Функціональні області логістики. Логістика розподілу (дистрибуції)

1. Типи посередників в дистрибутивних мережах і їх функції
2. Основні функції логістичного менеджменту компанії в дистрибуції
3. Поняття логістичного сервісу

Завершуючи тему функціональних областей логістики, розглянемо останню і одну з найбільш важливих областей - логістику розподілу, або, іншими словами, логістику дистрибуції. Слово «дистрибуція» походить від латинського «distributio», що означає «поділ», «розподіл», «розчленування». Як бізнес-термін це слово позначає розподіл матеріального потоку між різними споживачами.

Іншими словами, розподіл, або дистрибуція, - це фінальна стадія виробничого або торгового циклу, фінальна стадія отримання прибутку будь-якої виробничої або, відповідно, торгової компанії. І фактично це передача товару оптовому, оптово-роздрібного або роздрібному споживачеві безпосередньо або через мережу збуту, звану дистрибутивної мережею.

На «плечі» логістичних підрозділів компанії при цьому лягає так зване «фізичний розподіл», тобто та складова частина процесу розподілу (дистрибуції), яка включає всі логістичні операції, пов'язані з фізичним переміщенням, зберіганням і управлінням запасами при організації збуту товару відповідними структурами виробничих , торгових компаній або логістичних посередників.

До таких операцій можна віднести: транспортування, складування, управління запасами товару, вантажопереробку, управління відвантаженнями, упаковку, маркування, формування товарних партій, збір і аналіз інформації від підрозділів, що займаються збутом товару і управління матеріальними потоками на основі цієї інформації. Останнім часом окреслилася тенденція додавання до цих функцій ще й функцій підтримки продажів і логістичного сервісу.

Як і інші бізнес-процеси, дистрибуцію не можна розглядати у відриві від стратегічних і тактичних цілей компанії. Зрозуміло, що основним завданням дистрибуції є максимізація збуту товару. Логістична складова тут повинна забезпечити економію ресурсів в ланцюгах поставок товару до споживача, за умови забезпечення необхідного рівня якості товару і сервісу.

Принциповим питанням для будь-якої компанії, як виробника товарів, так і великого імпортера, є вибір політики продажів, яка повністю визначає позиції компанії на ринку і контроль над цінами реалізації: чи доводити товари до кінцевого споживача через власні або залучені роздрібні мережі або реалізовувати їх через оптові торгові компанії-посередники.

При реалізації через оптові торгові компанії можлива повна або часткова втрата контролю над цінами кінцевих продажів і сервісом. Тому багато великих корпорацій прагнуть створювати власні фірмові дистрибутивні мережі для повного контролю над ринком збуту своєї продукції. Однак такий підхід вимагає значних витрат на організацію торгової і складської мереж, транспортування, вантажопереробку, зберігання, управління запасами, наймання і управління персоналом та багато іншого.

Значна кількість компаній - виробників товарів або великих імпортерів воліє створювати дистрибутивні мережі, тобто віддавати збут «в руки» сторонніх підрядників - фактично логістичних посередників, зберігаючи за собою контроль над цінами і показниками якості логістичного сервісу на всіх етапах передачі товару роздрібного продавця або кінцевому споживачеві . В цьому випадку можуть виникати і, як правило, виникають конфлікти інтересів між компанією - виробником / імпортером і логістичними посередниками в питаннях розподілу відповідальності, ризиків, витрат і прибутку, вирішення яких і є прерогативою логістичного менеджменту компанії.

Типи посередників в дистрибутивних мережах і їх функції

Сучасні бізнес-процеси, які характеризуються високим рівнем спеціалізації компаній-учасників, сформували наступні типи компаній-посередників, які беруть участь в процесах дистрибуції і дозволяють сформувати дистрибутивні мережі:

• вчиняють товарно-грошовий обмін або купівлю-продаж;
• здійснюють фізичний розподіл товарів;
• виконують підтримку і допоміжні функції: стандартизація і сертифікація товарів, фінансування, інформаційна підтримка, страхування ризиків і інші.

Компанії першого типів, як правило, називають торговими посередниками, а другого і третього типу - логістичними посередниками. Ця класифікація є досить умовною, оскільки деякі компанії - учасники процесу дистрибуції виконують більшість або навіть всі із зазначених вище функцій, стаючи так званими логістичними операторами, по суті, провайдерами логістичних послуг в дистрибуції.

Основну роль в процесі дистрибуції займають торгові посередники, яких в структурі сучасного російського і зарубіжного бізнесу часто називають дистриб'юторами, які здійснюють оптову торгівлю і дилерами, які здійснюють дрібнооптову або роздрібну торгівлю. Саме з цими посередниками компанія- «господар» дистрибутивної мережі вибудовує часом складні товарно-грошові договірні відносини, що стосуються політики продажів, цінової та маркетингової політики в регіонах і багато чого іншого.

Крім функцій товарно-грошового обміну (купівлі - продажу) вони також можуть виконувати і інші функції фізичного розподілу і підтримки, наприклад, транспортування, експедирування, страхування, вантажопереробки, управління запасами, кредитно-фінансового обслуговування, передпродажного і післяпродажного сервісу.

Логістичними посередниками в операціях фізичного розподілу можуть бути спеціалізовані транспортні, експедиторські фірми, вантажні термінали, склади загального користування, комерційні склади, вантажні розподільні центри, підприємства по сортуванню, затарювання та пакування готової продукції та інші вантажопереробні підприємства. Логістичні функції, що відносяться до фізичного розподілу, як уже говорилося раніше, можуть виконуватися і торговельними посередниками.

Логістичними посередниками в дистрибуції, що виконують підтримку і допоміжні функції, є установи фінансового сервісу (банки, фінансово-інвестиційні компанії, клірингові та розрахункові центри) і підприємства інформаційного сервісу (інформаційно-диспетчерські центри, логістичні інформаційно-аналітичні центри, підприємства зв'язку і телекомунікацій), а також страхові компанії, митні брокери, охоронні фірми, установи стандартизації, ліцензування та сертифікації.

Узагальнюючи вищесказане, можна сказати, що упорядкована сукупність власних організаційних одиниць компанії і логістичних посередників, збудованих в логістичний ланцюжок, через яку товар йде до кінцевого споживача, і називають «каналом дистрибуції» або «дистрибутивним каналом», а повне безліч дистрибутивних каналів утворює «дистрибутивну мережу »компанії.

Грамотна побудова дистрибутивної мережі, вибір тих чи інших торгових та логістичних посередників, формування товарних партій, асортименту, управління запасами товарів в мережі, цінова політика - все це елементи стратегічного маркетингу компанії на ринку, що здійснюється за участю логістичного менеджменту.

Сучасний маркетинг детально класифікує типи і структури дистрибутивних каналів і мереж і дозволяє за допомогою спеціальних методик аналізувати їх ефективність, проводити оптимізацію і змінювати їх структуру в залежності від виду товару і асортименту. Такі класифікації та методики викладені в спеціальній літературі по маркетингу і виходять за рамки цієї статті.

Акцентуємо нашу увагу на ролі логістичних підрозділів і логістичного менеджменту в побудові і підтримці функціонування каналів і мереж дистрибуції.

Основні функції логістичного менеджменту компанії в дистрибуції

Основні функції логістичного менеджменту в дистрибуції практично повторюють функції логістичного менеджменту при здійсненні основних функцій служби логістики компанії. це:

• Побудова організаційної структури каналів дистрибуції та дистрибутивної мережі, яка відповідає вимогам ринку, попиту на товари, стратегії компанії на ринку.
• Визначення оптимальної дислокації дистрибутивних центрів (баз, складів) та інших ланок дистрибутивної мережі.
• Підтримка стандартів якості логістичного сервісу.
• Експедиція і транспортування товарів і тари, що повертається.
• Складування, зберігання і вантажопереробка товарів в складської системі.
• Управління запасами товарів, їх консолідація і розосередження.
• Забезпечення збереження товарів, страхування ризиків, митне оформлення, сертифікація.
• Аналіз логістичних витрат і встановлення цін на логістичні послуги.
• Координація роботи логістичних посередників.
• Моніторинг товарно-транспортних потоків і інформаційно-комп'ютерна підтримка логістики в дистрибуції.

Існують деякі особливості процесів сучасної дистрибуції, які необхідно обов'язково враховувати при побудові дистрибутивної мережі:

• Широкий асортимент товарів.
• Мінімальні страхові запаси товарів у кінцевих споживачів, що вимагає приватних поставок дрібними партіями.
• Стохастичний характер попиту на товари, що ускладнює управління запасами.
• Підвищені вимоги кінцевих споживачів до оперативності обслуговування, що тягне за собою виконання незапланованих замовлень.
• Розгалужені складська і торгова мережі, максимально наближені до кінцевого споживача.
• Значне число посередницьких структур, залучених до процесу дистрибуції, в тому числі і великі транспортно-експедиційні та логістичні фірми.

Традиційно побудова і управління дистрибутивними мережами здійснювалося відділами маркетингу і продажів компаній, оскільки було прямо пов'язане з реалізацією товарів. Лише останнім часом до цього процесу стали залучати логістичні служби компаній, розуміючи, що раціональна організація цього процесу може істотно знизити витрати і підвищити кінцеву рентабельність всього виробничого або комерційного циклу.

Як приклад можна привести елементарні логістичні рішення, здатні суттєво вплинути на витрати в процесі дистрибуції:

• формування оптимальних вантажних місць при відправці товарів по каналу дистрибуції з урахуванням можливості перевезення багатьма видами транспорту, які забезпечують найбільшу місткість і максимальне збереження;
• використання стандартних одиниць тари (європіддонів, контейнерів та інша) для відвантаження товарів;
• формування маршрутів перевезення, що виключають проміжні перевантаження, перепакування та сортування товарів.

Раціоналізація тільки цих параметрів матеріального потоку в дистрибутивної мережі здатна істотно знизити витрати і підвищити схоронність товарів в процесі переміщення до кінцевого споживача.

Поняття логістичного сервісу

Сучасне функціонування дистрибутивних мереж і залучення логістичних служб компанії до оптимізації їх побудови і управлінням їх роботою породило нове поняття «логістичного сервісу», яке часто не визначають як окрему функціональну область логістики, а використовують при формулюванні критеріїв оцінки якості обслуговування кінцевих споживачів.

Логістичний сервіс - це сукупність нематеріальних логістичних операцій, що забезпечують максимальне задоволення попиту споживачів в процесі управління матеріальними, фінансовими та інформаційними потоками найбільш оптимальним в сенсі загальних витрат способом. Основними показниками, що характеризують якість логістичного сервісу, є:

• Надійність - здатність виконати поставлене завдання в повному обсязі і в узгоджені терміни.
• Гнучкість - здатність негайно і адекватно реагувати на зміну ринкової ситуації і зовнішніх чинників.
• Клієнтоорієнтованість - постійна готовність виконати поставлені завдання в інтересах кінцевого споживача товарів з урахуванням індивідуального підходу до клієнтів.
• Компетентність - наявність у персоналу необхідних знань і навичок для надання повного спектру логістичних послуг.
• Доступність - зручні для клієнта кошти і способи зв'язку з логістичної службою, а також час надання логістичних послуг.
• Безпека - відсутність ризиків, недовіри, забезпечення схоронності товарів.
• Комунікабельність, ввічливість, коректність, лояльність і багато інших.

Логістичний сервіс як елемент системи обслуговування кінцевих споживачів товарів в дистрибутивної мережі серйозно впливає на загальний комерційний успіх компанії, тому відділ логістики відіграє важливу роль в досягненні цілей і завдань обслуговування покупців, що формулюються відділом маркетингу.

Як правило, в будь-якій компанії відділ маркетингу визначає політику обслуговування покупців і стратегію поведінки компанії на ринку. Відділ логістики повинен виступати своєрідним «консультантом» і «постійним опонентом» відділу маркетингу. Будь-яке збільшення матеріального потоку через дистрибутивну мережу, спрямоване на збільшення обсягу продажів, може істотно збільшити логістичні витрати і знизити кінцеву прибуток компанії.

Логістичний персонал здатний реалізувати альтернативні способи доставки товарів споживачам, оптимізувати витрати, виходячи з різних розмірів запасів, кількості і розмірів товарних партій, засобів і способів їх обробки, складування та транспортування.

Подібна спільна робота відділів маркетингу і логістики здатна істотно скоротити витрати компанії і забезпечити високий рівень логістичного сервісу при дистрибуції товарів.

Андрій Ломтев, заступник генерального директора УКЦ «УНІВЕРСИТЕТ КЛІМАТУ»

Цим матеріалом закінчується публікація теоретичних основ логістики і її ролі в сучасних бізнес-процесах. Наступні статті будуть присвячені питанням практичної логістики - застосування логістичних підходів при вирішенні практичних завдань комерційної діяльності.