Проведення маркетингових досліджень

(0 голосів, в середньому: 0 з 5)

Чому проведення маркетингових досліджень вкрай важливо для бізнесу? Вважаємо, на це питання Ви можете відповісти самі. Тут ви можете вивчити методи проведення маркетингових досліджень, ознайомитися з кожним індивідуально і вибрати відповідний. Природно, для кожної компанії підійдуть окремі методи. адже спочатку маркетингове дослідження орієнтоване на «розумне» просування товару або послуг.

ТОП-3 причини організувати проведення маркетингових досліджень

1. Якщо компанія тільки заснована або знаходиться в процесі створення.
2. Коли підприємство випускає на ринок новий товар або послугу. Маркетингове дослідження також важливо при встановленні ціни на продукцію.
3. При ребрендинг, розширенні компанії.

Методи проведення маркетингових досліджень включають в себе не просто опитування споживачів, як часто прийнято вважати. Цей спектр діяльності дещо ширше. Проведення маркетингових досліджень - це вкрай відповідальний захід, який слід довіряти виключно професіоналам. Маркетингові дослідження від Creative Call Project .

Маркетингові дослідження можуть грунтуватися на двох типах інформації:

• Вторинна. Це дані отримані раніше, в результаті досліджень іншої теми. Але деякі напрацювання можна застосувати в поточному випадку. Така інформація привертає доступною ціною. Крім того, отримати її можна просто і швидко. Однак, ці дані не адаптовані для поточної ситуації. Вони можуть бути вже не актуальні. Від цього знижується надійність і результативність. Деякі маркетологи радять починати маркетингове дослідження як раз з вторинної інформації. Вичерпавши її, вдаватися до наступного типу.
• Первинна. Такі дані більш ефективні. Адже збираються під конкретну ситуацію або продукт. Саме первинна інформація користується більшою популярністю серед маркетологів. Вона включає в себе 3 основні методи проведення маркетингових досліджень.

первинна інформація

В основі цього методу відповідь на питання «як?». Він орієнтований на вивчення клієнта. Його потреб, інтересів, поглядів. Тут не важливі будь-які статистичні дані. Головне - вивчити манеру поведінки споживача, а також основних чинників, що впливають на придбання товару або послуги. В ході такого маркетингового дослідження важливо більш ретельно вивчити кожного клієнта. Адже в пріоритеті не кількість, а якість. Кожне таке дослідження унікально. Компанія вивчає не тільки нинішнього споживача, але і потенційного. Найчастіше, за допомогою якісного методу підприємство хоче дізнатися відгуки клієнтів. Будь-яка отримана інформація може бути систематизована і розділена на категорії. Тому, часто спостерігається перетворення якісних даних в кількісні. Такий метод актуальний при випуску на ринок нового продукту. Також без нього не обійтися на етапі створення компанії. Метод «Якість» вивчає не тільки споживача, але і конкурентів. Метод «Кількість» «Скільки?» - основне питання даного методу маркетингових досліджень. Потреби клієнта і актуальність товару з'ясовуються на основі статистичних даних. Вони формуються в результаті різних соцопитувань і проведення аудитів. Таким чином, компанія може виявити потребу покупців, а також перевірити рекламу. Відповідно метод «Кількість» актуальний при розробці рекламної кампанії, появі нового товару, просуванню його на ринок, визначення цінової політики. Метод «MIX» Це поєднання двох попередніх методів. Даний спосіб найбільш трудомісткий і ефективний. Це тестування, які проводять серед великої групи споживачів. При цьому ретельно вивчаючи дані кожного індивідуально.

Ці основні методи включають в себе кілька підвидів.

Методи проведення маркетингових досліджень для отримання кількісних даних

Нижче представлені методи для отримання кількісних даних, які можна використовувати якщо Ви зважилися на проведення маркетингових досліджень.

Фокус-групи

В ході такого методу збирається група людей: діючих клієнтів і потенційних. Всі вони обговорюють одну тему, що стосується послуги або товару. Учасники групи мають спільні характеристики в соціальному або споживчому плані. Їх називають «типовими представниками». Проведення маркетингових досліджень таким методом має на увазі попередню розробку сценарію. Він орієнтує на вільне поводження учасників, вираження почуттів і емоцій, спілкування між собою, дискусії.

Схема проведення:

1. Збирається група людей. Це спеціально підібрані представники одного соціального рівня, з необхідними досліднику характеристиками. Для них характерні загальні інтереси і потреби.
2. Керівник (модератор) проводить розмову в невимушеній формі. При цьому, дотримуючись конкретного сценарію. Завдання модератора - спровокувати учасників на вільну розмову на необхідну тему.
3. Весь процес записується на відео-або аудіо пристрій. Іноді представники компанії-замовника спостерігають за тим, що відбувається, перебуваючи за одностороннім дзеркалом. Про їх присутність учасники знати не повинні.
4. Після дослідження, всі матеріали аналізуються, систематизуються, робляться висновки.

актуальність застосування

• Для розробки нових ідей, орієнтованих на споживача.
• При випуску нового товару.
• Для створення рекламної кампанії і роботі над просуванням товару.
• Вивчити чинного споживача.

Єдиним недоліком такого методу проведення маркетингових досліджень може бути необ'єктивність. Адже кількість учасників не таке вже й велике. Навіть якщо зібрати 4-5 груп, все одно вони будуть відібрані за загальними характеристиками і соціальними показниками. Звідси і суб'єктивність.

експертне інтерв'ю

Проведення маркетингових досліджень із застосуванням експертного інтерв'ю має на увазі особистий опитування учасників за допомогою експерта, який і є інтерв'юером. Останній задає заздалегідь підготовлені питання. Являє собою вільну бесіду.

Проведення маркетингових досліджень із застосуванням даного методу дозволяє краще вивчити і зрозуміти точку зору потенційного споживача. Оскільки, в усній формі опитуваний висловлює почуття, емоції, а також більш широко відповідає на питання.

В якості експерта тут повинен виступати спеціально навчений професіонал. Від нього вимагається володіння хоча б основними навичками зі сфери психології або маркетингу. Адже в ході інтерв'ю, необхідно орієнтуватися в темі, щоб задати необхідний питання в потрібний момент, а також вірно зафіксувати реакцію респондента. Це дозволить поліпшити якість досліджень.

Схема проведення:

1. Розробка питань фахівцем. Він продумує схему проведення бесіди. Готує навідні запитання, а також можливі додаткові
2. Інтерв'ю. Перед проведенням, відбираються респонденти. Розмова відбувається з кожним окремо. Для цього частіше використовують спеціальне приміщення, позбавлене сторонніх звуків і об'єктів, які можуть відволікати. Інтерв'ю записується на аудіо або відеоносій. Крім того, експерт може сам фіксувати окремі моменти. Наприклад, реакцію респондента, його емоції. Що може стати в нагоді при підведенні підсумків.
3. Розшифровка розмови. В результаті чого компанія-дослідник отримує готовий текст з важливими позначками. Далі йде аналіз, підбиття підсумку.

Актуальність застосування:

• Вивчення чинного споживача або потенційного.
• При розширенні компанії.
• У разі розробки нового продукту.
• На етапі створення компанії.
• Для збільшення продажів.

Експертне інтерв'ю допомагає ретельно вивчити споживача і збільшити кількість продажів. А також, продумати піар-компанію, відштовхуючись від потреб клієнта і його інтересів.

Даний метод проведення маркетингових досліджень може бути реалізований в будь-якому місці: як в громадському, так і за особистим адресою. Крім того експертне інтерв'ю проводять і в онлайн -режимі або по телефону.

глибинне інтерв'ю

Проведення маркетингових досліджень з використанням глибинного інтерв'ю є більш індивідуальним, ніж попередній метод. Він дозволяє експерту пропускати деякі питання, міняти їх місцями, додавати свої. Учасників, в такому випадку, буде менше, але відповідь на якісні питання «як?» І «чому?» Буде повнішим. Це дозволяє краще розкрити тему.

Глибинне інтерв'ю застосовується в тих же випадках, що і експертне інтерв'ю. Мабуть труднощі, при цьому викликає не стільки пошук респондента, як інтерв'юера. Адже від професіоналізму останнього, в більшій частині, залежить результат.

щоденник споживача

Суть такого методу проведення маркетингових досліджень полягає у веденні щоденника споживачем. Найчастіше використовується при появі нового товару компанії. Потенційний покупець повинен перевірити на собі цей продукт. У спеціальному щоденнику з розробленими питаннями він фіксує відчуття, аналізує товар. Цей метод дуже хороший і для розробки рекламної кампанії з урахуванням інтересів споживачів. Адже часто підприємство не точно знає в чому полягає істинний інтерес клієнта. Щоденник споживача допомагає повністю відкрити таємний завісу. Крім того, споживач і сам може прорекламувати продукт серед своїх знайомих, розповівши про дослідження. А також, у клієнта, як правило, виробляється звичка до застосування товару. І в майбутньому він і сам буде купувати його.

Схема проведення:

1. Фахівцями розробляється щоденник споживача. Він включає в себе добре продумані питання. При цьому варіанти відповідей можуть пропонуватися не всіх.
2. Пошук цільової аудиторії. Знайти того, хто погодився б вести щоденник не так вже й складно. Як правило, за це споживачу надаються товари безкоштовно. Це і компенсує незручність вести щоденник. Іноді респонденту дають інші подібні товари для порівняння і фіксації в щоденнику.
3. Кожен щоденник підлягає ретельному вивченню. На основі отриманої інформації виходить розробити ефективну рекламу. Також щоденники сприяють просуванню товару або послуги на ринку.

Метод спостереження або «Таємний покупець»

Метод «Спостереження» в проведенні маркетингових досліджень ефективний завдяки «природності». Тобто поведінкові манери споживача вивчаються в природному середовищі. При цьому покупець навіть не підозрює про те, що є учасником дослідження. Що дозволяє отримати реальне об'єктивну думку.

Експерт грає роль споживача і розміщується в місці продажу товару або послуги. Він стежить за іншими покупцями, фіксуючи особливості їхньої поведінки. Крім того, таємний дослідник спілкується з клієнтами.

Це відмінна можливість дізнатися думку про продукт, критерії вибору. Використовуючи такий метод, компанія може дізнатися про якість обслуговування, якщо дослідження стосується цього. А також вивчити поведінку цільової аудиторії і визначити впливають фактори.

Щоб вивчити реакцію клієнта, може бути змодельована спеціальна ситуація. Деякі моменти при цьому можуть коригуватися. Наприклад, змінити місце розташування товару, реклами, простежити реакцію клієнта в різний час доби. Проведення маркетингових досліджень таким методом дуже ефективно.

Схема проведення:

1. Розміщення таємного покупця (експерта) у природному середовищі.
2. Моделювання ситуації, яка впливає на рішення споживача.
3. Спілкування таємного покупця з іншими клієнтами.
4. Вивчення реакції і поведінки аудиторії.

Наприклад, компанія вирішила вивчити поведінку споживача при покупці хліба. В такому випадку звертається увага, який вид даного мучного вироби вибирають найчастіше, в який час доби. Хто, в більшості, покупець хліба: чоловік або жінка, якої вікової категорії. Які фактори при цьому впливають на вибір: хліб в яскравій упаковці або в прозорому пакеті, нарізаний чи ні. Як впливають інші зовнішні чинники на рішення клієнта. Для дослідження може бути змінено місце розміщення хліба, додати або прибрати акцент на ціні, перемістити / прибрати / додати рекламу. Складається процентне співвідношення всіх показників.

Актуальність застосування:

• Вибір місця розташування компанії, реклами, продукту
• При розробці рекламної кампанії
• Для коригування дій по просуванню товару

Такий метод проведення маркетингових досліджень дозволяє компанії ближче познайомитися зі споживачем: процентне співвідношення по статевим характеристикам, за віком, за інтересами. Спостереження визначає якісні показники, які можуть бути перетворені в кількісні.

Серед недоліків цього методу - суб'єктивна думка самого таємного покупця. Тому, краще, щоб «спостереження» використовувалося в якості доповнення до інших методів. Крім того, цей процес досить трудомісткий і вимагає чимало часу.

Експертна думка

Дуже важливий метод проведення маркетингових досліджень. Особливо в разі розширення компанії, важливих змін в структурі або продукції. Крім того, думка експертів важливо при розробці маркетингового плану, а також в якості прогнозу. Це дозволяє компанії вирішити деякі складні завдання.

Експертами виступають професіонали відповідні потрібній сфері. Ці люди повинні бути хорошими фахівцями галузі, яка цікавить компанію. Найчастіше підприємству складно самостійно знайти експерта. У цьому йому допомагають маркетологи, у яких вже є напрацьована база фахівців.

Перевага використання експертної думки в тому, що він це дозволяє добре вивчити тему за короткі терміни. Дуже рідко проведення маркетингових досліджень обходиться без застосування цього методу.

Методи проведення маркетингових досліджень для отримання кількісних даних

Якщо Вам необхідно проведення маркетингових досліджень для отримання кількісних даних, то можна вдатися до наступних методів.

Опитування

Один з найпопулярніших методів проведення маркетингових досліджень. Маркетологами розробляються спеціальні анкети. Вони повинні бути адаптовані під саму компанію і орієнтуватися на потенційного чи діючого покупця. Тому процес складання запитальника вважається найважливішим і трудомістким.

Схема проведення:

1. Створення анкети. Розробка проводиться професіоналами. Повинні бути правильно сформульовані питання, добре продумані варіанти відповідей. Адже головне, отримати достовірні та об'єктивні дані. При цьому, необхідно відштовхуватися від вже існуючої інформації і статистичних даних.
2. Розміщення анкет в необхідних місцях. Анкети можна залишити в місцях скупчення людей: супермаркетах, торгових центрах і т.д .. Також деякі компанії розсилають опитувальники поштою. Все більшої популярності набирають онлайн-опитування. Це дозволяє значно прискорити процес і збільшити кількість відповідей. Таким чином, опитування передбачає своїм головним завданням - зібрати якомога більше респондентів.
3. Аналіз і синтез отриманої інформації. В результаті чого потім відбувається систематизація відповідей, підрахунок, складання відповідних висновків. І застосування інформації на практиці.

