Що таке електронна комерція

1. Що таке електронна комерція? Одне з можливих визначень електронної комерції: "будь-який вид угод,...

Що таке електронна комерція?

Одне з можливих визначень електронної комерції: "будь-який вид угод, при яких взаємодія сторін здійснюється електронним способом замість фізичного обміну або безпосереднього фізичного контакту". Однак, будучи точним, таке визначення не відображає революційного духу електронної комерції, породженого виникненням нових запитів і технологій і веде до корінних змін в способах ведення бізнесу.

Сучасний бізнес характеризується постійним зростанням можливостей компаній-постачальників, а також безперервним розширенням глобальної конкуренції і підвищенням рівня вимог замовників. У відповідь цьому, ділові підприємства в усьому світі змінюють способи організації та керування свого бізнесу. Відбувається відмова від старої ієрархічної структури, зникають бар'єри між відділеннями компанії. Спрощується взаємодія між компанією, її замовниками та постачальниками. Бізнес-процеси перебудовуються і виходять за старі межі. Ми бачимо безліч прикладів таких процесів, в які може бути втягнута не тільки вся компанія, а й її замовники і постачальники.

Мал. 1 Зміни в організації бізнесу

Електронна комерція являє собою засіб здійснення і підтримки таких змін в глобальному масштабі. Вона дозволяє компаніям ефективно і гнучко здійснювати внутрішні операції, щільніше взаємодіяти з постачальниками і швидше реагувати на запити і очікування замовників. Компанії отримують можливість вибору кращих постачальників незалежно від географічного розташування, а також можливість виходу на глобальний ринок зі своїми товарами та послугами.

Особливий випадок електронної комерції - електронна торгівля, яка передбачає, що постачальник товарів або послуг надає їх замовнику за певну плату. Спеціальний випадок електронної торгівлі - електронна роздрібна торгівля, яка передбачає, що замовник є скоріше звичайним споживачем, ніж іншою компанією. Однак незважаючи на те, що ці особливі випадки дуже важливі економічно, вони представляють собою лише окремі приклади більш загального випадку, який об'єднує всі форми ділових операцій та угод, що здійснюються електронним способом. В якості інших, настільки ж важливих прикладів можна привести внутрішнє взаємодія в рамках окремої компанії або безкоштовна передача інформації зовнішньої організації.

Технології електронної комерції постійно змінюються. Компанії, які розглядають електронну комерцію тільки як додаток до вже наявних у них способів ведення бізнесу, ризикують отримати лише часткову вигоду. Головні переваги матимуть фірми, які вирішили змінити організацію і бізнес-процеси таким чином, щоб повністю використовувати можливості електронної комерції.

Категорії електронної комерції

Електронну комерцію можна поділити на 4 категорії:

бізнес-бізнес (business-to-business)

бізнес-споживач (business-to-consumer)

бізнес-адміністрація (business-to-administration)

споживач-адміністрація (consumer-to-administration)

Мал. 2 Категорії електронної комерції

Прикладом з категорії бізнес-бізнес може служити компанія, яка використовує мережу для замовлень постачальникам, отримання рахунків і оплати. Ця категорія електронної комерції успішно складалася протягом кількох років, з частковим використанням технології електронного обміну даними - EDI (Electronic Data Interchange) в приватних мережах або мережах з додатковими послугами - VAN (Value Added Networks).

Категорія бізнес-споживач - це електронна роздрібної торгівля. Ця категорія сильно розширила свої рамки з появою WWW. На сьогоднішній день в Internet відкрито безліч магазинів, що пропонують споживачам всілякі товари, від печива і вина до комп'ютерів і автомобілів.

У категорію бізнес-адміністрація входять всі угоди, які укладаються між компаніями і урядовими організаціями. Наприклад, в США інформація про плановані урядом закупівлі публікується в Internet і компанії можуть надсилати свої пропозиції електронним способом. Сьогодні ця категорія поки знаходиться в зародковому стані, але може швидко розростися за умови, що уряди використовують власні можливості для підтримки і розвитку електронної комерції. На додаток до оголошень про закупівлі, адміністративні органи можуть також пропонувати можливість електронного обміну при таких операціях, як наприклад, повернення податку на додану вартість.

Категорія споживач-адміністрація ще не існує. Однак, з розростанням категорій бізнес-споживач і бізнес-адміністрація уряду можуть розширити електронну взаємодію в таких областях, як наприклад, соціальні виплати.

За короткий час - всього кілька років електронний бізнес пройшов великий шлях розвитку від EDI-систем, що забезпечують електронний обмін даними до комплексних Internet - орієнтованих систем, що дозволяють автоматизувати практично весь спектр бізнес-відносин. Інноваційні компанії почали створювати в Мережі сайти, що працюють за принципом «підведи курсор, клацни і дивись» оновлення, автоматизації та інтегрування інформації, що доставляється безпосередньо в додатки замовника і системи, вирішальні комерційні завдання.

Розвиток електронного бізнесу безпосередньо пов'язано з розвитком Internet. Перший етап развітіяx почався в 1994 році. Основною метою компаній було забезпечити свою присутність в Internet. Другий етап почався в 1998 році, коли компанії набували досвіду ведення ділових операцій через Internet - при цьому витрати іноді перевищували доходи. У 2000 році починається третій етап, заснований на глобальному перекладі економіки в цифровий світ і отримання прибутків від бізнесу, який ведеться з широким іспользованіемx Internet.

Для нової стадії розвитку Мережі характерно перетворення Internet в сховище інформації. У технічному відношенні це призводить до розвитку пристроїв з мобільним Internet - доступом коштів миттєвого обміну повідомленнями (типу ICQ) і відеоконференцій.

Успішно працюючі компанії спираються на Internet для поновлення зобов'язань перед замовниками, посилення партнерських зв'язків і застосування новітніх Internet - сервісів для повної інтеграції в Мережу як в рамках своїх організацій, так і з існуючими бізнес-моделями. У зв'язку з цим розвивається сервісно-орієнтований Internet, в якому представлений широкий спектр інтерактивних відносин між компаніями, між компаніями і клієнтами, а також компаніями і їхніми співробітниками.

Найважливішою тактичної завданням сучасної компанії або корпорації є створення на основі цих складових єдиного інтегрованого ядра, навколо якого створюється оболонка, що складається з систем маркетингу, збуту, постачання і сервісу. Ці системи будуються таким чином, щоб можна було легко їх видозмінювати залежно від нових умов, що складаються для бізнесу, або від локальних і регіональних особливостей, що виникають при розширенні компанії.

Електронна комерція - це технологія для підтримки зовнішніх бізнес-контактів. Основний її ідеєю є використання Internet для проведення комерційних операцій між підприємством та споживачем ( "бізнес-споживач", business-to-consumer (B2C)) або між підприємствами ( "бізнес-бізнес", business-to-business (B2B)).

Internet - це глобальний супермаркет майбутнього. З одного боку, він забезпечує передачу інформації про той чи інший товар, а з іншого боку, дозволяє замовити необхідний товар або послугу прямо на сайті.

Популярність Internet у потенційних покупців не викликає сумнівів. За даними доповіді економістів з Міністерства торгівлі США, 2000 року кількість людей, що мають доступ до Internet, досягло 304 млн., Що на 78% більше, ніж в 1999 році. При цьому частка користувачів Internet, які вчинили он-лайнові покупки в 1999 р в США склала 45%. Сьогодні в Мережі можна купити практично все: книги, компакт диски, одяг, косметику, машини, квартири і т.д. У 1998 році світовий оборот електронної комерції склав 34 мільярди доларів, ДО 2002 він зросте до 1317 млрд.

Однак необхідно відзначити, що електронна комерція не обмежується торговими операціями через Internet. В даний час можна виділити наступні основні її складові:

- реклама;
- проведення торговельних операцій і перерахування грошових коштів через Internet;
- підтримка клієнтів.

Таким чином, електронна комерція включає в себе не тільки операції, пов'язані з купівлею-продажем товарів, а й операції, спрямовані на підтримку отримання прибутку, а саме: створення попиту на товари і послуги, пропозиція післяпродажної підтримки і обслуговування клієнтів.

Реклама

За даними Jupiter Communications витрати на покупки, зроблені під впливом Internet, у 2000 році склали 235 млрд. Доларів, а до 2005 року - 831 млрд. Ці витрати включають в себе он-лайнові та оф-лайнові покупки тих товарів або в тих магазинах, про які користувач вперше дізнався в мережі. Таким чином, вже через 5 років Internet впливатиме на вчинення 75% роздрібних покупок. У 1999 році цей вплив вже склало 43%. Опитування показують, що в даний час 68% он-лайнових покупців вивчають інформацію про товар в мережі і потім купують його в звичайному магазині, а ще 47% - вибирають товари в Internet, а потім замовляють їх по телефону.
Згідно з дослідженнями Internet Commerce Briefing в 1998 році 100 провідних компаній, що займаються електронною комерцією, витратили в
- планування рекламних компаній, в тому числі визначення форми реклами, серверів для її розміщення і т.п.
- створення банерної та текстової реклами;
- розміщення банерної та текстової реклами на тематичних серверах, в спеціалізованих списках розсилки, через популярні рекламні мережі;
- презентація комерційного сайту на новинних сайтах;
- занесення інформації про сайт в відомі пошукові системи і каталоги;
- оптимізація сайту для пошукових систем;
- надання статистичних даних про хід рекламної компанії.
Окремо необхідно зупинитися на такому способі поширення реклами як занесення інформації про сайт в відомі пошукові системи і каталоги. Цей спосіб є одним з найбільш ефективних. Дослідження показують, що користувачі, як правило, заходять на сайти саме за результатами роботи пошукової системи або пошуку в каталогах. Деякі компанії самостійно торгують рекламним простором на власних Web-сторінках, а деякі беруть участь в схемах обміну банерами. При цьому вони приймають для демонстрації на своїх Web-сторінках чужі банери, а натомість передають для показу свої.
Створення банерної та текстової реклами здійснюється засобами Java, HTML, DHTML і VRML.

