Оцінка 360 градусів

При розробці ключових показників діяльності співробітника часто виникає питання: як розрахувати KPI бухгалтера, KPI IT-фахівця, KPI офіс-менеджера або KPI програміста і т. Д., Адже кількісних показників, у співробітників як таких немає. Результатами їхньої праці, як правило користуються інші співробітники компанії, і від оперативного і якісного виконаннях своїх обов'язків оцінюваних залежить результат інших. У таких випадках доцільно спиратися на суб'єктивні оцінки. Тут може бути застосована не тільки оцінка результату, але і оцінка компетенцій персоналу методом 360 градусів.

Метод «360 градусів» - це метод оцінки персоналу, заснований на суб'єктивних думках, при якому співробітник оцінюється особою або групою осіб взаємодіючих з ним, з наданням зворотного зв'язку. В основі методу - «кругова» оцінка за компетенціями співробітника керівником, його колегами, підлеглими, клієнтами, а також самооцінка.

Використання суб'єктивних оцінок і методу «360 градусів» дозволяє:

• cформіровать об'єктивну колективну оцінку про роботу фахівця;
• підвищити ефективність роботи співробітників в обслуговуючих підрозділах;
• виявити недолік в професійних навичках та знаннях;
• сприяти прояву ініціативи і творчості у співробітників;
• підвищити залученість персоналу.

Застосування методу оцінки персоналу 360 градусів в програмному продукті 1С: Управління по цілям і KPI

У програмному продукті «1С: Управління по цілям і KPI» реалізована панель «Стандарти», за допомогою якої можна проставляти суб'єктивні оцінки співробітникам, в тому числі відповідно до методу «360» градусів.

Приклади стандартів:

До стандартам співробітника можуть ставитися їх компетенції, якість виконуваних робіт, відповідність стандартам корпоративної культури, виконання певних регламентів і процедур. Так, наприклад, до оцінюваним стандартам можуть належати:

• дотримання трудового розпорядку;
• виконання регламентів і робочих інструкцій;
• створення «внутрішньої послуги» належної якості.

Окрім дотримання стандартів корпоративної культури до KPI бухгалтера може належати:

• Загальна оцінка керівника;
• Дотримання регламенту по нарахуванню та виплаті заробітної плати;
• Виконання вимог по бухгалтерської та податкової звітності.

Стандартами IT фахівця можуть бути:

• Стабільність роботи серверного обладнання;
• Супровід інфраструктури;
• Стабільність роботи інтерактивних сервісів;
• Виконання регламенту з архівної копіювання.

KPI менеджера з реклами або маркетолога в частині стандартів можуть включати:

• Якість оформлення POST матеріалів;
• Якість розробки рекламних матеріалів;
• Своєчасність і якість контенту, опублікованого в соціальних мережах;
• Актуальність і регулярність публікації інформації на сайті.

Вага і шкала оцінок:

Поширеним способом оцінки є застосування поведінкової шкали - (BARS) або п'ятибальною шкали оцінок: «вище очікуваного», «відповідає очікуваному», «нижче очікуваного» і т.п. Результати оцінки можуть впливати на розмір нараховується премії. У програмному продукті «1С: Управління по цілям і KPI» можна використовувати довільну шкалу оцінок і призначати необхідну вагу для стандарту. Також в програмі є можливість залишити коментар до оцінки і зафіксувати самооцінку співробітника. Крім того, всі стандарти враховуються в загальній матриці результативності співробітника (Див. Малюнок 1).

Малюнок 1. Стандарти в загальній матриці результативності співробітника

Розмежування прав доступу і нагадування:

Гнучка система розмежувань прав доступу в програмному продукті «1С: Управління по цілям і KPI» дозволяє призначити відповідальних за проставлення стандартів. Так за проставлення оцінок по одному стандарту може бути призначено кілька відповідальних з різною вагою (Див. Рисунок 2). Система нагадувань дозволяє відправляти повідомлення відповідальним співробітникам на електронну пошту про необхідність проставлення оцінки.

Малюнок 2. Призначення відповідальних за проставлення оцінок за стандартом