Сім завдань, які дозволяє вирішити IT-аутсорсинг

Олександр Файнбойм, керівник напрямку IT-аутсорсингу компанії КРОК

В умовах кризи і нестабільності аутсорсинг може стати одним з факторів, що дозволяють компанії ефективно оптимізувати витрати і зосередити зусилля на стратегічних завданнях, а не на рутинних процедурах. Ми бачимо все нові хвилі інтересу до аутсорсингу під час і після кожної кризи. Компанії все активніше починають віддавати непрофільні функції на аутсорсинг, вивільняючи ресурси і одночасно отримуючи якісний сервіс.

IT-аутсорсинг помогае т компаніям вирішити такі завдання:

1. оптимізувати вартість зберігання і обробки даних;
2. підвищити якість ведення бізнес-процесів і віддачі від бізнес-активів за рахунок збільшення якості ІТ-сервісів;
3. оперативно нарощувати і скорочувати ресурси, завдяки використанню хмар;
4. скоротити витрати на обслуговування інфраструктури та ІТ-сервісів;
5. зняти залежність від окремих фахівців усередині компанії;
6. посилити позиції в регіонах через використання можливостей аутсорсингової компанії;
7. забезпечувати безперебійну ефективну роботу бізнес-критичних додатків.

Натисніть на картинку, щоб збільшити її

У Росії IT-аутсорсинг набирає обертів - ми вже перейшли зі стадії запитів на аутстаффінг, на повноцінну сервісну підтримку IT-сервісів з чіткими SLA під замовника. Однак р азвитие IT-аутсорсингу ще з витримують деякі фактори, наприклад:

1. Неготовність CIO компаній переломити ситуацію, вичленувати, задокументувати і, прописати «SLA» непрофільних IT-функцій.
2. Сам IT-ринок і постачальники IT-послуг теж поки все ще в стадії формування єдиного каталогу IT-послуг: зараз замовники часто стикаються з ситуацією, коли послуга з однією назвою де-факто має на увазі зовсім різну «начинку» і ціну, в залежності від компанії -подрядчіка.
3. Нездатність замовників всебічно оцінити власні витрати на IT і утримання штату IT-фахівців (операційні і капітальні витрати), що виливається в неможливість об'єктивної оцінки вартості IT-аутсорсингу
4. Побоювання в передачі критичних функцій і боязнь втратити контроль над IT-системами.

У той же час з тімулірует розвиток аутсорсингу:

1. Брак власної експертизи та необхідність здійснення IT-проектів в стислі терміни.
2. законодавчі зміни
3. Діяльність гравців IT-ринку і їх замовників по формуванню стандартів аутсорсингу. Наприклад, Асоціації стратегічного аутсорсингу «АСТРА» регулює стандарти аутсорсингу і методологію, а також а також є майданчиком для консолідації ресурсів і можливостей провідних учасників ринку для розвитку аутсорсингу в Росії.
4. Асоціація виробників комп'ютерного та телекомунікаційного обладнання АП КІТ, що виражає інтереси IT-галузі і захищає їх.

Серед найбільш частих завдань, переданих на аутсорсинг - комплексна технічна підтримка користувачів, включаючи обслуговування робочих місць, оргтехніки, забезпечення сервісу друку і адміністрування облікових записів. Організаціям невигідно тримати великий штат IT-фахівців, постійно їх навчати, щоб підтримувати високу якість обслуговування, складно мотивувати їх цікавими завданнями. У той час як аутсорсингова компанія, для якої IT - профільний бізнес, де фахівці працюють в різних проектах з різними вимогами та завданнями, виведе IT-обслуговування на більш високий рівень і з гарантованою якістю. Наприклад, для однієї великої промислова організації ми здійснюємо технічну підтримку практично всієї інфраструктури, а для прийому звернень використовуємо контактний центр з хмари.

В рамках оптимізації бюджету компанії все активніше використовують інший вид аутсорсингу - хмарні послуги. Зараз в хмарі КРОК вже під сотню компаній, і багато хто з них переводять в хмари свої основні бізнес-додатки, починаючи від логістики та моніторингу мережевої інфраструктури, і закінчуючи основними процесінговими системами. Наприклад, одна фінансова компанія розмістила в хмарі КРОК систему автоматизації циклу обробки позик і користується публічним хмарою КРОК для розрахунку умов кредиту для потенційних клієнтів, які звернулися через сайт. Кілька наших замовників з промислового та логістичного сегментів перейшли на аутсорсинг сервісу управління транспортною логістикою (TMS) з хмари. Наприклад, одна велика виробнича компанія формує через TMS в хмарі до декількох тисяч заявок на перевезення в день, самостійно керуючи ресурсами і підключаючи до системи нових підрядників і логістів. Іншим хмарним сервісом - системою моніторингу мережевої інфраструктури - користується компанія «Мон'деліс Русь». За підрахунками самого замовника, витрати на управління мережею з новим інструментом знизилися на 60%.

Хмари, звичайно, не врятують світ, як це передбачалося ще 3 роки тому, проте в деяких випадках без них вже не обійтися, особливо з огляду на зниження вартості рубля. Наприклад, нова затребувана послуга - аутсорсинг віртуальних дата-центрів. Значну роль в підвищення попиту на неї зіграв 242 Федеральний закон, який вступив в чинності 1 вересня 2015 року. Згідно з цим ФЗ компанії повинні зберігати і обробляти персональні дані російських громадян на обчислювальних потужностях в Росії. Зараз багато замовників тримають в нашому аутсорсинговому дата-центрі свої системи, причому серед замовників є і банки, чиї системи працюють безпосередньо з інформацією клієнтів. До речі, першим замовником, кого спонукав до переходу в наш ЦОД саме цей закон, був Банк Інтеза - замість того, щоб будувати власний ЦОД в Росії, банк скористався послугою його аутсорсингу, створив резервний ЦОД на майданчику КРОК. Це надало йому можливість швидко нарощувати обчислювальні ресурси. Комплекс спроектований з урахуванням індивідуальних вимог банку по відмовостійкості і синхронізований з іншими його дата-центрами, не тільки на території Росії. Також нещодавно у нас почався проект по перенесенню персональних даних однієї відомої компанії з FMCG-сектора. І рівно до 1 вересня ми завершили проект по аутсорсингу ЦОД для однієї відомої торгової марки. Це приклад ідеального розрахунку, коли крім основної мети щодо перенесення даних замовник вирішив і завдання по створенню катастрофостійкої IT-інфраструктури.

Аутсорсинг дійсно починався з технічної підтримки, проте вже зараз ми бачимо еволюцію поглядів наших замовників, які реалізують з нами проекти і з аутсорсингу ЦОД, і переводять бізнес-критичні системи в хмару. Хоча, звичайно, не можна сказати, що всі вже розуміють, наскільки аутсорсинг вигідніше, наскільки простіше контролювати якість надання послуг. Самим поки рідкісним типом аутсорсингу для Росії можна назвати аутсорсинг бізнес-процесів, заснованих на IT. Наприклад, компанія «М. Відео» розмістила свій бухгалтерський архів первинної документації в віртуальному дата-центрі КРОК. Фізичний потік первинних фінансових документів (паперових) від усіх магазинів по всій країні збирається і проходить обробку фахівцями КРОК і вже на наступний день співробітники «М. Відео» отримують до них доступ в електронному архіві з можливістю пошуку, перегляду, пересилання і друку документів. Ця послуга КРОК заснована на наших унікальних компетенціях з автоматизованої обробки машиночитаємих бланків і на нашому досвіді створення архівів з розмежуванням прав користувачів і забезпеченням контролю конфіденційності. За результатами проекту замовник, при відсутності капітальних витрат на апаратне, програмне забезпечення та інфраструктуру, забезпечив збереження, конфіденційність своєї документації і забезпечив захищений доступ до неї.

Партнерський матеріал