Іншими методами інформування користувачів через Internet є: інтерактивних дискусійних форумах (чатах), багатосторонніх конференціях, рейтингах (наприклад "найкраща сотня сайтів" Internet і т.п.), обмін посиланнями, використання дощок оголошень і груп новин, публікації в електронних журналах, партнерські і спонсорські програми. Всі ці дії допоможуть налагодити і зміцнити зв'язки з нинішніми і майбутніми замовниками.

Ще одним методом поширення інформації про компанії є організація тематичних мережевих спільнот і активну участь в уже створених. В рамках цих спільнот можна проводити рекламу своєї фірми і її послуг. Своєчасне поширення інформації серед членів спільнот дозволить використовувати їх в якості торгових агентів.
Internet-реклама не єдиний засіб досягнення успіху в електронній комерції. Не можна забувати і про традиційні рекламних методах (реклама офлайн), а саме:

- реклама на телебаченні і радіо;
- реклама в газетах, журналах, книгах;
- участь в форумах, конференціях, семінарах і т.п .;
- проведення презентацій;
- спонсорська підтримка фестивалів, конкурсів, змагань і т.п .;
- установка рекламних щитів, плакатів, транспарантів і т.п.

Особливо ефективна реклама по телебаченню, але витрати на її виготовлення і розміщення можуть собі дозволити тільки великі компанії. Прикладом такого роду реклами можуть служити рекламні компанії систем Япаех і РОСІЯ-ОН-ЛАЙН, розгорнуті у 2000 році на провідних російських телеканалах. Для середніх і дрібних фірм більш привабливою є реклама по радіо. Приклад - радіореклама "електронних" аптек Soma.com і MotherNature. corn.

Найбільш оптимальним підходом до ведення рекламної компанії представляється спільне використання як електронних, так і традиційних рекламних методів. При цьому необхідно точно узгоджувати витрати на рекламу і вигоди, які принесе рекламна компанія. Ще недавно більшість Internet-компаній витрачало до 80% свого рекламного бюджету на рекламу в Мережі. Однак в 1999 року з'явилася тенденція, відповідно до якої, витрати на електронну та звичайну рекламу стали вирівнюватися. При цьому 54% доходів було отримано від змішаної реклами. В даний час більше половини рекламних засобів витрачається на традиційну рекламу.

Другим завданням, розв'язуваної цифровий рекламою є уявлення пропонованих товарів і / або послуг. Така реклама повинна якомога повніше інформувати клієнта щодо пропонованих товарів. Якщо рішення першого завдання реклами в Internet пов'язано із залученням уваги потенційного покупця, то рішення другого завдання пов'язане з формуванням у клієнта бажання зробити покупку пропонованого товару. На рис. 1.3 наведено приклад реклами в Internet.

Рис 1.3 Реклама в Internet

В Internet покупець не може безпосередньо побачити, помацати, приміряти той чи інший товар. Реклама ж покликана компенсувати цей недолік. Основною її метою є навіювання довіри до пропонованої покупці. При цьому використовується широкий арсенал засобів: інтерактивні зображення, аудіо ефекти, анімація, відеоролики. Однією з новинок в області Internet-реклами є технологія тривимірної візуалізації об'єктів (ЗD-графіка). Технічні, програмні та практичні передумови для появи тривимірної реклами були створені в другій половині 90-х років. Технічні передумови - це досягнення телекомунікаційних технологій (xDSL, кабельне телебачення, супутниковий зв'язок).

Програмні передумови - це поява мови опису віртуальних світів VRML і інших технологій візуалізації, а також розробка засобів для створення і редагування VRML-сцен. Практичні передумови - розвиток електронної комерції і потреба в нових підходах організації електронної торгівлі.
3D-графіка дозволяє представити товар, що продається у вигляді інтелектуальної моделі, володіє підвищеною інформативністю. При цьому для клієнта в інтерактивному режимі забезпечуються наступні можливості:

- переміщення і обертання моделі в різних площинах, а також навколо горизонтальної або вертикальної осі;
- ініціювання руху різних важелів, кнопок, застібок і т.п .;
- наближення і видалення моделі;
- вивчення внутрішньої структури об'єкта;
- розкладання моделі на складові частини.

Інтелектуальні моделі замінять або істотно розширять стандартні види подачі інформації, полегшать сприйняття складних інформаційних потоків. Більш того, тривимірна навігація в Internet-магазині буде цікава тому, хто зайшов в нього без певної мети, не знаючи точно, що ж він хоче купити.