвиток бізнесу в цілому.

Рис 7. Переваги використання аутсорсингу розрахунку зарплати і кадрового діловодства

Вибираючи партнера з існуючих пропозицій на ринку аутсорсингу, компанії орієнтуються, в першу чергу, на вартість послуг. Після кризи, що навчив всім організаціям економити і акуратно рахувати гроші, це закономірний вибір. Крім того, виразно видно, що компанії хочуть отримати максимально можливі гарантії надійності партнера, тому їм вкрай важливі попередній досвід роботи, репутація на ринку, рекомендації замовників, а також вони хочуть отримати додаткові гарантії щодо рівня сервісу від самих аутсорсеров. Не можна скидати з рахунків і той факт, що знання специфіки бізнесу компанії, досвід роботи в цій сфері дає провайдеру додаткові очки і схиляє клієнта до вибору в його користь.

Взагалі варто відзначити, що знання специфіки бізнесу - це одна з найболючіших точок роботи з аутсорсерами, на думку респондентів. Специфіка російського бізнесу і окремих галузей змушує компанії з підозрою ставитися до стандартною пропозицією від аутсорсеров, речень, які не диверсифікованим в розрахунку на ту чи іншу галузь. З цього можна зробити висновок, що нехай найкращий, але при цьому шаблонний продукт не буде користуватися попитом на російському ринку.

Рис.8 Фактори, що є вирішальними при виборі аутсорсинг-провайдера (Натисніть на картинку, щоб збільшити графік)

На думку респондентів, основними причинами, що гальмують широке поширення послуг у напрямку кадровий супровід на російському ринку, є:

§ ментальні причини - боязнь витоку конфіденційної інформації, неготовність топ-менеджменту компанії і внутрішній опір нововведенням в організації;

§ зовнішні причини - брак інформації про цю послугу на ринку, недосконалість законодавства в сфері регулювання податкового і бухгалтерського обліку, а також висока вартість послуг.

Такоже як в 2008 году головного причиною, яка перешкоджає передачі бізнес-процесів на аутсорсинг, респонденти назвали боязнь виток конфіденційної информации. І хоча практика показує, що цей страх безпідставний, і всі можливі негативні моменти строго обмовляються в контракті, так і ризики втрати репутації і клієнтів для провайдера не порожній звук, все одно компанії побоюються допускати сторонні організації до внутрішніх справ, які до того ж є комерційною таємницею. Однак як ми вже підкреслювали вище, набагато сильніше комерційної таємниці і збереження конфіденційної інформації шкодять не зовнішні партнери, навіть мають допуск до закритих даних, а внутрішнє шахрайство.

Але не можна не помітити, що якщо подібний страх зберігається протягом декількох років, то, значить, провайдери недостатньо активно з ним борються і таким чином гальмують розвиток ринку аутсорсингу. Хоча, не можна не відзначити, що з 2008 року аутсорсери провели масштабну просвітницьку кампанію щодо сутності і вигоди своїх послуг - в списку причин, що перешкоджають передачі бізнес-процесів на аутсорсинг пункт «Брак інформації про цю послугу» перемістився з другого місця на шосте.

А ось пункт «висока вартість послуги», навпаки, різко набрав бали і перемістився з шостого місця на третє. Що побічно свідчить про те, що разом із зростанням популярності послуги зросли і ціни на неї.

Рис.9 Причини, що перешкоджають передачі бізнес-процесів на аутсорсинг (Натисніть на картинку, щоб збільшити графік)

Не можна не відзначити і негативну тенденцію на ринку - з 2008 року різко зросла кількість скарг на якість послуг, що надаються провайдерами. Сьогодні цей пункт очолює список складнощів, що виникає в процесі спілкування з провайдером.

Як показали результати опитування, в процесі надання послуг кадрового аутсорсингу однією з основних труднощів, з якими можуть зіткнутися клієнт і провайдер, є чіткість і узгодженість роботи при здійсненні самого процесу надання послуг. Хоча ці проблеми можна зняти, заздалегідь підписавши всі акти і розмежувавши відповідальність сторін, а також в деталях прописавши всі процедури по взаємодії сторін. І це знову повертає нас до шаблонності пропозицій з боку провайдерів і погану інформованість клієнтів про їхні можливості.

