Розбив пляшку в магазині: хто платить за товар

1. Чинне законодавство
2. Оплата розбитого товару з вини покупця
3. Відсутність провини покупця за розбитий товар
4. Магазин вимагає оплати пошкодженого товару - ваші дії
5. Неправомірні дії охорони магазину
6. Випадки на практиці
7. Куди подавати скаргу
8. висновок

Багато жінок цікавляться делікатним питанням, розбила в магазині товар - що робити, і хто винен в ситуації, що склалася. Згідно з нормами правового законодавства, якщо клієнт доведе, що у псуванні майна він не винен, то і не повинен оплачувати дане пошкодження.

Чинне законодавство

Правові норми закону, прописані в 211 статті цивільного кодексу , Говорять про те, що при ризик випадкової загибелі або пошкодження товару обов'язки покладаються на адміністрацію торгового закладу.

Підстави 459 статті цивільного кодексу полягають в тому, що загибель або випадкове пошкодження товару при його передачі від продавця покупцеві вимагає несення відповідальності від клієнта.

Відповідно до статті +1064 цивільного кодексу РФ при явній вини клієнта в псуванні товару він зобов'язаний заплатити вартість виробу в повному обсязі. Якщо продукт не оплачений і стоїть на полиці магазину, а згодом був розбитий, то покупець має право не оплачувати його за відсутності прямих доказів його винності.

Важливо! У таких випадках, коли товар б розбитий навмисне, покупець залучається до відповідальності і крім оплати за завдані збитки повинен відшкодувати штраф за адміністративне порушення!

Оплата розбитого товару з вини покупця

Покупець часто задається питанням, розбив пляшку в магазині, хто платить? При утворенні нижченаведених обставин вина автоматично лягає на клієнта, що здобуває товар:

• знаходження товару в руках покупця;
• алкогольне сп'яніння клієнта;
• отримання пошкодження в результаті надзвичайної події (бійка або інші порушення);
• навмисне пошкодження товару.

Порушення цілісності продукції по вищеописаним причин говорить про те, що покупець зобов'язаний оплатити розбитий товар. Після отримання чека він є законним власником зіпсованого майна. У деяких випадках виріб може бути не повністю пошкоджено і його частина придатна до подальшої експлуатації (набори посуду, елітного алкоголю).

Відсутність провини покупця за розбитий товар

Стандарти облаштування торгового залу в магазині

Виникнення ситуацій, при яких пошкодження сталося випадково в результаті збігу обставин з вини магазину:

• наявність занадто вузьких проходів в супермаркеті, які не відповідають загальним вимогам. Їх довжина повинна складати не менше 1,5 м;
• важка прохідність між рядами в магазині через надмірну нагромадження коробок з товаром і дерев'яних палетів;
• нестійке розташування продукції на полиці і при знятті одного товару на підлогу падає весь ряд;
• мокре покриття магазину, на якому легко послизнутися, впасти і пошкодити товар. При цьому виникає ризик загрози власному здоров'ю;
• товар розбився при падінні з касової стрічки під час його пересування.

Зіпсований товар з вини магазину не повинен оплачувати покупець. Якщо при виникненні вищеописаних випадків адміністрація магазину вимагає відшкодування збитку, то вона порушує чинне законодавство РФ!

Товар, распложённий на високому стелажі не потрібно намагатися дістати самостійно, так як в цьому випадку можна розбити продукцію. Найкраще попросити співробітника магазина, який скористається сходами і допоможе уникнути непорозуміння.

Читайте про те, як зробити повернення нижньої білизни .

А тут інструкція про подачу скарги на погані дороги.

Це потрібно знати - що вважається істотним недоліком товару .

Магазин вимагає оплати пошкодженого товару - ваші дії

У разі, коли адміністратор магазину примушує сплатити розбиту пляшку вина або іншого б'ється товару не з вини покупця можна спробувати здійснити наступні дії:

• запит книги скарг і написання відповідної претензії про неправомірні дії торгового закладу;
• обов'язкове складання акта про псування товару, так як трапилася ситуація повинна бути підтверджена документально і засвідчена свідками з боку;
• надання необхідних даних для складання претензії. При цьому паспорт можна віддавати адміністрації магазину, так як вони можуть забрати його в якості застави, що несправедливо при відсутності вини клієнта.

Важливо! Співробітники магазину не мають права вимагати пред'явлення будь-яких документів від покупця. Даним повноваженням мають тільки співробітники правоохоронних органів (поліція, служба безпеки держави).

При наявності свідків і відмову магазину від визнання своєї провини слід попередити про можливий розгляд справи в суді. В

більшості випадків адміністрація торгового закладу не хоче псувати свою репутацію, тому питання має врегульовуватися на користь покупця.

Якщо справа все ж піддається розгляду в суді, то при винесенні вироку на магазин покладаються штрафні санкції у великому розмірі, що робить негативний вплив на його власника і рекламу торгового закладу.

Неправомірні дії охорони магазину

Якщо чоловік або жінка в магазині розбили товар, а охорона торгового закладу не випускає покупця, то варто заявити про свої права.

При впевненості відсутності власної провини клієнт повинен сповістити співробітника про те, що він оплатить можливий завдані збитки тільки після того, як суд підтвердить його винність.

При грубих діях з боку охоронця покупець може згадати 203 статтю КК РФ про те, що при перевищенні своїх прав він несе кримінальний вид відповідальності і може бути засуджений терміном позбавлення волі до 7 років.

Співробітники не мають права утримувати покупця в магазині, якщо його вина не доведена, і оглядати особисті речі в разі відмови клієнта.

Випадки на практиці

Практика показує, що в більшості випадків клієнт платить за зіпсований продукт, тому врегулювання ситуації проходить без додаткових ускладнень.

Деякі клієнти добре знають права споживачів і можуть пред'явити претензію з приводу відшкодування завданих збитків.

При ситуації, що виникла адміністрація магазину найчастіше просто відпускає покупця, так як псування майна за економічними показниками закладена у вартість товару.

Якщо пошкодження було вироблено дитиною, то відповідальність за його дії несуть батьки або ж законні представники.

Детальний розгляд випадку пошкодження можливо, якщо товар має високу вартість або ж служба безпеки чітко зафіксувала помірну вину покупця. При цьому охорона магазину має право затримати клієнта тільки до приїзду поліції за умови наявності таких підстав.

Важливо! В реаліях мережі супермаркетів і великих магазинів не вступають в судові суперечки з приводу винуватця пошкодженого майна, якщо сума пошкодження невелика. Активізація такого процесу обійдеться набагато дорожче і може нашкодити репутації торгового закладу.

Куди подавати скаргу

Твір оплати за розбитий товар не з вини покупця на увазі подальше складання скарги і звернення до органів щодо захисту споживчих прав.

Можна направити претензію в Росспоживнагляд або ж написати заяву в поліцію.

При наявності вагомих доказів і оплати великої суми, можна спробувати оскаржити питання в суді.

На практиці такі випадки зустрічаються досить рідко, тому говорити про статистику винесення відповідних рішень не варто. Найкраще врегулювати спір на місці і позбутися від зайвих незручностей у вигляді затяжних судових розглядів.

У деяких випадках при явному порушенні норм облаштування магазину слід написати заяву до відповідних органів з пожежного нагляду, які повинні стежити за дотриманням всіх інженерних інструкцій по техніці безпеки клієнтів і співробітників магазина.

важливо - як можна повернути парфум в магазин .

за посиланням е інформація про те, що робити якщо посилка розкрита.

висновок

Вивчення ситуації про те, хто винен при псуванні майна в торговельній установі, підводить до того, що все залежить від особистих обставин виник випадку і вартості пошкодженої продукції. При розвитку таких обставин потрібно уважно перевірити всі нюанси і заявити про свої права.