Emoji - це тільки початок - Блог Carrot Quest
- Emoji - це тільки початок - Блог Carrot Quest Емодзі набирають популярність Вони з'явилися раніше...
- Тепер смайлики не тільки для підлітків, але і для бізнесу
- Перший крок - Emoji в Carrot Quest
- Будь ласка, оцініть статтю
- Emoji - це тільки початок - Блог Carrot Quest
- Емодзі набирають популярність
- Тепер смайлики не тільки для підлітків, але і для бізнесу
- Перший крок - Emoji в Carrot Quest
- Будь ласка, оцініть статтю
- Emoji - це тільки початок - Блог Carrot Quest
- Емодзі набирають популярність
- Тепер смайлики не тільки для підлітків, але і для бізнесу
- Перший крок - Emoji в Carrot Quest
- Будь ласка, оцініть статтю
Emoji - це тільки початок - Блог Carrot Quest - Емодзі набирають популярність
- Вони з'явилися раніше
- Тепер смайлики не тільки для підлітків, але і для бізнесу
- Перший крок - Emoji в Carrot Quest
Емодзі, стікери і тому подібні штуки будуть все міцніше входить в нашу віртуальну життя, тому що вони відповідають потребам складного процесу спілкування між людьми, який еволюціонував більше тисячі років.
Емодзі - це вже не просто про розваги, тепер це важливий інструмент спілкування бізнесу і клієнта. Ми запустили емодзі в онлайн-консультанта Carrot Quest і вирішили розібрати історію комунікацій і роль смайликів в ній.
До речі, Carrot Quest - це не просто про чат , Це повноцінна платформа для автоматизації інтернет-маркетингу , В який функціональний чат лише верхівка айсберга.
Емодзі набирають популярність
Моя мама відправляє смайли. Я відправляю смайли. Діти моїх друзів відправляють смайли. Цікаво те, чому це так швидко стало популярним? З чим пов'язаний такий різкий стрибок?
Спілкування людей являє собою складну тему, яка змінювалася багато тисячоліть. Інтернет відносно молодий, йому всього близько двадцяти. Тому наші комунікації в мережі до сих пір спираються на звички в офлайн спілкуванні. У реальному житті воно багате емоціями.
Наприклад, будь-який, хто коли-небудь фліртував, знає, що можна отримати набагато більше інформації не із самих слів, а з жестів, тону голосу і візуального контакту. Саме вони додають сенс і приховані сигнали нашим словам.
Класичні чати схожі на бездушні стенограми розмов. Смайли і стікери так популярні, тому що незважаючи на свою простоту, вони додають виразності, веселощів і людяності в чат. Нам належить пройти ще дуже цікавий шлях в онлайн-комунікаціях, на якому смайли і стікери будуть тільки початком.
Вони з'явилися раніше
Протягом багатьох років, поки інтернет впроваджувався в наше життя, всі інструменти спілкування були побудовані на основі тексту: емейли і SMS. Але як ми вже визначили, значну частину спілкування займає не сама мова.
Зверніть увагу, тварини відмінно справляються зі спілкуванням без слів, текстів і мови. Насправді, мова з'явився тільки у Homo sapiens від 30 до 100 тисяч років тому. Велику частину історії ми виживали і еволюціонували тільки за допомогою альтернативних способів комунікації. В основному за допомогою жестів і мови тіла.
Перші способи спілкування в інтернеті виключили емоції. Але люди знайшли лазівку, щоб повернути в розмову життя. Вони стали використовувати символи, щоб виражати емоції, і почали вставляти їх в текст, щоб пояснити, коли вони жартують 🙂 а коли сумують 🙁
Японці створили перші емодзі в 90-х, змусивши людей поламати голову в здогадах, чи був це культурний феномен, певний місцем, так як нестандартний підхід і любов до анімації найбільш поширені саме в Японії. Але емодзі швидко поширилися і по всьому світу, як тільки їх ввели в Unicode (стандарт символів) в 2010 - їх можна використовувати в різних пристроях, браузерах і додатках.
Спілкування за допомогою смайликів часто швидше, зрозуміліше і виразніше, ніж за допомогою тексту.
Мабуть, в мережі найчастіше використовується не слово, а зображення великого пальця. Це значно простіше, ніж писати "ок" або "так", або "зрозумів", або "згоден". Але емоції різноманітні, не варто обмежуватися одним, тому навіть Facebook додав нові реакції до своїх постах.
Тепер смайлики не тільки для підлітків, але і для бізнесу
Людські емоції не обмежуються нашої особистим життям. Тому не дивно було побачити зростання інтересу до смайлам і в робочих комунікаціях. Смайли довгий час були поширені в Азії, і стають нормою в західному світі в міру того, як люди розуміють вигоду.
наприклад, Технологічний інститут Флориди провів дослідження про використання найпростіших смайликів в бізнес листах. Ось одне з порівнянь:
замість:
"Я не можу відвідати ваш захід, оскільки в цей час в моєму графіку дуже важлива зустріч. Напишіть мені і дайте мені знати, що я пропустив. "
зробили:
"Я не можу відвідати ваш захід, оскільки в цей час в моєму графіку дуже важлива зустріч. Напишіть мені і дайте мені знати, що я пропустив :) "
І виявили: те ж саме повідомлення викликало у одержувачів менше негативу, коли воно було в парі зі смайликом. Таким чином, негативний ефект на лист був знижений за допомогою одного смайла. Це просто знахідка для бізнесу.
А скільки різних емоцій можна передати за допомогою емодзі, щоб управляти настроєм людини на "тому кінці листування":
Є багато прикладів, як можна домогтися більшої ефективності спілкування за допомогою емодзі. Варто очікувати відчутного збільшення не -текстовий способів спілкування в чатах і листах, які ми використовуємо для роботи.
Складно уявити, що в недалекому майбутньому ми будемо відправляти клієнтам або колегам стікери або, ще краще, стікери з Селфі. Але я впевнений, що ми будемо це робити і бізнес буде мати потребу в цьому. Не варто недооцінювати їх. Це глибока людська потреба в спілкуванні, а не тільки розвага для підлітків.
Перший крок - Emoji в Carrot Quest
В сучасних месенджерах ми використовуємо текст, емодзі, стікери, а також гифки. Уже пробуємо записати аудіо або відео-повідомлення. Це тільки початок багатьох інших способів, за допомогою яких ми зможемо передати свої емоції клієнта, спілкуючись з ним як в реальному житті. А це значить, що ми будемо залучати його увагу на 100%.
Ваші клієнти сприймають онлайн-чати як звичайні месенджери і не поділяють способи спілкування зі своїми друзями і бізнесом, вони це роблять в зручному для себе місці і звичним для себе способом. Модель спілкування в інтернеті серйозно змінилася і не помічати цього вже не можна.
Ми крок за кроком запускаємо нові фішки в сервісі, щоб йти в ногу з розвитком спілкування в мережі.
Тепер ваші співробітники і клієнти можуть використовувати емодзі при спілкуванні в чаті сервісу Carrot Quest, відкриваючи для себе нові можливості. Крім передачі самих емоцій, смайлики дозволяють захопити увагу користувача на останніх етапах воронки (коли у нього загострюється відчуття ризику) і залучати до покупку зовсім на новому рівні.
Пожвавите діалог з користувачами, Ви можете це зробити менш формальним і покажіть, що ви реальна людина, з яким вони небайдужі.
Зверніть увагу на цікавий момент, 2 наших клієнта (дівчата) написали в чаті, що раді смайлам і в тексті використовували один і той же емодзі. У конкретному випадку смайл асоціюється з реакцією дівчат на щось класне. Люди вже повністю представляють свої реакції на усмішку - це неймовірно звичний формат для всіх.
Але будьте обережні, не переборщіть з емоціями і смайликами. Це може виглядати непрофесійно і дивно:
Емодзі природним чином входять в наше спілкування, і компаніям було б нерозумно ігнорувати цей факт. Визнайте, що більшість ваших користувачів прекрасно знають, що в чатах стоять автовідповідачі і здогадуються, що на деякі запити і зовсім відповідають боти. Смайли натякають, що на тому кінці сидить людина, здатна співчувати або радіти разом з користувачем. Користувач відчуває, що оператор з ним "на одній хвилі" і більше довіряє оператору і компанії в цілому. Невелике впровадження, а скільки користі!
Якщо ви все ще не з Carrot Quest , Приєднуйтесь і спілкуйтеся з користувачами найбільш ефективно 😉
Із задоволенням,
Carrot Quest
За матеріалами www.intercom.com
Будь ласка, оцініть статтю
Автор: Олена Стрункіна
Доношу користь і розповідаю про цінності Carrot quest. З любов'ю, від душі.
Emoji - це тільки початок - Блог Carrot Quest
- Емодзі набирають популярність
- Вони з'явилися раніше
- Тепер смайлики не тільки для підлітків, але і для бізнесу
- Перший крок - Emoji в Carrot Quest
Емодзі, стікери і тому подібні штуки будуть все міцніше входить в нашу віртуальну життя, тому що вони відповідають потребам складного процесу спілкування між людьми, який еволюціонував більше тисячі років.
Емодзі - це вже не просто про розваги, тепер це важливий інструмент спілкування бізнесу і клієнта. Ми запустили емодзі в онлайн-консультанта Carrot Quest і вирішили розібрати історію комунікацій і роль смайликів в ній.
До речі, Carrot Quest - це не просто про чат , Це повноцінна платформа для автоматизації інтернет-маркетингу , В який функціональний чат лише верхівка айсберга.
Емодзі набирають популярність
Моя мама відправляє смайли. Я відправляю смайли. Діти моїх друзів відправляють смайли. Цікаво те, чому це так швидко стало популярним? З чим пов'язаний такий різкий стрибок?
Спілкування людей являє собою складну тему, яка змінювалася багато тисячоліть. Інтернет відносно молодий, йому всього близько двадцяти. Тому наші комунікації в мережі до сих пір спираються на звички в офлайн спілкуванні. У реальному житті воно багате емоціями.
Наприклад, будь-який, хто коли-небудь фліртував, знає, що можна отримати набагато більше інформації не із самих слів, а з жестів, тону голосу і візуального контакту. Саме вони додають сенс і приховані сигнали нашим словам.
Класичні чати схожі на бездушні стенограми розмов. Смайли і стікери так популярні, тому що незважаючи на свою простоту, вони додають виразності, веселощів і людяності в чат. Нам належить пройти ще дуже цікавий шлях в онлайн-комунікаціях, на якому смайли і стікери будуть тільки початком.
Вони з'явилися раніше
Протягом багатьох років, поки інтернет впроваджувався в наше життя, всі інструменти спілкування були побудовані на основі тексту: емейли і SMS. Але як ми вже визначили, значну частину спілкування займає не сама мова.
Зверніть увагу, тварини відмінно справляються зі спілкуванням без слів, текстів і мови. Насправді, мова з'явився тільки у Homo sapiens від 30 до 100 тисяч років тому. Велику частину історії ми виживали і еволюціонували тільки за допомогою альтернативних способів комунікації. В основному за допомогою жестів і мови тіла.
Перші способи спілкування в інтернеті виключили емоції. Але люди знайшли лазівку, щоб повернути в розмову життя. Вони стали використовувати символи, щоб виражати емоції, і почали вставляти їх в текст, щоб пояснити, коли вони жартують 🙂 а коли сумують 🙁
Японці створили перші емодзі в 90-х, змусивши людей поламати голову в здогадах, чи був це культурний феномен, певний місцем, так як нестандартний підхід і любов до анімації найбільш поширені саме в Японії. Але емодзі швидко поширилися і по всьому світу, як тільки їх ввели в Unicode (стандарт символів) в 2010 - їх можна використовувати в різних пристроях, браузерах і додатках.
Спілкування за допомогою смайликів часто швидше, зрозуміліше і виразніше, ніж за допомогою тексту.
Мабуть, в мережі найчастіше використовується не слово, а зображення великого пальця. Це значно простіше, ніж писати "ок" або "так", або "зрозумів", або "згоден". Але емоції різноманітні, не варто обмежуватися одним, тому навіть Facebook додав нові реакції до своїх постах.