Також не варто скидати з рахунків і той факт, що в Росії багато роботодавців традиційно люблять «сірі» схеми розрахунку з працівниками. У кризовий і посткризовий час це стало настільки масовим явищем, що про це заговорили в уряді. Згідно з дослідженням Федеральної податкової служби, в січні-вересні 2007 р тіньовий ринок грошових виплат в Росії становив 26,9% від загальноросійського фонду оплати праці. На сьогоднішній день офіційної статистики по сірим зарплат немає. Але за оцінкою незалежних експертів, до 30-40% доходів співробітники отримують або в конвертах, або по іншим «сірими» схемами. І як прогнозують експерти, далі ситуація тільки погіршуватиметься. І причина цього - зміна оподаткування. З 1 січня 2011 року здійснюється перехід від триступеневої регресивної шкали єдиного соціального податку (ЄСП) до страхових внесків до трьох фондів: Пенсійного фонду, фонд соціального страхування і до фонду обов'язкового медичного страхування. Ставка платежів відразу виросте з 26,5% до 34,5%. На думку фахівців, збільшення податкового навантаження вдарить в першу чергу по малому і середньому бізнесу, і підприємці змушені будуть шукати шляхи по зниженню цього тягаря. Найочікуваніші дії - це застосування «сірих» схем. Експерти також відзначають, що багато працівників аж ніяк не прагнуть отримувати білі зарплати, оскільки це автоматично означає скорочення їх виплат. А оскільки рівень зарплат під час кризи впав і поки ще не відновився до колишнього рівня, то втрачати додаткові кошти, пам'ятаючи про заробітки 2007-2008 років, вони не мають наміру і підтримують своїх роботодавців у використанні «сірих» схем. Більш того, можлива навіть втрата лояльності частини колективу після переходу з тіньових способів розрахунку на повністю декларовані виплати. Все це, звичайно ж, сильно перешкоджає розвитку та поширенню аутсорсингу розрахунку заробітних плат. Навіть якщо економічна ситуація покращиться, і компанії зможуть дозволити собі безболісно платити білі зарплати, відмовитися від прибуткової практики буде нелегко - на це потрібен час. Крім того, багато компаній перейшли на тіньові способи розрахунку не тільки з співробітниками, але і з партнерами по бізнесу. Таким чином, можна відзначити, що поширеність «сірих» схеми розрахунків не тільки всередині компанії, але і між партнерами заважають розвитку аутсорсингу в Росії.

Мал. 10 Претензії, що виникають до провайдера аутсорсингу

Проте, не дивлячись на наявність складнощів і перешкод, компанії все охочіше вдаються до послуг аутсорсерів. За оцінками аналітичних агентств, сукупна виручка компаній, що спеціалізуються на аутсорсингу облікових функцій, за підсумками 2009 року склала 3,2 млрд рублів. Ці цифри підтверджують впевненість гравців ринку в тому, що затребуваність послуг аутсорсингу на російському ринку буде неухильно зростати. Простий приклад: у 2006 році аутсорсинг розрахунку заробітної плати становив 9% від усього російського ринку аутсорсингу бізнес-процесів, то в 2009 році він склав 22% доходу, за даними RAEXPERT. І на думку учасників опитування, попит на послуги аутсорсингу буде тільки рости в найближчому майбутньому, що збігається з довгостроковими прогнозами Gartner. Вже мало хто сумнівається, що аутсорсинг - це гарне і ефективне вирішення низки нагальних проблем, що стоять перед компанією.

Мал. 11 Види, аутсорсингу, які, на думку респондентів, будуть найбільш затребуваними в найближчі п'ять років

Основні висновки

В цілому, підбиваючи підсумки, можна відзначити, що криза дала потужний поштовх для розвитку послуг кадрового аутсорсингу в Росії. Сьогодні найбільш затребуваним видом аутсорсингу є послуги, пов'язані безпосередньо з персоналом - найм, розвиток і навчання. Наступною за популярністю йде послуги з розрахунку заробітних плат, а ось ведення кадрового діловодства затребуване трохи менше.

Вимушене скорочення витрат багатьма компаніями привело їх до розуміння того, що дешевше найняти сторонню організацію для вирішення кадрових питань, ніж тримати кількох людей в штаті, націлених на рішення дуже вузького спектра завдань. Можна констатувати, що основними споживачами послуг аутсорсингу є невеликі російські компанії і великі західні корпорації.

Однак цей зліт популярності аутсорсингу не обійшовся без негативних моментів для провайдерів - скарги на високу вартість послуг і на якість можна назвати хворобами росту ринку. Однак їм потрібно приділити пильнішу увагу.

Також варто відзначити, що клієнти вимагають від провайдера послуг аутсорсингу не тільки гарантованого сервісу, але і більш пильної уваги до специфіки своєї галузі. Зараз в ціні не шаблонні продукти, орієнтовані на широке коло споживачів з самих різних галузей, але продукти диверсифіковані під потреби кожного конкретного сектора.