1С-Бітрікс - Приклади роботи «1C-Бітрікс24»

Історії успіху клієнтів - опис процесу впровадження продукту у відомих компаніях: завдання, які ставив замовник, етапи розробки, відгуки розробників і клієнтів, підсумки впровадження, плани з розвитку проекту.
Замовник:

«Країна міні»

«Сьогодні« мода »на ведення процесів компанії в CRM або Корпоративних порталах проникла навіть в самі, здавалося б, незвичні сфери. Наприклад, в музей. «Не всякий музей« совок »або як систематизувати роботу в музеї, розповідає Євген Данілік, засновник« Країна міні ».

Вийшов список з 250-ти завдань з дедлайнами, термін запуску - 1 рік. Очевидно, щоб ефективно управляти такою кількістю справ в стислі терміни - потрібна система. І хмарний корпоративний портал «Бітрікс24» допоміг.

Чому «Бітрікс24»? У попередній компанії я вже мав досвід роботи з цим продуктом. Плюс до всього чималу роль зіграли: репутація сервісу і стабільність роботи, прийнятна вартість і функціональність.

Як впроваджували і з якими труднощами зіткнулися?

Порталом почали користуватися з першого дня відкриття музею. Технічних труднощів не виникло, проблема лежала скоріше в іншій площині. Наша команда складається з 15-ти чоловік, і більшість з них не працювали раніше з таким продуктом, особливо аутсорсери. Колектив у нас творчий, а як відомо, творчі люди часто «не дружать» з дедлайнами.

Для мене ж, як керівника, було важливо налагодити терміни за завданнями і налаштувати чіткі процеси в роботі. Спочатку працювати було незвично, але через деякий час, команда «підсіла» на «Бітрікс». Він дійсно спрощує спілкування, робить наочними завдання і залучає кожного в роботу.

Система показує продуктивність команди в цілому і кожного окремо. На першому етапі хлопці важко переживали через кількість прострочених дедлайнів. Для одних - це був удар по самооцінці, інші порівнювали результати з попереднім місцем роботи і думали, що раніше все було добре, а в музеї щось не так. Все змінилося, коли на останньому тімбілдінге ми підвели результати місяці, і команда була приємно здивована, наскільки продуктивним виявився місяць і яка кількість завдань ми успішно завершили!

Тепер щотижня вивантажуємо завдання по кожному співробітнику, вносимо все в зведену таблицю і робимо висновки по час-витратам і результативності роботи.

Наприклад, це допомогло нашому менеджеру з розвитку краще планувати робочий день. У черговому звіті ми побачили, що менеджер тільки 18% робочого часу використовує на безпосередньо саму роботу з розвитку музею, а решта - на операційну. Ми порахували, щоб бізнес дійсно розвивався і ріс, необхідно мінімум 40% часу приділяти розвитку. В результаті скорегували робочий графік менеджера і все встало на свої місця.

Тут ще згадується китайська мудрість: якщо ти не знаєш куди йти, як ти дізнаєшся, що туди прийшов? Мені важливо бачити в цифрах поставлені цілі, і як швидко я до них рухаюся. Щовечора я готую список завдань в «Бітрікс» на наступний день. Тому все наочно, і зрозуміло, скільки часу займе кожна задача - тайм-менеджмент збудований.

Який функціонал системи задіяний в компанії.

Зараз використовуємо не всі доступні функції. У нас є продажу в секторі В2В і для побудови воронки найближчим часом плануємо підключити CRM.

Найбільше використовуємо чати , календар компанії, завдання , «Живу стрічку» і групи. Взагалі у нас діє правило, що всі робочі питання обговорюються тільки на порталі.

Наприклад, ми часто проводимо «Мозкові штурми онлайн». Музей працює щодня і без вихідних. Через роботу частини команди «на удаленке» і плаваючого графіка деяких співробітників, влаштувати зустріч проектною групою вкрай складно. Тому мозкові штурми і обговорення по новим проектам тільки онлайн на порталі.

Користуємося групами, в яких ведеться обговорення по проектам і важливих питань. У коментарі додаємо нові ідеї, і вся група це бачить. Такий підхід підвищив ефективність з точки зору якості і кількості ідей, до зустрічі все вже підготовлені і команда аргументовано обговорює проект.

А ось «Календар» - ключовий бізнес-процес музею, через нього організовуємо все екскурсійне обслуговування. У календарі записуємо групові екскурсії і поділяємо їх за ознаками: кількість осіб, тип групи, мову екскурсії, відповідальні співробітники, контактні дані відвідувачів і так далі. Це допомагає враховувати відвідуваність в різних проекціях і планувати графік роботи співробітників музею. Сподіваємося, що скоро в порталі з'явиться календар з налаштованим полями і можна буде налаштовувати воронки і різні звіти, як в бізнес-процесах з продажу.

Якщо підвести підсумок, то за останні півроку ми завершили понад 600-ста завдань, і запустили 15 проектів. Не уявляю, як управляти такою кількістю справ, продуктивно спілкуватися і оцінювати роботу співробітників без корпоративного порталу? Купівля «хмари» повністю себе виправдала, а нам залишилося вивчити залишилися сервіси та впровадити їх в роботу, щоб зробити її ще більш ефективною і швидкою. Ну і звичайно - чекаємо вас в музеї, в «Бітрікс-календарі» є кілька вільних дат!