Технічна підтримка Apple в Україні - бути чи не бути?

Дозвольте щиросердно привітати користувачів техніки Apple з дуже неприємний новиною. Те, що повинно було статися давно і справедливо, СТАЛОСЯ зовсім недавно! І це ще більше засмучує і без того сумний стан речей, що має місце бути в Україні. Ця новина залишилася майже непоміченою серед простих смертних користувачів техніки Apple, оскільки мало хто з нас стикається з серйозними проблемами в продуктах Apple. Кожен з нас знає: Apple хороша «з коробки»! Включив і працюєш! Інженери, дизайнери настільки педантичні, що коли береш в руки що-небудь з продуктів Apple - захоплення немає меж. І це дійсно заслужено!

Однак продукти Apple високотехнологічні за своєю суттю, і це зобов'язує кожного з нас бути підготовленими до запам'ятовування усіляких логінів-паролів та іншої інформації, не призначеної для чужих очей. Як пожартували б в Одесі: «Отче Наш ти можеш забути - тобі підкажуть, а ось Apple ID - не можна!» Все було б добре, якби мозок тільки цим переймався. І тому людська пам'ять нас таки підводить. Щось забувається, щось не береться до уваги ... І ось тут починається НАЙЦІКАВІШЕ.

Припустимо, ви забули все! Apple ID, первинний e-mail, на який він був зареєстрований, і, в якості контрольного пострілу голову, геть забуті відповіді на секретні питання, що були задані при створенні ID. Ваші дії, панове? Хтось починає судорожно гвалтувати «Гугл» в пошуках відповіді. А ну, спробуйте вбити в рядок пошуку «відновити Apple ID», що отримаєте?

Перших чотири відповіді красномовно відсилають нас куди? Правильно - на онлайн-службу технічної підтримки, куди ж ще. Повірте, інша видача Google-Яндекс дасть вам посилання на сайти «порад бувалих», які також в «важких випадках» відправлять вас на ті ж верхні чотири посилання. І це закономірно! Є проблема - Apple зобов'язана допомогти нам, щоб ми відчували опіку компанії, її турботу і неподільну допомогу з її боку. Так правильно! Так має бути! У нормальних країнах .... Але ми ж не дурні, і встигли помітити, що ті чотири посилання - це РОСІЙСЬКА служба техпідтримки. І там вам ДІЙСНО допоможуть! Перевірено неодноразово! Хлопці щиро хочуть допомогти вам у вирішенні проблем і це не порожні слова або штампи.

Ви запитаєте, чому я так добре знаю, як працює російська служба підтримки? Все просто! Тому що САМЕ ТУДИ мені доводилося дзвонити, на прямий московський номер, і довго-нудно-трепетно ​​вирішувати проблеми моїх клієнтів. І в 80% випадків все дозволялося благополучно - честь і хвала цим хлопцям! У вас виникне цілком закономірне питання: чому проста людина або фахівець з підтримки і продажу продуктів Apple, що живе в Україні дзвонить ... в Москву, в суміжну державу? Логіка де? Мабуть, справа в тому, я володію російською мовою. Будучи народженим в СРСР, у мене не було інших варіантів, як досконало опанувати! :) На жаль, український був тоді в ранзі «другосортних» і особливою популярністю не користувався (що було в корені неправильно). Однак мова не про це. Мовне питання - питання болюче, і моя особиста думка, що кожен громадянин України зобов'язаний ВОЛОДІТИ УКРАЇНСЬКИМ - це знак поваги до країни, її культуру та історію. Та й стаття в общем-то не про це ...

Ви запитаєте мене, причому тут взагалі знання російської мови як такої? Чому ПРОСТО не можна взяти і подзвонити в нашу рідну службу підтримки, українську? А її немає! Попросту немає! Взагалі немає! І що найжахливіше - НЕ БУЛО НІКОЛИ!

І це при тому, що Apple ОФІЦІЙНО продає свої продукти через представника-дистриб'ютора, компанію, єдиного монополіста-гегемона починаючи з середини 90-х років. Навіть їх «», на жаль, тепер морально застаріло і не відповідає дійсності. У 2014 році, правда, на ринку дистрибуції з'явився ASBIS і то тільки з "офіційністю" продажів iPhone. При цьому за всі 25 років незалежності України ніхто з «сильних світу цього» в ранзі офіційних осіб Apple не спромігся відкрити ні український сегмент сайту Apple, ні, відповідно, службу технічної підтримки. Прошу не думати, що така ситуація тільки в Україні. Ця претензія є майже до всіх колишніх республік СРСР. Єдиний виняток крім Росії - Вірменія. ЄДИНА країна колишнього «совка», яка має повноцінне офіційне обслуговування продуктів Apple. Та й то її підтримка здійснюється виключно англійською.

Україно, тобі не соромно? Величезна європейська країна, по кількості проживаючих куди більше, ніж та ж Вірменія! Дозвольте я промовчу про такі прогресивні країни, що впливають на світову геополітику, як Ботсвана, Камерун, Гондурас ... ГОНДУРАС МАЄ ПОВНУ ОФІЦІЙНУ ПІДТРИМКУ Apple! Сором, Україно! Сором і ГАНЬБА !!!

Але ви можете заперечити мені - Україна і так нелегко, навіть з огляду на, що 25 років вона «проволинівала» це питання. Чому і далі не можна дзвонити в ту ж Москву? А ось не можна тепер. І російська служба майже не соромлячись відповідає: «Дістали ви нас, брати за« совком »! Ми своїх толком обслужити не можемо! А тут ще ви ... нахлібники-халявщики! Дістали! »І поміняли російські номери на віртуальний« 8 800 »з метою раз і назавжди обламати всіх! Ось так! Браво, Росія! Покарала! Одним махом! І молодець! І заслужено!

Давайте, друзі підсумуємо. До Росії тепер не подзвониш - ні стаціонарним, ні стільниковим, ні Viber-му, ні Skype-му, ніяк! Перевірено. Що ж нам залишається? Жителі Західної України можуть сміливо телефонувати в Польщу - польську мову для них і так майже друга рідна, та й вивчити його україномовним не складно. Жителям Центральної України щира порада вчити англійську і дзвонити в США. Але врахуйте, основна маса американців має ТАКИЙ акцент, що російський-матірний здасться Агнцем Божим. Для жителів ж Східної і Південно-Східної України рада - роздобудьте собі спеціально стільниковий російський номер і телефонуйте на здоров'я, правда, можете розоритися на дзвінки в роумінгу. Як вам така перспектива?

А може, все-таки ЗРОБИТИ НАРЕШТІ ВСЕ ПО-ПРАВИЛЬНОГО? І український сегмент сайту Apple Нарешті Відкрити, и сделать людьску телефон і не тільки підтрімку? Що думаємо, панство українське?

З повагою,
, Apple Product (Sales) Professional 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 року, 2016

PS Пам'ятається, в далекому 2011 році на форумі UiP це питання розглядався , Проте він швидко «помер», оскільки впливати на нього у простих смертних не було ніякої можливості. А ось в далекому 2009 році НАВІТЬ була надія на щось краще , Але і це виявилося не більше ніж видача «бажаного за дійсне».