Керівник уникає невдач: як навчити його приймати рішення

1. Мотивація на уникнення невдач: чому ми боїмося провалу?
2. Сверхборци
3. самооборонців
4. Уникнення невдач: чи завжди воно виправдане?
5. Як правило, ми використовуємо кілька основних стратегій, уникаючи провалів:
6. Прийняття рішень: робити вибір завжди непросто
7. Особа, яка приймає рішення, завжди ризикує потрапити в одну з класичних пасток:
8. Як керівнику навчитися приймати кращі рішення
9. обгрунтованість рішення
10. своєчасність рішення
11. Відповідність очікуваного і реальності
12. Відповідність рішення силам і засобам
13. жорсткість регламентації

Будь-який керівник повинен прагнути до мети і не боятися невдач, приймати кращі рішення швидко і інтуїтивно. Чи не стереотипи чи це? На щастя, в сучасному бізнесі уникнення невдач вважається просто черговий стратегією, а особа, яка приймає рішення, діє, спираючись на реалії більше, ніж на чуття. У цій статті ми спробуємо розібратися, чому ж класичний образ керівника, який не боїться поразок і моментально приймає рішення, по суті, далекий від дійсності.

Мотивація на уникнення невдач: чому ми боїмося провалу?

Ніде правди діти, шлях по кар'єрних сходах повний злетів і падінь. Злетів ми очікуємо з нетерпінням, а ось невдач боїмося і всіляко уникаємо. У кожного своя стратегія досягнення мети, і головну роль тут, мабуть, грає мотивація. Дивно, але людина в рівній мірі може бути орієнтований як на успіх, так і на уникнення невдач. Ці види мотивації спрямовані на досягнення кінцевого результату, але способи і характер поведінки людей, ведених цими двома видами мотивацій кардинально різні.

При орієнтації на успіх людина, як правило, налаштований оптимістично, він розглядає завдання як якийсь стимул до руху. Навіть з'являються на шляху перешкоди сприймаються як виклик і долаються з подвоєною енергією. Люди, для яких важлива мотивація досягнення, тверезо оцінюють свої сили і розраховують на свої здібності. Для них характерне відчуття контролю над власним життям. Приказка «Кожен сам коваль свого щастя» - це безперечно про них.

До іншої категорії можна віднести людей, для яких важливіше уникнути невдачі при просуванні по кар'єрних сходах, ніж досягти певного результату. Вони зосереджуються на можливі проблеми і намагаються звести втрати до мінімуму. Для таких людей характерно постійне відчуття тривоги і сумнівів, вони не впевнені, чи зможуть досягти успіху і вирішити складні ситуації на шляху до нього. Всі перешкоди видаються лише підтвердженням ці сумнівів. Таким людям, по суті, просто не вистачає наполегливості.

Уникнення невдач цілком може виступати стимулом, що підштовхує людину до досягнення мети, що впливає на вибір напрямку руху і способів поведінки. Виділяють два основних типи людей, що прагнуть уникнути провалів на шляху до успіху:

Сверхборци

До цієї категорії відносяться ті, хто прагне ухилитися від невдачі за допомогою власних досягнень. У таких людей підвищений почуття тривожності і практично відсутнє відчуття контролю над ситуацією. Для них характеру нестабільна самооцінка. Сверхборци воліють убезпечити себе всіма доступними засобами, іноді навіть зайвими. Вони завжди роблять трохи більше, ніж необхідно, аби захиститися від провалу. В результаті розподіл зусиль відбувається нерівномірно і неефективно.

самооборонців

Даний тип людей мотивований не стільки на уникнення невдач, скільки на боротьбу з їх наслідками. Вони яро захищають свою самооцінку і свій творчий хист. Як стратегії поведінки може бути вибрано самопрепятствоаніе (коли людина сама знижує свої шанси на успіх, вибирає найбільш складні проблеми і перекладає всю відповідальність на зовнішні чинники) або захисний песимізм (коли людина свідомо занижує свої очікування щодо успіху, тим самим знижуючи і стандарти виконання завдання , оберігаючи себе від розчарування).

По суті, обидва види мотивації спрямовані на досягнення результату. Відрізняється лише розмах цілей і та емоційна ціна, яку людина платить за успіх. У разі, коли для людини переважно уникнення невдач, він всього лише підглядає у шпаринку на навколишню дійсність, час від часу закриваючи очі, боячись того, що може трапитися. Звичайно, всі ми не любимо стикатися з труднощами і зазнавати поразки в цьому зіткненні. Проте, уникнути провалу - це другорядна мета, за якою часто губляться головні орієнтири. Така стратегія приносить більше незручностей і дискомфорту.

Оптимістичний погляд на речі корисний не тільки окремо взятому співробітнику, але і компанії в цілому. Дізнайтеся, чому .

Уникнення невдач: чи завжди воно виправдане?

Будь-які ризиковані рішення в бізнесі приймаються під впливом двох основних чинників: фактора зовнішнього середовища і індивідуальних властивостей особистості. Який з них має більший вплив на прийняття рішень, визначити складно, але на практиці керівник, роблячи вибір, враховує як об'єктивну, так і суб'єктивну сторону.

Зовнішнє середовище ініціює ризик, змінює умови, в яких ми змушені діяти, обмежує кількість можливих альтернатив. Особисті якості керівника, такі як воля, досвід, сміливість, професіоналізм, риси лідера, підприємливість, впливають на прийняття рішень зсередини. Готовність ризикнути означає, що керівник приймає на себе відповідальність за наслідки.

Безумовно, бувають ситуації, коли ризику і наступних за ним невдач хочеться уникнути. Показово, що більшість менеджерів схильна діяти згідно з визначеними стереотипам. Однак ця стратегія працює тільки в разі типових ситуацій при наявності строгих тимчасових обмежень. Якщо мова йде про щось нетиповому, то оптимальним способом приймати кращі рішення буде розробка великої кількості сценаріїв розвитку подій.

Якщо у керівника переважає «внутрішня стратегія», і він схильний пояснювати провали і злети тільки своїми особистими діями, велика ймовірність, що він зможе приймати тільки рішення середнього рівня. Якщо ж відбувається знаходить пояснення тільки через зовнішні чинники ( «зовнішня стратегія»), то керівник схильний до прийняття крайніх рішень: низького або високого рівня.

Уникнення невдач, як правило, характерно для управлінців-консерваторів. Вона схиляє їх до прийняття рішень, які можуть виключити ризик, або принести менше шкоди. Це всього лише захисна стратегія людської поведінки, яка цілком може бути виправдана тим, що є природною звичкою розумної людини. Будь-який ризик при ухваленні рішення, безсумнівно, повинен бути врахований. Уміння застрахуватися від невдачі - відмінний навик для будь-якого керівника. Це позитивна сторона мотивації уникнення.

У разі ж, коли бажання уникнути провалу пояснюється страхом: будь то страх ганьби, бідності або смерті, подібна мотивація постає в зовсім іншому світлі. Страх поступово може перерости в звичку постійно тримати оборону, захищатися навіть тоді, коли немає ніякої необхідності. Він поступово трансформується в форму поведінки, змушуючи людини постійно зосереджуватися на труднощі, пам'ятати невдачі і жити з пораженськими думками.

Як правило, ми використовуємо кілька основних стратегій, уникаючи провалів:

1. Ігнорувати, мінімізувати або не прийняти інформацію

Ця стратегія дозволяє перенести відповідальність за провал на інших людей за принципом: «Це не я, це все вони». Вона відмінно захищає наше его, але не є ефективною. Адже, залишаючись в оборонній позиції, важко визнавати, що щось в нашій поведінці можна поліпшити.

2. Прийняти невдачу і списати її на свій особистий рахунок

Ми починаємо уникати ситуацій, де теоретично можемо провалитися. Наприклад, вважаємо себе непрофесійними, заперечуємо свої лідерські якості, не цінуємо власний досвід. Така стратегія працює, тому що обмежує здатність рости, вчитися і розвиватися. Ми просто перестаємо пробувати щось, де можемо зазнати невдачі, відчуваючи себе при цьому не кращим чином, навіть не зіткнувшись з нею.

3. Списати невдачу на провал обраної стратегії поведінки

З одного боку, це виглядає більш здоровим. З іншого - не існує ідеальних стратегій, всі вони дають збій. Набагато продуктивніше тверезо оцінити ситуацію в цілому, ніж нарікати на не спрацювала тактику.

Таким чином, уникнення невдач дійсно може бути виправданим, але обов'язково має свою ціну. Добре, якщо це просто розумна захисна тактика. В іншому випадку така поведінка прирікає людини постійно перебувати в обороні, спостерігати за життям з боку і всіляко демонструвати свою безпорадність.

Ще більше цікавих матеріалів по темі ви знайдете в розділі сайту « Коучинг для керівника ».

Прийняття рішень: робити вибір завжди непросто

Людина, яка приймає рішення, завжди стикається з низкою супутніх проблем, а так само необхідністю нести відповідальність за зроблений вибір. Ухвалення вірних управлінських рішень в будь-якій ситуації - навик, необхідний для будь-якій керівній посаді. Існують управлінці, які звикли довіряти своїй інтуїції, не дивлячись на те, що такий підхід загрожує прийняттям неоптимальні рішень. Існують певні методики і алгоритми, що дозволяють керівникам робити усвідомлений і правильний вибір навіть в критичних ситуаціях.

Як показує практика, на процес прийняття рішення в бізнесі впливає безліч факторів. В першу чергу це, звичайно, особистість керівника. У кожного з нас своя система цінностей, згідно з якою ми діємо в тих чи інших ситуаціях. Другий важливий фактор - це час. З одного боку, керівник повинен стежити за змінами ситуації, що вимагає ухвалення рішення, і коригувати свої дії відповідно до тим, що відбувається. З іншого - не піддаватися тимчасового тиску і уникати прийняття поспішних рішень, заснованих тільки на інтуїції. Ще один важливий фактор - інформаційний. Аналіз ситуації повинен проводитися на основі достовірних і перевірених джерел. Ухвалення управлінських рішень вимагає повної поінформованості про проблему. Крім того, не варто забувати про кадрову похибка. Близько 30% всіх рішень не втілюються в життя з вини виконавців. Керівникові доводиться постійно контролювати не тільки процес вироблення оптимального вирішення проблеми, а й виконання своїх намірів.

Процес прийняття рішення, як правило, складається з двох частин: аналізу проблеми і безпосередньо прийняття рішення. Потрібно усвідомити наявність проблеми, зрозуміти її суть, виявити симптоми і встановити причини. Всі ці кроки необхідно здійснювати, грунтуючись на аналітичних і статистичних даних.

Розібравши проблему і зрозумівши її суть, керівнику доведеться пройти ще кілька етапів: виявити обмеження для прийняття вірного і ефективного вирішення, розібрати альтернативні рішення, виробити систему критеріїв для їх оцінки. При наявності безлічі раціональних рішень оптимальним, в будь-якому випадку, залишиться тільки одне.

Особа, яка приймає рішення, завжди ризикує потрапити в одну з класичних пасток:

• Якореніє. Під цією проблемою мається на увазі формування стійких емоційних зв'язків. Великий вплив робить вихідна інформація.
• Невідповідність бажаного і дійсного. Людина, яка приймає рішення, виправдовує неактуальні рішення і в усьому шукає підтвердження своєї точки зору.
• Невірне формулювання проблеми;
• Сталість пам'яті. Ця пастка, особливо небезпечна для керівників, мотивованих на уникнення невдач, адже вона ще сильніше змушує надавати вага негативного досвіду.

Щоб не потрапити в подібні пастки, необхідно завжди розглядати проблему під різними кутами, використовувати альтернативні рішення і не піддаватися суб'єктивними оцінками, користуючись тільки перевіреними статистичними даними.

Як керівнику навчитися приймати кращі рішення

Найчастіше, щоб прийняти вірне рішення, досить оцінити його, виходячи не тільки з організаційних, технічних чи правових критеріїв, але і приділивши увагу психологічним критеріями. Особливо важливим це стає для тих, хто ставить на перше місце не досягнення мети, а уникнення невдач.

Схожим чином діє керівник, який через перфекціонізму відволікається від суті завдання. Як допомогти управлінцю в такому випадку, розповідаємо в матеріалі .

Перелічимо деякі важливі критерії, характерні для оптимальних управлінських рішень з точки зору психологічного підходу.

обгрунтованість рішення

Рішення не повинно викликати сумніву ні у керівника, ні у потенційних виконавців. Слід чітко розуміти, що саме потрібно зробити, чому потрібно зробити саме так, ніж новий порядок речей краще колишнього, наскільки рішення відповідає інтересам компанії і кожного її співробітника.

своєчасність рішення

Управлінське рішення не повинно бути запізнілим. Воно повинно коригуватися в залежності від обстановки і не ставити виконавців в вузькі тимчасові рамки. Час на підготовку рішення повинно бути пропорційно часу його виконання.

Відповідність очікуваного і реальності

Навіть в разі, коли рішення не відповідає очікуванням виконавців, важливо пам'ятати про те, що переважання заборонних рішень рано чи пізно позбавить керівника підтримки колективу. Дозволяють рішення вимагають обґрунтування і співвіднесення з перспективними планами. Конструктивні ж краще піднести як підказані знизу, незважаючи на невеликий удар по честолюбству, який отримує в даному випадку людина, що приймає рішення.

Відповідність рішення силам і засобам

Для колективу завжди краще значна, але посильне навантаження, так як вона забезпечує високу економічну ефективність і розвиває колектив за рахунок подолання труднощів. Рішення не повинно бути непосильним ні для керівника, ні для співробітників. Крім того, краще, якщо воно відповідає можливостям і ресурсам компанії.

жорсткість регламентації

Прийняте рішення має регламентувати діяльність його виконавців. Воно може бути контурним (намічається схема дій при свободі вибору методів досягнення мети), структурованим (закріплені тільки основні параметри, ініціатива в інших питаннях допустима) або алгоритмічним (виключає ініціативу, жорстко регламентуючи їх дії). Рівень жорсткості завжди повинен залежати від особливостей ситуації і відповідати умовам.

Керівник, ставить запитання приймати кращі рішення, вже, по суті, прийняв важливе рішення - удосконалюватися і підвищувати свій рівень управлінця. Можна порадити звернутися до однієї з існуючих стратегій прийняття вірних управлінських рішень. Наприклад, широко відомі принципи Вейла і Стоуна, глав Bell Telephone System і General Motors.

Незважаючи на те, що суть управлінських рішень може різнитися, слід дотримуватися такі важливі принципи:

• Тверезо оцінювати ситуацію. Завдання можуть ефективно вирішуватися як виходячи з принципових міркувань і глобальних цілей, так і з чисто прагматичного підходу.
• Якщо переваги переважують витрати і ризик, отже, пора діяти
• Рішення тягне за собою дію або ухилення від дії. Від рішень же ухилятися не можна.
• У разі необхідності вибір відбувається між двома компромісами.
• Поки рішення не реалізовано - це намір. Втілення в життя займає найбільше часу і праці.
• Реалізація рішення повинна бути простою і доступною середньому співробітнику компанії.

Будь-яка стратегія прийняття рішення повинна перевірятися на практиці. Для кого-то ефективним може виявитися уникнення невдач, а хтось, навпаки, більш продуктивний, якщо націлений на результат. Будь-яка тактика може бути виправдана, якщо ціна її застосування окупається результатами. Особа, яка приймає рішення, при виборі методів вирішення проблеми, в будь-якому випадку, має керуватися багатьма зовнішніми факторами і об'єктивно оцінювати ситуацію. На жаль, не існує однозначної відповіді на питання, як приймати кращі рішення, але у будь-якого керівника є маса можливостей оптимізувати процеси прийняття управлінських рішень та їх втілення в життя.