Як провести тренінг | Проведення бізнес тренінгів | Технологія ведення тренінгу | TREKO.RU

2.1. В чому полягають загальні місця і відмінності в підходах до бізнес-навчання лінійних співробітників компаній і співробітників top-рівня?
2.2. Який грамотний Договір надання консультаційних послуг?
2.3. І який Договір краще укладати з регіональним провайдером?
2.4. У мене часто на тренінгах бувають повні козли! Ну зовсім «не айс!» Що з ними робити?

2.1.В чому полягають загальні місця і відмінності в підходах до бізнес-навчання лінійних співробітників компаній і співробітників top-рівня?

Абрамова Марина Олексіївна
незалежний фахівець
Казань
[email protected]
Лінійні співробітникиТопиЗагальні місця:

Більш затребуваний Пакет тренінгових продуктів, а не просто окремий тренінг. Необхідність Діагностики. Пропрацював якісний матеріал Програми. Опираємося на попередньому досвіді учасників, йдемо від відомого до невідомого. Звертаємо увагу на загальну хорошу організацію тренінгу. Роздатковий матеріал оптимальний по темі і специфіці. Вибудовування сценарію тренінгу. Продумані методики. Побори відповідних технік та інструментів. Підбір засобів візуалізації. Направлення на практичне вирішення завдань Клієнта. Аналіз і післятренінговий обслуговування. Звіт. Тісна взаємодія з Замовником до, під час і після тренінгу.
Відмінності: Бізнес-тренер Найчастіше внутрішній , Рідше зовнішній. Кваліфікація міцного ремісників, хорошого фахівця, іноді Професіонала. Асистувати може новачок. Найчастіше зовнішній, рідко внутрішній. Кваліфікація Професіонала або Майстра. Асистує, якщо є необхідність колега того ж рівня. діагностика
Найчастіше за розробленим заздалегідь «маршруту». Несподіванки виникають рідко. Можуть траплятися «підводні камені». адаптація тренінгу В інформативній частині мінімальна. Може знадобитися більш детально адаптувати вправи, виходячи зі сфери інтересів компанії. І нформатівно, і в підборі вправ, кейсів , Ігр глибока адаптація з урахуванням індивідуальностей учасників і сфери інтересів компанії. Або навіть створення тренінгу «з нуля» повністю під запит Замовника. Тематика Актуальна, але традиційна, необхідна основній масі працівників. Рідше ексклюзивна. http://msk.treko.ru/show_dict_33 найчастіше ексклюзивна , Новітні розробки. Не просто актуальна, а й оперативно відгукуватися на потреби ринку. Традиційна тематика не виключена, але з інноваційним підходом. Алгоритм, сценарій Досить стандартний, прописується за шаблоном, з урахуванням специфіки і вимог Замовника. Прописується з урахуванням специфіки і вимог Замовника. Багато «знахідок». Шаблон служить лише орієнтиром. Інструменти Прості види візуалізації, можуть бути використані сучасні техн. кошти. Вимоги учасників не високі. Дуже високий рівень вимогливості до сучасних техн.средствам, до різноманітності видів візуалізації і якості відеоряду ..
Цікаві, що відповідають тематиці, але типові гри, психодіагностики, розминки. Ігри та розминки не банальні, краще оригінальні під кожен тренінг.
Вправи і кейси прості або середньої складності. Одно-двох рівневі вирішення завдань. Складні кейси та вправи. Багаторівневі рішення задач. Дизайн і естетика Стандартний набір вимог по Програмі. Імідж бізнес-тренера і стиль викладання фактори більш бажані, ніж необхідні. Високий рівень запитів до якості Програми, іміджу бізнес-тренера і стилю викладання. Хороша поліграфія роздаткового матеріалу. Методики Загальноприйняті, які не велика різноманітність технік. Крім загальноприйнятих, ще й унікальні, авторські . Велика розмаїтість технік. Навчальна група Найчастіше ведена, досить легко йде за бізнес-тренером. Загальний рівень конфліктності мінімальний.
Часто добровільно-примусове участь.
Виконують не складні аналітичні дії, мислення частіше традиційне, буденне, «приземлене». Співпраця з бізнес-тренером на рівних. Кожен учасник - «алмаз неограненним», має свою думку майже з кожного питання. Високий ризик виникнення «чвар» і конфліктів.
Участь частіше усвідомлене, добровільне.
Масштабність мислення і глибокий рівень аналітики в учасників. Навички і тенденції Основна спрямованість на конкретні навички з опрацюванням деталей. Більше позначаємо загальні тенденції. Виробляючи навички, опираємося на індивідуальному підході. Несподіванки, зміни Всі етапи максимально прораховані. Несподіванки рідкісні. На самому тренінгу зміни і відхід від Програми незначні. Неможливо досконально прорахувати всі нюанси. Можливі несподіванки, пристосування Програми до запитом учасників «на ходу». Термінологія Найчастіше мінімальне використання професійної термінології. Багато що потрібно пояснювати, давати широкий словник з поясненням слів. Володіють термінологією. Мало потрібно пояснювати. Словник якщо і потрібен, то мінімальний Спілкування На звичайному рівні, рідко виходить за межі теми тренінгу. Питань не багато. Вони прості, на все можна дати розгорнуту відповідь. На високому рівні, різноманітна тематика. Багато складних питань. Чи не на всі з них можна розгорнуто відповісти відразу. Активне спілкування в перервах. Організаційні моменти Не висока вимогливість до комфорту.
У меню не великий вибір. Високий рівень вимог до комфорту. Більш тривалий за часом обід. Різноманітне меню. Оцінка, аналіз Просто оцінювати. Легко розробити тести, опитувальники. Технологія аналізу відпрацьована. Складно оцінювати. На складання контрольних листів, опитувальників йде багато часу. Складно виробити єдину технологію аналізу. післятренінговий обслуговування Просте за формою і по суті. Будується на основі тренінгу. На контрольній зустрічі нові аспекти зачіпаються вкрай рідко. Вимагає ретельної підготовки, іноді переростає в індивідуальне консультування, коуч-сесії. На контрольній зустрічі можуть бути порушені нові аспекти теми тренінгу. Зворотній зв'язок Найчастіше пасивна. По телефону і за допомогою звичайних листів. До сих пір, рідкісне використання електронної пошти. Найчастіше активна. В основному по e-mail, з використанням «агента», по телефону, з призначенням додаткових зустрічей.
Примітка Оргкомітету: c тим, як бізнес-тренери та бізнес-консультанти вирішують бізнес-завдання, можна ознайомитися в цьому матеріалі .

