Тренінг «Діловий етикет»

1. Цільова аудиторія
2. мета заходу

тренінг

Організатор:

Тривалість: 16 годин

Документ про закінчення: сертифікат

Цільова аудиторія

Менеджери компаній, а також всі, хто бажає освоїти стандарти ділового спілкування і поведінки

мета заходу

• Освоїти стандарти ділового спілкування і поведінки
• Ознайомитись з основними правилами міжнародного етикету
• Усвідомити важливість використання законів і правил етики в суспільстві
• Зрозуміти важливість власного психологічного стану та настрою для
• досягнення успішної взаємодії
• Навчитися вибудовувати комунікацію з різними типологіями клієнтів

програма

Діловий етикет

• Діловий етикет, його основні принципи.
• Правила вітання, уявлення, знайомства.
• Обмін візитними картками.
• Особливості спілкування «чоловік-жінка».
• Міжособистісне простір в ділових контактах.

Майстерність ділової комунікації

• 4 складові успіху
• Колесо компетенцій ділової людини (Практичний інструмент)
• Навички ефективного спілкування
• Технологія ефективного встановлення контакту.
• Рукостискання і його види.
• Мистецтво компліменту. Уміння говорити і приймати компліменти.
• Як розвивати відсутні боку?
• Тест (визначення мови комунікації)
• Тест (визначення стилю ведення переговорів)

Формули ефективного ділового спілкування

• Культура діалогу. Ефективні техніки питань
• Правильні формулювання при подачі інформації
• Влада позитивних слів
• Слова, що викликають негативні установки
• техніки незгоди
• Управління емоціями при передачі повідомлення
• Конкретика і конструктив
• резюмування
• План дій

Основні фази ділової бесіди

• Підготовка до ділової бесіди.
• Мовні стандарти, які допомагають провести ділову бесіду.
• Управління бесідою.
• Неформальна розмова - обов'язкова частина всіх ділових зустрічей.
• Заборонені теми для small talk.

телефонний етикет

• Правила спілкування.
• 5 кроків активного слухання.
• Техніки аргументації і переконання.
• Модель реагування на претензію.
• Правила безконфліктного поведінки.
• Алгоритм професійного спілкування по телефону.
• Алгоритм професійного спілкування з VIP-персонами.
• Робота з голосом і інтонацією.
• Слова на вибір.
• Правильне формулювання суті питання.
• Надання рішення.

Секрети ділового листа
Як грамотно, коротко і по суті передавати інформацію в електронному та
письмовому повідомленні?

• Особливості ділового листування.
• Види ділової кореспонденції.
• Мова і стиль комерційної кореспонденції.
• Офіційно-діловий стиль.
• Мовний етикет в документах.
• Слова на вибір.
• Ділове листування через Outlook.
• Початок і завершення листа.
• Формули звернень.
• Заключна частина листа.

Корпоративний імідж
Як зовнішній вигляд і манери поведінки співробітника впливають на загальне враження про компанію?
Як грамотно прийняти і розмістити гостей?
Як справити сприятливе і гостинне враження?

• Завдання бізнес-етикету.
• Професійний вигляд.
• Що прийнятно і що заборонено для ділових чоловіків і жінок.
• Зачіска, парфумерія, косметика (чоловічий та жіночий).
• Атрибути зовнішнього вигляду: грамотний макіяж; діловий стиль одягу, фасони і кольори;
• Взуття та аксесуари; прикраси.
• Як приймати гостей.
• Іногородній гість.
• Нежданий гість.

Гастрономічний етикет.

• Ділові переговори в ресторані: особливості проведення, важливість і складність
• Протоколу ділових зустрічей в ресторані.
• Вимоги до одягу і поведінки.
• Ресторанний етикет.

Дрес-код ділової людини: від заходу до світанку
Формат заходів і основні дрес-коди
денні заходи

• Дрес-коди Business Traditional, Business Best
• Дрес-коди Informal, Casual

вечірні заходи

• Дрес-код Cocktail
• Дрес-коди Smart casual, Semi-formal After Five
• Дрес-коди Black Tie, White Tie

додаткова інформація

Зареєструватися на участь в семінарі або зробити запит по корпоративним тренінгом на цю ж тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, [email protected]

Всі корпоративні тренінги та семінари Агентства "Технології зростання" дивіться тут.

Всі відкриті тренінги та семінари Агентства "Технології зростання" (більше 40 програм) можна побачити, перейшовши по засланні .

партнери сайту

1 тренер, 4 новини, 1 стаття