Тепер смайлики не тільки для підлітків, але і для бізнесу
Людські емоції не обмежуються нашої особистим життям. Тому не дивно було побачити зростання інтересу до смайлам і в робочих комунікаціях. Смайли довгий час були поширені в Азії, і стають нормою в західному світі в міру того, як люди розуміють вигоду.
наприклад, Технологічний інститут Флориди провів дослідження про використання найпростіших смайликів в бізнес листах. Ось одне з порівнянь:
замість:
"Я не можу відвідати ваш захід, оскільки в цей час в моєму графіку дуже важлива зустріч. Напишіть мені і дайте мені знати, що я пропустив. "
зробили:
"Я не можу відвідати ваш захід, оскільки в цей час в моєму графіку дуже важлива зустріч. Напишіть мені і дайте мені знати, що я пропустив :) "
І виявили: те ж саме повідомлення викликало у одержувачів менше негативу, коли воно було в парі зі смайликом. Таким чином, негативний ефект на лист був знижений за допомогою одного смайла. Це просто знахідка для бізнесу.
А скільки різних емоцій можна передати за допомогою емодзі, щоб управляти настроєм людини на "тому кінці листування":
Є багато прикладів, як можна домогтися більшої ефективності спілкування за допомогою емодзі. Варто очікувати відчутного збільшення не -текстовий способів спілкування в чатах і листах, які ми використовуємо для роботи.
Складно уявити, що в недалекому майбутньому ми будемо відправляти клієнтам або колегам стікери або, ще краще, стікери з Селфі. Але я впевнений, що ми будемо це робити і бізнес буде мати потребу в цьому. Не варто недооцінювати їх. Це глибока людська потреба в спілкуванні, а не тільки розвага для підлітків.
Перший крок - Emoji в Carrot Quest
В сучасних месенджерах ми використовуємо текст, емодзі, стікери, а також гифки. Уже пробуємо записати аудіо або відео-повідомлення. Це тільки початок багатьох інших способів, за допомогою яких ми зможемо передати свої емоції клієнта, спілкуючись з ним як в реальному житті. А це значить, що ми будемо залучати його увагу на 100%.
Ваші клієнти сприймають онлайн-чати як звичайні месенджери і не поділяють способи спілкування зі своїми друзями і бізнесом, вони це роблять в зручному для себе місці і звичним для себе способом. Модель спілкування в інтернеті серйозно змінилася і не помічати цього вже не можна.
Ми крок за кроком запускаємо нові фішки в сервісі, щоб йти в ногу з розвитком спілкування в мережі.
Тепер ваші співробітники і клієнти можуть використовувати емодзі при спілкуванні в чаті сервісу Carrot Quest, відкриваючи для себе нові можливості. Крім передачі самих емоцій, смайлики дозволяють захопити увагу користувача на останніх етапах воронки (коли у нього загострюється відчуття ризику) і залучати до покупку зовсім на новому рівні.
Пожвавите діалог з користувачами, Ви можете це зробити менш формальним і покажіть, що ви реальна людина, з яким вони небайдужі.
Зверніть увагу на цікавий момент, 2 наших клієнта (дівчата) написали в чаті, що раді смайлам і в тексті використовували один і той же емодзі. У конкретному випадку смайл асоціюється з реакцією дівчат на щось класне. Люди вже повністю представляють свої реакції на усмішку - це неймовірно звичний формат для всіх.
Але будьте обережні, не переборщіть з емоціями і смайликами. Це може виглядати непрофесійно і дивно:
Емодзі природним чином входять в наше спілкування, і компаніям було б нерозумно ігнорувати цей факт. Визнайте, що більшість ваших користувачів прекрасно знають, що в чатах стоять автовідповідачі і здогадуються, що на деякі запити і зовсім відповідають боти. Смайли натякають, що на тому кінці сидить людина, здатна співчувати або радіти разом з користувачем. Користувач відчуває, що оператор з ним "на одній хвилі" і більше довіряє оператору і компанії в цілому. Невелике впровадження, а скільки користі!
Якщо ви все ще не з Carrot Quest , Приєднуйтесь і спілкуйтеся з користувачами найбільш ефективно 😉
Із задоволенням,
Carrot Quest
За матеріалами www.intercom.com
Будь ласка, оцініть статтю
Автор: Олена Стрункіна
Доношу користь і розповідаю про цінності Carrot quest. З любов'ю, від душі.
Emoji - це тільки початок - Блог Carrot Quest
- Емодзі набирають популярність
- Вони з'явилися раніше
- Тепер смайлики не тільки для підлітків, але і для бізнесу
- Перший крок - Emoji в Carrot Quest
Емодзі, стікери і тому подібні штуки будуть все міцніше входить в нашу віртуальну життя, тому що вони відповідають потребам складного процесу спілкування між людьми, який еволюціонував більше тисячі років.
Емодзі - це вже не просто про розваги, тепер це важливий інструмент спілкування бізнесу і клієнта. Ми запустили емодзі в онлайн-консультанта Carrot Quest і вирішили розібрати історію комунікацій і роль смайликів в ній.
До речі, Carrot Quest - це не просто про чат , Це повноцінна платформа для автоматизації інтернет-маркетингу , В який функціональний чат лише верхівка айсберга.
Емодзі набирають популярність
Моя мама відправляє смайли. Я відправляю смайли. Діти моїх друзів відправляють смайли. Цікаво те, чому це так швидко стало популярним? З чим пов'язаний такий різкий стрибок?
Спілкування людей являє собою складну тему, яка змінювалася багато тисячоліть. Інтернет відносно молодий, йому всього близько двадцяти. Тому наші комунікації в мережі до сих пір спираються на звички в офлайн спілкуванні. У реальному житті воно багате емоціями.
Наприклад, будь-який, хто коли-небудь фліртував, знає, що можна отримати набагато більше інформації не із самих слів, а з жестів, тону голосу і візуального контакту. Саме вони додають сенс і приховані сигнали нашим словам.
Класичні чати схожі на бездушні стенограми розмов. Смайли і стікери так популярні, тому що незважаючи на свою простоту, вони додають виразності, веселощів і людяності в чат. Нам належить пройти ще дуже цікавий шлях в онлайн-комунікаціях, на якому смайли і стікери будуть тільки початком.
Вони з'явилися раніше
Протягом багатьох років, поки інтернет впроваджувався в наше життя, всі інструменти спілкування були побудовані на основі тексту: емейли і SMS. Але як ми вже визначили, значну частину спілкування займає не сама мова.
Зверніть увагу, тварини відмінно справляються зі спілкуванням без слів, текстів і мови. Насправді, мова з'явився тільки у Homo sapiens від 30 до 100 тисяч років тому. Велику частину історії ми виживали і еволюціонували тільки за допомогою альтернативних способів комунікації. В основному за допомогою жестів і мови тіла.
Перші способи спілкування в інтернеті виключили емоції. Але люди знайшли лазівку, щоб повернути в розмову життя. Вони стали використовувати символи, щоб виражати емоції, і почали вставляти їх в текст, щоб пояснити, коли вони жартують 🙂 а коли сумують 🙁
Японці створили перші емодзі в 90-х, змусивши людей поламати голову в здогадах, чи був це культурний феномен, певний місцем, так як нестандартний підхід і любов до анімації найбільш поширені саме в Японії. Але емодзі швидко поширилися і по всьому світу, як тільки їх ввели в Unicode (стандарт символів) в 2010 - їх можна використовувати в різних пристроях, браузерах і додатках.
Спілкування за допомогою смайликів часто швидше, зрозуміліше і виразніше, ніж за допомогою тексту.
Мабуть, в мережі найчастіше використовується не слово, а зображення великого пальця. Це значно простіше, ніж писати "ок" або "так", або "зрозумів", або "згоден". Але емоції різноманітні, не варто обмежуватися одним, тому навіть Facebook додав нові реакції до своїх постах.
Тепер смайлики не тільки для підлітків, але і для бізнесу
Людські емоції не обмежуються нашої особистим життям. Тому не дивно було побачити зростання інтересу до смайлам і в робочих комунікаціях. Смайли довгий час були поширені в Азії, і стають нормою в західному світі в міру того, як люди розуміють вигоду.
наприклад, Технологічний інститут Флориди провів дослідження про використання найпростіших смайликів в бізнес листах. Ось одне з порівнянь:
замість:
"Я не можу відвідати ваш захід, оскільки в цей час в моєму графіку дуже важлива зустріч. Напишіть мені і дайте мені знати, що я пропустив. "
зробили:
"Я не можу відвідати ваш захід, оскільки в цей час в моєму графіку дуже важлива зустріч. Напишіть мені і дайте мені знати, що я пропустив :) "
І виявили: те ж саме повідомлення викликало у одержувачів менше негативу, коли воно було в парі зі смайликом. Таким чином, негативний ефект на лист був знижений за допомогою одного смайла. Це просто знахідка для бізнесу.
А скільки різних емоцій можна передати за допомогою емодзі, щоб управляти настроєм людини на "тому кінці листування":
Є багато прикладів, як можна домогтися більшої ефективності спілкування за допомогою емодзі. Варто очікувати відчутного збільшення не -текстовий способів спілкування в чатах і листах, які ми використовуємо для роботи.
Складно уявити, що в недалекому майбутньому ми будемо відправляти клієнтам або колегам стікери або, ще краще, стікери з Селфі. Але я впевнений, що ми будемо це робити і бізнес буде мати потребу в цьому. Не варто недооцінювати їх. Це глибока людська потреба в спілкуванні, а не тільки розвага для підлітків.
Перший крок - Emoji в Carrot Quest
В сучасних месенджерах ми використовуємо текст, емодзі, стікери, а також гифки. Уже пробуємо записати аудіо або відео-повідомлення. Це тільки початок багатьох інших способів, за допомогою яких ми зможемо передати свої емоції клієнта, спілкуючись з ним як в реальному житті. А це значить, що ми будемо залучати його увагу на 100%.
Ваші клієнти сприймають онлайн-чати як звичайні месенджери і не поділяють способи спілкування зі своїми друзями і бізнесом, вони це роблять в зручному для себе місці і звичним для себе способом. Модель спілкування в інтернеті серйозно змінилася і не помічати цього вже не можна.
Ми крок за кроком запускаємо нові фішки в сервісі, щоб йти в ногу з розвитком спілкування в мережі.
Тепер ваші співробітники і клієнти можуть використовувати емодзі при спілкуванні в чаті сервісу Carrot Quest, відкриваючи для себе нові можливості. Крім передачі самих емоцій, смайлики дозволяють захопити увагу користувача на останніх етапах воронки (коли у нього загострюється відчуття ризику) і залучати до покупку зовсім на новому рівні.
Пожвавите діалог з користувачами, Ви можете це зробити менш формальним і покажіть, що ви реальна людина, з яким вони небайдужі.
Зверніть увагу на цікавий момент, 2 наших клієнта (дівчата) написали в чаті, що раді смайлам і в тексті використовували один і той же емодзі. У конкретному випадку смайл асоціюється з реакцією дівчат на щось класне. Люди вже повністю представляють свої реакції на усмішку - це неймовірно звичний формат для всіх.
Але будьте обережні, не переборщіть з емоціями і смайликами. Це може виглядати непрофесійно і дивно:
Емодзі природним чином входять в наше спілкування, і компаніям було б нерозумно ігнорувати цей факт. Визнайте, що більшість ваших користувачів прекрасно знають, що в чатах стоять автовідповідачі і здогадуються, що на деякі запити і зовсім відповідають боти. Смайли натякають, що на тому кінці сидить людина, здатна співчувати або радіти разом з користувачем. Користувач відчуває, що оператор з ним "на одній хвилі" і більше довіряє оператору і компанії в цілому. Невелике впровадження, а скільки користі!
Якщо ви все ще не з Carrot Quest , Приєднуйтесь і спілкуйтеся з користувачами найбільш ефективно 😉
Із задоволенням,
Carrot Quest
За матеріалами www.intercom.com
Будь ласка, оцініть статтю
Автор: Олена Стрункіна
Доношу користь і розповідаю про цінності Carrot quest. З любов'ю, від душі.
Цікаво те, чому це так швидко стало популярним?З чим пов'язаний такий різкий стрибок?
Цікаво те, чому це так швидко стало популярним?
З чим пов'язаний такий різкий стрибок?
Цікаво те, чому це так швидко стало популярним?
З чим пов'язаний такий різкий стрибок?