Гарантія на GearBest
- Види гарантії на GearBest
- DOA гарантія на GearBest
- Гарантія повернення товару на GearBest протягом 45 днів
- Прийшов не той товар з GearBest або відсутні деталі
- Скасування гарантії на GearBest (анулювання)
- Терміни повернення грошей з GearBest по гарантії
Питання, яке хвилює багатьох покупців у Китаї, а чи існує гарантія на GearBest або товари з AliExpress? Відповідь однозначна - так, проте є свої тонкощі і нюанси, в яких ми допоможемо вам розібратися. напевно при купівлі товару на AliExpress ви бачили опції - додати гарантію обміну на 1 рік і додати гарантію ремонту на 1 рік, але, варто розуміти, що це додаткові опції, які коштують грошей. Крім додаткової гарантії з офіційними сервісними центрами в вашому місті, у будь-якого товару з AliExpress або GearBest є стандартний період повернення товару, про терміни його дії та правила гарантійного обслуговування на GearBest і поговоримо в цей раз.
Якщо ви часто робите покупки на GearBest, то не забувайте користуватися унікальним пропозицією підвищеного Кешбек .
Види гарантії на GearBest
Види гарантійного обслуговування на GearBest можуть відрізнятися в залежності від категорії купленого вами товару. Але здебільшого, період повернення товару становить 30-45 днів з моменту його отримання. На всі категорії товарів представлених на GearBest діє стандартне гарантійне обслуговування терміном 1 рік з моменту покупки, за умови дотримання гарантійних зобов'язань.
Гарантійне обслуговування і гарантія повернення товару на GearBest - речі абсолютно різні, які не варто плутати. При гарантійному обслуговуванні вам надається саме обслуговування купленого вами пристрою, наприклад заміна вийшов з ладу модуля або компонента - камера, сенсор відбитків пальців, дисплей і ін. У випадку зі смартфонами або планшетами.
Якщо ж говорити про гарантії повернення на GearBest, то за замовчуванням мається на увазі, що купленим товаром ви незадоволені, і користуватися ним не будете, наприклад, присутні механічні пошкодження на корпусі або дисплеї пристрою, що утворилися в процесі доставки товару з GearBest, або пристрій просто напросто НЕ включається.
Кожен гарантійний випадок індивідуальний, а для того щоб ви не заплуталися в видах гарантії на GearBest ми детально розберемо всі доступні на даний момент варіанти.
DOA гарантія на GearBest
На будь-який куплений з GearBest товар надається триденна DOA гарантія (Dead On Arrival - прийшов неробочий). В даному випадку мова йде про період, протягом якого ви можете оформити DOA заявку на повне відшкодування витрачених коштів або повернути товар назад. У разі повернення GearBest бере на себе всі витрати, пов'язані зі зворотним пересиланням, яка не завжди може знадобитися. Максимальна вартість пересилки, яку береться компенсувати GearBest, дорівнює $ 50. Щоб уникнути проблем з доставкою, не забувайте відслідковувати свою посилку з GearBest після покупки.
Якщо ви отримали посилку, розкрили її і виявили, що пристрій не включається, розбитий дисплей, є механічні пошкодження на корпусі, то, не замислюючись, оформляйте DAO заявку. Як і будь-які питання, випадки з гарантійним обслуговуванням на GearBest вирішуються через створення тікета в службу підтримки клієнтів, щось на зразок відкриття спору на AliExpress . Все робиться за аналогією з відкриттям спору на GearBest , Оформлення якого ми вже розбирали у всіх подробицях раніше.
В поле «Question Type» вибираємо - Returns & Warranty, в уточнюючому поле - Faulty DAO Defective. Навпроти «Order Number» пишемо номер проблемного замовлення, копіюємо його зі свого профілю на GearBest. Далі, Subject - тема повідомлення, можна нічого особливо не розписувати і написати - DAO і назва товару. У самому повідомленні складати поеми теж не варто, ми написали просто і зрозуміло - The phone came not working, цього буде цілком достатньо.
І найважливіше, при оформленні гарантійної заявки в GearBest, поле «Attach Files», інакше кажучи прикріплені файли. Розмір кожного файлу обмежений 2MB, доступні формати вказані поруч. Тут, тільки в ваших же інтересах прикріпити неспростовні фото докази несправності, або дефекту. Намагайтеся робити якісні фото і якомога більше, на всіх етапах розпакування посилки.
Краще зняти невелике відео, на якому буде розбірливо видно весь процес розпакування і перевірки товару.
Найчастіше, відео розпакування товару з GearBest є незаперечним доказом у спірних моментах, але і хороших фото зазвичай буває достатньо.
Як тільки ви заповнили всі поля і свої контактні дані, розташовані трохи нижче, можете натискати кнопку «Submit», з цього моменту ваша гарантійна заявка прийнята GearBest, чекайте відповіді від служби підтримки клієнтів протягом 24 годин з подальшими вказівками.
Рідко таке трапляється, але ніхто від цього не застрахований, коли приходить, наприклад планшет в посилці , Розбитий до невпізнання в процесі транспортування, то в таких випадках підтримка може винести рішення про скасування повернення товару (ви залишаєте його собі) і повному фінансовому відшкодування.
Гарантія повернення товару на GearBest протягом 45 днів
Наступний тип гарантії, розповсюджуваний майже на всі товари з GearBest, повернення товару назад магазину, якщо вас з якихось причин не задовольнила якість або очікування не виправдалися. Протягом 45 днів з моменту отримання ви маєте право повернути товар назад, в належному стані, без видимих слідів експлуатації.
заявка повернення оформляється також через службу підтримки клієнтів . Тут вам нічого особливо доводити не треба, але докласти фото все ж доведеться, де явно видно, що товар вами не експлуатувався, ці фотографії будуть звірені магазином після отримання товару назад.
У випадку з 45 денний гарантією на GearBest, поштові витрати, пов'язані зі зворотним пересиланням товару магазину лежать на покупцеві.
Прийшов не той товар з GearBest або відсутні деталі
Рідко, але буває, коли пакувальник помилився і вам був відправлений зовсім інший товар. Звичайно, телефон з планшетом вони не спутають, але наприклад, може прийти та ж модель смартфона, яку ви замовляли, але з меншим об'ємом RAM пам'яті.
Або прийде коробка від телефону з усіма аксесуарами, але без самого смартфона всередині. Такі випадки рідкісні, але не поодинокі, судячи з усього, недобросовісні працівники поштових служб або логістичних компаній якими доставлялася посилка з GearBest , Скористалися своїм службовим становищем і поки ніхто не бачив, розкрили вашу посилку, забрали те, що хочеться і непомітно заклеїли назад.
Тут гарантійна заявка на GearBest оформляється також як і у всіх попередніх випадках, тільки в уточнюючому поле «Question Type» вибираєте «Missing Item». Згідно з правилами магазину, потрібно докласти якісні фото упаковки, з усіх боків, щоб було видно всі штампи і якщо є сліди розкриття посилки, а краще, як було відмічено раніше, зняти відео розпакування.
Скасування гарантії на GearBest (анулювання)
Є випадки, в яких відбувається скасування гарантії на GearBest (анулювання). Так, наприклад, знімаються з гарантійного обслуговування товари:
- В яких мало місце зміна програмного забезпечення пристрою на неофіційне, кажучи простіше перепрошивка пристрою прошивкою, розроблений третьою (офіційні оновлення пристрою дозволені)
- Що використовувалися не за призначенням або в розходженні з інструкцією по експлуатації пристрою
- Які були самостійно розкриті / розібрані
- раніше ремонтувалися
Якщо ваш пристрій відповідає одному з цих пунктів, то намагатися здати телефон по гарантії назад GearBest не варто. У кращому випадку ви витратите свій час, в гіршому ще й гроші, так як доведеться самостійно оплачувати пересилку пристрою в обидва кінці.
Терміни повернення грошей з GearBest по гарантії
Якщо у вас все склалося вдало і результатом рішення гарантійної ситуації на GearBest стало повне або часткове відшкодування коштів, то вас можна привітати. Залишилося тільки дочекатися повернення грошей від GearBest. За замовчуванням, гроші повертаються на ваш GB Wallet , Але ви в праві вимагати повернення на то платіжний засіб, за допомогою якого була здійснена покупка.
- Повернення на GB Wallet може зайняти 24-48 годин
- Повернення на ваш PayPal акаунт займає до 48 годин
- Повернення на банківську карту, якою був оплачений товар, може зайняти 7-14 робочих днів, точний час повернення буде залежати від банку емітента вашої картки
Навіть якщо ви упустили цей момент і гроші повернулися на ваш GB Wallet, то страшного в цьому нічого немає. через запит в службу підтримки , Можна вивести кошти зі свого GearBest гаманця на банківську карту якої була оплачена покупка.
Вам також може сподобатися ...