Абу-Навас Василина
(м Іркутськ)
E-mail: [email protected]
поверхнево:
Загальні місця:
1. З'ясування потреби в тренінгу;
2. Конкретна мета навчання;
3. Завдання навчання;
4. Програма навчання повинна бути якісною, реалізовувати мету і завдання тренінгу, зрозумілою для учасників, прийнятій учасниками;
5. Методичний матеріал повинен бути зрозумілим і логічним;
6. Посттренінгова робота повинна бути якісною, до впровадження результатів навчання;
7. Договір, додатки, гарантії повинні бути прописані конкретно, вимірюється;
8. Тренінг повинен бути поведений якісно, ​​тобто після тренінгу в учасників має бути, крім: «все було відмінно, настрій покращився» - «я знаю, як вирішувати конкретні завдання».
відмінності:
1. Вартість навчання для топ-рівня вище, ніж для лінійних співробітників мінімум на 20%.
2. Топ-рівень вчиться «ламати стереотипи», створювати правила і алгоритми для співробітників, маніпулювати за допомогою стимулів // лінійні співробітники адаптуються під правила компанії таким чином, щоб вони свідомо брали ці правила, погоджувалися з ними, підтримували їх, могли самостійно діяти за алгоритмом.
3. Топ-рівень вчиться жорсткості в керівництві, основним правилом: "Не замінних людей немає», прив'язці тільки до функціоналу // лінійні співробітники вчаться поважати керівництво і відчувати вдячність компанії за робоче місце, вибудовувати ефективні комунікації з керівництвом.
4. Топ-рівень вчиться тайм-менеджменту // лінійні співробітники - планування.
5. Топ-рівень вчиться створювати цінності // лінійні співробітники вчаться їх цінувати і поважати.
6. Оцінка результатів навчання топів проводиться на підставі показників роботи підрозділу / відділу і т.д. + Можна використовувати оцінку 360 // лінійні співробітники оцінюються по особовому результату + оцінці керівників.

Марченко Тетяна Михайлівна,
Директор ТОВ ЦБО «Сьомий рівень»
(г. Владивосток)
сайт: www.7uroven.ru
E-mail: [email protected]
відмінності:
Навчання співробітників top-рівня направлено:

• Перш за все, на вироблення навичок прийняття оптимальних рішень
  
• Створення алгоритмів дій, в тому числі, нестандартних
  
• Розвиток здібностей логічного і нестандартного мислення
  
• Оволодіння методами оцінки, делегування, мотивації, контролю
  
• «Звірка годин» з іншими керівниками
  
• Кваліфікація тренера, консультанта повинна бути на рівні експерта
  
• найчастіше використовуються авторські, унікальні методики , Спеціальна додаткова підготовка
  
• На заняттях розбираються складні кейси, багаторівневі завдання з аналізом наслідків прийнятих рішень
  
• Найчастіше тренер, консультант - залучені
  
• У групі керівників частіше може виникнути конфлікт лідерів! ..
  
• Вимоги до засобів навчання (аудиторія, технічне забезпечення, комфорт та ін.) - високі
  
• Результат навчання оцінити складніше (потрібно більше часу, достатня кваліфікація оцінювача), оцінка потрібна не завжди

• Вироблення і закріплення стандартних операційних навичок
  
• Кваліфікація тренера, консультанта - на рівні спеціаліста
  
• Найчастіше використовуються стандартні методики, прийоми
  
• На тренінгу використовуються прості ситуаційні вправи, завдання
  
• Найчастіше тренер, консультант - власні; наставництво - як один з методів навчання
  
• Вимоги до засобів навчання (аудиторія, технічне забезпечення, комфорт та ін.) - невисокі
  
• Легко оцінити результат навчання, оцінювати потрібно завжди

• Кваліфікація тренера, консультанта повинна прийматися аудиторією
  
• Програми навчання повинні бути ефективними, якісними.

Питання не ясно сформульований ...
Смію припустити, що автор питання мав на увазі, що повинен включати в себе Договір консультаційних послуг ... Я візьму на себе сміливість переформулювати питання: що обов'язково повинен містити Договір надання консультаційних послуг?
1. Вид послуг.
2. Результат послуг / гарантії.
3. Терміни надання послуг (якщо послуга розтягнута в часі - конкретні дати і час).
4. Вартість. Терміни оплати, дуже конкретні.
5. «Страховка» тренера / консультанта від зриву угоди, страховка від настрою Замовника - можна включати або в «гарантії», або в «особливі умови», формулювання приблизно така: «у разі, якщо Замовник з яких-небудь причин (прописуєте причини , які Ви готові прийняти), відмовляється, переносить, забуває (вписати те, що потрібно Вам), то плата не повертається / повертається в __% (тут може бути залежність від терміну попередження Вас) - якщо Ви працюєте в передоплату. Якщо Ви працюєте за фактом, в цьому випадку, Ви посилаєтеся на акти фактично витрачених годин і прописуєте% оплати у випадках, якщо Замовник з якихось причин «не зміг». Це важливий момент, тому що консультант фактично продає свій час, в разі відмови Замовника, він цей час не може компенсувати. Є «хороша» формулювання: «повернення грошей за мінусом фактично понесених витрат», розписуєте, що означає і скільки складають «фактично понесені витрати».
6. «Страховка» на випадок заміни консультанта: «Виконавець має право самостійно призначати тренера / консультанта для надання послуги» ...
7. Обов'язково пункт: «Замовник зобов'язаний повідомляти Виконавця про всі обставини, зміни, які стосуються надання послуг». Приблизно таке формулювання, вона необхідна для того, щоб не потрапити в ситуацію, коли Ви працюєте, а у Замовника змінюються плани і Ваша робота м'яко кажучи не буде корисною.
І т.д.
Рекомендую Договір надання послуг доповнювати відповідно до досвіду, який Ви отримуєте, в цьому випадку, Ви отримаєте найякісніший Договір. Наприклад, ми включили обов'язкові пункти:
«Практик» має право:
У разі якщо будь-хто з учасників групи з'являється на тренінгу в стані алкогольного, наркотичного сп'яніння, «Практик» має право скасувати заняття для всієї групи і Замовник зобов'язується виплатити виконавцю моральну шкоду в розмірі вартості скасованого тренінгу.
У разі якщо склад групи учасників становить менше 60% від планованого, «Практик» має право скасувати заняття для всієї групи, сплачена сума за скасоване заняття не повертається ».
Коли одного разу, 4 роки тому співробітники найбільшої компанії прийшли на тренінг не тверезими, а потім з'явилися складом в 50% ...
Примітка Оргкомітету: ознайомитися з взаємними претензіями і ризиками бізнес-тренерів та провайдерів послуг можна в матеріалах:

2.3. І який Договір краще укладати з регіональним провайдером?
Абу-Навас Василина
(м Іркутськ)
E-mail: [email protected]
Якщо питання має на увазі форму Договору, то ефективними, на мій погляд можуть бути Договору на надання послуг або Договір співпраці. Якщо мова йде про зміст Договору, то обов'язково повинні бути включені пункти, що описують:
1. Вид та форму послуг;
2. Умови, при якій послуга вважається виконаним;
3. Облік ризиків. Наприклад, група не зібрана на певні дати, Ви про це дізнаєтеся за 2 дня і звичайно нічого зробити вже не можете: ні дати ці продати, ні ситуацію змінити. Тому пропишіть всі ризики, і відшкодування ризиків.
4. Обов'язково пропишіть Ваші вимоги до проживання, трансферу, харчування та іншим, здавалося б «дрібниць», які бувають більшими перешкодами. Наприклад, одного разу, виконуючи замовлення в іншому місті, я не врахувала комфортності переміщення. Природно компанія заощадила грошей і купила мені квиток в купейний звичайний вагон. Після ночі з сусідами, в жахливих умовах я не могла бути ефективною на 100%. Здавалося б «дрібниця», а на якості роботи відбивається. Теж саме з харчуванням і всім іншим.
5. І ще раз: «ідеальний» Договір, який захищає Вас з усіх боків народжується в процесі роботи, тому що відразу передбачити всі просто не можливо.

2.4. У мене часто на тренінгах бувають повні козли! Ну зовсім «не айс!» Що з ними робити?
Абу-Навас Василина
(м Іркутськ)
E-mail: [email protected]
Мені шкода, але мабуть Вам доведеться міняти професію, тому що козли це більше за частиною скотарства, ніж тренерства. Так звані «козли» або «Важкі учасники» дозволяють бізнес-тренеру розвивати свій професіоналізм. Зазвичай, «важкі учасники» відмінно оголюють зони розвитку тренера, тренер ж замість того, щоб подякувати і розвиватися чомусь більше схильний вважати, що учасники «погані», а він «хороший» тренер. Більш того, наявність «козлів» в групі робить процес тренінгу більш результативним ... Це ємна тема, яка описана в дуже великій кількості статей. Але, якщо життя зіштовхує Вас часто з «козлами», можливо, варто задуматися, а може бути Ви просто вибираєте не те поле діяльності? ..
Перейти до всіх питань учасників Конференції
X-я Конференція бізнес-тренерів та консультантів Відеолекції І.Л. Викентьева про ТРИЗ, творчих особистостях / колективах