Купити 1С: Підприємство 8. CRM ПРОФ

  1. опис функціоналу Управління клієнтською базою. Збір всіх даних про клієнтів в єдину клієнтську базу...
  2. Склад продукту

опис функціоналу

Управління клієнтською базою. Збір всіх даних про клієнтів в єдину клієнтську базу компанії, докладна характеристика про кожного клієнта і контактну особу, розширена аналітика по клієнту, можливість вказівки класифікаторів клієнтів для подальшої обробки групи клієнтів з певними значеннями класифікаторів, динаміка зміни стану відносин з клієнтами, можливість швидкого введення і доступу до інформації про клієнта, відстеження взаємозв'язків між клієнтами, прикріплення різних типів файлів до карток клієнтів з відстеженням історії їх змінений ий, візуальна настройка відображення списку клієнтів в залежності від накладених умов

  • Реєстрація звернень, пошук клієнта. Первинним дією в системі є визначення та реєстрація мети звернення. Залежно від мети проводиться диспетчеризація звернення. Використовується майстер прийняття звернення, який поєднує в собі всі зазначені вище завдання. Результатом роботи майстра є пошук Інтересу і передача в нього звернення (через документ Взаємодія) або створення нового Інтересу. Реєстрація Інтересу по новому клієнтові виконується за допомогою довідника «Потенційні клієнти», який має необхідні для цього поля (контакт, ел. Пошта, телефон). В результаті чого менеджер, який відпрацьовує Інтерес, створює нового клієнта по раніше зазначеним даними. Вся історія, виконана раніше, «переходить» в картку клієнта. При цьому клієнт закріплюється за менеджером, який веде Інтерес. З цього моменту менеджер відповідає за цього клієнта.

    Реєстрація звернень, пошук клієнта

  • Взаємодії з клієнтами зручно прив'язувати до інтересу. Через інтерес йде спілкування з клієнтом, виставляються рахунки \ комерційні пропозиції, стартують бізнес-процеси. За допомогою документа Взаємодія відбувається реєстрація і планування наступних дій з клієнтами в рамках Інтересу.

    Взаємодії з клієнтами

  • Календар - «Автомотіватор» використовується для планування чергового взаємодії. У підрозділи \ компанії вказується рекомендована завантаження в балах. Кожен вид взаємодії (зустріч, дзвінок, лист і т. Д.) З урахуванням перебування на конкретній стадії роботи з клієнтом має свій бал завантаження. При плануванні у вигляді колірних індикаторів програма підказує, на які дні, в яких є «вільні вікна», краще запланувати взаємодія з клієнтом. Вся історія взаємодій доступна в одному місці з урахуванням хронології.

    планування чергового взаємодії

  • Інтеграція з каналами комунікацій - мессенджерами, соціальними мережами. Організовано зручне робоче місце «Діалоги», що дозволяє вести переписку з клієнтами через соціальні мережі (VKontakte), месенджери (Telegram, Viber). При необхідності на підставі діалогу можна зручно створити Інтерес клієнта.

    Інтеграція з каналами комунікацій

управління взаємодіями

Планові показники:

  • «Завантаження календаря» ( «Автомотіватор»);
  • «План з продажу»;
  • «Проведення зустрічей»;
  • "Телефонні дзвінки".

Показники для самоконтролю:

  • «Забуті клієнти»;
  • «Середня кількість торкань на одного клієнта»;
  • «Показник якості клієнтської бази»;
  • «Не оброблені звернення клієнтів».

Дані показники дозволяють в комплексі створити систему управління взаємодіями з клієнтами. Вони включені в основні робочі місця - «Мої справи» і «Мої продажу».

Управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація інтересів клієнтів, диспетчеризація контактів клієнтів в режимі реального часу, оперативна передача інформації між відділами, планування взаємодій, майстер швидкого прийому і диспетчеризації звернень. Планування взаємодій з клієнтами, використання «Автомотіватора». Використання «віджетів» на робочих місцях менеджерів.

Управління робочим часом, перегляд запланованих контактів (зустрічей, нарад і т. Д.) В «Календарі», підбір учасників зустрічі з урахуванням їх зайнятості, одночасний перегляд календарів декількох користувачів (або груп), використання графіків роботи користувачів, резервування та планування зайнятості приміщень , ведення «Списку справ», регулярне планування контактів (нарад, зустрічей і т. д.) за допомогою документа Взаємодія.

Управління бізнес-процесами (BPM). Загальний процесний підхід у всій функціональності рішення: підсистема проектування, публікації і аналізу ефективності бізнес-процесів. Готові бізнес-процеси по роботі з клієнтами з можливістю зміни їх «на льоту» і створення нових карт бізнес-процесів в режимі користувача без програмування. Створення регламенту роботи з клієнтами з продажу, сервісного обслуговування, роботи з рекламаціями; створення регламенту роботи всередині компанії по виконанню доручень, узгодження різних документів, маркетингу. Додавання, узгодження, редагування документів і їх версій (Workflow) в рамках наявних бізнес-процесів і поза ними.

Управління продажами. Управління стадіями та етапами продажу на основі документа Інтерес і його станів, з розширенням управління за допомогою бізнес-процесів, створення типових шаблонів дій з продажу. Контроль і аналіз простроченої заборгованості. Призначення цін і знижок, механізм автоматичної підготовки комерційних пропозицій та договорів на основі корпоративних шаблонів (в MS Word або OpenOffice). Механізм оперативного управління та аналізу циклу продажів - «Воронка продажів», створення різних варіантів перегляду «Воронки продажів» і планування щодо їх виконання. Планування продажів в різних розрізах: номенклатурі, клієнтам, менеджерам і підрозділам, план-фактний аналіз продажів. Планування еталонної «Воронки продажів».

  • Ведення продажу: при першому зверненні нового / поточного клієнта створюється документ Інтерес і завершується тільки після досягнення мети звернення. У процесі досягнення мети плануються взаємодії, виставляються первинні документи, запускаються внутрішні бізнес-процеси. Але всі ці документи контролюються з Інтересу і менеджером, який за Інтерес відповідає.

    Ведення продажу:

  • Переднастроєні звіт «Контроль керівника» у вигляді «світлофора» відображає оперативну інформацію щодо відпрацювання Інтересів (чи є проблеми з цим), а також якість ведення клієнтської бази (заповнення контактної інформації та портрета клієнта). Звіт аналізує показники в розрізі менеджерів. Звіт «Воронка продажів» формується за документами Інтерес, дозволяє отримати оперативну інформацію за прогнозом продажів. При використанні бізнес-процесів звіт дозволяє враховувати специфіку роботи організації. Звіт «Автомотіватор» дозволяє проаналізувати взаємодії з клієнтами і їх планомірну завантаження.

    Звіт «Автомотіватор»

Управління маркетингом. Управління маркетинговими кампаніями: планування та бюджетування, узгодження, проведення та аналіз ефективності маркетингових кампаній (ROI). Телемаркетинг, персоніфіковані електронні (e-mail, SMS) розсилки. Сегментування клієнтів (статичні і динамічні сегменти). Автоматичний ABC / XYZ-аналіз.

Підсистема оповіщень, можливість отримання сповіщень через: нагадування в рішенні, ел. пошта, SMS, індивідуальна настройка сповіщень для планованих / прострочених подій в Календарі, нових / прострочених завданнях (доручення, інші бізнес-процеси), створення індивідуальних нагадувань (скарги і т. д.).

Тригери. Включений механізм тригерів - роботів, які допомагають продавати і взаємодіяти менеджерам зі своїми клієнтами. У рішенні є бібліотека вже налаштованих роботів, яка постійно оновлюється. Інформування менеджера про вхідний ел. пошта по Інтересу, оповіщення потенційного клієнта про термін відповіді на його звернення по ел. поштою, повідомлення клієнта про надходження від нього оплати, експертна розсилка для клієнтів, зареєстрованих кілька днів тому, генерація повторних інтересів клієнтів на підставі втрачених раніше інтересів, створення інтересу клієнта (Ліда) на підставі листа-заявки з сайту - це лише деякі приклади налаштованих роботів .

Допомога. Групи «Допомога» з рекомендаціями щодо вирішення різних завдань в програмі. Рекомендації розбиті за наявними підсистем програми. Також рекомендації можна подивитися в розділі «Допомога» на сайті або пройти навчання в Бистрому старті.

Полегшення виконання рутинних операцій. Майстер по прийняттю вхідних звернень клієнтів з можливістю швидкої ідентифікації і реєстрації клієнта. Поштовий менеджер, що дозволяє використовувати переваги інтеграції CRM-системи з електронною поштою. Робоче місце «Діалоги», що дозволяє вести переписку з клієнтами за допомогою месенджерів. Легка підготовка звітів, автоматичне заповнення комерційних пропозицій і договорів на основі інформації системи, передача документів і угод на іншого менеджера, настроюються фільтри. Багатоступінчастий аналіз звітів з можливістю збереження результату одного звіту і передачі його в інший звіт для подальшого аналізу.

  • Універсальний робочий стіл. Робота всіх користувачів здійснюється в Головному розділі. Саме в ньому виконується більше 80% всіх дій в рішенні. Створено нові робочі місця (АРМ), які дозволяють зручно виконувати основні сценарії за допомогою «Майстра прийняття звернення» (основний інструмент для пошуку реєстрації вхідних звернень від клієнтів); «Мої продажу» (основний інструмент менеджера з продажу, де менеджер оперативно працює з продажами управляє ними); «Мої справи» (основний інструмент для керівника або менеджера, ведення продажів у якого не основні обов'язки); «Календар» для планування зустрічей, взаємодій, в тому числі «Автомотіватор»; «Пошта». У рішенні є можливість винести на Універсальний робочий стіл ті робочі місця, з якими працює співробітник.

    • У рішенні є можливість винести на Універсальний робочий стіл ті робочі місця, з якими працює співробітник

    Юзабіліті. Організація інтерфейсу з виділенням Головного розділу, з якого менеджери виконують більше 80% всіх дій в рішенні. Відображення інформації та зручна робота з нею на «Робочих столах», можливість вибору необхідних в роботі інформаційних блоків. Можливість швидкого заповнення документів з шаблонів. Приховування непотрібної або надлишкової інформації, колірне кодування інформації з можливістю налаштування колірної схеми, зрозумілі співробітникам карти бізнес-процесів та інструкції на стадіях. Швидкий перегляд документів, не заходячи в них.

    Інтеграція з іншими системами. Система має широкі можливості взаємодії з іншими додатками і забезпечує:

    • Інтеграцію з Microsoft Office і / іліOpenOffice для підготовки друкованих форм договорів, коммерческіхпредложеній або інших типових документів на основі затверджених шаблонів.
    • Інтеграція з сервісом підтримки користувачів «1С: Коннект».
    • Інтеграція з сервісом швидкої перевірки інформації про контрагентів «1С: Контрагент».
    • Можливість інтеграції з офісною телефонією (CTI) з популярними АТС: Panasonic KX-TDA / TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Call Manager Express / UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; за допомогою рішення « 1С-Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона) », Інтеграція з SMS і електронною поштою.
    • двосторонній обмін даними з обліковою системою «1C: Бухгалтерія 8».
    • завантаження адресних класифікаторів та іншої довідкової інформації з ІТС або інтернет.
    • оновлення / завантаження прайс-листів від постачальників, завантаження клієнтів і їх контактної інформації з зовнішніх файлів у форматах MS Excell, * .txt, MS Outlook.
    • обмін даними з іншими додатками через текстові файли, DBF-файли і XML-документи.

    * Функціональність буде включена в найближчі релізи рішення.

    Якщо в якості облікової системи Вами використовуються програмні продукти 1С: Управління торгівлею (редакція 10.3), 1С: Комплексна автоматизація (редакції 1.0 і 1.1), 1С: Управління виробничим підприємством (редакції 1.2 і 1.3) і їх галузеві версії, то при автоматизації управління взаємовідносинами з клієнтами можна використовувати рішення «1С: CRM ПРОФ» редакції 1.4 для створення єдиної інформаційної системи підприємства.

    У комплект поставки програмного продукту «1С: CRM ПРОФ» включений дистрибутив конфігурації «1С: CRM ПРОФ» редакція 1.4. Це дозволяє самостійно приймати рішення, яку з редакцій (1.4 або 3.0) використовувати для автоматизації процесу управління взаємовідносинами з клієнтами.

    При переході на нове покоління управлінських рішень фірми «1С» ( «1С: Управління торгівлею 8. ред.11» і т. Д.) Рекомендується використовувати рішення «1С: CRM ПРОФ, редакція 3.0».

Склад продукту

Програмний продукт «1С: Підприємство 8. CRM ПРОФ», редакція 3.0 використовує програмну захист платформи «1С: Підприємство 8.2» і апаратну захист конфігурації «1C: CRM».

Платформа «1С: Підприємство 8.2» підтримує спільну роботу програмної і апаратної захисту. Основну поставку з програмною захистом можна використовувати з клієнтськими і серверними ліцензіями не тільки з програмною, але і з апаратної захистом.

Основну поставку з апаратним захистом також можна використовувати з ліцензіями з програмної і апаратної захистом.

Таким чином, якщо у користувача, який купив основну поставку з програмною захистом, є клієнтські або серверні ліцензії з апаратної захистом, він може використовувати наявні ліцензії з новим програмним продуктом і не купувати до нього ліцензії з програмною захистом.

Комплект поставки «1С: Підприємство 8. CRM ПРОФ» (артикул 4601546126603) включає в себе:

  • Дистрибутиви платформи «1С: Підприємство 8» і конфігурації «1С: CRM», редакція 3.0;
  • DVD-випуск ІТС. ПРОФ;
  • Комплект документації по платформі «1С: Підприємство 8»;
  • Комплект документації по конфігурації «1С: CRM», редакція 3.0;
  • Пін-код програмної захисту «1С: Підприємство 8» на одне робоче місце;
  • Пін-код програмної захисту конфігурації «1С: CRM» на одне робоче місце;
  • Ліцензія та реєстраційна анкета на використання системи «1С: Підприємство 8» і конфігурації «1C: CRM» на одне робоче місце;
  • Купон на пільгове супровід 1С: ІТС;
  • Активаційний конверт 1С: ІТС Галузевий Пільговий на 3 міс .;
  • Пін-код для реєстрації продукту на порталі 1С: ІТС.

Сервісне обслуговування рішень «1С: Підприємство 8. CRM ПРОФ», «1С: Підприємство 8. CRM ПРОФ (USB)», «1С: Підприємство 8. CRM ПРОФ. Електронна поставка »редакції 3.0 і підтримка користувачів в частині роботи з платформою« 1С: Підприємство 8 »надається на підставі діючого договору 1С: ІТС (Інформаційно-технологічного супроводу« 1С: Підприємство 8 ») з активованим сервісом 1С: ІТС Галузевий 1 категорії.

Отримання консультацій можливе тільки після реєстрації програмного продукту «1С: CRM ПРОФ» редакція 3.0 (для чого необхідно заповнити реєстраційну анкету та надіслати її на фірму «1С») і укладення користувачем з партнером фірми «1С» договору інформаційно-технологічного супроводу (1С: ІТС ) з оформленням необхідного виду сервісу.

Сервіс «1С: ІТС Галузевий» входить до складу комплексної підтримки 1С: ІТС, яку фірма «1С» спільно зі своїми партнерами надає користувачам програм «1С: Підприємство». В рамках комплексної підтримки користувачі «1С: CRM ПРОФ» редакція 3.0 отримують: легальні оновлення, професійну інформаційну систему, сервісні та консультаційні послуги фірми «1С» і партнерів фірми «1С».

Більш детальну інформацію Ви можете отримати в компанії «1С-Рарус» (м.Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 з 10:00 до 19:00, по електронній пошті [email protected] або звернувшись до філії компанії «1С-Рарус» в вашому місті.