Справжній бухгалтер - теорія і практика
- Як бізнесу п'ята нога
- Два кроки наліво, два - направо, крок вперед і поворот ...
- Човен під вітрилами або тераріум?
- Психолог в анамнезі
- Тепер є!
У кожної події в житті людини є своя передісторія, своє генеалогічне дерево попередніх подій, у тому числі воно склалося. Менше року тому в статті "Бухгалтер без балансу" була позначена тема, в общем-то, очевидна. Але така психологія людини - то очевидне, що стало звичним, як правило, не потрапляє в поле зору людей до того часу, поки не входить в чиюсь зону дискомфорту, поки не починає турбувати, немов камінчик, що потрапив в черевик.
Для мене практично всі епізоди спілкування з бухгалтерами, яких в моєму житті було безліч, були цими "камінчиками в черевиках" постійно, ось уже багато років. Очевидно тому, що сама я до цього перебувала на посаді головного бухгалтера більше семи років і знаю всі проблеми цієї професії "зсередини". Тому, навіть виступаючи в ролі викладача і консультанта по комп'ютерній програмі, я функціонально перебувала на боці виконавця, але душею - завжди на стороні замовника. Синергія зі своїми колегами по професії була настільки сильна, спостерігати за вічним цейтнотом і вічно стресовим станом бухгалтерів було настільки болісно, що дуже хотілося зрозуміти - чому все йде саме так? Такий стан - випадковість чи закономірність? Чи існує можливість більш гармонійного перебування в цій професії?
Відповідь на останнє питання було однозначно позитивним, причому не теоретично, а практично. Доля подарувала мені зустрічі з декількома бухгалтерами, які відчували себе в професії цілком комфортно. Вони не знали авралів, були не просто спокійними зовні, але і внутрішньо збалансованими людьми і робота не займала 99% їх часу. При цьому вони були головними бухгалтерами різних підприємств - від малого підприємства до холдингу.
Але кожна людина зазвичай щасливий тільки за власним, унікальним рецептом. А чи можна вивести щось близьке "рецептом щастя" щодо цілої професії? І пошук відповідей на поставлені запитання ставав те саме що пошук філософського каменя древніми алхіміками.
Починати довелося з того, що є загальноприйнятою парадигмою професіоналізму бухгалтера. Вважається, що бухгалтер працює виключно з папірцями і комп'ютерами і стає професіоналом, якщо володіє питаннями:
- Законодавства і права (цивільне, податкове, трудове і т.д.)
- Методологій обліку (внутрішніх, спеціальних, галузевих)
- Автоматизації бухгалтерського обліку (спеціалізовані програмні продукти).
І ось нашпигований знаннями "під ключ" бухгалтер приходить на фірму. І відразу перед ним віялом розкривається те, про що він абсолютно не підозрював сам і про що його нітрохи не поінформували ті, хто його готував до цієї діяльності. А саме.
Як бізнесу п'ята нога
Починаються труднощі в спілкуванні з керівництвом. Не візьмуся судити про інші країни, але в нашій (і це загальновідомо) комерційна діяльність живе і розвивається з бухгалтерським і, що гріха таїти, з податковим обліком немов в паралельних площинах, які перетинаються примусово. Багато, дуже багато бізнесменів відносяться до бухгалтерської службі так, як, ймовірно ставилися в минулі часи до солдатів, поставленим государем на прокорм в селі. Годувати не хочеться, а відмовитися - не можна. Саме тому фінансовий директор - істота потрібне і бажане (це координація реальних грошових потоків). А ось бухгалтер, з його методами нарахування і з вічним витребуванням якісної "первинки" - зануда і пожирач коштів, принесених ... наприклад відділом продажів. Відповідно розвиваються відносини і з цим відділом або з виробничим, або яким-небудь іншим, які займаються на думку колективу, реальною діяльністю.Щоб вистояти перед обличчям загальної неприязні і не підчепити зайву порцію невпевненості в собі і заниженої самооцінки, як правило, до того ж до цих же непозітівним якостям, винесеним з дитинства та менталітету навколишнього середовища, треба володіти або непохитним відчуттям власної професійної спроможності, або відвертим пофигизмом. Але останнє, погодьтеся, слабо поєднується з бухгалтерської професією.
Якби ж до професійних знань бухгалтера постачали навичками бізнес-комунікацій, проблема була б значно менш гострою. Тому що досягнення взаєморозуміння, вміння правильно аргументувати свою професійну позицію, це те, що реально послаблює внутрішньо фірмові і міжособистісні конфлікти і, як наслідок, сприяє більш продуктивному течією бізнесу. Якщо при цьому з боку керівництва пророблена певна робота по роз'ясненню того, яке з підрозділів і як бере участь в загальному процесі, хто і яку цінність (матеріальну або нематеріальну) створює, то в сукупності стрессогенность цієї сфери бухгалтерських компетенцій може бути знижена до нуля. Але судячи з відгуків, які ми отримали від відвідувачів нашого стенду на виставці "Бухоблік і аудит 2006" , Це останнє побажання-припущення швидше райдужна фантазія автора, ніж реальність.
Якщо ж говорити про комунікативних навичках, які так необхідні бухгалтеру, то незаперечним є той факт, що ніхто його їм не навчає (це раз), тому кожен викручується як вміє, а точніше - як навчився в дитинстві від батьків, друзів та інших кіл спілкування. І дай Бог, як то кажуть, якщо ці навички побутові виявляться адекватними бізнес-ситуації. Тоді вважаємо - пощастило! Якщо ж ні - ось вам повний букет з стресів, проблем, психосоматики та інших "принад".
Де їх взяти. Начебто - будь ласка, ринок тренінгів рясніє пропозиціями по придбанню навичок бізнес-комунікацій! Однак, а на кого ж вони зазвичай орієнтовані? На менеджерів, частіше - менеджерів з продажу! Чи може піти туди бухгалтер? Так будь ласка! Фізично - проблем немає. А за змістом? Його там цілі, його там кейси? Йому потрібно зовсім інше, ніж навички холодних дзвінків. Максимум - робота з запереченнями, але пропоновані вправи зовсім не в його сфері ...
У цій області професійну необхідність підкріпити було ніде ...
Два кроки наліво, два - направо, крок вперед і поворот ...
Бухгалтерський облік - це ціла Система. Кожна компанія, незалежно від величини і виду діяльності, це теж - Система. Інша. Накласти їх один на одного, причому так, щоб не було "проміжків" - теж «не лаптем щі сьорбати". І ще кожна фірма - це Організм. Живий. Здоровий - добре, але частіше не дуже (у різному ступені). Нездоров'я організму компанії може виражатися в проблемах системи споживання (управління поставками), системи "кровопостачання" (потоки матеріальних цінностей і грошових коштів), системи .. скажімо так, зовнішніх відносин (клієнтський відділ, відділ продажів і т.п.), нервової системи (система автоматизації та інформації) - порівнювати можна довго. Акупунктура бухгалтерського обліку точно повинна враховувати всі "меридіани" і всі контрольні точки, в яких виникає або поглинається первичная документация, куди надходять і у що трансформуються матеріальні цінності, де поглинаються і де виникають грошові потоки, що постачають або куди прямує інформація. Останнє поясню на прикладі, який нарівні з іншими зустрів величезний злагода і порозуміння з боку відвідувачів нашого стенду. Уявіть, що десь в надрах комерційного відділу виникає ідея договору з клієнтом, договору в нестандартній формі, дуже зручного з точки зору бізнесу. Часто буває так, що головний бухгалтер отримує в руки вже доконаний, підписаний договір, після чого виявляється перед особою необхідності проявити віртуозність ілюзіоніста, щоб вписати схему цього договору в систему оподаткування з мінімальними втратами для підприємства. А якщо віртуозність не допомагає? Результат операції в підсумку може виявитися далеким від задуманого спочатку, і спробуйте здогадатися з трьох разів, хто виявиться в цьому зіткненні систем стрілочником? А всього-то цього потенційному стрілочнику треба точно знати, де може виникнути договір і поставити справу так, щоб без його візи не ставилися фатальні підпису.Для цього, крім його професійних знань (про їх відсутність не йдеться взагалі) головбухові необхідно уявляти собі оргструктуру (загальну узагальнену і конкретну власного підприємства), схему діючих в ньому потоків документів, матеріальних цінностей, інформації, грошей, представляти, де існують "контрольні точки ", на яких необхідно зосередити контроль або поставити в чиїсь посадові обов'язки обов'язковий контакт або узгодження з бухгалтерією. І зробити це так, щоб в цій зоні не виник черговий конфлікт, невдоволення (про що йшлося вище).
Для того, щоб все це зрозуміти, побачити, проаналізувати і, можливо, оптимізувати, головному бухгалтеру необхідно мати аналітико-синтетичний склад розуму (бажано не плутати з компетенцією в області аналітичних і синтетичних рахунків бухгалтерського обліку). Тобто те, що називається в побуті "інженерним мисленням". П'ять років тому при підготовці статті для одного з бухгалтерських журналів мені довелося опитати велику кількість практикуючих головбухів на предмет того, з яких професій вони прийшли в цю. І як відбувався процес зміни професії. Виявилося, що дуже багато з них прийшли в бухгалтерський облік з інженерних професій і з інженерним же освітою (так само, втім, як і ваша покірна слуга). І саме їм, на відміну від більшості колишніх вчителів і медиків, а також "перекваліфікантов" з інших професій, найлегше вдавалася саме зона організаційних компетенцій.
Але ж головбух, який має в підпорядкуванні штат, крім усього іншого повинен свідомо подбати про те, як найкращим чином для даного підприємства вибудувати саму бухгалтерську службу, як розподілити компетенції співробітників (що безсумнівно повинно відбитися на процедурі підбору і / або оцінки персоналу), як вибудувати документообіг всередині бухгалтерської служби так, щоб передбачити максимум можливих ризиків (наприклад, тимчасова відсутність одного з працівників бухгалтерії на час відпустки або через хворобу).
А якщо підприємство потрапляє в хвилю реорганізації, модних нині злиттів і поглинань, або взагалі веде постійну інноваційну політику?
Знову поглянемо на ринок короткострокового практичного бізнес-освіти. Тренінги, які передбачають отримання організаційних навичок є. Пропозиція менше, ніж в сфері комунікацій, але тим не менше цілком відчутне. Цільова аудиторія цих тренінгів, зрозуміло - знову управлінці, менеджери. Чи може отримати на них потрібні навички бухгалтер? Цілком! Але з поправкою на те, що в багатошаровому "пирозі" бізнесу "у бухгалтерії абсолютно своя" прошарок "! Чи враховують це на управлінських тренінгах для" одиноких "бухгалтерів? На жаль!
Як же наші побратими по професії справляються з цими завданнями? А ось так і справляються - як зуміють і як дозволяють знання і здібності. Найчастіше винаходиться "велосипед з квадратними колесами". Які відчуття при такій їзді, кожен може додумати сам або пригадати епізоди власної практики. Знову стреси, знову психосоматика, брак часу і сил та інші атрибути професії.
Човен під вітрилами або тераріум?
Плавно передаючи естафетну паличку бухгалтерських компетенцій продовжимо про ситуацію, коли у головбуха в підпорядкуванні штат. Чи не правда, в цьому випадку на його голову в комплект з усім перерахованим вище покладається роль керівника підрозділу укупі з управлінням персоналом. Причому, з огляду на те, що особа професії переважно жіноче, а сама професія глибоко і безнадійно логічно-лівопівкульними, то колектив у цьому випадку часто іменується простим і ємним словом "гадючник". Заслужено це чи ні, це питання управлінських навичок головбуха. Саме він приречений на участь в прийомі персоналу і його атестації. Саме він може і часто повинен звільнити співробітника, але так, щоб процес звільнення не викликав розвалу в останньому колективі. Саме він по повній програмі повинен володіти знаннями і навичками з побудови системи мотивації, особливо нематеріальної і особливо в ті моменти, коли "горить звіт" а колектив, наприклад, під загрозою епідемії грипу. Саме він знаходиться перед постійною необхідністю моніторингу змін інформаційного середовища і стратегічних планів фірми в цілому і відповідно до цього планувати навчання персоналу. А робота з конфліктами (прогноз майбутніх або перепозиціонування поточних), а робота з маніпуляціями (з боку підлеглих або з боку керівництва)?Тут же особливою статтею варто так званий тайм-менеджмент, управління часом - найболючіша точка будь-якої бухгалтерії і бухгалтера, як фахівця. Невміння апріорі розділяти потік навалюються справ за ступенем терміновості і важливості, невміння планувати свій час і час колективу - ось ще одне джерело стресу, проблем з особистим часом і особистим спілкуванням.
Знову поглянемо на ринок короткострокового бізнес-освіти. І знову побачимо ту ж картину - все для управлінців і нічого зі специфікою бухгалтера! Знову кожен головний бухгалтер сам собі Христофор Колумб і кожен сам собі відкриває цю управлінську "Америку"! В якому важкодоступному районі Землі вона виявляється, які джунглі або яка пустеля очікує там сміливого мандрівника, це кожен знає тільки з власного досвіду!
Психолог в анамнезі
... І якщо повернутися трохи назад і переглянути знову три з зазначених вище областей компетентності бухгалтера - комунікативну, організаційну та управлінську, то очевидно, що всюди так чи інакше йде взаємодія з людьми, а, отже, в кожній з цих областей і їх детальних компетенцій є необхідність психологічних навичок у частці від одного і до ста відсотків.Отже, і пересічному бухгалтеру, і особливо головному необхідна як мінімум психологічна грамотність. Як мінімум - по відношенню до себе, для того, щоб тверда професійна позиція була непохитна в цілях найкращих кінцевих результатів. Як мінімум - на рівні розпізнавання маніпуляцій і вміння адекватно оцінювати конфлікт. Як мінімум на рівні визначення особистих цілей (своїх і підлеглого персоналу), і багато, багато іншого. Причому психологія потрібна як особистісна, так і прикладна, зі специфікою професії! У тому числі з умінням збалансувати себе, щоб не допустити розвалу здоров'я і особистих якостей. Щоб по відношенню до жінки-бухгалтеру слово "стерва" звучало з відтінком захоплення, а не ненависті.
До сих пір не було на ринку нічого, що допомогло б бухгалтеру саме в цьому.
Тепер є!
На початку статті я згадувала про "камінчику в черевику". Зовсім недавно доля подарувала мені зустріч з людиною, який мав такий же "камінчик". І генеалогія появи цього камінчика була практично така ж, як і у мене. Тетяна Курдюмова нині бізнес-тренер, а в минулому має досвід роботи головним бухгалтером і згодом довгий час мала численні контакти з головбухами, працюючи в аудиторській фірмі. Ця зустріч дозволила нам з'єднати напрацювання, які були вже до зустрічі у кожної з нас і в результаті з'явилася Карта компетенцій головного бухгалтера.
Використання структури ментальних карт дало чудовий ефект - відвідувачі виставки рідко залишали Карту без уваги. І якщо до початку виставки ми могли ще сумніватися в об'єктивності цієї картини, то в результаті спілкування з величезним числом відвідувачів стало ясно - карта вірна! Мало того, її привабливість була така, що постійно лунали прохання отримати її на руки.
При цьому стало очевидно ще й те, що абсолютно вся експозиція виставки працювала в області, позначеної на карті жовтим кольором. Чотири інші області були представлені тільки у нас, що і відзначали наші відвідувачі. Тому що наша пропозиція є Програму додаткової професійної підготовки бухгалтерів . Причому не програму в сенсі програмного забезпечення (як за аналогією з іншою експозицією думали деякі відвідувачі), а програму короткострокових тренінгів та семінарів, націлених на вироблення практичних навичок в області комунікацій, організаційних і управлінських компетенцій, а також придбання необхідних психологічних знань і якостей прикладного характеру .
Все це Було адаптовано нами, пройшли шлях головного бухгалтера особисто, для потреб цієї професії. У Сейчас годину ця система Включає в себе 23 тренінгу. Альо Це не межа, це только початок. Ідея цієї програми полягає в тому, щоб тим людям, які відчувають в своїй роботі негативні наслідки відсутніх компетенцій, моги б вибрати для себе найнеобхідніше і в короткі терміни (1 або 2 тренінг-дня) придбати розуміння і навички в потрібній області. Для тих же, хто знаходиться у віддалених районах і не в змозі відвідає тренінги, розробляється дистанційна форма.
Прямо на виставці ми отримали багато пропозицій щодо співпраці і просування програми. Це говорить про те, що тема дійсно надзвичайно важлива. Надходили питання і про попередньому тестуванні. Однак, хотілося б сказати про те, що в даному випадку результативність тренінгового процесу цілком і повністю спирається на принцип добровільності того, хто в ньому бере участь. Таким чином, звичні і стали стандартними методи HR - протестувати і відправити на додаткове навчання, навряд чи підійдуть в повній мірі. По-перше тому, що ми орієнтували нашу програму саме на головних бухгалтерів, які здатні оцінити в собі брак будь-яких навичок самостійно. В даному випадку жоден тест не в змозі визначити, наприклад, відсутність організаційних навичок, так як тестує саме життя, сама практика. Або схема побудови документообігу вдала, або - ні, або бухгалтер професійно успішний, або - ні. Це єдиний тест, оскільки кожне підприємство - це абсолютно унікальний організм, а тести, як би нам цього не хотілося, тяжіють до типізації. По-друге, тестування означає зацікавленість у підвищенні кваліфікації бухгалтера самого керівника, що передбачає в даному випадку певну якість відносин між керівником і головним бухгалтером. І у цій теми є особливі тонкощі, які передбачається більш детально висвітлити в підготовлювану книзі.
Таким чином, пропонована нами система спирається на три принципи:
- Усвідомлення бухгалтером повноти необхідних в його роботі професійних компетенцій і "накладення" на поточну (або передбачувану - в разі пошуку роботи) ситуацію на конкретному підприємстві.
- Самостійне (або за допомогою консультантів) виявлення своїх "слабких місць", що приносять найбільший дискомфорт в роботі.
- Визнання в собі бажання це змінити і готовності застосовувати навички, отримані на тренінгах в своїй реальній роботі.
Хотілося б сказати і ще про деякі зустрічі, які відбулися на виставці. У нас з'ясовували - за якою системою ми працюємо - американської або європейської. З'ясовували - чому ті чи інші компетенції зображені вгорі, а інші - внизу. І що означає той чи інший колір. На все це можна відповісти тільки одне - ні про які системи ми в момент складання карти компетенцій не думали, малювали карту так, як бачили і розуміли її, не закладаючи глибокого сенсу в розташування і колір, хіба що інтуїтивно керувалися візуальним зручністю її читання. Але поставлені запитання навели на думку, чим відрізняється система короткострокового тренінгового освіти від академічної системи навчання, в яку, впевнена, з часом увійде підготовка за виявленими компетенцій. Мине небагато часу і цю карту очевидно "розкладуть на молекули", расклассіфіціруют їх по системам, щоб потім включити їх в систему підготовки бухгалтерів. І це буде по-своєму правильно. Наше ж пропозицію в даний момент звернуто саме на тих, хто в цій професії вже живе, вже існує і у кого неусвідомлені свого часу компетенції і, відповідно, не отримані по ним знання і навички, породили певний дискомфорт в роботі, стреси, стан, що вони живуть, щоб працювати, а не працюють, щоб жити. Тільки для тих, кому побутової життєвий досвід не допоміг знайти потрібні професійні ключі! І виключно на тих, хто хоче змінити своє життя на краще.
Човен під вітрилами або тераріум?Такий стан - випадковість чи закономірність?
Чи існує можливість більш гармонійного перебування в цій професії?
А чи можна вивести щось близьке "рецептом щастя" щодо цілої професії?
Здавалося б - що ще потрібно для повного бухгалтерського щастя?
Однак, а на кого ж вони зазвичай орієнтовані?
Чи може піти туди бухгалтер?
А за змістом?
Його там цілі, його там кейси?