внутрішній аудитор

1. Кваліфікація внутрішнього аудитора
2. Курси внутрішніх аудиторів

У межах системи управління якістю внутрішній аудитор грає одну з ключових ролей. Він виконує періодичну перевірку працездатності системи і оцінку її відповідності вимогам стандарту ISO 9001, а також внутрішнім процедурам організації. Для того щоб оцінка системи була об'єктивною, а результати внутрішнього аудиту приносили користь, внутрішній аудитор повинен бути компетентним і добре підготовленим з багатьох питань роботи, і підприємства, і системи якості.

стандарт ISO 9001: 2008 вимагає, щоб внутрішній аудит проводився компетентним персоналом, а підготовка внутрішніх аудиторів включала в себе необхідну освіту, навички та досвід. Ці вимоги випливають із розділів 6.2.1 і 8.2.2 стандарту. Для виконання вищевказаних вимог організація може вибрати два шляхи. Перший шлях - це залучення зовнішніх фахівців, які періодично проводитимуть внутрішній аудит СМЯ . Другий шлях - підготувати своїх власних співробітників на роль внутрішніх аудиторів.

Обидва варіанти є прийнятними, але у кожного з них є свої недоліки. Зовнішні фахівці можуть бути добре підготовлені з питань проведення аудиту і вимогам стандарту ISO 9001: 2008, однак погано розбиратися в специфіці роботи конкретної організації. Свої власні фахівці, навпаки, можуть добре знати роботу організації, але при цьому недостатньо глибоко розуміти вимоги стандарту ISO 9001: 2008 або методи проведення аудитів.

З точки зору ефективності та віддачі від аудитів, підготовка внутрішніх аудиторів з числа власних фахівців є кращим варіантом. При цьому, якщо організація не дуже велика (менше 500 чоловік), немає необхідності створювати окрему штатну одиницю - внутрішній аудитор. Як правило, внутрішні аудити проводяться в організації один або два рази на рік, тому роль внутрішнього аудитора може поєднувати будь-який співробітник організації.

Кваліфікація внутрішнього аудитора

Внутрішній аудитор повинен мати кваліфікацію, що дозволяє йому добре розбиратися в питаннях роботи своєї організації, роботі системи якості та в питаннях проведення аудитів .

Тому, підготовка внутрішніх аудиторів включає в себе мінімум три складові:

• базову освіту за фахом і досвід роботи. Базова освіта є основою кваліфікації аудитора. В ході перевірки аудитор оцінює роботу багатьох співробітників, порядок виконання виробничих, керуючих і забезпечуючих процесів. Для правильної та об'єктивної оцінки внутрішній аудитор повинен розуміти виробничу ситуацію, знати розмір, структуру, функції і взаємовідносини в організації. При цьому важливо, щоб внутрішній аудитор мав системним поглядом на роботу організації, а також її процесів. Виходячи з цього, вибирати співробітників на роль внутрішніх аудиторів необхідно з урахуванням досвіду роботи в організації. Чим більше досвід роботи, тим краще;
• навчання вимогам ISO 9001: 2008 та системи управління якістю. Внутрішній аудитор повинен пройти навчання вимогам стандарту ISO 9001: 2008 та їх практичної реалізації на підприємстві. Щоб проводити аудити СУЯ навчання внутрішніх аудиторів необхідно сконцентрувати на тому, що і як перевіряти в ході аудитів. Таке навчання може проводитися як доповнення до основного курсу по системі якості.
• навчання внутрішніх аудиторів техніці і методам аудиту. Ця складова є завершальною в підготовці внутрішніх аудиторів. Бажано, щоб крім теоретичної підготовки, внутрішній аудитор міг на практиці освоїти основні прийоми, методи і техніки проведення всіх стадій аудиту.

Перша з трьох складових підготовки внутрішніх аудиторів закладається при навчанні у ВУЗі і в ході трудової діяльності. Друга і третя складові є короткостроковими. Цей вид підготовки можуть дати курси внутрішніх аудиторів. Крім того, можливо і самостійне навчання внутрішніх аудиторів, тому що стандарт ISO 9001: 2008 не вимагає, щоб внутрішній аудитор обов'язково пройшов навчання у зовнішній організації. Одним з мінусів самостійного навчання, може бути труднощі з підтвердженням необхідного рівня кваліфікації внутрішнього аудитора при сертифікації системи якості (або в ході наглядових аудитів).

Курси внутрішніх аудиторів

Навчання внутрішніх аудиторів СМК може проводитися на курсах, як очних, так і дистанційних. Навчання проводять багато консалтингових і сертифікують організації. Як правило, курси внутрішніх аудиторів ґрунтуються на міжнародному стандарті ISO 19011: 2011 «Настанови щодо здійснення аудитів систем управління». Цей стандарт задає основні правила і дії в ході аудиту, а також представляє спільні вимоги до компетентності, знань і особистим якостям аудиторів.

Щоб провести навчання внутрішніх аудиторів СМК, спеціальних ліцензій або сертифікатів не потрібно. Ця область підготовки на законодавчому рівні не регламентується. Тому, при виборі навчальної організації, необхідно звертати увагу на програму навчання, кваліфікацію і практичний досвід роботи викладача, і, як додатковий фактор, - видається сертифікат внутрішнього аудитора.

Форма навчання, очна чи дистанційна, принципового значення не має. Важливо розуміти переваги і недоліки кожної з них. При очній формі навчання може бути два варіанти - корпоративне (проводиться навчання співробітників тільки одного підприємства) і навчання зведених груп (група формується із співробітників різних підприємств). Істотною перевагою очного навчання є можливість колективної взаємодії та відпрацювання різних ситуацій аудиту «вживу». Дистанційне навчання дає можливість вільного вибору часу навчання.

Програма курсу внутрішніх аудиторів може включати наступні основні теми:

• Цілі внутрішнього аудиту, основні види і етапи аудиту;
• Підготовка, планування та організація аудиту;
• Розробка і застосування документації аудиту - план і програма аудиту , запитальник по аудиту , протокол відхилень і протокол аудитні бесід , звіт по аудиту ;
• Проведення аудиту, аудитні бесід, відкриває і закриває зборів, виставлення невідповідностей;
• Дії після аудиту, усунення невідповідностей, закриття аудиту;
• Кваліфікація, відповідальність, особисті якості аудитора, психологічні аспекти проведення аудиту.

За результатами навчання, як очного, так і дистанційного, може видаватися сертифікат внутрішнього аудитора. Наявність такого сертифіката спрощує підтвердження кваліфікації внутрішніх аудиторів при сертифікації СМК , Але не є обов'язковим. Оскільки навчання не регламентується законодавчо, то курси внутрішніх аудиторів бажано вибирати в відомих міжнародних органах по сертифікації.