Час «інших правил»: в Tele2 підвели підсумки року: Місто Ульяновськ

Оператор мобільного зв'язку Tele2 підвів підсумки 2017 року, який компанія провела під знаком «Інших правил». Так Tele2 назвала нову комунікаційну платформу, яка робить акцент на створенні ексклюзивних продуктів на стику телекому і інших галузей. Нові сервіси відображають переваги абонентів і підтримують їх стиль життя. Слідуючи цьому підходу, компанія ламає стереотипи і пропонує клієнтам унікальні послуги, сервіси та програми лояльності. Незмінним залишилися лише принципи роботи компанії: просто, зрозуміло, прозоро, чесно.

За рамками традиційного телекому

Сьогодні Tele2 - федеральний оператор, який працює в 65 регіонах країни, включаючи Москву і Московську область. Починаючи з середини 2016 року, абонентська база компанії приросла на 1,5 мільйона чоловік і перевищила (за даними на третій квартал нинішнього року) 40 мільйонів абонентів.

«Мобільний зв'язок сьогодні для нас стала чимось буденним, базової послугою, такий же, як вода і електрика. І абоненту, за великим рахунком, все одно хто з операторів надає цю послугу. Головне, щоб вона відповідала і певним критеріям якості, простоти і зручності. Таким чином, на перший план виходить важливе питання: що ще стільниковий оператор може запропонувати за ті ж гроші, крім базових послуг? », - каже директор ульяновського філії Tele2 Дмитро Мімі.

Tele2 вийшла за межі буденного розуміння функції оператора як постачальника мобільних послуг. Тепер компанія пропонує клієнтам інноваційні цифрові сервіси, мета яких - привнести комфорт життя клієнтів.

«Ми поміняли свою бізнес-концепцію, оскільки змінилися очікування абонентів. Тепер компанія працює під слоганом «Інші правила». Ми пішли від поняття «дешево» і прийшли до поняття «вигідно». Tele2 перестала копіювати вже існуючі на ринку пропозиції і пропонувати те ж саме за менші гроші. Зараз ми самі запускаємо нові продукти і, що важливо, стаємо «законодавцями мод» у галузі », - пояснює Дмитро Мімееев.

Послуги не як у всіх

На початку 2017 року Tele2 першої на російському ринку ввела послугу перенесення залишків. Знайома ситуація: абоненти часто не повністю використовують пакет послуг, за який платять. У компанії порахували, що це несправедливо. І надали абонентам можливість зберегти невитрачене хвилини і мегабайти. Щоб скористатися ними в наступному місяці, достатньо лише своєчасно вносити абонентську плату. Цей досвід вже почали переймати інші оператори.

У жовтні в Tele2 ввели ще одну послугу. Тепер абоненти можуть змінювати хвилини на гігабайти. Курс: 100 хвилин змінюють на 1 гігабайт. Для цієї пропозиції немає ні верхньої, ні нижньої планки: при бажанні, можна обміняти всього 1 хвилину (вона «стоїть» трохи більше 10 мегабайт трафіку).

Послуга, до цих пір не має аналогів на російському телеком-ринку, виявилася затребуваною: компанія потрапила точно в ціль. Сьогодні нею скористалися понад мільйон абонентів. Вони обміняли свої хвилини на 2 петабайта (більше 2 мільйонів гігабайт). А це відповідає більше 200 років безперервного перегляду відео в режимі онлайн!

Крім унікальних продуктів, Tele2 запропонувала клієнтам унікальні програми лояльності.

За програмою «Більше» кожен абонент може отримати кешбек на рахунок мобільного телефону або знижку від десятка компаній-партнерів (в цілому більше 100 пропозицій з самих різних категорій, від спорту і подорожей до літератури). Для цього достатньо зареєструватися на сайті Tele2 і вказати свій номер.

Tele2 по суті створила для клієнтів фінансовий онлайн-супермаркет, де вони можуть придбати страховку, подати заявку на кредит і замовити собі карту «Інші правила». У компанії не стали обмежуватися співпрацею з одним банком. Клієнт може вибирати з карт від декількох банків-емітентів.

Також в Tele2 першими надали можливість накопичення прямо з рахунку мобільного телефону. Щоб завести депозит, не потрібно йти в банк і оформляти карту. Досить закинути гроші на баланс мобільного телефону, відправити відповідну команду і вказати суму, яку клієнт хоче зарезервувати для накопичення. Гроші вкладаються під 5 відсотків річних: це можна порівняти зі ставкою по короткострокових депозитах в банках.

Нові тарифи з «іншими» умовами

На зміну «Чорної» тарифній лінійці прийшла нова - «Мій Tele2». Тарифи оператора відрізняє кілька вигідних умов. Перш за все, це те, що внутрішньомережеві дзвінки не витрачають пакет хвилин, який пропонується клієнтам за абонентську плату. Хвилини списуються лише при дзвінках на номери інших операторів.

Друге - мобільний інтернет. Обсяг інтернету досягає 25 гігабайт на самому «важкому» тариф. А спілкування в популярних месенджерах і соцмережах надається без витрачання трафіку. Під час подорожей по Росії інтернет розраховується за домашнім тарифами.

Третє - абоненти отримали можливість адаптувати тариф під себе. Не вистачило хвилин або гігабайт, але більш «важкий» тариф занадто великий або дорогий? Вихід є: можна докупити кілька маленьких пакетів, які в наступному місяці за замовчуванням увійдуть в обраний раніше пакет.

Нарешті, компанія ввела тариф «Один на всіх», який дає можливість ділитися трафіком з рідними і близькими.

«Все це в сукупності призвело до непоганих результатів. Абонентська база приросла на 6 відсотків, при цьому частка пакетних тарифів в нових підключеннях сьогодні становить майже 80 відсотків. На 43 відсотки зросли продажі сім-карт через інтернет-магазин », - резюмує Дмитро Мімі.

П'ятикратне зростання інтернет-трафіку в мережах LTE

Активний розвиток технічної інфраструктури - необхідна умова для компанії, яка пообіцяла клієнтам регулярно запускати інноваційні сервіси на базі мобільного інтернету.

«У 2017 році ми продовжили активну експансію мереж 4G. За останні півроку значно збільшили цю мережу, кількість базових станцій зросла майже на 80 відсотків. Сьогодні майже 60 відсотків жителів Ульяновської області потрапляють під впевнене покриття 4G. В цілому ж зростання трафіку в цих мережах збільшився в 5 разів », - представив підсумки року технічний директор ульяновського філії Tele2 Дмитро Зубков.

У 2018 році упор буде зроблений на активний розвиток швидкісного мобільного інтернету на периферії, в малих населених пунктах. Крім того, оператор зосередиться на ємкісному розвитку мереж 4G: там, де попит послуг передачі даних підвищений, встановлять додаткові базові станції. Сьогодні зв'язком від Tele2 охоплено майже 99 відсотків ульяновцев, при цьому 83 відсотки з них мають можливість користуватися швидкісним інтернетом.

Важливий показник - кількість абонентів, які перейшли в Tele2 від інших стільникових операторів, перевищує кількість тих, хто пішли. Це вказує на те, що поки компанії вдається вгадувати бажання абонентів, а концепція «Інші правила» працює.

Вікторія Чернишова.

Оцініть новина: