Повернення товару без чека

1. Нормативна база
2. Критерії неякісного товару
3. Що говорить закон
4. Як підтвердити факт покупки
5. Показання свідків
6. документація
7. Повернення товару без чека: уцінка
8. Угоди в мережі
9. Які умови потрібно дотримуватися
10. дії продавця
11. Повернення товару неналежної якості без чека

Людина купила браковану продукцію або є бажання повернути її продавцеві. Але касовий чек загублений. Як бути? Російське законодавство дає право зробити повернення товару без чека, якщо є на те підстави. Розглянемо всі нюанси даної ситуації.

Нормативна база

Цивільний кодекс: ст. 493 та ін. Закон про захист прав споживачів Правила продажу окремих видів товарів Роз'яснення московського УФНС № 17-15 / 056421 (про повернення ІП покупцеві грошей з каси без чека) Наказ МАП РФ № 160 (про застосування закону про захист прав споживачів)

Критерії неякісного товару

Товар визнають неякісним (якщо говорити узагальнено), коли він не відповідає заявленій в законі і / або технічних документах формою, кольором, розміром, комплектації і т. П.

Якщо мова йде про продукти харчування, про погану якість свідчить зовнішній вигляд, запах і смак. Іноді приводом для повернення стає вичерпаний термін придатності.

Що говорить закон

Відповідно до Закону про касової техніки № 54-ФЗ, при обслуговуванні покупців продавець зобов'язаний надати чек. Він підтверджує факт здійснення оплати і друкується на спеціальному обладнанні. Але на практиці часто трапляється, що документ відсутній. Це відбувається з різних причин: втрачений, касир не видав і ін. Однак подібна обставина не може бути перешкодою при необхідності повернути товар.

Правовий захист покупцям забезпечує Закон про захист прав споживачів. А саме - пункт 5 статті 18. Він інформує про неможливість продавця посилатися на відсутність чека як підставу для відмови прийняти назад неякісну продукцію. Покупець все одно має право:

• замінити виріб на аналогічну марку;
• зажадати безкоштовно усунути недоліки;
• отримати товар іншої марки з перерахуванням вартості;
• зменшити покупну ціну;
• компенсувати витрати на усунення браку.

Замість перерахованих можливостей він має право взагалі відмовитися від покупки і повернути витрачені кошти. Тоді бракований виріб повертають продавцю. При цьому неможливо утримання останнім суми, на яку знизилася вартість товару в результаті експлуатації.

Пред'явивши вимогу про усунення недоліків, покупець може отримати на період ремонту аналогічний товар належної якості. За винятком позицій зі списку, затвердженого Урядом РФ (постанова від 19.01.1998 № 55). Деякі з них наведені нижче на малюнку:

Як підтвердити факт покупки

Купівля є досконалою при наданні чека. Але покупець може підтверджувати факт купівлі-продажу і іншими способами - такі правила встановлені Цивільним кодексом. До них відносять слова свідків і іншу документацію.

Показання свідків

Це основний і найбільш доступний варіант підтвердити позицію покупця (регулює ст. 493 ЦК України). Вони можуть повідомити про відомі їм або значущих обставин, що мають відношення до здійснення покупки. Свідками можуть бути:

• люди, в присутності яких сталася купівля-продаж товару;
• продавець (касир і т. п.);
• співробітники торгового підприємства (мерчандайзер, прибиральниця і т. д.).

Кількість свідків законодавство не регулює.

документація

Якщо покупка здійснена за відсутності людей, підтвердження можливо за допомогою інших документів. Замість касового чека покупець може надати:

• гарантійний талон;
• товарний чек;
• експлуатаційну документацію і т. п.

Головне завдання: довести, що товар був куплений саме у даного продавця.

Повернення товару без чека: уцінка

Факт продажу лотів зі знижкою не є підставою для відмови в обміні або поверненні коштів. Продавець в письмовій формі зобов'язаний вказати причини зниження вартості.

Якщо після покупки виявлені додаткові недоліки, товар можна повернути. Відсутність чека не є перешкодою в задоволенні подібних вимог покупця.

Угоди в мережі

Розглянемо, як бути при здійсненні покупки в Інтернеті. Адже багато користувачів мережі воліють замовляти продукцію через інтернет-магазини і комерційні сайти. Чи можна зробити повернення без чека? Так ось: при отриманні товару, у тому числі неякісного, є право зробити повернення і при відсутності чека.

Доказом буде (п. 43 постанови Пленуму ВС РФ № 17):

• виписка з банку про авторизацію і здійсненні транзакції;
• квитанція про підтвердження переказу;
• розпорядження клієнта про відрахування електронних грошей.

Які умови потрібно дотримуватися

Покупець має право зробити повернення грошей без чека або отримати товар нормальної якості, якщо:

1. Минуло більше двох тижнів з моменту покупки. Чим раніше людина звернеться до продавця, тим більша ймовірність знайти свідків, здатних підтвердити факт купівлі-продажу. Тому не варто відкладати рішення подібного питання.
2. Виріб не експлуатувалося, товарний вигляд збережений. Присутні пломби, фабричні ярлики і т. П.
3. Законодавство не забороняє обмін конкретного товару. Хоча, повернення неможливе при купівлі лікарських препаратів, парфюмерно-косметичних засобів. Детальна інформація є в постанові Уряду РФ № 55 і Правилах продажу окремих видів товарів.

дії продавця

Він повинен прийняти бракований виріб. При необхідності проводять перевірку його якості, в процесі якої можуть брати участь обидві сторони.

При виникненні суперечок роблять експертизу за рахунок торгового підприємства. Незадовільні результати можна оскаржувати в судовому порядку.

Повернення товару неналежної якості без чека

Коли має місце повернення товару та сплачених за нього коштів без касового чека, слід виконати певні дії (див. Таблицю).

Що робить сторонаПояснення

Покупець складає заяву на повернення продукції Документ оформляють у довільній формі. У «шапці» вказують назву і реквізити торгового підприємства, П.І.Б., контактні дані. Пишуть дату здійснення покупки, назва, вартість товару. Вказують характеристику, за якою річ не підходить. Директор організації торгівлі робить позначку про згоду на повернення товару Коли відбувається повернення товару без чека не день в день, складають спеціальний акт за формою КМ-3. Його додають до решти документів.
Врахуйте: якщо продавець пробиває поворотний чек, акт складати не потрібно! (Лист Управління МНС м Москви № 29-12 / 17931).

Згаданий акт виглядає так:

Завантажити бланк акта форми КМ-3 з нашого сайту можна тут

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.