Діловий етикет в Японії, Кітаі, Індії та інших азіатських країнах

1. Загальні особливості ділового етикету в азіатських країнах
2. Спілкування і встановлення контакту
3. Прийняття рішення
4. безпосереднє спілкування
5. Протокол дарування сувенірів

Ділове поведінка і специфіка ведення бізнесу, безсумнівно, залежать не тільки від особливостей особистої культури, виховання і освіти, а й від менталітету, традиційних цінностей і принципів національної культури. Азія - особливий світ, який в ХХ сторіччі активно включився в міжнародну ділове життя, проте представники західної і східної цивілізацій повинні враховувати і тип мислення, і тип поведінки, і тип ведення бізнесу один одного.

Загальні особливості ділового етикету в азіатських країнах

Важливі риси східного ділового етикету грунтуються на наступному:

• традиціоналізм, ритуальний характер ведення справ,
• опора на релігію, стародавні вірування, східні філософські вчення,
• колективістський тип мислення,
• формально-ієрархічна система взаємовідносин, патерналізм,
• емоційно-стриманий тип поведінки,
• монохронной, особливе ставлення до часу.

Всі ці риси істотно відрізняються від світського, виключно індивідуалістичного, холодного, жорсткого в прийнятті рішень західного типу поведінки, де час і виключно-офіційні відносини введені в справжній бізнес-культ і протягом усього ХХ століття приносять непоганих результатів.

Для довідки: Вчення Сходу - індуїзм, буддизм, даосизм, конфуціанство насилу можна назвати релігійними: вони формують не тільки світогляд і моральні цінності, а й регламентують соціальні норми, громадські правила і ділові установки, будучи незримим мірилом поведінки в усіх сферах життя.

Азіати переконані, що бізнес будується на довірі, особистих контактах і неспішному ритмі. Дотримання ієрархії і субординації, увагу до особистого життя та індивідуальної репутації, поважність, проходження обрядам і протоколу в будь-якій діяльності - ось культ для типового підприємця з Японії, Китаю або Індії, будь то власник міжнародної компанії або директор невеликої фірми в Сінгапурі.

Спілкування і встановлення контакту

Налагоджувати контакти на Сході прийнято через посередників з хорошою репутацією (яких в подальшому обов'язково потрібно віддячити цінним подарунком). Листи і телефонні переговори першому етапі небажані. Для того щоб ділового партнера розглядали як надійного партнера, необхідні живий контакт, особиста присутність, демонстрація залученості в процес і щирої зацікавленості.

Для довідки: Конфуціанство розробило вчення про «чи», згідно з яким встановлюються всі правила і відносини в суспільстві, при цьому колектив і традиції відіграють домінуючу функцію.

Крім цього, ціннісними для ведення бізнесу Сходу є:

• представітельственность: ділова людина цінний не сам по собі, а як представник колективи, організації, компанії,
• ієрархічність і відповідність рангів: на ділові зустрічі важливо бути в суворій відповідності з протоколом і соціальним статусом,
• пунктуальність і ввічливість: дружелюбність, привітність, уникнення відкритих конфліктів і зіткнень, готовність до компромісів,
• стриманість: неприпустимі будь-який прояв емоційності, підвищення тону, жестикуляція, обійми, хлопки, навіть дотику до знайомих (наприклад, тримати даму під руку - вільність).

Привітання на Сході досі рідко починається з рукостискання. У деяких випадках представники Китаю демонструють лояльність Заходу і переймає традицію рукостискань, проте Японія залишається вірна ритуалу обміну візитками.

Обмін візитками - один з найважливіших елементів знайомства й обов'язковий ритуал, дотримання якого необхідно для встановлення дружнього контакту. Візитка - це друга особа ділової людини, вона повинна містити повні дані: регалії і контакти, бажаний текст на двох мовах - англійській і китайській (японському) мовами. Відсутність картки буде сприйнято як ділова неохайність і ненадійність партнера.

Візитку необхідно передати двома руками

Передача картки здійснюється саме як важлива церемонія: її необхідно передати і прийняти двома руками, потім обов'язково вивчити її зміст, вимовити ім'я вголос, пожити перед собою на стіл або у спеціальний футляр. Нешанобливо робити будь-які записи на візитці, недбало класти її в кишеню або через забудькуватість залишити її на столі. Бажано мати візитку для всіх важливих представників делегації.
Зазвичай бізнесмени Сходу організовують численні делегації: кожен її член відповідальний за окремий етап або вузьку обов'язок. Однак усередині встановлюється сувора ієрархічність, при якій нижчим за статусом втручатися в процес переговорів без дозволу суворо заборонено.

Для довідки: Делегаціям Заходу теж потрібні представницькі команди, де не остання роль відводиться перекладачам (бажано кільком), завдання яких - розбиратися в складних церемоніалах і вловлювати тонкощі і нюанси кожного етапу переговорів.

Прийняття рішення

Для прийняття рішення східному бізнесменові потрібні довірчі і особистісні відносини з партнером. Звідси - довгий процес переговорів і встановлення контакту, зацікавленість у особистість і характер, увагу до особистого життя і найдрібніших нюансів поведінки.

Для довідки: Даосизм - вчення про «у-вей» - практика недіяння. Непротіводействіе законам Природи і часу. Вища мудрість - бути здатним до недіяння і слідувати обставинам.
На прийняття рішення впливає

• характер і поведінку: тихий і спокійний тон, шанобливе ставлення до партнерів і членам делегації,
• готовність поступитися в дрібницях - незаперечне достоїнство, будь-яка критика: неприпустимі невтішні оцінки як політичного або суспільного устрою держави, так і особистих якостей кожного з представників делегації,
• порушення субординації: підрив авторитету керівника в очах підлеглих неможливий, не можна перебивати, збивати з думки, квапити або ще якось вербально впливати на мовця,
• неповажне ставлення до колег: для східного людини поставити в незручне становище - проявити не просто грубість, але навіть образити,
• пряме немає - це неприпустиме образа.

При проведенні переговорів слід враховувати безліч нюансів

Для довідки: На Сході ключові поняття: пристойність, «пристойно», порядність, допустимість, ввічливість. Все, що непристойно, - засуджується, працюється і ображає порядних людей.

Нюанси поведінки, які не повинні ввести в оману європейця:

• вичікувальна тактика - основа поведінки будь-якого представника Сходу: його завдання слухати, брати до уваги, але не коментувати, а тільки помічати деталі, результат і озвучування виводів - тільки в фіналі переговорів,
• кивки не означають схвалення, вираз «я зрозумів» - це теж не означає злагоду,
  рішення ніколи не приймається спонтанно, цілком залежать від керівника делегації або вищого представника організації, лідера і вимагають часу,
• відповідь «ні» від представника Сходу почути неможливо, бо воно - грубе порушення етикету і завжди завуальовано фразами про необхідність подумати або про те, що «це занадто складно».

Якщо рішення прийнято позитивно, воно буде прямо озвучено. При цьому відповіді західної сторони повинні стати блискавичні: східні люди цінують оперативність саме на етапі внепротокольних заходів.
Головне достоїнство і сила ділових людей Сходу в тому, що всі узяті на себе зобов'язання вони суворо і досконально виконують.

безпосереднє спілкування

Обов'язково відвідування всіх протокольних заходів, проте навіть в більш невимушеній обстановці не можна знімати піджак, вільніше розпускати краватку: охайність, педантичність, скромність - умови для отримання репутацію гідного і надійного партнера.

У неформальній обстановці теж слід дотримуватися певних правил

Для довідки: Дзен-буддизм формує вчення про сприйняття життя і прекрасного як інтуїтивному процесі, не виразність за допомогою слів або конкретних образів. Звідси - рівність поглядів створює і сприймає, говорить і слухача.

Протокол дарування сувенірів

• подарунки необхідно приймати і дарувати двома руками,
• упаковку сувеніра роздруковувати при гостях не можна,
• зазвичай господарі зустрічі дарують подарунки, а їх вартість регламентована, щоб не збентежити або чи не поставити прийняв сувенір в незручне становище,
• неприпустимі подарунки: годинник, фрукти, все, що пов'язано з числом 4,
  допустимі: хороший і дорогий алкоголь, елітний шоколад, сувеніри з логотипом компанії (наприклад, дорога ручка), матрьошки або інші національні атрибути, типу теплих зимових речей, дорогі книги про мистецтво з репродукціями, фотографіями.

Протокол поведінки за столом

Під час обіду і чайної церемонії потрібно сидіти, підібгавши під себе ноги

• за стіл гостей розсаджують тільки господарі, згідний посади і статусу,
• при пропозиції страв спочатку прийнято ввічливо відмовитися,
• коректно спробувати кожне блюдо, однак непристойним вважаються великі порції і переїдання,
• надмірне вживання алкоголю неприпустимо,
• палички - частина ритуалу - ними не можна розмахувати, заборонено їх схрещувати або встромляти в рис,
• рухати їжу по тарілці - поганий тон.

Для довідки: У Японії за обідом доведеться зняти взуття (обов'язкові чисті і якісні шкарпетки), доведеться сидіти на підлозі, підібгавши ноги під себе (чоловікам дозволено сидіти вільніше - схрестивши їх), а також доведеться пам'ятати головне - витягати ноги перед собою заборонено.

Бажано отримати повніші консультації у представників культури і уважно стежити за поведінкою присутніх: зауважень східні люди не роблять, проте ввічливо і ненав'язливо дають зрозуміти суть того, що відбувається і делікатно не помічають незручні невдачі.
Словом, щоб встановити міцні ділові контакти з представника Сходу потрібно не просто зацікавленість, але і прийняття його закритою культури, згода з його умовами безлічі ритуалів і традицій. Проте результат і не змусить себе чекати: надійність, поважність, сталість і дотримання навіть усних домовленостей і деталей - це запорука успішного бізнесу на швидко розвивається і перспективному азіатському ринку.