Перелік товарів, що не підлягають поверненню та обміну: список категорій, закони в 2019 року про повернення куплених дитячих, уцінених, замовних, мірних речей і парфумерії

1. Про що говорить постанова № 55
2. Які товари не можна повертати або змінювати після покупки
3. Загальний список товарів, які не можна повернути або обміняти
4. Запитання читача: чи можна повернути духи в магазин
5. Технічно складні вироби, що входять до переліку: чому не можна повернути в магазин
6. Запитання читача: якщо виникла проблема зі смартфоном
7. Перелік аптечної продукції, яка підлягає обміну та поверненню
8. Коли можна повернути продовольчі товари: перелік статей закону
9. Коли товари з переліку все ж можна повернути
10. Знижені в ціні товари: чи дозволяється повернення або обмін
11. Повернення або обмін товару неналежної якості з переліку: якщо вам не хочуть віддавати гроші
12. Запитання читача: покупка безповоротного товару в інтернет-магазині
13. висновок

Положення, якими повинні керуватися продавці, викладаються в Законі "Про захист прав споживача". Той обумовлює, що більшість куплених речей можна поміняти на аналогічні або здати назад протягом 14 днів від дати, наступної за здійсненням операції. Чим аргументувати бажання повернути річ? Чи не підійшла за кольором, розміром, комплектації, просто не сподобалася - годиться будь-який з цих аргументів. Ваші права в подібних випадках визначаються в 25-й статті відповідного закону.

Правда, 1-я її частина обумовлює наступні умови при поверненні справних речей:

• наявність товарного або касового чека залишається незмінним правилом, адже інакше ви не доведете, що робили покупку у певного продавця;
• річ повинна зберегти свій зовнішній вигляд (ознаки того, що вона була в експлуатації, стануть приводом відмовити в заміні);
• необхідно переконатися в цілості пломб і ярликів.

Що робити, якщо у вас немає чека? Закон "Про захист прав споживачів" дозволяє повернення на основі показань свідків. Простіше кажучи, з вами повинні бути особи, які підтверджують, що ви зробили покупку в певному магазині.

Перевіряйте, чи немає купленої вами речі в списку товарів, що не підлягають обміну

Якщо ж ви хочете повернути товар, який опинився неякісним, прав у вас буде більше. Вони викладаються в 18-й статті того ж закону, причому остання редакція датується 2018 г. Якщо в попередньому випадку ви зобов'язані в першу чергу зробити обмін на виріб, відповідне за критеріями, то при виявлені дефекти розраховуйте на наступне:

• повернення товару в магазин, щоб той зробив безкоштовний ремонт;
• обмін непрацюючої речі на нормально функціонуючу;
• заміну на іншу модель з доплатою або поверненням частини коштів;
• отримання назад частини заплачених грошей;
• повне розірвання угоди і повернення всіх коштів.

Частина 1-я статті 18 передбачає, що ви маєте право також вимагати відшкодування збитків, якщо ті пішли через неналежної якості купленого вироби.

Про що говорить постанова № 55

Хоча в більшості випадків ви поміняєте товари, деякі з них не підлягають поверненню через особливості своїх властивостей. Перелік закріплений у Постанові № 55, що датується 19.01.1998 р текст неодноразово вносилися коригування, тому дізнайтеся, що в нього входить в 2018 р

Які товари не можна повертати або змінювати після покупки

Напевно ви бачили оголошення, що товар не підлягає поверненню або обміну. Наскільки вони відповідають закону? У більшості випадків подібні заяви є неправомірними. Щоб товар не можна було повернути або поміняти, він повинен входити до переліку, встановлений в постанові Уряду від 1998 року

Загальний список товарів, які не можна повернути або обміняти

Перелік непродовольчих товарів включає в себе наступне:

• предмети, що використовуються для особистої гігієни (протестувати гребінець або зубну щітку, а потім пред'явити претензії не вийде зі зрозумілих причин);
• ліки та медичні прилади (порушення цілісності упаковки позначиться на якості);
• дитячі товари (пелюшки, соски, пляшки відносяться до області предметів індивідуального використання);
• натільну і постільну білизну (не підлягає обміну через міркувань гігієни);
• парфумерію і косметику (ви здасте її в магазин лише в разі виявлення дефектів або підробки);
• тканини і стрічки, якщо вони відпускаються по метражу (винятки можливі при купівлі цілого рулону);
• проводи й шнури;
• будівельні матеріали, якщо їх продають погонних метрах (при покупці рулону ковроліну або лінолеуму є можливість домовитися про повернення);
• автомобілі та інші транспортні засоби;
• книги та іншу неперіодичних продукцію;
• ювелірні вироби (щоб уникнути підробок при поверненні);
• тварин;
• технічно складні вироби, включаючи КПК;
• пестициди і побутову хімію;
• посуд з полімерів;
• цивільна зброя, в тому числі патрони;
• предмети меблів.

Заздалегідь з'ясовуйте, чи входить ваша покупка в перелік товарів, які не вдасться повернути в магазин. Якщо цей варіант не передбачений законом, підходите до вибору відповідально, особливо коли мова йде про дорогі речі.

На практиці правила виявляються менш жорсткими. Наприклад, адміністрація магазину в більшості випадків дозволяє повернути меблі та інші речі, якщо вони зберегли презентабельний вигляд. Що стосується дитячих товарів, то необхідно вникати в конкретний випадок. Адже речі для новонароджених (боді або сорочечки) надягають на голе тіло дитини, отже, проходять по категорії "білизна": здати їх назад в магазин не дозволяється законом. Зате верхній одяг (теплі комбінезони) зобов'язані поміняти протягом 2 тижнів, навіть якщо покупцю перестав подобатися колір.

У деяких випадках товар, який входить до переліку, вдається повернути: процес ви побачите в відео.

Запитання читача: чи можна повернути духи в магазин

Доброго дня! Я купила в магазині дорогі парфуми, "Шанель Шанс", віддала 7 500 руб. Але, варто було відкрити флакон, і я відчула, що запах відрізняється від оригінального. Чек у мене є, але ж парфумерія входить в список товарів, які не можна просто здати назад. Чи означає це, що мені доведеться змиритися з втратою грошей?

Згідно з Постановою № 55, просто послатися на невдоволення товаром, коли мова йде про парфумерної продукції, не дозволяється. Але у вашому випадку права споживача захищає стаття № 10 відповідного закону, оскільки вам надали неправдиву інформацію про товар. Для початку зверніться з письмовою претензією в магазин і повідомте, що збираєтеся проводити експертизу автентичності. Якщо вам продали підробку, на цьому етапі питання з великою ймовірністю буде вирішене.

Адміністрація не пішла назустріч? Звертайтеся в Торгово-промислову палату і до виробника оригіналу, а після підтвердження, що вам продали фальшивку - до суду з позовом про стягнення грошових коштів. Але врахуйте, що експертиза обійдеться дорого: замовляйте її, якщо ви впевнені на 100%, що маєте справу з підробкою.

Технічно складні вироби, що входять до переліку: чому не можна повернути в магазин

Перелік товарів, що розглядаються як технічно складні, був визначений в Постанові від 10.10.2011 р До нього увійшло наступне:

• легкі літальні апарати, причому вони можуть бути забезпечені двигуном внутрішнього згоряння або електродвигуном;
• автомобілі;
• трактори, мотоблоки та інша сільськогосподарська техніка, якщо вона обладнана двигуном внутрішнього згоряння;
• снігоходи того ж типу;
• спортивні судна, яхти, човни, причому з двигуном внутрішнього згоряння або електричним;
• комп'ютери, ноутбуки, принтери, монітори, ігрові приставки;
• телевізори;
• фотоапарати;
• відеокамери;
• комплекти для супутникового ТБ;
• холодильники, електроплити і інша кухонне і побутова техніка з електродвигуном або мікропроцесорної автоматикою.

Повернення в подібних випадках допускається, якщо ви виявили дефект. Але це не означає, що на практиці продавці не відступають від правил: не бажаючи втрачати клієнтів, вони йдуть назустріч. Головне, щоб ви просили, а не наполягали, і вам вдасться домовитися.

Запитання читача: якщо виникла проблема зі смартфоном

Доброго дня! Виникла така проблема: купив недешевий для мене смартфон, проходив з ним півроку. Через 6 місяців яскравість екрану початку пропадати, і продавець запропонував віддати пристрій на експертизу. Це все чудово, але мені потрібен працюючий апарат. Як здати смартфон і отримати гроші назад?

На сьогоднішній день повернути вартість пристрою відразу неможливо. Перш за все смартфон вважається технічно складним виробом, тому здати його без серйозних підстав не вдасться. Важливо і те, що з дати придбання минув півроку, а не 14 днів. Але лазівка ​​є, хоча вам і доведеться набратися терпіння.

Ідіть зі смартфоном до продавця, скаржтеся на поломку. Вам запропонують написати заяву, де ви викладете причини звернення і поставите дату. Обов'язково візьміть собі екземпляр, на якому продавець також поставить підпис. Пристрій відправлять в сервісний центр на експертизу: якщо вона займе більше 45 днів, ви отримаєте право вимагати розірвання договору про купівлю-продаж. Підставою виступить факт, що продавець перевищив максимальний термін, який закон виділяє на усунення недоліку.

Перелік аптечної продукції, яка підлягає обміну та поверненню

Медико-лікарські товари в більшості випадків не можна повернути, оскільки їх властивості не дають визначити, чи використовувалися вони покупцем. Також грає роль порушення цілісності упаковки, що завадить подальшому продажу. Перелік включає в себе наступне:

• інструменти для медичних маніпуляцій, в тому числі шприци, грілки і клізми;
• різні прилади (тонометри, молоковідсмоктувачі, слухові апарати дозволяється здати назад в аптеку лише за умови некоректної їх роботи);
• засоби гігієни, в тому числі серветки, презервативи, медичні рукавички;
• лінзи для окулярів;
• продукти для дезінфекції;
• підгузники, пелюшки та інші товари, необхідні для догляду за маленькими дітьми;
• лікарські препарати.

Отже, якщо ви купили непрострочені таблетки, мазі або порошки, а потім намагаєтеся здати їх в аптеку, фармацевт має право вам відмовити.

Чому не дозволяється повернути лікарські препарати? Справа в тому, що покупець може змінити хімічний склад вмісту або замінити його більш дешевим препаратом.

Коли можна повернути продовольчі товари: перелік статей закону

На відміну від групи непродовольчих товарів, в цій сфері все просто. Статті 18 і 25 Закону "Про захист прав споживачів" обговорюють, що при належній якості продукти харчування не можна здати назад продавцеві.

Коли товари з переліку все ж можна повернути

Зроблену покупку вдасться здати в магазин, якщо вона виявилася бракованою. Дефекти стануть підставою для відмови від придбання, навіть коли продавець вивісив оголошення, що назад товари не приймає. Наполягайте на своєму, посилаючись на статтю 18 Закону "Про захист прав споживачів". Але будьте готові, що продавець запропонує спочатку виправити недоліки за свій рахунок або обміняти річ на аналогічну за якостями і вартості.

Дитячі речі та натільну білизну є в списку товарів, які не можна повернути в магазин

На практиці процедуру не назвати легкою, оскільки продавець організовує експертизу. Наприклад, ви купили відеокамеру і виявили, що вона не працює. Оскільки придбання відноситься до числа технічно складних пристроїв, звичайний повернення стає неможливим. В даному випадку причиною стане поломка, але товар повинен відправитися в сервісний центр. Фахівці оцінять його стан і з'ясують, що недоліки не пов'язані з неправильною експлуатацією.

На наступному етапі вам ремонтують виріб за рахунок виробника. Процес повинен займати не більше 45 днів; якщо ж виробник не вклався в цей термін, ви нарешті зможете отримати сплачені кошти.

Знижені в ціні товари: чи дозволяється повернення або обмін

Коли речі продаються за зниженою ціною, продавці нерідко стверджують, що повернення неможливе. Але зміни вартості або наявність знижки не стануть підставою порушувати закон.

По суті уцінка проводиться з різних причин:

• адміністрація торгової точки хоче позбутися залежалих речей або залучити покупців;
• у пропонованих товарів є приховані дефекти.

В останньому випадку продавець зобов'язаний попередити про наявність недоліку. Якщо ви купили духи по акції, але вам повідомили про пошкодження упаковки, то цей фактор не зможе стати підставою для повернення або обміну. Виявили додаткові недоліки, про які не знали, роблячи придбання? Ви маєте право вимагати гроші назад або взяти інший флакон з доплатою. Але адміністрація торгової точки може зробити експертизу товару, і в разі, якщо та не виявить дефектів, її вартість доведеться покрити невдалому покупцеві.

Дізнатися докладніше про повернення та обмін товарів, які все ж таки не увійшли до переліку, ви зможете з відео:

Повернення або обмін товару неналежної якості з переліку: якщо вам не хочуть віддавати гроші

Виявили дефект безповоротного товару і хочете отримати гроші назад? Для початку зверніться до продавця з усною претензією. Якщо він відмовив в обмін або повернення грошей, пишіть претензію в 2 примірниках. Дотримуйтеся наступного шаблону:

• вкажіть адресата; коли ви не знаєте ПІБ директора торгової точки, використовуйте формулювання "Керівнику магазину";
• напишіть свої ПІБ, адресу, контактний номер телефону;
• в середині наступного рядка - "Претензія";
• опишіть ситуацію, вкажіть найменування товару, дату придбання і виявлений дефект;
• викладіть суть своїх побажань (обмін, повернення коштів);
• поставте підпис і дату.

Відповідно до закону, у продавця є 10 днів для вирішення питання. Якщо він не робить дій, звертайтеся до суду. Знаючи, як написати заяву на компенсацію грошових коштів, ви досягнете результату.

Запитання читача: покупка безповоротного товару в інтернет-магазині

Я придбав монітор в інтернет-магазині, оплатив, спробував в експлуатації. Але через 2 дні використання зрозумів, що річ мені категорично не підходить. Вже через 2 години роботи у мене болять очі, тому я хочу зробити повернення або обмін на іншу модель. На жаль, хоча у мене і збереглися документи, навряд чи мені вдасться отримати гроші назад, адже монітор працює без збоїв. Як вчинити в подібній ситуації? На сайті продавця я побачив, що він працює без повернень.

Якщо ви укладали угоду з інтернет-магазином, то ваші права регулює Постанова Уряду РФ "Про затвердження правил продажу товарів дистанційним способом". Закон дозволяє вам відмовитися від покупки, якщо ви ще не отримали монітор на пошті. Навіть якщо ви почали ним користуватися, у вас є 7 днів для остаточного рішення. Головною умовою для повернення буде збереження зовнішнього вигляду і якостей придбаної речі. Що стосується відшкодування, то магазин зобов'язаний виплатити всю суму, крім витрат на пересилку. Ваше завдання на цьому етапі - відправити письмову претензію протягом 7 днів з тієї дати, коли ви забрали посилку на пошті.

Чому ви можете відправити покупку назад в інтернет-магазин? Справа в тому, що при дистанційній торгівлі перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню, не діє. У згаданому Постанові Уряду РФ немає посилань на цей документ. Також їх не дає і стаття 26 Закону "Про захист прав споживачів", що регулює торгівлю через інтернет. Отже, взаємини з продавцем базуються на правилах продажу дистанційним способом, а вони передбачають можливість обміну або повернення. Що написано на сайті інтернет-магазину, вас цікавити не повинно: його власник не має права порушувати законодавство. Дистанційна торгівля - завжди ризик для продавця, оскільки він залишається з відмовним товаром, але його складності не повинні впливати на покупців.

висновок

Юридична консультація безкоштовно в режимі онлайн

Заповніть форму що б задати своє питання: