Повернення книг по закону - чи можна повернути назад в магазин при наявності чека? 2019 рік

1. Чи підлягають поверненню друковані видання?
2. законодавчий регламент
3. Підстави і умови
4. Чи можна обміняти підручник, якщо він не підійшов?
5. Чи можна повернути книгу, якщо вона виявилася скороченим переказом?
6. Як здати товар з браком?
7. Що робити, якщо чек не зберігся?
8. Як відстояти права через суд?

В наш час споживач звик до того, що він може в 14-денний термін повернути назад в магазин практично будь-яку покупку.

Однак книги відносяться до тієї категорії товарів, повернення яких значно обмежений російським законодавством. Про те, чи можна повернути книгу в магазин за наявності чека, поговоримо в статті.

Хто повинен проводити експертизу неякісного товару? Дізнайтеся про це з нашої статті .

Чи підлягають поверненню друковані видання?

Багато покупців вважають, що мають право обміняти книгу в 2-тижневий термін в тому випадку, якщо вона їм не підійшла.

Однак така ситуація перетворювала б книжкові магазини в своєрідні аналоги бібліотек, де кожен бажаючий міг би брати книгу, прочитувати її і повертати назад.

З іншого боку, багато продавців книжкових видань вважають, що книги не підлягають поверненню ні за яких умов. Помиляються обидві сторони: згідно російським законам книги можна повернути назад, але лише в певних обставинах.

законодавчий регламент

Повернення якісних непродовольчих товарів регулюється ст. 25 «Закону про захист прав споживачів».

Однак книги, підручники та інші друковані видання внесені до «Переліку товарів належної якості », Обмін яких для продавця не носить обов'язкового характеру.

Тому з їх поверненням виникають складності, а продавці, посилаючись на даний список, відмовляються оформляти повернення навіть при явних ознаках шлюбу.

У свою чергу, ст. 18 «Закону про захист прав споживачів» зобов'язує замінити товар або повернути кошти, якщо в них виявлено суттєві вади. Друковані видання (книги, підручники) мають особливості визначення якості товару, в яких слід розібратися.

Підстави і умови

Підставами для повернення книг назад продавцеві є:

• явний брак, виявлений після покупки;
• сліди псування, завдані при транспортуванні, зберіганні або продажу видання до моменту його придбання покупцем;
• невідповідність змісту назвою, вказаною на обкладинці або титульному аркуші друкованого видання.

Cледует помітити, що періодичні друковані видання (газети, журнали і т. Д.) Не можна повернути ні за яких умов.

Для повернення книги назад в магазин доведеться дотримати наступні умови:

1. Розумним терміном обігу з претензією буде 2 тижні з моменту покупки або протягом гарантійного терміну , Якщо він є (хоча згідно з законом крайній термін встановлений в 2 роки).
2. Для повернення необхідно наявність касового чека , Що підтверджує терміни покупки, а також паспорта покупця.
3. Для того, щоб здійснити повернення, необхідно скласти письмову претензію, в якій описуються обставини і дефект видання, а також вказується вимога покупця.
4. При необхідності проводиться експертиза магазину або незалежна експертиза, в разі, якщо документовані результати підтверджують вимогу покупця, то керівництво магазину зобов'язана повернути або обміняти видання.
5. Термін для виконання вимог покупця про повернення бракованої книги - 7 днів з моменту звернення.

Що стосується повернення книги, яка не має виявлених недоліків, то так як така дія може здійснюватися лише з доброї волі продавця, то встановлених законом термінів і умов в такому випадку немає.

Чи можна повернути ліки в аптеку за наявності чека? відповідь дізнайтеся прямо зараз.

Чи можна обміняти підручник, якщо він не підійшов?

Підручники нічим не відрізняються від інших книг, тому магазин не зобов'язаний приймати видання назад і повертати гроші.

Винятком можуть бути випадки, коли:

• продавець йде назустріч покупцеві зі своєї доброї волі;
• між магазином і покупцем укладено договір, в якому обумовлені відповідні умови повернення (наприклад, при оптовій купівлі підручників).

В інших ситуаціях магазин має право на відмову в поверненні підручника, як і інших видів друкованих видань.

до змісту ↑

Чи можна повернути книгу, якщо вона виявилася скороченим переказом?

У ситуації, коли книга виявилася коротким переказом або скороченим виданням твори, покупець має право повернути її в магазин, так як він був введений в оману продавцем або назвою книги.

В такому випадку споживач може робити наголос на неналежну якість товару, що дозволяє повернути або обміняти книгу або інше неперіодичне видання.

Як здати товар з браком?

Для того щоб повернути браковану книгу, необхідно упевнитися самому і довести продавцеві, що виявлені дефекти відносяться до заводського браку.

До бракованим виданням будуть віднесені книги, які мають:

• явно нечитаний шрифт;
• змащену фарбу;
• відсутні, склеившиеся сторінки і інші дефекти, які не могли бути отримані в ході експлуатації.

При цьому в разі, якщо покупець був попереджений про наявність відповідних недоліків, наприклад, купив видання з розпродажу через брак, то обміняти або повернути її назад не вийде.

Також обміну підлягають і друковані видання з експлуатаційними дефектами, заподіяними до моменту придбання покупцем.

Однак ці випадки набагато складніше, тому що довести, що недолік виник до, а не після покупки, досить важко. Тому такі книги вдається обміняти лише по «гарячих слідах» практично не відходячи від каси.

зразок претензії на повернення товару неналежної якості.

Що робити, якщо чек не зберігся?

Касовий або товарний чек на придбане друковане видання - одна з необхідних речей для здійснення процедури повернення або обміну книги. Однак відсутність чека не є підставою для відмови в поверненні.

У претензії до продавця необхідно повністю описати обставини покупки, вказати виявлені пошкодження і відзначити, що чек був загублений.

В такому випадку магазин не має права відмовити в поверненні друкованого видання. При необхідності покупець може залучити свідків, які підтверджують факт придбання.

до змісту ↑

Як відстояти права через суд?

Справи про повернення книг неналежної якості рідко зустрічаються в судовій практиці, так як зазвичай ціна товару невелика і не варто витрачених часу і зусиль.

Однак якщо ціна друкованого видання велика або сторони, що називається, йдуть на принцип, справа можна вирішити і в судовому порядку.

В такому випадку необхідно пройти всі досудові дії:

• звернення в магазин з претензією;
• проходження незалежної експертизи з позитивним рішенням;
• отримання відмову в задоволенні претензії.

Після остаточної відмови покупець може звернутися в судові органи з позовом до керівництва магазину, підставою якого буде порушення «Закону про захист прав споживачів» з боку продавця.

До позовної заяви необхідно докласти висновок незалежної експертизи, отримане раніше.

Підручники та інші друковані видання відносяться до тієї категорії товарів, повернення або обмін яких обмежений і можливий лише при наявності недоліків.

Однак браковані видання продавець зобов'язаний замінити або повернути сплачені за них кошти, що повністю підтверджується російським законодавством.

Про те, які товари поверненню та обміну не підлягають, ви можете дізнатися з відео: