Правила етикету для ділової людини

1. Правильні жести і рухи ділової людини
2. Основи телефонних переговорів
3. Важливі аспекти етикету спілкування за столом
4. Про що варто розмовляти за столом?
5. Зовнішній вигляд ділової людини

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів.

Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування.

Другий за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, етикет являє собою наближену до повсякденного життя систему.

Одне з основних правил, що визначають сам етикет - чинити так варто не тому, що так прийнято, а тому, що або доцільно, або зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самому собі.

Етикет є одним з головних "знарядь" формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми приділяється чимала роль. Ті фірми, в яких не дотримується етикет, втрачають дуже багато. Там, де присутній етикет, вища продуктивність, краще результати. Тому завжди потрібно пам'ятати один з найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується етикет. Практично в усьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам.

Потрібно запам'ятати, що етикет допомагає нам тільки тоді, коли немає внутрішньої напруги, що народжується з спроби зробити за правилами етикету те, що раніше ми ніколи не робили.

Правильні жести і рухи ділової людини

Манера триматися - це такий же спосіб проявляти повагу до оточуючих людей, як охайний одяг, ввічливе ставлення в розмові, тактовність. У манері поведінки досить велика роль звичок. Вони можуть як підкреслювати гідності людини, так і зводити до нуля найкращі черти.Іногда людина поводиться неприродно і при цьому втрачає не менше, ніж в попередньому випадку. Бути природним - одна з головних умов ділової людини, так як спроба виглядати інакше найбільш помітна з боку.

Жести і рухи є частиною іміджу. Дуже часто трапляється так, що саме жест показує настрій, обличчя людини навіть тоді, коли він сам цього не хоче. Рухи не повинні бути різкими і швидкими. Не потрібно при розмові опускати надовго очі або сидіти в розслабленій позі. Можна розслабитися в години дозвілля, але в робочий час підтягнутість - невід'ємна риса бізнесмена. Якщо ви перебуваєте серед людей, які старші за вас, то в манері триматися варто бути більш зібраним, більш тактовним, ніж серед людей вашого віку.

Хода не повинна бути млявою. Але й не варто розмахувати руками і робити широкі кроки. Найкращий варіант - розмірені рухи, пряма постава. Сидячи на стільці, не потрібно розгойдуватися, сідати на край, не рекомендується спиратися на стіл. Сідати і підніматися потрібно, не виробляючи шуму. Стілець не рухають по підлозі, а переставляють, взявшись за спинку.

Звички машинально розгойдувати ногою, соватися на стільці, періодично постукувати по ньому каблуком відносяться до розряду "незручних". Це може бути сприйнято як небажання продовжувати розмову і ін. Розмовляючи, сидіти найкраще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись назад. Підпирати голову рукою при розмові некрасиво. Це може означати нудьгу або втому.

Схрещування рук на грудях в принципі допустимо, але цей жест сприймається співрозмовником як невдоволення або бажання припинити розмову. Підняті плечі чи втягнута голова означають напруженість, справляють враження замкнутості. Для розташування співрозмовника потрібно схилити набік голову. Нахил голови створює враження, що людина уважно слухає. Не варто робити те, що може бути розцінено як затягування часу в розмові (закурювання сигарети, протирання стекол окулярів). Це виглядає як намагання уникнути відповіді.

Основи телефонних переговорів

Вважається, що найпростіше в діловому спілкуванні - телефонна розмова. Насправді це далеко не так. Дзвінок по телефону повинен так само підкорятися вимогам стислості, як ділове листування і відправка факсу.

Першим завжди представляється той, хто дзвонить. Якщо на місці немає того абонента, з яким Ви хотіли зв'язатися, то представлятися не обов'язково. Досить буде привітатися і попросити запросити до телефону цікавить Вас людини. Якщо його немає - дізнатися, коли він буде на місці, або попросити що-небудь передати йому і повісити трубку. Не потрібно довго тримати трубку, якщо на іншому кінці ніхто не відповідає. Не варто питати, з ким Ви говорите, можна лише уточнити, чи правильно Ви набрали номер і додзвонилися чи туди, куди хотіли.

Доручати співробітнику або секретарю додзвонитися до цікавить вас людини дозволено.

Якщо до телефону просять Вашого колегу, то не можна з'ясовувати, хто його питає.

Якщо ви помилилися номером, то при наступному його наборі відразу уточнити, чи той це номер, що Вам потрібен.

У тому випадку, якщо Ви дуже зайняті, то телефон краще відключати або попросити секретаря відповідати на телефонні дзвінки.

Закінчує розмову той, хто подзвонив.

Важливі аспекти етикету спілкування за столом

Поведінка в ресторані має ряд специфічних особливостей. Наприклад, якщо Ви йдете в ресторан зі своєю супутницею, і рішення це виникло спонтанно, то чоловік знаходить вільні місця. Якщо ж зустріч була призначена заздалегідь, то чоловік повинен прийти трохи раніше жінки, роздягтися в гардеробі і дізнатися у офіціанта, де знаходиться замовлений столик. Все це необхідно робити до приходу запрошеної дами. Після це Ви зустрічаєте жінку, допомагаєте їй роздягнутися і проводжає в зал.

Зазвичай перед входом в зал відвідувачі оглядають себе в дзеркало. Перед дзеркалом можна тільки поправити зачіску, одяг, це стосується і чоловіків, і жінок. Дефекти одягу і зачіски усуваються в туалеті.

До зали ресторану першим входить чоловік, а його супутниця слід за ним. Якщо ж першою в зал увійшла жінка, то по дорозі до столика чоловік трохи випереджає її, показує місця і допомагає зайняти найзручніше місце. Найбільш зручними місцями зазвичай вважаються: біля стіни - обличчям до залу, в середині залу - обличчям до входу. Чоловік сідає після того, як сіла дама.

Не варто сідати за столик до знайомих, якщо вони першими Вас не запросять. Подякуйте знайомих за запрошення і сідайте за інший столик. Якщо Ви підсаджують за столик до людей, яких не знаєте, то знайомитися не обов'язково. Необхідно лише привітатися і побажати приємного апетиту.

Меню чоловік повинен запропонувати жінці або прочитати сам. Якщо Ви прийшли в ресторан з компанією, то читає хтось один, а замовляє кожен індивідуально. Не варто голосно кликати офіціанта, стукати виделкою, ложкою або ножем по келиху, викрикувати що-небудь. Найкраще дочекатися, коли офіціант буде поблизу від Вас, і жестом показати, що він Вам потрібен.

Сидячи за столиком не можна зачісуватися, насвистувати, співати. Не потрібно грати потрапили під руку предметами. Вважається нетактовним перемовлятися з сидять за сусіднім столиком. Якщо виникла необхідність обговорити що-небудь з людьми, які сидять за сусіднім столом, то краще за все на пару хвилин підсісти до них. Якщо повз вашого столика проходять знайомі, то їх потрібно вітати, не встаючи з місця. Встати потрібно, якщо зав'язалася розмова.

Не треба читати в ресторані нічого, крім меню. Якщо Ви прийшли з супутницею, і якщо стіл великий, жінку слід посадити праворуч від себе, якщо стіл маленький, то навпроти. У великій компанії сідати слід з урахуванням кола інтересів і віку (за умови, що це не банкет). Якщо Ви прийшли в компанії, але без супутниці, то приділяйте увагу жінці, яка сидить праворуч від Вас. На танець можна запросити всіх жінок. Якщо ви запрошуєте на танець незнайому жінку, не варто бути нав'язливим і запрошувати її на танець більше двох разів.

Під час танців не можна палити. Розмовляти бажано, але не обов'язково. У разі, якщо жінка перебуває в ресторані зі своїм супутником, необхідно запитати у нього дозволу запросити даму на танець.

Покинути ресторан першим зазвичай пропонує ініціатор зустрічі. Розрахунок проводиться, коли всі закінчили їсти.

При оплаті рахунку зазвичай дотримуються наступних правил:

• якщо запрошення в ресторан виходила від однієї людини, то зазвичай розплачується він.
• чоловік платить за запрошену жінку. Однак жінка може розплатитися сама за себе.
• якщо рішення піти в ресторан народилося в компанії, то порядок розрахунку необхідно обумовити заздалегідь. Можна оплатити "в складчину", або кожен за себе.

Неприпустимо вести будь-які дискусії на цю тему після того, як рахунок вже оплачений.

Необхідна сума кладеться на тарілочку, на який подано рахунок. Не привертайте уваги до себе, коли Ви розраховуєтесь - це некрасиво. Чоловік повинен допомогти жінці одягтися. Добре було б проводити жінку до будинку. Ніколи не слід пропонувати дамі ліву руку.

Про що варто розмовляти за столом?

Найбільш загальне правило - говорити за столом потрібно про що-небудь спокійному, не слід зачіпати гострих тем, краща дотепна і легка розмова. За столом прийнято говорити на теми, що підвищують апетит. Не варто порушувати питання про вартість страв і напоїв. За столом вважається нечемним шепотіти на вухо вашому співрозмовнику. Розмовляти за столом бажано не тільки зі своїм партнером, але і з найближчими сусідами. Будь-яку розмову потрібно вести так, щоб не заважати їжі.

Якщо необхідно що-небудь сказати іншій особі, що сидить за вашим сусідом, то говорять за його спиною. Розмова "через сусіда» не повинен бути довгим, він може складатися з репліки, жарти, невеликої фрази, але все це в разі потреби. Намагайтеся не торкатися співрозмовника з метою привернути його увагу. Якщо під час бесіди Ви хочете чхнути, постарайтеся зробити це неголосно і вибачитися перед своїм співрозмовником. Якщо ж чхнув хто-небудь з присутніх, залиште це без уваги, не потрібно говорити: "Будьте здорові!"

Не повертайтеся спиною, якщо мають намір поговорити з сусідом. У бесіді не варто розповідати про причини, які спонукають не їсти якусь страву - досить відмовитися. Найбільш вдалий час для того, щоб вимовити застільну мова або тост - перерва або пауза між стравами, коли присутні за столом не їдять. Мова не повинна бути довгою або занадто вигадливою. Людина, яка хоче взяти слово, встає, злегка стукає по своїй чарці для того, щоб привернути увагу гостей і починає говорити. Застільна мова закінчується тостом.

Перед початком мовлення говорить може попросити наповнити чарки. Неввічливо продовжувати їсти або перемовлятися зі своїми сусідами в той час, як хто-небудь говорить мова. Слухати треба мовчки.

Зовнішній вигляд ділової людини

Одяг ділової людини. Найпоширеніша і найбільш визнана на сьогодні одяг бізнесменів - костюм. Чоловічий костюм - візитна картка ділової людини. Перш за все, дивляться, як людина вдягнена. Перше враження надовго залишається в пам'яті людей, з якими ми знайомимося. Тому нехтувати своїм зовнішнім виглядом - непрощенна ошібка.Напрімер, акуратність і підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, з умінням цінувати свій і чужий час. Розхлябаність - синонім метушливості, забудькуватості.

Правила носіння чоловічого ділового костюма:

Правило 1.
Ніколи не надягайте одночасно костюм і спортивну взуття. Ці речі несумісні за своїм призначенням.

Правило 2.
Одягнувши костюм, не беріть сумку спортивного типу. Бажано носити папери і необхідні речі в дипломаті, портфелі або папці. Якщо ж виникла необхідність, сумка повинна бути однотонного кольору.

Правило 3.
Якщо ви наділи костюм, завжди надягайте краватку. Краватка до костюма необхідний. Діловий чоловічий костюм без краватки не носять. Винятки - піджаки спортивного крою, які можуть бути надіті навіть на футболку. Але такі піджаки не належать до ділового одягу.
Неприпустимо носити двобортні піджаки без краватки.

Правило 4.
чоловіча сорочка , Що надівається з костюмом, повинна мати довгі рукава. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з-під рукавів піджака приблизно на 1,5 - 2 см.
Найкраще підібрати сорочку, на якій немає нагрудних кишень.

Правило 5.
Не допускайте, щоб затяжний кінець краватки (вузький кінець краватки) був на виду, виступав з-за його лицьової частини.

Правило 6.
Чи не виділяйтеся своїм одягом у робочий час. У повсякденному спілкуванні непомітний костюм вважається хорошим тоном.

• Не носіть занадто світлі костюми. Найбільш поширені кольори - темно-синій, темно-сірий.
• Не надягайте строкаті або темні сорочки.
• Краватки не дуже яскраві і без помітних візерунків.
• Шкарпетки темних кольорів.

Правило 7.
Якщо ви не знаєте, які туфлі або сорочку вибрати, то віддайте перевагу білу сорочку і чорні туфлі.

Правило 8.
У зав'язаному стані краватка повинна стосуватися нижнім кінцем пряжки ременя.

Правило 9.
Ширина краватки повинна бути сумірною ширині лацканів піджака.

Правило 10.
Краватка повинна бути світліше костюма і темніше сорочки.

Правило 11.
Не допускайте несумісності візерунків, то є два елементи костюма поспіль не можуть мати візерунок.

Кілька простих порад:

1. Світлі костюми носите вдень, ввечері ж темні.
2. В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутий. Повністю розстебнути ґудзики піджака можна під час вечері або сидячи в кріслах театру. Піднімаючись, необхідно застебнути на верхній гудзик.
3. Тримайте вихідний костюм в повному порядку завжди. Це ж відноситься до взуття, шкарпеток, запонок.
4. Костюм повинен бути зручним.
5. Не завжди слідуйте за модою. Краще виглядати не модно, але добре, ніж модно і погано.
6. Майте при собі два носових хустки. Перший "робочий" - знаходиться в кишені брюк. Другий - завжди абсолютно чистий - у внутрішній кишені піджака.
7. Краватка - метелик, призначений для офіційних урочистостей або великих свят, надягають тільки до темних костюмах. Краватка до вечірнього костюма найкраще підбирати з натурального шовку.
8. Якщо краватка зшита з якісного матеріалу, то вузол розв'язують, коли знімають його. Якщо краватка з недорогого матеріалу, то вузол можна не розв'язувати, а знімати краватку через голову. Як зав'язати краватку правильно, щоб він не зіпсував весь зовнішній вигляд? Потренуйтеся перед дзеркалом кілька разів, поекспериментуйте з довжиною вузькій частині краватки і через деякий час ви знайдете відповідний варіант вузла краватки.
   

При розміщенні цієї статті на іншому сайті наявність посилання на наш сайт строго обов'язково!