Посадова інструкція інженера з технічної підтримки

1. 1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2. 2. Завдання та обов'язки
3. 3. ПРАВА
4. 4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
5. 5. ПОРЯДОК ПЕРЕГЛЯДУ ПОСАДОВИЙ ІНСТРУКЦІЇ

Розділ «Посадові інструкції» містить необхідну інформацію про те, як складається посадова інструкція. Тут ви можете знайти типові посадові інструкції по різним спеціальностям. Наш банк посадових інструкцій включає в себе більш ніж 2500 різних документів. Дані посадові інструкції 2015 року складання та редагування, а значить, є актуальними на сьогоднішній день.

З цієї статті ви дізнаєтеся:

• які обов'язки, повноваження і права відображає посадова інструкція інженера з технічної підтримки;
• які положення містить типова посадова інструкція інженера з технічної підтримки;
• за які ділянки роботи по цій посадовій інструкції несе відповідальність даний фахівець у вашій організації.

СТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
_________ А.В. Львів
10.01.2015

Посадова інструкція № 15
інженера з технічної підтримки

м Москва 01.10.2015

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Дана посадова інструкція визначає обов'язки, права і відповідальність інженера з технічної підтримки Товариства з обмеженою відповідальністю «Умілець» (далі - Товариство).

1.2. Інженер з технічної підтримки відноситься до категорії фахівців і призначається на посаду для надання технічної підтримки клієнтам забезпечує безперебійну роботу обладнання і програмних продуктів.

1.3. Рішення про призначення на посаду інженера з технічної підтримки та про звільнення з посади приймається генеральним директором за поданням начальника технічного відділу на підставі актів законодавства про працю в РФ. Призначення і звільнення інженера з технічної підтримки здійснюється наказом генерального директора Товариства.

1.4. Інженер з технічної підтримки підпорядковується безпосередньо начальнику технічного відділу.

1.5. На час відсутності інженера з технічної підтримки (відпустка, хвороба тощо.) Його обов'язки виконує особа, призначена у встановленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за виконання покладених на нього обов'язків.

1.6. У своїй діяльності інженер з технічної підтримки керується: законодавством Російської Федерації, наказами та розпорядженнями генерального директора Товариства, статутом Товариства, правилами внутрішнього трудового розпорядку, цією посадовою інструкцією, а також іншими внутрішніми нормативними актами. Такими, як чинні нормативно-технічні документи, локальними нормативними актами, нормативними та розпорядчими документами, які видаються керівником Товариства.

1.7. На посаду інженера з технічної підтримки призначається особа, яка має вищу технічну освіту і досвід успішної роботи на аналогічній посаді не менше 2 (двох) років.

1.8. Інженер з технічної підтримки повинен знати:

- постанови, розпорядження, накази, методичні і нормативні матеріали з питань роботи обладнання;

- техніко-експлуатаційні характеристики, конструктивні особливості, призначення і режими роботи устаткування, правила його технічної експлуатації і тестування;

- мови програмування;

- організацію тестування;

- основи математичного забезпечення і програмування;

- методи розробки графіків роботи і складання звітності;

- основні стандарти (внутрішні та міжнародні) на обладнання;

- основи інформаційної безпеки;

- телекомунікаційні технології, продукти провідних виробників;

- телекомунікаційну структуру;

- технічна англійська мова (вільне читання і переклад спеціальної літератури);

- правила і норми охорони праці, техніки безпеки і протипожежного захисту; - інші локальні нормативні акти.

1.9. Для виконання функцій і реалізації прав, що передбачені цією посадовою інструкцією, інженер з технічної підтримки взаємодіє:

- з генеральним директором Товариства або його заміщує посадовою особою з питань отримання розпоряджень, вказівок, наказів, що стосуються безпосередньо його діяльності;

- з керівником технічного відділу з питань здійснення технічної підтримки виробництва на своїй ділянці роботи;

- з працівниками, які входять в технічний відділ, з питань виконання своїх посадових обов'язків;

- з іншими співробітниками з питань: отримання всіх необхідних, належним чином оформлених документів на здійснення операцій з ведення свого проекту.

2. Завдання та обов'язки

Інженер з технічної підтримки:

2.1. Необхідний рівень технічної підготовки виробництв, підвищення ефективності виробництва і продуктивності праці, скорочення витрат (матеріальних, фінансових і трудових), раціональне використання виробничих ресурсів, високу якість робіт або послуг, у відповідність до технічних умов; ефективність рішень, своєчасно і якісно; підготовку до технічної експлуатації, ремонту і модернізації устаткування, забезпечення високої якості; забезпечує технічну підтримку клієнтів для безперебійної роботи обладнання і програмних засобів.

2.2. Проводить аналіз причин звернення клієнтів за технічною підтримкою, вносить пропозиції щодо зміни інструкцій користувача і можливостей обладнання і програмних продуктів.

2.3. Готує обладнання до запуску, перевіряє роботу окремих пристроїв і вузлів, контролює параметри і надійність зв'язків. Фіксує і (або) усуває виявлені відхилення.

2.4. Автоматично встановлює оптимальні настройки роботи обладнання.

2.5. Контролює умови експлуатації обладнання, технічного догляду за ним.

2.6. Консультує керівників і фахівців Товариства, клієнтів.

2.7. Готує висновки про особливості розширення можливостей обладнання.

2.8. Веде всю необхідну звітність з технічної підтримки. Оформляє всю необхідну документацію.

2.9. Виконує окремі службові доручення начальника комерційного відділу.

3. ПРАВА

Інженер з технічної підтримки вправі:

3.1. Знайомитися з проектними рішеннями керівництва Товариства, що стосуються його діяльності.

3.2. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.

3.3. При призначенні його відповідальним за певний обсяг робіт в межах своєї компетенції повідомляти керівництву підприємства про виявлені недоліки в процесі виконання посадових обов'язків підпорядкованих йому працівників, та вносити пропозиції щодо їх усунення.

3.4. Вимагати від керівництва Товариства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і прав.

3.5. Запитувати через безпосереднього керівника інформацію і документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.

3.6. Взаємодіяти з технічними службами Товариства, для проведення заходів щодо дотримання трудової і виробничої дисципліни в підрозділах.

3.7. Отримувати всі передбачені чинним законодавством соціальні гарантії, а також підтверджувати і підвищувати свою професійну кваліфікацію.

3.8. Вимагати створення всіх умов для виконання посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією.

3.9. Знайомитися з рішеннями керівництва Товариства, що стосуються його діяльності, та вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Інженер з технічної підтримки несе відповідальність:

4.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, в межах, визначених чинним законодавством України про працю.

4.2. За порушення, вчинені в процесі здійснення своєї діяльності, в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.

4.3. За завдання матеріальної шкоди в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.

4.4. За правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах встановлених адміністративним, цивільним, кримінальним законодавством Російської Федерації.

4.4. За порушення режимів конфіденційності інформації, незабезпечення систематизації та зберігання документів, доступ до яких він отримує в ході здійснення покладених на нього трудових обов'язків, в порядку та на умовах, встановлених законодавством Російської Федерації.

4.5. За порушення вимог Правил внутрішнього трудового розпорядку Товариства, правил протипожежної безпеки і техніки безпеки, Правил роботи з документами, що становлять комерційну таємницю, в порядку та на умовах, встановлених законодавством Російської Федерації.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕГЛЯДУ ПОСАДОВИЙ ІНСТРУКЦІЇ

5.1. Посадова інструкція переглядається, змінюється і доповнюється в міру необхідності, але не рідше одного разу на п'ять років.

5.2. З наказом про внесення змін (доповнень) до посадової інструкції знайомляться під розписку всі працівники організації, на яких поширюється дія цієї інструкції.

Посадова інструкція розроблена відповідно до наказу генерального директора від 01 листопада 2015 р № 68.

Погоджено

Керівник відділу кадрів ______________ І.В. Ложкіна 12.11.2015

З цією інструкцією ознайомлений. Один екземпляр отримав на руки і зобов'язуюсь зберігати на робочому місці.

Інженер з технічної підтримки ______________ Ю.В. Бунін 13.11.2015