Електронна пошта нового покоління - до чого готуватися

1. За організацію електронної пошти будуть відповідати автоматизовані інструменти
2. Весь контент буде аналізуватися і оцінюватися
3. Більшу частину електронної пошти система буде читати замість нас
4. Маркетологам і раніше доведеться звертати увагу на релевантність і терміни

Lauri Kurki Product Manager
Emarsys

Всі ми чули це експресивне «Електронна пошта мертва!», І я впевнений, що спростувати цю абсурдну заяву ви зможете і без моєї допомоги. Але мені як і раніше трапляються на очі повідомлення про те, що все більш широке поширення соціальних медіа, програмного забезпечення для спільної роботи і інших інструментів призведе до значного скорочення кількості відправлених електронних листів протягом найближчих декількох років. Однак, електронна пошта сьогодні популярна як ніколи. Якщо у вас виникають сумніви щодо цього, давайте побіжно пройдемося по статистиці, і продовжимо:

• 122 500 453 020 електронних листів відправляється щогодини (MarketingProfs, 2014 г.).
• До 2018 року кількість зареєстрованих користувачів електронної пошти досягне 5,2 мільярда (Radicatti Group, 2013).
• 66% онлайн-покупок здійснюються після переходу за посиланням з рекламного електронного листа (Direct Marketing Association, 2013).

Можливості електронної пошти значно змінилися за останні кілька років, і в найближчу пару років ми будемо спостерігати зміни, пов'язані з підходами до організації, отримання та використання цього каналу зв'язку.
Але якою стане електронна пошта через 5 або 10 років? Такий прогноз, звичайно, зробити вкрай складно, але давайте візьмемо на себе сміливість і спробуємо сформувати картину майбутнього з урахуванням наступних припущень.
Способи отримання електронних листів будуть зазнавати кардинальні зміни.

За організацію електронної пошти будуть відповідати автоматизовані інструменти

Пропонована сервісом Gmail система на основі вкладок і їх новий додаток «Вхідні» - це перша іскра, з якої займеться полум'я революції в області відображення електронних листів (в основному, при особистому листуванні). Протягом багатьох років ми могли бачити тільки список всіх наших листів, «повне уявлення», і іноді - верхню частину обраного листи в вікні попереднього перегляду. Тепер листи автоматично розподіляються по папках за допомогою самонавчального алгоритму, тому нам більше не доведеться створювати правила вручну. Така «автоматична організація» стане стандартною для всіх популярних клієнтів електронної пошти з удосконаленою функціональністю вже в найближчі кілька років. На той час буде набагато простіше простежити ланцюжок повідомлень, і «навчати» систему фільтрації електронної пошти ми, швидше за все, будемо за допомогою жестів.

Весь контент буде аналізуватися і оцінюватися

Найважливішу інформацію система буде витягувати з листів сама, і нам не доведеться читати лист повністю, щоб зрозуміти, що до чого, і почати діяти. У папці «Вхідні» це вже відбувається, відображається інформація, наприклад, про покупку, доставку та рейсах безпосередньо в списку повідомлень. Через кілька років клієнт електронної пошти навчиться розуміти, що дійсно важливо для нас, аналізуючи нашу поведінку. Ця інформація також буде використовуватися для налаштування повідомлень про нові повідомлення. Система зможе сама вирішувати, коли ці повідомлення не будуть доставляти нам зайвих занепокоєнь (мобільний пристрій буде знати, що ви перебуваєте на нараді, дивіться телевізор або займаєтеся пранням, і клієнт електронної пошти зможе адаптувати свою політику розсилки повідомлень відповідним чином).

Більшу частину електронної пошти система буде читати замість нас

До 2025 року найчастіше до нашої електронної пошти ми будемо звертатися в автомобілі або в спальні, використовуючи «домашню комп'ютерну систему». Не кожен буде на той час володіти автомобілем з повним автопілотом і їздити на кермом «без рук», але через 10 років буде дуже багато таких, хто вважає за краще використовувати комп'ютерну програму, що читає вголос повідомлення електронної пошти красивим голосом, обраним самим користувачем. Перебуваючи вдома, ви не будете постійно носити з собою мобільний пристрій, навіть якщо воно легке, як пір'їнка, зате ви будете взаємодіяти з комп'ютером через голосовий інтерфейс. Взаємодія буде організовано максимально ефективно завдяки засобам вилучення контенту, про які я згадував раніше, тому система буде зачитувати нам тільки дійсно важливу інформацію і давати рекомендації щодо оптимальних подальших дій. Наприклад, вам допоможуть купити товари з рекламного повідомлення, які ви вже давно додали в «Вибране», забронювати столик в італійському ресторані, щоб провести там час з Кейт, яка в листі повідомила про своє повернення з ділової поїздки, і так далі.

Маркетологам і раніше доведеться звертати увагу на релевантність і терміни

Для одержувачів електронної пошти багато що зміниться, але що це насправді означає для маркетологів? Зміни неминучі, але базові принципи маркетингу - актуальність, терміни і розміщення - залишаться невід'ємною частиною будь-якої діяльності, якщо ви, звичайно, серйозно налаштовані на успіх. Правда, можна буде менше уваги приділяти дизайну, тому що електронні листи будуть «розібрані» користувальницької системою, яка покаже чи прочитає одержувачу тільки дійсно важливу для нього інформацію. Рядок «Тема», швидше за все, залишиться і, можливо, буде грати ще більш важливу роль, ніж сьогодні.

А який ваш прогноз? Що думаєте ви про майбутнє електронної пошти? Щоб ми могли обговорити ці та інші питання, підпишіться на наш рахунок у Twitter: @emarsys або зв'яжіться безпосередньо зі мною: @laukurki.