Номер телефону в формах - як допомогти користувачеві залишити номер на сайті

1. Навіщо потрібна маска введення?
2. Кейс сайту з продажу додатків: зростання кількості заповнень поля телефонного номера з 0 до 85%
3. Кейс сайту інформаційного центру: збільшення кількості заповнень поля телефонного номера на 15,4%
4. Маска введення номера в формі попереднього замовлення: кейс Netpeak з ростом кількості заповнень поля на 39,4%

На перший погляд, відповідь очевидна: позначити поле «номер телефону» як обов'язкове для заповнення. Але є ніші, в яких користувач може піти з сайту через зайвих обов'язкових полів. Наприклад, додатки, софт, сайти з продажу контенту. Втім, номери користувачів для подібних проектів важливі як додаткові дані, які дають можливість взаємодіяти з потенційними клієнтами в майбутньому. Тим більше, що існує просте і ефективне рішення - використання маски введення. Доведемо це кейсами.

Навіщо потрібна маска введення?

Маска введення показує, в якому форматі потрібно вводити дані в поле. Наприклад, якщо користувач вводить номер телефону без коду міста або телефон в поле для адреси, йому не вдасться перейти до наступного пункту. Маска в формах забезпечує однаковий вигляд даних, що вводяться, що спрощує пошук і управління базою. В рекомендаціях Netpeak маска введення телефонного номера - обов'язковий елемент форми замовлення на сайті. Як і будь-яка практична рекомендація наших фахівців, це положення грунтується на успішних кейсах клієнтів.

Кейс сайту з продажу додатків: зростання кількості заповнень поля телефонного номера з 0 до 85%

Так як сайт спеціалізувався на додатках, поле для введення номера на сайті було необов'язковим. Для відстеження зміни відсотка клієнтів, що заповнюють поле «телефон» в формі замовлення на сайті, ми застосували призначену для користувача змінну в Google Analytics. У лютому поле «телефон" не заповнив жоден з дев'яти покупців. У березні ми впровадили маску введення, і користувачі почали її заповнювати. Для чистоти експерименту поле залишили необов'язковим для заповнення та ніяких інших змін не проводили. Результат за березень - 19 номерів при 22 заповнили заявку користувачів. Іншими словами, 85% користувачів, які замовили додаток, залишили свій номер телефону.

Кейс сайту інформаційного центру: збільшення кількості заповнень поля телефонного номера на 15,4%

Сайт клієнта займається послугами з написання рефератів, курсових, дипломних та інших робіт. Номер телефону користувача бажаний для зв'язку, але на сайті це поле було необов'язковим. Користувач міг не заповнювати форму чи написати що завгодно в даному полі. Як і в перший раз, на першому етапі ми встановили відстеження заповнення поля «телефон» в Google Analytics. У листопаді з 59 заявок, залишених відвідувачами сайту, 15 не містили номерів. Тобто компанія отримала лише 74,6% відправлених форм з заповненим номером. Потім ми додали маску введення в поле для телефону. У грудні сайт отримав 60 заявок. При цьому тільки 6 заповнених форм не містили телефону клієнта. Отже, 90% відправлених форм замовлення містили правильно заповнений поле «телефон». За місяць - зростання на 15,4%, тільки завдяки впровадженню маски введення номера. Наостанок - внутрішній кейс агентства.

Маска введення номера в формі попереднього замовлення: кейс Netpeak з ростом кількості заповнень поля на 39,4%

Поле для номерів в формі замовлення на сайті Netpeak також є необов'язковим. Але номери телефонів важливі, щоб клієнти завжди знали номер і статус своєї заявки ( ми висилаємо ці дані по SMS), а також для оптимізації роботи аккаунт-менеджерів. Період експерименту, як і в минулих прикладах - два місяці. В результаті появи маски введення номера, відсоток заповнень форм виріс з 44% до 83% - на 39,4%. Після експерименту ми впровадили маску на сайті. Поле для введення номера залишилося необов'язковим. Заявка не пройде, тільки якщо в цьому полі введено некоректний номер. При цьому перші цифри в масці змінюються в залежності від країни, в якій знаходиться користувач сайту. Якщо мова йде про форму попереднього замовлення, то цікаво знати, наскільки якісніше заявки з номерами телефонів. Ми взяли все заявки, коли-небудь отримані через форму замовлення і вирахували відсоток тих, що конвертувалися в клієнтів без номера і з ним. Останніх виявилося найбільше на 0,81%.

Висновок: якщо людина залишає вам свій номер в формі, це ще не гарантія перерахування коштів.

Якщо говорити про форму попереднього замовлення, на перший план виходять можливості по реактивації клієнтів, можливості, які відкриваються перед маркетологами, озброєними базою особистих телефонних номерів користувачів. Ми розповімо про успішні кейсах реактивації в одному з нових постів. А поки радимо почитати про заходи, які варто зробити перед будь-якими діями з телефонними номерами в базі. Діліться в коментарях своїм досвідом впровадження маски введення для телефонних номерів та спостереженнями за якістю прийшли заявок.

Георгій Рябий

Шеф-редактор блогу Netpeak.
В особистому архіві з 2004 року - публікації в газетах і журналах, вичитка книг, кілька збірок, копірайтерського галери новинних сайтів, посади редактора стрічки і адміністратора форуму, букет спецпроектів.