Завдання опитування - задіяти якомога більшу кількість респондентів. Це дозволить отримати об'єктивну інформацію.

аудит

Цей метод проведення маркетингових досліджень орієнтований на вивчення ринку. Він включає в себе аналіз цінової політики в різних місцях надання товару. Географічний аналіз: де споживач найбільше звертає увагу на даний товар або послугу. А також вивчається ринок подібних продуктів, їх географія і ціна.

При цьому маркетинговому методі використовуються анкети. Опитування споживачів відбувається за всіма зазначеними критеріями.

Схема проведення:

1. Створення анкет. Вони включають в себе питання, відповіді на які дозволять проаналізувати ринок в цілому, і окремі його сегменти.
2. Вибір місць проведення дослідження та анкетування.
3. Залучення респондентів і саме дослідження.
4. Вивчення отриманих даних. Систематизація їх і аналіз інформації.

Аудит дозволяє отримати повну інформацію про ринок, положенні продукту на ньому, вивчити цільову аудиторію. Дуже важливо, що такий метод проведення маркетингових досліджень дозволяє досліджувати позицію компаній-конкурентів на ринку. І підвищити конкурентоспроможність. Спосіб отримання інформації дуже простий і швидкий.

Мережеве дослідження

Метод проведення маркетингових досліджень на основе мережевий АНАЛІЗУ актуальний при розробці сайту або наповненні контенту. А також для создания ефектівної реклами в інтернеті. Компанія может перевіріті, на что найчастіше звертає Рамус потенційній покупець. Для цього необходимо промоніторіті в пошукових системах статистику запитуваних слів, что стосують продукту. Відштовхуючісь від отриманий Даних, створюється контент. Створюється текст, оптімізованій під пошукові системи. Що підвіщує відвідуваність сайту и рівень продажів. Цей метод також допомагає компанії правильно розставити акценти.

Інші методи проведення маркетингових досліджень:

• Кабінетний - дослідження проводяться на місці. Компанія збирає всю необхідну інформацію в інтернеті. Він дозволяє вивчити потенційного покупця. Для цього збирається інформація в соцмережах, на форумах, сайтах, які мають відношення до теми. Безліч важливих даних, наприклад статистичні, знаходяться у відкритому доступі і можуть бути використані в дослідженні. Кабінетний метод допомагає вивчити конкурентів за допомогою моніторингу та аналізу їх сайтів.
• Аналіз документів. Книги скарг і пропозицій, чеки, залишені покупцем в маркеті, оголошення - все це цінні носії інформації, корисні в маркетинговому дослідженні.
• Бенчмаркінг дозволяє підвищити імідж компанії і рівня продажів, шляхом запозичення досвіду. Орієнтир, при цьому, падає на провідні компанії ринку. Дослідник вибирає самого популярного представника. Вивчає його продукт, способи просування товару і самої компанії. Завдання дослідника проаналізувати маркетингові кроки провідних компаній подібної галузі і визначити секрет їхнього успіху. В результаті, розробляються кроки, що сприяють просуванню компанії-дослідника і підвищенню рівня продажів.
• Конкурентна розвідка. У разі застосування такого методу маркетингових досліджень, ретельно вивчаються кроки компаній-конкурентів. Проводиться моніторинг цін, акцій, місця і способів просування продукту. Головна мета - стати краще, випередити.

Як підвищити ефективність методів проведення маркетингових досліджень?

1. З'ясувати проблему і визначити мету.

Щоб вибрати відповідний метод проведення маркетингових досліджень, необхідно спочатку визначитися з метою. Будь-яка мета формується з проблеми. Низькі продажу штовхають на меті збільшення продажів, неефективна реклама на коригування рекламної кампанії. Це перший і головний крок в плані дослідження. На цьому ж етапі визначаються можливі причини проблеми.

1. Продумати схему дослідження.

Складання покрокового плану дій, включаючи методи проведення маркетингового дослідження, які будуть застосовуватися. Варто визначити, які дані будуть важливі для вас в ході роботи: вторинні або первинні. Після чого вибираються методи. Вибір повинен бути індивідуальний, з урахуванням специфіки компанії, її продукції, цільової аудиторії. При цьому, краще порадитися з досвідченими маркетологами.

1. Від теорії до практики.

Накопичену інформацію необхідно вивчити, систематизувати і проаналізувати. В результаті чого складається звіт і підводяться підсумки. Але головне, застосувати всі ці дані на практиці, відштовхуючись від початкової мети. А правильно підібрані методи проведення маркетингових досліджень допоможуть домогтися максимально ефективного результату.