Мотивація водіїв таксі: системи та способи підвищення

1. На що можна мотивувати водія:
2. Способи мотивації водіїв таксі
3. Створіть команду мрії
4. Способи мотивації водіїв в таксі: що і коли застосовувати?

Ви працюєте на водія, водій - на вас. Схема проста і логічна. Але як зробити перевагою, то, що водієві не вигідно, колись або просто лінь?

На що можна мотивувати водія:

• Підтримувати рівень сервісу: бути ввічливим, містити салон і корпус машини в чистоті, не розмовляти по телефону, бути уважним в дорозі.
• Чи не спізнюватися на замовлення, везти клієнта коротким маршрутом.
• Брати заміські замовлення, виїжджати за межі району.
• Приймати оплату за безготівковим розрахунком або бонусами. Наприклад, іноді водії у віці відмовляються брати такі замовлення, так як готівку понад звичний спосіб оплати.
• Брати замовлення з сайту і мобільного застосування. Щоб отримувати більше замовлень, необхідно розкручувати нові канали.
• Виходити в ранкові, нічні зміни або холоду.
• Рекламувати вашу службу таксі.

У вас бізнес таксі?

Скачайте безкоштовний комплект з 14 матеріалів і дізнайтеся, як збільшити його ефективність

Способи мотивації водіїв таксі

Для вирішення проблем з мотивацією є три інструменти: гроші, замовлення і морально-психологічні заходи.

Гроші вирішують все?

Грошима краще заохочувати, ніж карати. В якості нагороди зменшуйте відсоток здачі з замовлення. Чим більше водій отримає виручки, тим менший відсоток здачі з замовлення (при покупці зміни). Водій отримує до 1000 рублів, з нього знімається 20% від виручки, до 3000 рублів - 15%, а якщо більше 3000 - 10%.

Цей спосіб допоможе на початку роботи служби, коли ви напрацьовуєте клієнтську базу. За підсумками зміни ви можете видавати премії водіям, наприклад, за виконання потрібної кількості замовлень.

У програмі «Таксі-Майстер» ви самі встановлюєте параметр, за яким зменшується здача з замовлення : Безготівковий розрахунок, VIP-клієнт, заміський замовлення, робота в ранкові години, прийом оплати банківською картою, кількість замовлень, замовлення з сайту або мобільного додатку, відсоток здачі менше для водіїв в штаті.

Треба більше замовлень!

Чим краще працює водій, тим більше замовлень і можливостей для заробітку він отримує.

Тут важливо позначити проблемні місця вашої служби. Наприклад, водії не виходять в нічні зміни або відмовляються їздити в деякі райони через розбиті дороги або пробок.

Як вирішити цю проблему? Підвищуйте пріоритет водія, при виконанні «проблемних» замовлень: заміський виїзд, прийнята оплата банківською картою або бонусами клієнта, узятий дороге замовлення, через сайт або TaxoPhone і т.д. Так служба виконає більше замовлень, ви не підведете клієнтів.

Що дає високий пріоритет водієві: він бачить нові замовлення раніше (ніж водії з більш низьким пріоритетом). На стоянці чергу вибудовується за пріоритетами, а не за часом прибуття. Пріоритет включається на кілька годин або на всю зміну.

Наприклад, працюючи вранці, водій на весь день підвищує пріоритет, а значить, виконує більше замовлень. Водії не беруть заміські замовлення? Підвищуйте пріоритет екіпажу за кожен заміський замовлення на кілька годин, якщо такі замовлення виконуються регулярно, то пріоритет за водієм зберігається.

Щоб зменшити холостий пробіг автомобіля - налаштуйте роздачу замовлень по відстані: замовлення надходить до водія, який ближче до клієнта (такий функціонал є в «Таксі-Майстер»). Щоб виключити «випадкове везіння» і зробити роздачу замовлень чесної, налаштуйте систему пріоритетів. Водії з певним пріоритетом вважаються ближче до клієнта. Наприклад, пріоритет 10 «зменшує» відстань на 100 метрів, пріоритет 20 робить екіпаж ближче на 200 метрів.

Ви вирішуєте відразу два завдання: зменшуєте холостий пробіг і мотивуєте водіїв виконувати «проблемні» замовлення. Краще поєднати роздачу замовлень по стоянках і відстані: замовлення отримають водії, які перебувають у віддаленій частині стоянки.

Коли знижується пріоритет: відмова від замовлення або запізнення. Водій з низьким пріоритетом - завжди останній в черзі. Плюс такої системи: вона не демотивує, так як водій завжди може підвищити свій пріоритет.

Як заохотити досвідчених водіїв, які давно працюють в компанії? Призначте їм постійний (статичний) пріоритет. Завдяки цьому, скоротиться «текучка» кадрів. Водій з високим пріоритетом не піде у іншу службу, адже, є всі умови, щоб він заробляв більше!

Також статичний (постійний) пріоритет можна призначити екіпажам, які їздять з рекламою таксі, або автомобілів E-класу: до клієнтів приїжджатиме комфортабельний автомобіль з вашою рекламою.

У мобільному додатку TMDriver водій бачить пріоритети всіх екіпажів на стоянці. У водіїв з'являється здорова конкуренція, є стимул виконувати більше замовлень.

Створіть команду мрії

Морально-психологічні заходи - ще один спосіб нематеріальної стимуляції, він вимагає великих грошових і часових витрат. Проводьте бесіди та тренінги для водіїв: правила хорошого тону, як уникнути конфлікту з пасажиром, зміни в ПДР, курси з екстремального водіння.

Часто нематеріальні заохочення більш ефективні, ніж грошові. Заснувати щорічну нагороду: водій року, найдосвідченіший водій і т.д. Призер в номінації отримує наклейку на машину, наприклад, «безпечний водій». Клієнту буде приємно дізнатися, що він їде з найкращим водієм служби.

Тренінги та нагороди можна поєднати з корпоративними святами. Так ви створите лояльну команду, що працює на єдину мету!

Способи мотивації водіїв в таксі: що і коли застосовувати?

Як визначити який спосіб мотивації застосовувати? На самому початку - той, що не вимагає витрат, - стимулювання пріоритетами. Не платите водію за мотивацію, він прагнути працювати краще, заради власної вигоди.

Щоб зрозуміти який спосіб ефективніше, можна влаштовувати акції: один місяць робота по пріоритетам, наступний - зменшуєте здачу з замовлення, потім - поєднуєте два методи. Але це довгий шлях, водіям не сподобається працювати в службі, де кожен місяць змінюються умови оплати.

Тому перш, виявите всі проблеми. Проведіть аналіз, від яких замовлень відмовляються таксисти. У програмі Таксі-Майстер ви можете отримати звіти про замовлення і роботі водіїв.

Чекайте нову статтю наступного тижня!

Якщо у вас є проблеми з мотивацією водіїв - розкажіть нам. Зробимо ваш бізнес ефективніше разом! Надсилайте історії на [email protected]

Хочете дізнатися подробиці про програму «Таксі-Майстер» ? Телефонуйте за номером: +7 (499) 112-44-98.

У вас бізнес таксі?

Скачайте безкоштовний комплект з 14 матеріалів і дізнайтеся, як збільшити його ефективність