Як повернути гроші за невідправлений товар на аліекспресс

1. Як повернути гроші з Аліекспресс Будь ласка, оцініть пост: Процедура повернення вартості замовлення...
2. Повернення грошей з Аліекспресс шляхом відкриття спору
3. Повернення грошей з Аліекспресс при заморожуванні замовлення
4. Відшкодування коштів на Аліекспресс при поверненні товару
5. Право на часткове повернення коштів
6. Повернення грошей на Аліпов
7. Як повернути гроші з АліЕкспресс (AliExpress)?
8. Гарантія повернення грошових коштів
9. Час, протягом якого можна повернути гроші
10. Що таке «Продовжена захист»
11. AliExpress: як повернути гроші
12. Причини для повернення грошових коштів
13. Умови повернення грошових коштів
14. Повернення грошей покупцеві
15. Період повернення вартості товару, придбаного на АліЕкспресс
16. Форми повернення грошових коштів
17. Дії в разі затримки повернення грошей за замовленням
18. Як залагодити розбіжності з питання відшкодування вартості товару
19. Умови відкриття спору між продавцем і покупцем
20. Порядок відкриття спору. Як заявити про скасування замовлення
21. Подача скарги з метою відшкодування збитків
22. Право на часткове повернення коштів
23. Як повернути гроші, якщо закінчується термін обробки посилки
24. рішення автора
25. Блог Ігоря Косухіна
26. Скасування замовлення на AliExpress після оплати до відправки
27. Відео. Як скасувати оплачений замовлення на AliExpress:
28. ВАЖЛИВА рекомендація!
29. Коментарі
30. Як повернути гроші за невідправлений замовлення?

Як повернути гроші з Аліекспресс

Будь ласка, оцініть пост:

Процедура повернення вартості замовлення на Аліекспресс ініціюється на підставі заявки покупця.

Причин для повернення може бути кілька:

• Продавець не відправив замовлення в установлений строк;
• Покупець скасував ще не відправлений замовлення, за вказаною ним причини;
• Покупець виграв суперечку з умовою повної або часткової компенсації;
• Замороження замовлення через виявлення шахрайства з боку продавця;
• При поверненні товару.

Сума відшкодованих коштів покупцеві не може перевищувати вартості сплаченого товару. Повернення коштів на Аліекспресс проводиться в формі безготівкового переказу протягом 7-10 робочих днів. Винятком з цих правил є відшкодування коштів на Allpay. В даному випадку термін повернення становить 1 день.

Спосіб відшкодування грошових коштів на Аліекспресс залежить безпосередньо від виробленого способу оплати за покупку:

• Банківські картки Visa, Master Card або Maestro;
• Електронні гаманці QIWI, Яндекс Гроші або WebMoney;
• Платіжна система Western Union.

Якщо після закінчення 10 днів з моменту прийняття рішення про відшкодування коштів покупцеві, платіж не був проведений, рекомендується звернутися в службу підтримки Аліекспресс.

Повернення грошей з Аліекспресс при скасуванні замовлення

Згідно з правилами роботи майданчика Аліекспресс, покупець має право скасувати оплачене замовлення і повернути свої гроші лише до того моменту, поки продавець не відправив товар. Для цього достатньо натиснути кнопку «Скасувати замовлення», вказавши причину. При виборі підстави для скасування замовлення рекомендується вибирати найбільш лояльну для продавця причину. Наприклад, помилковий вибір товару.

При розірванні угоди з вини продавця, адміністрація Аліекспресс може застосувати санкції щодо винуватця. Відповідно, це негативно позначиться на репутації магазину. Тому в таких випадках продавці будуть наводити безліч аргументів на свою користь лише б зберегти свій рейтинг. А так як скасування оплаченого замовлення не може бути проведена в односторонньому порядку, вказуючи невигідну для продавця причину, ви ризикуєте продовжити свій термін повернення грошей на невизначений час. Якщо продавець переведе замовлення в розряд відправлені, вказавши невірний трек-номер, повернути свої гроші ви зможете, лише вигравши суперечка. А право на відкриття диспуту з'являється у покупця тільки після закінчення 6 днів з моменту відправки замовлення.

Якщо продавець підтвердить скасування замовлення, угода автоматично закривається, а гроші повертаються покупцеві в регламентований термін. Ознайомитися з інформацією про відшкодування коштів можна в інтерфейсі замовлення у вкладці «Платіж».

Повернення грошей з Аліекспресс шляхом відкриття спору

Подати заявку на відшкодування грошових коштів шляхом відкриття спору на Аліекспресс має право будь-який покупець. Підставою для відкриття спору є ситуації, коли покупець не отримав свого товару або отриманий товар неналежної якості. При виникненні спірних питань між продавцем і покупцям, скарга передається на розгляд медіаторів Аліекспресс. Рішення медіаторів є остаточним і не підлягає розгляду.

Відкриття спору автоматично тягне за собою запит на повернення коштів. Тому, якщо ви розраховуєте на відшкодування, постарайтеся підтвердити вашу скаргу документально, зібравши якомога більше доказів. Дізнатися докладніше про деталі при відкритті спору ви можете тут - Як відкрити диспут на Aliexpress.

Поверненню не підлягають суми, сплачені покупцем якщо:

1. Покупець заявляє, що куплений ним товар не відповідає заявленим на сайті характеристикам, а продавець, в свою чергу, представив незаперечні докази повної відповідності товару.
2. Продавець бажає повернути товар, який відповідає опису, через непотрібність.

Повернення грошей з Аліекспресс при заморожуванні замовлення

Адміністрація Аліекспресс заморожує замовлення в тому випадку, якщо запідозрили продавця в шахрайської діяльності. Однак повернення коштів покупцеві не відбувається на момент заморозки замовлення. В даному випадку Аліекспресс веде розслідування, яке може затягнутися на кілька днів. Якщо вина постачальника буде очевидна, вердикт виноситься протягом трьох днів. Але якщо продавець спробує виправдати свою провину, розгляд справи може зайняти до 15 днів. Як тільки рішення буде винесено, гроші повернуть покупцеві.

Відшкодування коштів на Аліекспресс при поверненні товару

Відшкодування грошових коштів при поверненні товару також здійснюється через диспут. В даному випадку, ви відправляєте товар продавцеві на вказаний ним в диспуті адресу. Після підтвердження отримання товару продавцем, замовлення буде вважатися завершеним, а гроші перерахують на ваш рахунок.

Зверніть увагу, гарантія захисту ваших коштів працює лише в тому випадку, якщо ви відправили товар на ту адресу, яку вказав продавець в диспуті. Тобто, ви відкриваєте суперечка, вказуючи позицію «Бажаю повернути товар назад», продавець підтверджує його, надавши вам адресу в інтерфейсі диспуту.

Запит на повернення суми не повинен перевищувати вартість замовлення. Таким чином, витрати, пов'язані з транспортуванням товару лягають на плечі покупця.

У процедурах повернення або обміну товарів з Аліекспресс присутня безліч тонкощів. Тому, оформляючи таку угоду, будьте гранично уважні. Рекомендуємо вам ознайомитися з корисною інформацією - Як повернути або обміняти товар з Аліекспресс?

Право на часткове повернення коштів

Якщо вас не влаштувало якість отриманого товару або товар не відповідає опису, ви можете вимагати від продавця часткову компенсацію. Умови такого повернення обговорюються сторонами індивідуально через диспут. Після того як обидві сторони зійшлися на прийнятною сумі компенсації, Аліекспресс здійснює повернення обумовленої суми без необхідності повернення товару.

Повернення грошей на Аліпов

Повернення грошей на гаманець alipay проводиться лише в тому випадку, якщо ви виставили такі настройки. Для того щоб відшкодування коштів з Аліекспресс вироблялося на ваш особистий рахунок банківської карти або електронного гаманця, необхідно змінити налаштування, натиснувши скасування.

На alipay не передбачена можливість виведення коштів. Тому кошти, доступні на Alipay Wallet ви можете використовувати тільки для покупок.

Автор: Олександр (killger), Рубрика: Інструкції

Як повернути гроші з АліЕкспресс (AliExpress)?

Як повернути гроші з АліЕкспресс, цікавить багатьох клієнтів цього популярного інтернет-магазину. Про те, як повернути гроші з АліЕкспресс, ми і розповімо читачам нижче.

Гарантія повернення грошових коштів

Щоб дізнатися, як повернути гроші з АліЕкспресс і чи можливо це взагалі, досить відвідати офіційний сайт даного інтернет-магазину. І там ми побачимо, що дана організація гарантує покупцям можливість повернення сплачених за товар коштів.

Час, протягом якого можна повернути гроші

За загальним правилом, повернення грошових коштів, сплачених за замовлений і доставлений товар, проводиться до моменту закриття замовлення покупцем.

Момент закриття замовлення зазначається в інформації про замовлення, яку покупець може переглядати в своєму особистому кабінеті.

Продавець може продовжити цей період, надаючи на окремі види товарів гарантію під назвою «Продовжена захист». Термін продовження становить до 15 днів з моменту закриття замовлення.

Покупець не має права повернути гроші за куплений товар, якщо:

• він підтвердив, що отриманий ним замовлення не має дефектів;
• він не подав заяви на повернення коштів до закриття замовлення, хоча товар не відповідає опису.

Що таке «Продовжена захист»

Опція «Продовжена захист» реалізується продавцями інтернет-магазину «АліЕкспресс» щодо певних товарів.

Захист не діє, якщо:

• продавець спростував твердження про невідповідність товару опису або покупець не отримав замовлену річ;
• товар, будучи якісним і відповідним опису, розміщеному на сайті магазина, більше не потрібен покупцю;
• покупець закрив подану заявку на повернення коштів як радісну.

AliExpress: як повернути гроші

Як повернути гроші з АліЕкспресс, клієнт магазину може дізнатися в розділі «Повернення і відшкодування вартості» на сайті AliExpress.

Повернення оплати здійснюється після того, як покупець поверне неякісний або невідповідний опису товар продавцеві. Втім, можливі й ситуації, коли клієнт залишає товар, але погодить з продавцем питання компенсації його вартості.

Процедура повернення вартості товару ініціюється тільки на підставі заявки покупця.

Причини для повернення грошових коштів

Повернення оплати за придбаний товар оформляється в разі, якщо товар, представлений на сайті магазина, не відповідає опису або має низьку якість.

Поверненню не підлягає сума, сплачена покупцем на користь інтернет-магазину, якщо:

1. покупець заявляє, що куплений товар не відповідає опису, запропонованому на сайті, але при цьому продавець представив покупцеві докази повної відповідності товару опису;
2. покупець отримав товар, відповідний опису, однак необхідність в ньому відпала.

Умови повернення грошових коштів

Продавець виставляє покупцеві ряд умов, при дотриманні яких можливе повернення грошових коштів.

1. Перш за все, потрібно, щоб товар, названий покупцем невідповідним опису, збігався з тим товаром, який реалізує продавець.
2. Факт невідповідності товару опису, представленому на сайті, повинен бути доведений покупцем.
3. Покупець не може подати повторну заявку на повернення вартості речі, якщо він розмістив першу заявку на повернення до закриття замовлення і закрив її, визнавши задоволеною.

Повернення грошей покупцеві

Сума повернутих покупцю коштів не може перевищувати суми, виплаченої в рахунок вартості товару.

Повернення коштів, як правило, проводиться на користь покупця товару інтернет-магазину в формі безготівкового переказу на його особистий банківський рахунок.

Період повернення вартості товару, придбаного на АліЕкспресс

Термін, протягом якого організація здійснює повернення коштів, варіюється від 7 до 10 днів.

Якщо грошовий переказ проводиться на карту Allpay, то повернуті кошти надійдуть на рахунок клієнта протягом 1 дня.

Форми повернення грошових коштів

Співробітники інтернет-магазина мають можливість перевести кошти в рамках повернення вартості товару в формі перерахування:

• на рахунок банківської карти Visa або Master Card,
• рахунок дебетової картки Maestro,
• рахунок в системі безготівкових платежів WebMoney,
• електронний гаманець QIWI,
• через платіжну систему EBANX,
• через систему Western Union.

Дії в разі затримки повернення грошей за замовленням

Якщо після закінчення 10 днів з моменту прийняття рішення про повернення коштів покупець не отримує їх, йому слід зв'язатися з організацією, що видала кредитну карту, на яку співробітники інтернет-магазину повинні були перевести гроші, так як існує ймовірність затримки грошового переказу саме з вини кредитної організації.

У разі, якщо обіцяні кошти не були повернуті протягом 15 днів, покупець має право звернутися в службу підтримки на сайті інтернет-магазину «АліЕкспресс».

Як залагодити розбіжності з питання відшкодування вартості товару

У разі виникнення складнощів або розбіжностей з питань, що стосуються повернення товарів або грошових коштів, покупці можуть зв'язуватися з операторами магазину шляхом відкриття спору.

Бесіда з представником продавця допоможе покупцеві уточнити неясні питання і вирішити виниклі складнощі швидко і без зайвих переживань.

Умови відкриття спору між продавцем і покупцем

Суперечка може відкрити будь-який клієнт магазину, зареєстрований на сайті AliExpress.

Обов'язковою умовою для відкриття спору є витікання 6-денного терміну після відправки замовлення покупцеві.

Підставою для відкриття спору є ситуації, коли покупець:

• не отримує товар в призначений термін;
• отримує товар неналежної якості.

Порядок відкриття спору. Як заявити про скасування замовлення

Розмістити запит про скасування замовлення (що спричинить за собою повернення коштів, виплачених в рахунок його вартості) користувач може, якщо зайде в особистий обліковий запис.

Увійшовши на свою персональну сторінку на сайті інтернет-магазину «АліЕкспресс», клієнту потрібно перейти на вкладку «Мої замовлення», розташовану на верхній панелі інструментів.

Далі користувач вибирає опцію «Відкрити суперечка», яка доступна в рядку, що знаходиться навпроти чинного замовлення.

Для відкриття спору клієнту потрібно заповнити стандартну форму, де він описує особливості свого замовлення і проблему, яку продавцю необхідно усунути.

У висновку клієнт має можливість вказати на своє право:

• на заміну купленої в інтернет-магазині речі;
• часткове або повне повернення вартості товару.

Після заповнення типової форми запиту покупець натискає на кнопку «Відправити», після чого заявка відправляється продавцю.

Покупцям, які встигли отримати товар на момент відправлення запиту, необхідно підтвердити свою заявку. В якості підтвердження приймаються фотографії, відеоматеріали, а також записи з чату, які свідчать про недоліки, виявлені в речі.

Подача скарги з метою відшкодування збитків

Відкриття спору відбувається після відправки запиту покупцем. Продавцю виділяється термін в 15 днів для врегулювання конфлікту з покупцем. Якщо протягом цього періоду виник між сторонами конфлікт не дозволяється, то покупець отримує можливість подати скаргу.

Подача скарги на продавця здійснюється через особистий кабінет клієнта - на вкладці «Мої замовлення», де користувач вибирає відповідну опцію в стовпці «Дії».

Для відправлення заявки користувачеві буде потрібно представити документи про замовлення, відправлення, доставку та інших операціях, пов'язаних з товаром.

Якщо розміщена на сайті скарга не підтверджується документально, то вона буде автоматично закрита протягом 7 днів після публікації. В цьому випадку платіж за замовленням перекладається на рахунок продавця.

Запит на подачу скарги розглядається фахівцями зі спірних питань, які грають роль посередників між клієнтами та представниками продавця.

Щоб побачити статус поданої скарги, користувачеві буде потрібно перейти в Центр скарг. Натиснувши на вкладку «Детальніше», він може відстежити останні новини по скарзі.

Покупець в будь-який момент може відкликати скаргу, якщо досягне угоди з продавцем. У цьому випадку справа за скаргою буде автоматично закрито.

Продавець має право подати апеляцію на скаргу. Відповідаючи на заяву покупця, представник продавця також зобов'язаний підкріплювати свої слова документами і обліковою інформацією про спірному замовленні.

Право на часткове повернення коштів

Сторони можуть домовитися також про часткове відшкодування вартості товару. Умови такого повернення обумовлюються сторонами індивідуально. Після встановлення прийнятної суми компенсації покупець зможе отримати грошові кошти і залишити товар при собі.

Таким чином, покупець товарів в онлайн-магазині «АліЕкспресс» може оформити повернення вартості товару, якщо його не влаштовує якість або якщо товар не відповідає опису, що має бути доведено покупцем документально. Повернення грошових коштів проводиться співробітниками магазину на рахунок клієнта протягом 10 днів.

Як повернути гроші, якщо закінчується термін обробки посилки

підкажіть пожалуста якщо закінчується термін обробки посилки і штрих код не виставлений ..деньгі на картку повернутися автоматично .Замовлення був зроблений на ALIXPESS. COM

рішення автора

форміл замовлення, оплатив, але замовлення продавцем так і не був оброблений і відправлений в зазначені системою терміни і був автоматично скасовано самою системою. У цьому випадку повернення грошей автоматично повертається на мій рахунок на карту або потрібно буде виробляти якісь дії з мого боку.

aleha Нічого робити не потрібно.

Guru просто зависло не 5 баксів. хотілося телефончик а тепер шкодую що зробила замовлення. одні косяки із замовленнями. і відгуки нормальні і продавець начебто. і знайомі у нього замовляли все прийшло в робочому стані. просто одні нерви.

Так повернутися автоматично

Мені поверталися протягом 10 днів на картку Visa Electron від Белинвестбанка

[Email protected] а відсотки не знімали за повернення. повернули суму ту що і зняли з картки

aleha Ні, не знімали, повертали всю суму.

Блог Ігоря Косухіна

Я економлю тисячі рублів, купуючи товари з Китаю через інтернет

Скасовуємо замовлення на AliExpress і повертаємо за нього гроші

Сьогодні Ви дізнаєтеся, які дії потрібно зробити, щоб скасувати замовлення на AliExpress і повернути гроші, сплачені за товар.

Якщо замовлення вже оплачений і відправлений продавцем, то скасувати таке замовлення буде неможливо.

Скасувати замовлення можна лише тоді, коли товар оплачений, але ще не відправлений, або безпосередньо до оплати товару - про це, але вже більш детально прямо в цій статті.

Зміст статті:

Скасування замовлення на AliExpress після оплати до відправки

1. Заходимо в свій аккаунт на AliExpress.

2. Переходимо в розділ «Мій AliExpress»:

3. На сторінці (в лівій колонці) натискаємо на посилання «Мої замовлення»:

4. Навпаки потрібного замовлення натискаємо на кнопку «Скасувати замовлення»:

НІ кнопки «Скасувати замовлення». Що робити? - читайте відповідь тут

5. На сторінці замовлення натискаємо на «Запросити скасування замовлення»:

6. Вибираємо причину для скасування замовлення. Наприклад, «Мені не потрібен цей замовлення»:

7. Тиснемо на кнопку «Відправити»:

8. Тепер на сторінці із замовленням відобразитися відмітка - Ваш запит на скасування замовлення очікує підтвердження у постачальника:

Якщо продавець схвалить скасування замовлення (повинно пройти деякий час), то на місці написаної вище фрази «Ваш запит на скасування замовлення очікує підтвердження у постачальника» з'явиться словосполучення «Обробка платежу»:

Терміни повернення коштів різні - від 3-ох до 20-ти днів. Гроші надійдуть в ту платіжну систему, з якої було сплачено замовлення. Наприклад, оплачували через банківську карту - гроші туди ж і повернутися. Оплачували через Яндекс Гроші - повернення здійснитися туди ж.

Відео. Як скасувати оплачений замовлення на AliExpress:

Скасування замовлення на AliExpress до оплати

Скасувати замовлення на АліЕкспресс до оплати простіше простого (навіть відео інструкції записувати не потрібно) - досить не оплачувати товар протягом 20 діб, тоді замовлення автоматично анулюється. Потім такі замовлення переходять в статус «завершення».

ВАЖЛИВА рекомендація!

Щоб у Вас більше не виникало питань і проблем, пов'язаних зі скасуванням замовлень на AliExpress, потрібно більш відповідально підходити до кожної покупки:

• Детально вивчіть опис товару
• Порівняйте ціни на аналогічні товари у інших продавців на AliExpress
• Вивчіть умови доставки (платна вона чи безкоштовна)
• Зверніть увагу на рейтинг продавця (чим він вищий, тим краще)
• Не забувайте читати відгуки про самий товар

Залишилися якісь питання по даній темі? Задавайте їх в коментарях нижче. Я з радістю на них відповім.

Отримуйте актуальні і корисні статті на тему покупки товарів з Китаю через інтернет прямо на свою поштову скриньку:

Коментарі

Корисна і покрокова інструкція. Буває і таке: замовив товар, потім з якихось причин необхідно відмовитися, а як зробити це? Для новачка часом буває складно відразу зорієнтуватися, ваша стаття прийде на виручку.

Ігор, приймайте нагороду у мене на блозі!

Потрібна стаття. Деякі не знають як це зробити.

Шкода, що раніше не потрапила на очі ця стаття 🙁 Але тепер буду знати, виявляється це дуже просто робиться)

Це добре, коли можна зробити скасування замовлення, причин може бути багато, і відмова може бути не через брак грошей, а з'явився новий товар або бажання придбати інший стало домінувати.

Мені жодного разу не доводилося скасовувати замовлення. Але інструкцію буду тепер знати.

Поради з цієї статті можуть стати в нагоді не тільки мені, а й моїм друзям і знайомим. У кожного може бути така ситуація, коли потрібно відмовитися від заявки.

А після оплати ніяк? ((

Після оплати гроші повертаються в тому випадку, якщо товар ще не відправлений продавцем. Коли товар вже в дорозі, то без вагомих причин відмовитися від замовлення можна (про це я на початку статті писав)

Питання таке у мене. Оплатила замовлення на аліекспресс і коли платіж був ще в обробці я натиснула на скасування. Тепер товар знаходиться в завершених замовленнях, а мені деньші повернуть які я за нього заплатила? Продавець не підтвердив платіж, він знаходився в обробці.

Якщо продавець підтвердив скасування, тоді гроші повернуть. Потрібно тільки чекати.

Доброго дня! Я зробила замовлення але продавець вже тиждень як не надсилає моє замовлення ((що мені робити ?? Скасувати або поки ще чекати?

Скажіть моє замовлення оплачений 5 днів тому але його не відправляють що робити?

Привіт! Я на пошті при отриманні замовлення, виявляю дефект.Какіе мої дії на пошті, щоб замовлення відправили назад?

Здраствуйте. Що буде ... чи повернуть мені гроші ... якщо я замовила товар і відразу скасувала його ... гроші зняті ... товару немає (((а статус пише завершено ...

А якщо я зробила замовлення мені продавець вже 4 день не відповідає ні відправляє моє замовлення. Можу я повернути гроші і вся сума прийде на за замовлення який я оплатила?

Під час Всесвітнього дня шопінгу 11.11 при оплаті замовлення отримувала повідомлення про помилку. За даними додатка аліекспресс, замовлення так і залишився неоплаченим, однак гроші з карти були списані. Продавець оплату не підтвердив. Я замовлення скасувала. Тепер як отримати гроші назад? Дякуємо

Зверніться в банк, в якому оформлялася карта. Поясніть ситуацію. Нехай розкажуть, куди пішов платіж.

Я скасувала замовлення коли він був у статусі «Ваш платіж перевіряється» мені повернуть гроші?

Так, повернуть. Статус платежу не впливає на повернення / не повернення грошових коштів.

11.11 оплачував покупки все разом, при перевірці виявилося, що за один з замовлень були взяті гроші за доставку. Хоча на сайті коштує безкоштовна доставка. Скасував замовлення, вказав - продавець підвищив ціну. Продавець відхилив скасування і попросив вказати причину з моєї вини і поставити йому 5 зірок. Я відмовив і натиснув знову скасування. На наступний день прийшов лист - мовляв знижки діють лише 11,11, а я купив пізніше. скасування знову відхилена. Послав продавцеві скрін з датою і часом замовлення і знову скасував замовлення. Гра »натисни кнопочку» вже набридла, до то чоловіка замовлення зробив в іншого продавця. Куди звернутися? Кнопки відкрити суперечка природно немає.

Вітаю. Ситуація складна, тому краще всього звернутися в офіційну службу підтримки Аліекспресс - http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Щоб більше не потрапляти на подібну вудку, завжди перевіряйте дані замовлення: комплектація + сума оплати - дана інформація виводиться на окремій сторінці після натискання на кнопку «купити зараз». На цій же сторінці ви вибирали / заповнювали адресу доставки.

І ще, уважно дивіться на суму списання, коли перебуваєте на сторінці оплати.

А чому кнопки спору немає ?! Можливо ви випадково натиснули на «закрити суперечку» після чергової відповіді продавця - вірно ?! Потрібно було загострювати суперечку, щоб розглядом проблеми зайнялася служба підтримки.

Кнопки спору немає тому що замовлення на стадії обробки. Сторінка оплати не відчинялися - 14 замовлень оплачувалися разом.

Тоді сміливо пишіть в службу підтримки Аліекспресс і повторіть скасування замовлення.

Якщо дійсно була вказана безкоштовна доставка, але гроші списали за неї - ситуація вирішитися на вашу користь.

Здравствуйте.подскажіте пожалуйста.отменіла вчора замовлення під час того, як платіж за товар ще проверялся.в підсумку написано, що замовлення завершено-його статус.в протягом якого часу гроші повернутися до мене?

Точних термінів немає. Відповім так: чекати доведеться від одного дня до двох тижнів.

Добрий день!! Сьогодні вийшла не приємно ситуація (((зробила замовлення, проплатила. Потім побачила, що обраний не той розмір, запанікувала і натиснула Отіеніть замовлення. Потім перевірила м виявилося, що все було замовлено правильно !! Питання як скасувати скасування замовлення?

Вітаю. Можна написати продавцеві, що ви помилково скасували замовлення, тоді він сам зробить скасування цієї дії. Адже це в його ж інтересах.

Доброго часу доби! Дуже доречною була ваша стаття! Перший раз замовляла на Алі. Через кілька днів після оплати один з продавців попросив скасувати замовлення через «Інші причини» і пообіцяв погодитися. А як це зробити, якщо я взагалі не орієнтуюся і англійський мій not very well))) І тут ваша стаття попадається на очі. Супер!
А сума вся повертається? Я помітила, що з карти знімається трохи більше, ніж ціна товару на сайті. Завжди рублів на 7-15 більше. Начебто дрібниця, а прикро

Вітаю. Вам потрібно ознайомитися з умовами обслуговування вашої карти. Можливо, що банк бере якийсь відсоток за здійснення покупок через інтернет! У мене Сбербанк (VISA), з балансу завжди списується та сума, яка вказана в ціннику на Аліекспресс.

Доброго дня! Сьогодні замовила чохол на телефон, а адреса вказала невірний ((оплатила і буквально через хвилину до мене дійшло, що не той адреса вибрала, натиснула на скасування замовлення, продавцеві написала, що помилково замовила нема на ту адресу. Тепер у вікні з цим замовленням написано »Статус: Завершено Нагадування: Покупець скасував замовлення.». Тепер потрібно чекати, коли продавець скасує? І чи повернуть мені гроші?
Заздалегідь дякую!

Так, потрібно чекати скасування замовлення з боку продавця. Після цього гроші повернуться.

Добрий день. Така ситуація. Оплатила товар. Гроші зняли з карти, в али написали що платіж перевіряється. Але раптом побачила інше мені сподобалося плаття і дешевше))) вирішила натиснути кнопку скасування замовлення, вказавши що мені вже не потрібен товар. Він став у мене як завершений. Але я що то боюся, чи повернуться мої гроші, адже в али не підтверджено платіж поки (спасибі велике за відповідь!

Вітаю. Щоб оформити повернення коштів, Аліекспресс винен гроші отримати, вірно? Ви ж оформили повернення в момент обробки замовлення, коли ваших грошей в системі ще не було. Почекайте деякий час, гроші будуть повернуті.

Привіт, а який час буде потрібно системі для повернення грошей на карту якщо платіж сайтом чи ще перевірявся, а я натиснула скасування замовлення.

У мене повернулися за тиждень.

Привіт Ігорь.Я скасувала замовлення, через 5 хвилин після оплати.І тепер написано ,, замовлення завершено ,, Гроші мені повернуть?

Добрий день. Я перший раз роблю замовлення на али. І відразу в одному замовленні замовила 16 товарів. З яких 4 знаходяться в обробці. Як мені вчініті? Час обробки закінчується, продовжує термін час обробки? Або я можу скасувати замовлення якось «частково», стосовно тільки цих пунктів?

Якщо кожен товар є окреме замовлення, то «частково» скасувати можна.

Продовжувати чи ні - вирішувати тільки вам. Якщо час обробки добігає кінця, напишіть про це продавця. Може, товару цього у нього і немає зовсім.

Добрий день. Сьогодні зробила замовлення і приблизно через годину його скасувала (кнопка скасування чомусь вже була). Тепер статус замовлення «завершений» коментаря до замовлення (покупець підтвердив отримання замовлення, суперечка завершений і т.п.) немає. У «очікуванні скасування» теж нічого немає. Що це означає? Чи всі в порядку з замовленням або є привід хвилюватися?

У мене вчора була точно така ж ситуація (((тепер ось жду- буде повернення чи ні ...

Добрий день.
Чи знімається якийсь відсоток з грошей за скасування замовлення?

Ні. Ви отримаєте стільки, скільки сплатили. Але варто враховувати курс долара - чим він вищий, тим більше в рублях ви отримаєте назад, якщо знижується, то в рублях вже менше виходить.

У мене було трохи не так як на останніх 3-х слайдах. Я просто скасувала, але гроші списані вже були ... у мене просто написано що «замовлення скасований» про платежі нічого ніби й не було ...

Доброго дня! Підкажіть як бути, замовила 19 січня п'ять товарів, зараз до мене дійшло, що вони мені ну просто не потрібні)) Оплата пройшла, статус товару пише - «товар відправлений», намагалася через «відкрити суперечка» -Вихід віконце «Ви можете« відкрити суперечка »через 10 днів після того, як продавець відправить Ваш товар. Якщо у Вас є будь-які питання з приводу замовлення, будь ласка, зв'яжіться з продавцем ».
Чи можна повернути гроші?

Привіт, підкажіть будь ласка я замовила товар, оплатила і через 5 хвилин скасувала, як скоро мені повернуть гроші назад і куди їх повернуть і хто мені їх поверне? Заздалегідь велике спасибі)))

Точних термінів немає. Гроші можуть повернути за день, 5 днів, тиждень або дві. Гроші отримаєте туди, звідки оплачували (наприклад, якщо платили з банківської карти, то туди і буде оформлений повернення).

Доброго дня! 15.01 замовила товар, час обробки замовлення заявлено 3 дня. Але 25.01 статус замовлення був «Очікується відправлення» і я скасувала його через «довга обробка». Тепер з 25.01 висить «очікується скасування», продавець її не підтверджує і на повідомлення не відповідає, рейтинги у нього високі, відгуки хороші. Підкажіть, що робити?

Напишіть в службу підтримки Аліекспресс і опишіть проблему. Ті повинні поквапити продавця.

Спасібо.Воспользовалась Вашим радою, перший раз в службі сказали, що якісь проблеми зі зв'язком і продавець не бачив моїх смс, тепер все в порядку, можна спілкуватися, другий що продавець вийде зі мною на связь.Но никах рухів так поки немає . Коментар для продавця залишити не можу, видає Message failed sending, please try again !, а онлайн в Trademanager у вкладці product «The product has either been removed or is unavailable». Може проблема з мого боку? Наперед дякую.

Доброго дня! Замовив товар, при замовленні час обробки було 15 днів, після замовлення продавець ставить 50 днів ... скасовую замовлення, сплачене картою, коли повернуть гроші? Продавець не відповідає, а й скасовані не делает.Как бути?

Добрий дегь зробив замовлення, оплатив через 5 днец побачив напис англійською що цього товару немає, товар надіслано не було, нпжал на скасування замовлення через відсутність, з'явилася нпдпісь замовити заново і більше нічого, тепер не знаю як бути і де відстежити далной долю грошей

Привіт таке питання, зробила замовлення, оплатила, потім продавець пише, що товару немає в наявності, але як він з'явиться він відразу ж відправить. Через деякий час дивлюся, вже стоїть в статусі замовлення-відправлений. Питаю, що вже в наявності товар, відправили? Продавець дико вибачається, говорить, що лучайно вийшла помилка, товару немає. Мої дії, відкривати диспут?

Як повернути гроші за невідправлений замовлення?

Вчора відкрила суперечка з приводу неотслежіванія треку 14 днів, до цього списувалася з продавцем і він говорив, що все відправив 6 червня, просто це помилка пошти. Сьогодні продавець надіслав мені повідомлення, що вчора йому повернула митниця моє замовлення і він може відправити його знову, чи хочу я цього? Зрозуміло, що він обманює і ніякої замовлення він мені не відправляв, що тепер робити, щоб повернути гроші? Суперечка він поки не прийняв, я відповіла, що не хочу, щоб він відправляв замовлення і попросила прийняти суперечка. Чи правильно я зробила? Як вести себе далі якщо він прийме суперечка і якщо ні?

Перевірте умови спору. Він його не редагував? Якщо немає, і якщо він прийме Ваші умови спору, то замовлення закриється і гроші Вам через деякий час повернуться. Сумніваюся, що продавець не прийме суперечка, якщо він запитує у Вас хочете, щоб вислав ще раз. Якщо приймати відмовиться - або загострюйте, якщо товар уже не потрібен, або чекайте, коли приїде.

Дивіться також: