Інтернет-магазин - що це? Терміни та можливості

основа
Наповнення каталогу товарів
Форма замовлення
Кошик замовлення
оплата
доставка
Облік наявності і місця розташування товару
бронювання
Відкладене замовлення
Реєстрація та особистий кабінет
Знижки, бонуси, акції
типи цін
Відгуки
лідер продажу
порівняння товарів
рекомендовані товари
Інтеграція з Яндекс.Маркет
афіліацьі програми
висновки

У нашу компанію часто звертаються люди, які хочуть створити інтернет-магазин або просто цікавляться тим, що це таке і чим може бути їм корисно. Тема інтернет-магазинів зараз одна з найгарячіших в веб-розробці.

При цьому поняття інтернет-комерції і онлайн-торгівлі дуже складна і розмите, в різних ситуаціях в нього вкладають різні змісти.

Інтернет-магазинів існує безліч, і толком зрозуміти, що в такому сайті повинно бути обов'язково, а що є екзотикою, непросто.

Ми хочемо допомогти розібратися. Ми напишемо кілька статей, максимально розкривають цю тему.

Сьогодні ми пропонуємо вам першу статтю цієї серії. Інтернет-магазин це сайт, який торгує товарами або послугами в інтернеті. Дозволяє користувачам сформувати замовлення на покупку, вибрати спосіб оплати і доставки замовлення в мережі Інтернет. Інтернет-магазини бувають прості і складні. Витрати часу і ресурсів на складний магазин в десятки разів більше, ніж на простий. У цій статті ми хочемо коротко висвітлити базові поняття інтернет-магазинів.

основа

У простому випадку інтернет-магазин - вітрина, де можна знайти товар і вивчити його характеристики, а потім прийти в традиційний реальний магазин або зробити замовлення по телефону. У багатьох випадках саме таким набором функцій і треба обмежитися. Без товарів магазину не буває, а без всього іншого можна обійтися.

Наповнення каталогу товарів

Чудес не буває, і добре оформлений каталог товарів сам на сайті не виникне. Його туди потрібно помістити. Для цього є два основних способи: ручне введення і автоматизоване завантаження. Ручне введення є трудомістким способом (на кожен товар витрачається від декількох хвилин до декількох годин). Джерелом даних для автоматизованої завантаження може бути програма 1С або інша база даних, файл Microsoft Excel або будь-який електронний джерело, де товари описані по деякому шаблоном. Трудомісткість організації автоматизованої завантаження залежить не від числа, а від різноманітності і складності опису товарів. Часто ручне введення і автоматизовану завантаження комбінують (наприклад, завантажуються тільки ціни і залишки, а фотографії та опис вводяться вручну).

Форма замовлення

Форма замовлення на сайті дозволяє спростити покупцеві замовлення, не змушуючи його дзвонити або приходити в фізичний магазин. Приклад складної форми замовлення (движок Drupal):

Форма замовлення може бути окремою сторінкою сайту або розміщена на сторінці кожного товару. Після заповнення форми замовлення відправляється на електронну пошту співробітнику магазину, який зв'язується з покупцем. Подальше спілкування може йти без використання сайту інтернет-магазину.

Кошик замовлення

Форма замовлення зручна, якщо покупцеві завжди потрібен один товар. Якщо ж потрібно придбати кілька товарів, то заповнювати форму заново для кожного товару буде незручно. Іноді покупця закликають запам'ятовувати номера товарів і вводити їх в опис замовлення. Це теж незручно. Для полегшення вибору декількох товарів застосовується кошик замовлення. Цей механізм дозволяє переміщатися по сайту і вибирати товари. При цьому сайт показує, скільки товарів вже додано до кошика.

Огляд кошика на сторінці сайту.

Після закінчення вибору можна уточнити кількість кожного товару і тільки потім оформити замовлення на всю покупку.

Сторінка кошика на сайті.

Процедура виходить довша, ніж з формою замовлення. Для використання кошика користувачеві не обов'язково реєструватися на сайті.

оплата

Можна організувати оплату покупцем замовлення через Інтернет, без особистого відвідування магазину чи банку. Для прийому оплати зазвичай застосовуються посередницькі сайти. Вони забезпечують процес списання грошей з рахунку покупця і передачу їх продавцю. Це робиться з двох причин:

реалізація механізму оплати технічно досить складна, і з огляду на важливість цієї операції, власникам і розробникам магазину рекомендується використовувати перевірені механізми, замість розробки власних;
покупець зі страху втратити свої гроші не захоче вводити платіжні реквізити на невідомий йому сайт.

доставка

Покупець може на сайті вказувати, куди потрібно доставити товар. Сайт передає цю інформацію службі доставки. Сайти можуть в залежності від ціни, маси і габаритів замовлення розраховувати час і ціну доставки. Сайт також може відстежувати стадію доставки товару. В цьому випадку етап «відвантаження товару» буде включати службу доставки.

Облік наявності і місця розташування товару

Якщо сайт бере оплату і організовує доставку товару, то товар повинен бути доступний на складі продавця в потрібній кількості. Сайт може отримувати інформацію про те, на якому складі знаходиться товар і в якій кількості, з складської облікової системи. Сайт з певною періодичністю зв'язується з програмою складського обліку і отримує від неї дані про стан складу, а назад передає інформацію про замовлення.

бронювання

Припустимо, покупець вибрав товар і хоче його купити. Однак оплачувати він буде готівкою при отриманні на складі. Тоді може виникнути ситуація, при якій товар, який був на сайті в момент вибору, буде проданий іншому покупцеві до моменту приїзду першого. Ця ситуація - приклад колізії, помилки в роботі магазину. Щоб її уникнути, можна бронювати (позначати як заборонений до продажу) той товар, який вибрав перший покупець. При цьому можна зменшувати кількість доступного для бронювання товару. Якщо товар вчасно не викуповується, через певний період бронь знімається і товар знову може бути проданий іншому покупцеві. Робота механізму бронювання пов'язана з безліччю технічних і організаційних нюансів. Описана колізія може бути дозволена і іншими способами.

Відкладене замовлення

Буває, що покупець вибрав товар, який в даний момент відсутній на складі. Для зручності покупця можна запропонувати йому залишити попереднє замовлення або підписатися на повідомлення про те, що товар з'явився в наявності. Ці можливості підвищують зручність використання інтернет-магазину і лояльність покупця.

Реєстрація та особистий кабінет

Якщо покупець стає постійним клієнтом інтернет-магазину, йому може бути незручно кожен раз вводити всі дані про себе. Можна запропонувати йому зареєструватися і цим спростити подальші замовлення. Це дозволяє покупцеві економити час, а магазину - більше знати про те, що купує кожен клієнт і як він це робить. На сайті можна організувати особистий кабінет покупця, де показувати історію замовлень.

Знижки, бонуси, акції

У сучасній торгівлі активно застосовуються такі інструменти побудови тривалих відносин з покупцями, як надання знижок постійного клієнта, бонусні програми і акції. Сайт інтернет-магазину - зручний інструмент для цієї мети. Сайт може вести статистику замовлень, які робить покупець. Далі по закладеної в сайт логіці можна надавати знижки і дарувати подарунки. Інтернет-магазин також може застосовувати до замовлень купони на знижки, які поширюються через популярні купання та дисконтні сервіси.

типи цін

Магазин може працювати одночасно з оптовими і роздрібними покупцями, дилерами і постійними партнерами. У різних покупців можуть бути різні ціни на один і той же товар, і таких типів покупців може бути багато. Сайт може показувати кожному покупцеві його ціни.

Відгуки

«Сарафанне радіо» - один з найбільш простих і ефективних методів маркетингу. Люди схильні довіряти не прямий рекламі, а відгуками інших покупців. На сайті можна зробити можливість оцінювати та коментувати кожен товар. При необхідності у адміністратора сайту залишається можливість редагування відгуків.

лідер продажу

На сайті можна показувати список товарів, які користуються найбільшим попитом. При цьому ці товари можна відбирати як по реальній історії замовлень, так і за вибором адміністратора.

порівняння товарів

Часто покупець вибирає між кількома близькими товарами. Цей вибір він робить, порівнюючи характеристики, ціни, відгуки. На сайті можна зробити можливість вивести на одній сторінці кілька товарів для зручного порівняння. Такий вибір, якщо він зручний, підвищує шанси на покупку одного з товарів.

Інтеграція з Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет - спеціалізований сервіс, що надає зручний пошук і інформацію про товари. Зі сторінок Яндекс.Маркет можна перейти на сторінку інтернет-магазину, де можна купити товар. Яндекс.Маркет може привести багато відвідувачів. Це не безкоштовно, і економічний ефект потрібно оцінювати індивідуально. Для того, щоб товари з'явилися на сторінках Яндекс.Маркет, потрібно щоб магазин формував спеціальний файл з каталогом товарів.

афіліацьі програми

Інтернет-магазин може залучати партнером, дилерів, схожі сайти (такі дружні сайти називаються аффіліатов) для просування своїх товарів і розвитку продаж.сайтах, обсяг продажів через них. Відносини з аффіліатов можуть включати як публікацію своїх товарів на інших сайтах, так і облік переходів з цих сайтах, обсяг продажів через них.

висновки

Інтернет-магазин може мати будь-яку з перерахованих можливостей або все відразу. Чим більше функцій, тим магазин складніше в підтримці і розвитку і ширше його можливості. Інтернет-магазин - один з найскладніших видів веб-проектів в технічному, організаційному та маркетинговому сенсі. У той же час хороший магазин, створений всупереч усім труднощам, може бути ефективно працюючим сучасним дохідним інструментом. В основі прибутковості - низька вартість володіння, цілодобовий і цілорічний режим роботи, великий простір для автоматизації, масштабованість. Існує маса прикладів успішних інтернет-магазинів, запущених як величезними корпораціями, так і представниками малого бізнесу в регіонах.

Оцініть статтю: