Mobile-review.com Права покупця в Росії і скільки триває гарантія згідно із законом

Добрий день.

Сьогодні я пропоную вам обговорити можливість повернення різних технічних товарів назад в магазин. Мало хто знає, що наш Закон про захист прав споживачів наділяє нас досить серйозними можливостями по поверненню та обміну неякісного або не людини, яка товару. А між тим, кому-то частіше, комусь рідше, але хоча б раз в житті кожному з нас доводилося повертати товар назад в магазин. У якийсь момент я зрозумів, що розбиратися в цьому питанні можна і потрібно, так само як і відстоювати свої права при покупках в магазинах.

Почнемо з того, що в багатьох магазинах електроніки нам пропонують оформити сертифікат додаткової гарантії на товар, що купується.

Коштує він як повноцінний річний страховий поліс у страховій компанії - близько 10% в рік від вартості товару.

Як правило, консультанти мотивують нас до його придбання, посилаючись на те, що в разі поломки товару при наявності такої страховки нам не доведеться мотатися по сервісним центрам, замовляти експертизи, платити гроші і т.п. Але дозвольте, за чий рахунок гуляємо? Адже у вартість товару вже закладені всі ці витрати! Якщо у мене зламається товар, гарантійний термін на який ще не закінчився (а він не може бути менше двох років, нижче ми до цього повернемося), то я просто приходжу в магазин і пишу заяву на повернення. Усе. Перше ж, що зазвичай робить продавець, це намагається відправити мене в сервісний центр на ремонт. Незалежно від того, що ви хочете від продавця - повернення грошей або ремонту товару - в сервісний центр везти товар особисто ви не зобов'язані. Так, така можливість у вас є, але це ваше право, а не обов'язок. Після того, як відправити вас в сервісний центр у продавця не вийшло, в хід йде другий аргумент - вас спробують відправити з цим товаром на експертизу, щоб встановити, що саме послужило причиною шлюбу - виробничий дефект або ваше неакуратне поводження з товаром. Але, знову-таки, це ваше право, а не обов'язок. Все, що від вас вимагається, - це письмово заявити продавцеві про дефект і ваших вимогах. А далі закон відводить йому 10 днів на ухвалення рішення в разі, якщо ви просите повернення грошей. Якщо продавець розуміє, що дефект виробничий, то може відразу ж розірвати договір купівлі-продажу і тут же повернути вам гроші. Якщо ж для продавця не очевидно, що саме стало причиною дефекту товару, він може самостійно відправити товар на експертизу, ви йому для цього не потрібні, і дозволу у вас він питати не зобов'язаний (але ви можете бути присутнім «при розтині», якщо хочете) . Проте, при будь-якому варіанті розвитку подій у продавця є тільки 10 днів на ухвалення остаточного рішення. Через 10 днів він повинен або задовольнити ваше прохання і повернути вам гроші, або дати мотивовану відмову із зазначенням причини відмови (наприклад, результати експертизи). Чи встигне він зробити цю експертизу або не встигне, скільки часу займе логістика до сервісного центру і назад, це вже проблеми продавця. Ніяких винятків або призупинень перебігу строку 10 днів на час пересилання товару законодавство не передбачає. У наявності явна перевага в сторону споживача. Повертаюся до початку статті - так навіщо мені оплачувати додаткову гарантію до товару, якщо закон вже подбав про мене, а продавець заклав у вартість продаваного мені товару всі можливі витрати і ризики? Відразу спадає на думку аналогія з оплати стільникового зв'язку - коли ми поповнюємо баланс стільникового телефону на 100 рублів, то стільниковий оператор оплачує посереднику (системі платежів) близько 2 рублів із цієї суми (приблизно 2% від суми платежу), хоча зараховується на баланс телефону нам саме все 100 рублів, тут все чесно. Просто між оператором і посередником вже закладена комісія за послуги посередника, яку ми з вами не бачимо. Інша справа, коли деяким платіжним системам або власникам окремих терміналів мало цих 2-х відсотків комісії від оператора, в такому випадку вони змушують ще й споживача оплачувати додаткову комісію понад платежу на адресу платіжної системи, як правило, це близько 5 відсотків. Я намагаюся уникати таких точок поповнення рахунку, якщо тільки не потрібно терміново поповнити тут і зараз. Більшість великих гравців на ринку все ж задовольняються комісією стільникового оператора і ніяк додатково не обтяжують споживача сверхплатежамі. Проте, при продажу техніки пропозицію додаткової гарантії в середньому за 1-3 тисячі рублів стало досить поширене в наші дні. Якщо вам не пропонують нічого більше, ніж те, що і так зазначено в законодавстві, то і платити за таку «гарантію» я настійно не рекомендую. Інше питання, якщо при покупці смартфона вам пропонують застрахувати покупку і обіцяють, наприклад, без зайвих питань замінити розбитий дисплей, навіть якщо ви його самі розбили, то це вже класичний страховий поліс (як поліс КАСКО на машину), і купувати його чи ні - вирішувати вже тільки особисто вам.

Вище я побіжно згадав, що тривалість гарантії на продавані в Росії товари не може бути менше 2 років. Тепер поясню більш детально. Як я вже говорив, якщо у вашого електронного пристрою виявився дефект, то ви можете прийти до продавця і написати заяву про даний факт зі згадуванням своїх вимог. Все це справедливо не тільки по відношенню до зазначеного виробником гарантійного терміну. Продавець або виробник вільні встановлювати на товар, що продається будь-який термін гарантії або навіть не встановлювати його зовсім, але відповідальність перед покупцем з них не знімається як мінімум протягом перших двох років після продажу.

Якщо, наприклад, на новенький смартфон продавець або виробник заявили гарантію терміном 1 рік або менше, а апарат зламався на другий рік життя, то ваші права на безкоштовний гарантійний ремонт або повернення грошей це не скасовує, але кілька видозмінює. Різниця лише в тому, що в перший рік від вас вимагається тільки написати заяву продавцеві, і далі він вже самостійно проводить експертизу, якщо вважатиме це за необхідне, в той час як у другій рік (після закінчення офіційної гарантії) вам доведеться спочатку самостійно провести експертизу товару і вже потім, з офіційним висновком про заводський брак йти до продавця і вимагати всього того, що ви можете вимагати під час офіційної гарантії. Тобто в першому випадку експертизу, якщо хоче, робить продавець, у другому випадку експертизу ви зобов'язані робити самостійно. Але витративши час і зробивши таку експертизу самостійно, ви потім вправі пред'являти більше вимог до продавця, в тому числі і повернення грошових коштів в повному обсязі, в той час як за умовами більшості гарантійних сертифікатів вам буде покладено тільки ремонт товару без можливості повернути гроші. Якщо ви не боїтеся цієї паперової тяганини, то і розширення гарантії на більш тривалий термін вам в магазині додатково оплачувати не потрібно - де факто ваш товар уже і так має гарантійний термін 2 роки, незалежно від терміну, заявленого продавцем. Більш того, при виявленні у товару істотного недоліку навіть після закінчення терміну гарантії, але протягом встановленого на товар терміну служби, ви так само можете вимагати від продавця усунення цього недоліку. Термін служби товару зазвичай вказаний в інструкції до товару і становить в середньому від трьох до семи років. І протягом усього цього строку виробник і продавець, як і раніше відповідають за працездатність проданого ними товару. Виходить, наше законодавство знову стоїть на нашій стороні, на стороні споживачів, всіляко нас підтримуючи і оберігаючи.

В якості порівняння російського законодавства і законодавства інших країн приведу випадок з практики. Якось увечері вихідного дня ми в сімейному колі вирішили через інтернет зробити замовлення в одному з іноземних магазинів одягу. На сайті магазина було зазначено, що в разі замовлень з інших країн магазин відправляє замовлення тільки за допомогою сервісу FedEx. Ми заповнили всі необхідні дані, і магазин запропонував нам два варіанти доставки FedEx - звичайна і експрес, звичайна обходилася в 90 доларів, експрес - в 100 з невеликим, хоча по терміну доставки вони не відрізнялися. Щоб зрозуміти, в чому різниця, перед остаточною оплатою замовлення ми вирішили зателефонувати в російське представництво FedEx для уточнення можливих нюансів. Але так як це був вечір суботнього дня, по телефону FedEx нам відповів лише автовідповідач, який порекомендував перетелефонувати в понеділок вранці для спілкування з живою людиною. В результаті відкладати покупку не стали і оформили все як є, як просив магазин. Вибрали дорожчу доставку, сподіваючись на поблажливість в разі неправильно заповнених даних для пересилання або інших форс-мажорів. Оплата пройшла досить швидко, а магазин мені незабаром видав трек-номер доставки нашого замовлення. За цим номером я відстежив, що вже через 2 дні магазин передав моє замовлення в місцеве відділення FedEx, яке тут же відправив його в нашому напрямку. Так само швидко, через 1-2 дня, наш замовлення надійшло в сортувальний центр у Великобританії, звідки планувався до доставки в Москву вже через кілька днів. Але раптом щось пішло не так.

Наш замовлення відправили назад в країну продавця, а нам видали зворотний трек-номер. По ньому я відстежив, як через пару днів товар повернувся назад в магазин. Ще через один день магазин перерахував мені на карту вартість покупки і відписався про те, що не може виконати дане замовлення, тому що FedEx відмовив в доставці. Все б нічого, повернув і повернув, можна було б сказати, що проїхали, і забути про це, але гроші мені повернули тільки за товар, а 100 доларів за доставку поверненню не підлягали (це не рахуючи 1 000 рублів, які у мене утримали з -за різниці курсів валют між днем ​​замовлення і днем ​​повернення, а також комісії банку). Я почав дзвонити в представництво FedEx в Росії, де мені пояснили, що вони працюють тільки з обмеженою кількістю магазинів і даний магазин в цей список не входить. Тому в доставці мені було відмовлено. Вивчивши дане питання в інтернеті, я прийшов до висновку, що FedEx вже більше 5 років відмовляє людям у доставці товарів до Росії із зазначенням такої ж причини відмови. Найімовірніше, проблеми можна було б уникнути, якби я надав максимально повні дані про себе. Імовірно вони були необхідні для заповнення митної декларації в Великобританії. Але магазин у мене їх не вимагав (хоча працюють вони тільки з FedEx і повинні знати всі нюанси роботи цієї організації), а FedEx це було нецікаво - їм простіше було відправити товар назад, навіть не дивлячись на те, що за інших рівних я вибрав більш дорогий варіант доставки. Їм в принципі нецікаво працювати з фізичними особами, основна сфера їх діяльності - це доставка для юридичних осіб.

На мою претензію щодо повернення грошей за оплачену в повному обсязі, але ненадані послуги мене послали в магазин, мотивуючи це тим, що замовлення на доставку до них надійшов від магазину, а я не є їхнім клієнтом. Магазин, в свою чергу, мої звернення проігнорував. В процесі розбору польотів я вивчив досконально все правила доставки вантажів компанією FedEx і прийшов до дуже цікавого висновку. Виявляється, за їхніми правилами, в такому випадку, як у мене, вони могли і зовсім не повертати товар відправнику, а просто знищити його. При цьому ніяких фінансових зобов'язань ні перед ким вони не несуть.

Відповідно, я повинен бути їм вдячний за те, що вони не знищили товар і повернули його назад в магазин, а магазин, відповідно, мені повернув сплачені за товар гроші, утримавши 100 доларів за спробу доставки - в іншому випадку я не отримав би взагалі нічого . На мій погляд, якщо не вистачає якихось даних для успішного завершення доставки, то не варто взагалі приймати такий вантаж у роботу. Але в FedEx такий вхідний контроль відсутній. І сама компанія ніяких зобов'язань ні перед ким не несе.

Ця історія відкрила мені очі на роботу служб експрес-доставки. Раніше я думав, що завжди зможу оперативно переслати якусь термінову посилку - наприклад, ключі або вкрадені номери від автомобіля при автоподорожі по інших країнах, де буде неможливо оперативно зробити дублікат для продовження руху в разі втрати. Тепер же розумію, що це не зовсім так, не варто повністю довіряти і сподіватися на оперативну і безпроблемну доставку посилок, принаймні, у випадку з FedEx. Проблеми ваші вони, швидше за все, не вирішать і можуть від себе додати велику кількість нових.

Петро Березовський ( [email protected] )

Поділитися:

Ми в соціальних мережах:

Є, що додати ?! Пишіть ... [email protected]