Що таке чарджбек: або як повернути гроші при оплаті Visa, MasterCard, PayPal

1. Що таке чарджбек і як ним користуватися?
2. Як провести чарджбек в PayPal

З кожним днем ​​серед жителів України, Росії та інших країн СНД стають все більш і більш покупки в зарубіжних інтернет магазинах. У наших попередніх статтях ми розповідали як зробити оплату ваших покупок максимально комфортно, говорили про те, що таке PayPal, як зареєструватися в PayPal, і давали безліч відповідей щодо цієї платіжної системи.

Стаття в тему: «Як вивести гроші з PayPal в Росії: практичні поради»

Сьогодні ж хочемо поговорити про те, як повернути свої гроші, якщо раптом ви стали жертвою шахраїв, або ж сталася помилка банку, в слідстві якої з рахунку гроші були списані, а адресату вони не надійшли. Ми розповімо про чарджбек Visa, MasterCard, PayPal, і про легальні способи повернення своїх коштів.

Що таке чарджбек і як ним користуватися?

Читаючи багато сайтів і форумів, можна знайди безліч прохань про допомогу вирішення спорів з продавцями. Іноді, купуючи товари на eBay , Або ж в інтернет магазинах США і Європи, у Вас можуть виникнути певні проблеми і розбіжності з продавцями, вирішити які можна декількома способами. По-перше, завжди можна спробувати безпосередньо з адміністрацією магазину, або продавцем з аукціону, постаратися вирішити що почався фінансова суперечка. Якщо це не допомагає, тоді варто вдатися до відкриття диспуту на eBay або PayPal. Але що робити, якщо продавець не йде на контакт, та й терміни відкриття диспуту вже пройшли? Чи є шанси довести свою правоту і повернути неправильно зняті з рахунку гроші? Останнім інструментом, яким ви можете скористатися для захисту своїх прав, є чарджбек.

Chargeback, чарджбек, поворотний платіж (charge - плата, back - повернення) - це по суті останній спосіб спробувати повернути сплачені гроші, в разі якщо ви стали жертвою чиєїсь несумлінності, відвертого обману або ж банальної технічної помилки з боку банку, платіжної системи , інтернет-магазину.

Дана процедура полягає в тому, що ви повинні опротестувати законність транзакції, і довести, що гроші були зняті або помилково, або обманним шляхом. Але для того, що претендувати на чарджбек у Вас повинні бути вагомі, мотивовані докази, які не викликатимуть підозри і сумнівів з боку платіжних систем.

Давайте розглянемо найчастіші причини, при яких покупцеві може бути ініційований чарджбек. Зверніть увагу, що всі причини стосуються лише покупок онлайн, і ніяких інших валютних операцій.

• Товар оплачений (кошти були заблоковані, а потім списані), але продавець ніяким чином не може підтвердити факт відправки і доставки товару. Як правило, продавець повинен надати виписку з транспортної компанії, де чітко вказано маршрут проходження товару, і факт того, що він доставлений за вказаною покупцем адресою. Якщо зробити він цього не може, то ймовірність чарджбек дуже велика.

• Отриманий товар, або ж надана послуга, значно відрізняється від тієї, яка представлена ​​в описі на сайті, і за яку покупець заплатив. Тут Вам потрібно надати відео і фото докази того, що товар дійсно не такий, як обіцяв продавець.

• В останній момент, без попередження і узгодження з вами, продавець змінив суму транзакції, і ви заплатили більше ніж належить. Також це може статися в результаті технічної помилки системи. Тоді у Вас теж є право на чарджбек.

• Продавець не хоче приймати товар назад, хоча ви чітко виконали всі зазначені умови повернення.

• Через технічну помилку, кошти були списані з вашого номера кілька разів.

• Операція була проведена третьою особою, без згоди власника карти. Найчастіше це буває, якщо платіжна карта потрапляє в руки шахраїв.

• Продавець не отримав платіж через системної помилки.

• Є вагомий підстави, на основі яких транзакція визнається шахрайської

Стаття в тему: «Конвертація коштів в PayPal: робимо все з розумом, економимо гроші»

Якщо чарджбек буде схвалений, то всі витрати по конвертації і поверненню коштів несе продавець. Ви отримаєте рівно ту суму, яку переслали, без будь-яких комісій і витрат системи. Якщо ви виступаєте в ролі продавця, проти якого схвалили чарджбек, то повинні знати скільки грошей знімуть з Вашого рахунку.

• Продавець платить все суму, яку отримав від покупця

• Продавець платить за конвертацію валюти, якщо валюти рахунків покупця і продавця різняться

• Він втрачає комісійні, які були сплачені за обслуговування (процесинг) цього платежу. В середньому 3-4% від суми.

• Практично завжди з продавця стягується штраф за кожен схвалений чарджбек. Штраф може складати 20-25 доларів або євро за кожен чарджбек, але якщо кількість їх перевищено, ця сума може становити 100 доларів або євро. Потім може піти закриття торгового рахунку і неможливість приймати до оплати платіжні карти. Такі системи, як Visa, Mastercard звертають увагу перш за все не на кількість чарджбек, а на їх процентне співвідношення із загальною сумою продажів (не повинен перевищувати 1-2%).

Крім продавця і покупця, в процедурі чарджбек беруть участь банки, що відкрили рахунки, а також платіжна система, через яку була проведена оплата. Сама ж процедура виглядає таким чином:

• Покупець повинен звернутися в банк, який випустив його платіжну карту, з заявою про те, що бажає зробити чарджбек. Заяву можна писати в довільній формі, але деякі банки мають певні шаблони заповнення подібного роду документів. У заяві потрібно вказати номер карти або рахунку, свої контактні дані, суть проблеми і те, на чому грунтується ваша претензія, і будь-яку іншу інформацію, яка буде корисна для цієї справи. Дуже часто разом із заявою банк вимагає копію документів, що засвідчують вашу особу. Шансів на позитивний результат справи буде значно більше, якщо ви надасте докази своєї правоти: фото і відео матеріали, роздруківку листування з продавцем, чеки, виписки, квитанції, скріншот сторінки з описом товару, і інші матеріали, що підтверджують ваші слова.

• Далі ваш банк передає всі ці дані відповідній платіжній системі, що виробляла транзакцію. Спеціальний відділ розглядає ваша справа, і якщо аргументи вагомі, то звертаються в банк одержувача з проханням здійснити чарджбек (повернення грошових коштів). У одержувача є 180 днів (платіжний система MasterCard) і 45 днів (платіжна система Visa), для опротестування повернення і надання контр аргументів на свій захист.

Далі залишається тільки чекати рішення розгляду справи. Хочемо відразу сказати, що всі фінансові суперечки розглядаються дуже ретельно, і схитрувати у Вас не вийде. Але якщо ж ви дійсно стали жертвою шахрая, або ж через технічну помилку з рахунку зняли велику суму, то надавайте якомога більше аргументованих доказів, щоб переконати арбітрів прийняти рішення на вашу користь.

Як провести чарджбек в PayPal

Платіжна система PayPal дбає про безпеку своїх користувачів, тому надає можливість захисту своїх прав за допомогою відкриття диспуту. Диспут PayPal - це онлайн суперечка, в якому продавець і покупець обговорюють суть претензії і приходять до спільної думки, що задовольняє обидві сторони. Але якщо «мирно» вирішити питання не отримало, то в справу вступає PayPal. Диспут - дуже налагоджена і чітка система, але з одним мінусом - обмеження в часі. Якщо ви зіткнулися з проблемою, то граничний термін відкриття диспуту становить 45 днів. Після закінчення цього періоду, платіжна система PayPal Вам не допоможе.

Але, як ви розумієте, безвихідних ситуацій немає. І якщо навіть ви здійснювали оплату через PayPal, то теж маєте право на чарджбек. Вся процедура чарджбек в даному випадку виглядає так:

• Покупець подає заяву в банк, про надання чарджбек. Офіційно таку заяву називається «заява на поворотний платіж». Але при цьому заперечується не прямий платіж, а через систему PayPal. Про це потрібно обов'язково вказати в своїй заяві.

• Ваш банк повинен зв'язатися з PayPal, і поставити перед фактом, що надійшла претензія на певний платіж.

• У будь-якому випадку PayPal відкриває справу про поворотний платіж. Протягом 10 днів, продавець повинен надати докази того, що він виконав усі свої зобов'язання, і нічого не винен покупцеві. Якщо він цього не робить в зазначений період, то справа автоматично закривається на користь заявника.

• В Paypal, відділ по роботі з поворотними платежами в термін до 30-ти днів розглядає заяву покупця і дані надані продавцем. Поки йде розгляд продавець може надати будь-яку додаткову інформацію для опротестування поворотного платежу.

• І останній етап - винесення рішення. Воно може бути або на користь продавця, або покупця. Після винесення рішення справа закривається, і відкрити його наново не можна.

Також існує система повернення грошей, протилежна чарджбек. Рефунд (refund, повернення) - це процедура повернення коштів на карту покупця, яка добровільно ініційована продавцем. Зазвичай вона здійснюється в автоматичному режимі в разі якщо замовлення скасований з тієї чи іншої причини (наприклад товар відсутній на складі). Але може бути проведений і в ручному режимі, в ході домовленостей між продавцем і покупцем. Рефунд може бути, як повним (повернення всієї суми), так і частковим (повернення частини суми).

Всі продавці намагаються мінімізувати кількість чарджбек і рефундов. Це їм несе не тільки фінансові втрати, але і інші суттєві незручності. Як правило, якщо продавець перевищує певне число чарджбек, то платіжна система, або банк, може стягувати з нього додатковий штраф, а то і взагалі заблокувати рахунок. Тому, рефунд більш краще, але і їх намагаються не допускати. Кожен повернення негативно відбивається на репутації продавця, яка доступна у вільному доступі для кожного покупця.

Стаття в тему: «EBay, PayPal або інтернет магазин не приймає карту: основні причини проблеми»

Ось, мабуть, і все. У даній статті ми розповіли що таке чарджбек, і як з його допомогою повернути зняті з рахунку гроші. Хочемо ще раз акцентувати увагу на тому, що для того, щоб виграти справу щодо чарджбек, ви повинні ґрунтовно підготуватися і надати якомога більше доказів вашої правоти.

ПІДПИСАТИСЯ НА НАШ YOUTUBE КАНАЛ

ПІДПИСАТИСЯ НА НАШ VIULY КАНАЛ

Тут дають 10 токенов VIU за підтвердженням реєстрації

Вступити в закритий телеграм Чат

Якщо Вам сподобався опублікований матеріал - поділіться ним з Вашими друзями:

Рекомендовані статті: