Права пасажира при затримці або скасування рейсу

1. Права пасажирів і обов'язки авіакомпаній при затримці рейсу всередині Росії
2. Яка матеріальна компенсація покладається при затримці рейсу всередині Росії.
3. Що необхідно зробити для отримання компенсації.
4. Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії при затримці рейсу в Європі.
5. Яка матеріальна компенсація покладається при затримці або скасування рейсу.
6. Компенсація за відмову в посадці на рейс

Всі хто подорожували літаком стикалися з випадками затримки рейсу. Але мало хто знає про свої права, а також про обов'язки авіакомпанії в подібних ситуаціях.

Права пасажирів і обов'язки авіакомпаній при затримці рейсу всередині Росії

У Росії, згідно з пунктом 99 Федеральних авіаційних правил РФ, при перерві в перевезенні з вини перевізника, а також в разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин, зміни маршруту перевезення, перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів в пунктах відправлення і в проміжних пунктах такі послуги:

Якщо рейс затримано на термін від 2 до 4 годин: два телефонних дзвінка або два повідомлення по електронній пошті, безкоштовні напої, вільний доступ до кімнати матері і дитини (якщо ви летите з дітьми молодше семи років).

Якщо рейс затримується від 4 до 8 годин: безкоштовне гаряче харчування. Якщо рейс затримується надовго, годувати повинні кожні шість годин на денний час і кожні вісім годин у нічний.

Якщо рейс затримано більш ніж на 8 годин вдень або більш ніж на 6 годин вночі, авіакомпанія зобов'язана розмістити в готелі і забезпечити трансфер туди і назад. При цьому, згідно із законом, вас повинні поселити в окремому номері без сторонніх людей. Авіакомпанія також зобов'язана забезпечити організацію зберігання багажу.

Не чекайте, що співробітники авіакомпанії будуть шукати вас і роздавати прохолодні напої або талони на харчування. У більшості випадків вам доведеться нагадати про себе. Не соромтеся знайти представника авіакомпанії і повідомити йому про обов'язки.

Яка матеріальна компенсація покладається при затримці рейсу всередині Росії.

Затримка рейсу часто тягне за собою додаткові витрати - пропустили важливу зустріч, «пропала» бронь готелю, скасували екскурсію і т.д. На цей випадок передбачена матеріальна компенсація.

Необхідно уточнити важливий момент.

Авіакомпанія не винна, в разі настання наступних форс-мажорних обставин: явища стихійного характеру (пожежі, замети, повені) і погодні умови, військові дії, припинення або обмеження перевезення вантажів у певних напрямках, а також, в деяких випадках, страйк персоналу або несправності , що загрожують життю і здоров'ю пасажирів (ст. 794 і 795 ГК РФ).

В інших випадках авіакомпанія несе відповідальність за порушення договору про перевезення. То яка матеріальна компенсація нам при цьому покладена?

Якщо авіакомпанія не може довести вплив форс-мажору на затримку рейсу, вона зобов'язана:

• виплатити пасажирові 25% МРОТ за кожну годину очікування, але не більше 50% вартості квитка, в якості штрафу (ст. 120 «Повітряного кодексу» РФ).

За чинним законодавством додаткові компенсації пасажирам у разі скасування рейсів не покладені, проте пасажири мають право на повернення вартості квитків або обмін на альтернативний рейс, запропонований перевізником.

Дані обов'язки авіаперевізників регулюються Федеральними авіаційними правилами «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів», а також Повітряним Кодексом РФ.

Що необхідно зробити для отримання компенсації.

В першу чергу, знайдіть представника авіакомпанії. Він може бути на стійці, де проходила реєстрація на рейс, а також в касі авіакомпанії в аеропорту. Якщо ви вже пройшли передпольотний огляд, то співробітника можна знайти біля виходу (гейта), звідки за планом повинен був вилітати літак.

Якщо ви не можете його знайти, треба запитати у будь-якого співробітника аеропорту (краще на стійці інформації), де його шукати.

Якщо і це не допомагає - телефонуйте в колл-центр авіакомпанії.

Від представника авіакомпанії вам потрібно отримати відмітку про затримку рейсу.

Іноді ці обов'язки виконує один із співробітників аеропорту. Тому, якщо не знайшли представника авіакомпанії, вимагайте поставити позначку у співробітника аеропорту, для цього зверніться на стійку інформації.

Як виглядає відмітка про затримку рейсу.

Не хвилюйтеся, якщо не змогли нікого знайти. Те що рейс затримано абсолютно точно зафіксовано в документах, тому якщо вам нічого з покладеного не надали, то по поверненню, можете сміливо писати претензію в авіакомпанію. До заяви додайте посадковий талон.

Можливо ви зіткнетеся з ситуацією, коли авіакомпанія відмовить у наданні готелю та харчування. В цьому випадку зберігайте всі чеки за понесені витрати. За повернення напишіть досудову претензію на адресу авіакомпанії з додатком копій всіх чеків, посадкового талона, позначки про затримки.

Запасіться терпінням і можливо допомогою юриста.

Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії при затримці рейсу в Європі.

Якщо ваш рейс затриманий на території Євросоюзу - вам покладається набагато більше.

Авіаперевезення на території ЄС регулюються Регламентом EC № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11.02.2004 про встановлення загальних правил про компенсацію та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці, скасування або тривалої затримки рейсів. Всі авіакомпанії, що здійснюють рейси в межах ЄС керуються даним документом.

Дана постанова відноситься:

• до будь-яких авіакомпаніям, які вилітають з аеропорту, що знаходиться на території ЄС. Наприклад, рейс S7 або Аерофлот з Риму до Москви також потрапляє під дію цього закону.
• до всіх авіакомпаніям, зареєстрованим на території ЄС, якщо пункт призначення рейсу на території ЄС. Наприклад, якщо рейс Air France вилітає з Ріо-де-Жанейро в Париж.

Згідно з даною постановою, якщо передбачається, що рейс відправиться пізніше, ніж зазначено в розкладі:

• На 2 години або більше, за умови, що дальність перельоту становить 1 500 км або менше, або
• На 3 або більше години в разі перельотів по ЄС далі ніж на 1 500 км, і на всі інші рейси протяжністю від 1 500 км до 3 500 км, або
• На 4 години або більше у всіх інших випадках.

Перевізник зобов'язаний вам безкоштовно запропонувати:

• харчування
• Проживання в готелі (якщо, необхідно затриматися на одну або кілька ночей)
• Трансфер між аеропортом і місцем проживання
• 2 телефонних дзвінка, факсу, або повідомлення по електронній пошті.

А тепер найцікавіше - скільки можна отримати від авіакомпанії?

Яка матеріальна компенсація покладається при затримці або скасування рейсу.

Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради, якщо ваш рейс затриманий, незалежно від вартості квитка вам належить виплата компенсації.

Для кожного пасажира компенсація за затримку, відміну рейсу або відмову в посадці на борт літака становить від € 250 до € 600. Сума змінюється в залежності від відстані вашого польоту і тривалості затримки (див. Таблицю нижче). Отримання компенсації є можливим при виконанні наступних умов:

З Вами стався один з таких випадків:

• Ваш рейс був затриманий не менше ніж на 3 години
• Ваш рейс був відмінений
• Ваш рейс був затриманий менш, ніж на 3 години, але через це Ви пропустили наступний стикувальний рейс, і в результаті прибутку в кінцевий пункт із запізненням більше 3 годин
• Вам було відмовлено в посадці на рейс через відсутність вільних місць (овербукинг)

Також якщо:

• Затримка / відміна рейсу не викликана несприятливими погодними умовами, страйком авіаперсоналу або іншими форс-мажорними обставинами
• Після здійснення перельоту пройшло не більше 6 років

Ви не володієте правом на компенсацію в наступних випадках:

• вас повідомили про скасування рейсу не пізніше ніж за 14 днів до призначеної дати польоту;
• авіакомпанія запропонувала вам інший рейс за таким же маршрутом.

Компенсація за відмову в посадці на рейс

У разі відмови в посадці авіакомпанії в першу чергу будуть шукати пасажирів, які можуть відмовитися від своєї броні в обмін на певні пільги. Перевізник повинен запропонувати добровольцям вибір між:

• Поверненням повної вартості квитка
• зміною маршруту

Якщо пасажир вибирає зміна маршруту, то перевізник зобов'язується надати йому підтримку під час очікування наступного рейсу. Це може включати харчування, доступ до телефонного зв'язку, проживання в готелі (на одну ніч або більше, в разі потреби), а також транспорт від аеропорту до місця проживання і назад.

Якщо ви не бажаєте відмовлятися від своєї броні і вам відмовлено в посадці на борт, то ви маєте право розраховувати на компенсацію від € 250 до € 600 на кожного пасажира плюс відшкодування повної вартості квитка.

сервіс compensair.com дозволяє розрахувати яка компенсація передбачена при затримці конкретного рейсу.

Для отримання матеріальної компенсації за повернення напишіть лист на адресу авіакомпанії. Зробити це можна на сайті авіаперевізника. Судитися самим з європейськими авіакомпаніями у вас навряд чи вийде. Зате можна скористатися все тим же сервісом compensair.com .

Сервіс працює дуже просто - ви заповнюєте російською мовою заявку на сайті compensair.com . Заповнюєте дані про рейс і короткий опис
Це займає 2 хвилини. Все інше робить Сompensair . При позитивному рішенні агентство утримує 25% від суми. Сервіс працює за принципом win-no-fee basis, тобто ви платите тільки за результатом. Заздалегідь нічого не оплачується!