Event LIVE / СТАТТІ / ЦИФРИ ТА ФАКТИ / ЦИФРИ ТА ФАКТИ / Управління враженнями в івент індустрії

Ця історія почалася з чату. У липні 2017 роки ми обговорювали мій виступ на форумі Event LIVE з організаторами, Ганною Спіріной і Анастасією Караман. Тема «Людина всередині події. Як персонал створює атмосферу заходу? »Могло вийти виступ про вау-ефекти і променисті посмішки співробітників. Упевнений, ви не раз чули таке. Замість цього вийшло дослідження, опитування організаторів заходів про управління враженнями гостей. Про їх думки і сумніви, інструменти і досвід. Звичайно, виступ теж зробили, але вже не про посмішки.

У цьому дослідженні ми визначили три провідних фактора вражень на думку організаторів та окремо зупинилися на вау-ефекти і нетворкінгу. Дізналися, що менеджер проекту впливає на враження, але раптову премію не отримає. З'ясували, чому івент - індустрія вольових людей, і чому керівникам так складно зустріти найбажаніше особиста якість співробітників. Обговорили, в чому співробітники бачать сенс своєї роботи. Зберегли себе від трьох смертних гріхів в роботі з гостями заходу. Дізналися три популярних і один стратегічний інструмент отримання зворотного зв'язку гостей. Нарешті, обговорили зміни, що відбулися в івент індустрії за останні роки.
Результати засновані на 22 структурованих інтерв'ю з організаторами заходів і 2 письмових відповідях. Всі матеріали були зібрані і оброблені у вересні 2017 року. Сукупний досвід учасників - 11 257 заходів, організованих за всю професійну кар'єру. В опитуванні брали участь організатори різних форматів заходів з різних індустрій. Це люди з агентств, власного бізнесу і внутрішніх підрозділів компаній, які організовують маркетингові, освітні, приватні і навіть дитячі заходи. На питання відповідали фахівці з Москви, Санкт-Петербурга, Алма-Ати, Єкатеринбурга, Череповця.
У дослідженні ви зустрінете статистику результатів, мої коментарі і обговорення висновків, часом неоднозначних. Але головне - цитати учасників. Ви побачите, що одні цитати підтверджують загальні висновки дослідження, інші - представляють окрему думку. Я впевнений, що такий заочний діалог професіоналів приносить користь.
Я дякую всім учасникам дослідження за відкритість і хочу окремо відзначити допомогу Анни Спіріной, Анастасії Караман і Олександри Жирновському.

Логістика, контент і очікування створюють враження

Учасники дослідження відповідали на питання: «Від чого найсильніше залежать враження гостя заходу?» І визначили три провідних фактора вражень: організація логістики (27%), якість контенту (21%) і відповідність очікуванням гостей (10%). Тут і далі у відсотках вказується частка даної відповіді серед всіх відповідей на питання.

• Логістика
  27% - Якість внутрішньої логістики, матеріальної бази, розкладу.
• контент
  21% - Корисний для учасників контент, залучаються подача.
• очікування
  10% - Відповідність контенту і аудиторії очікуванням учасників.

Європейський клієнт чітко розуміє навіщо він йде на виставку і який очікує результат. Російська як правило не до кінця розуміє, що він там робить або навіщо. Зазвичай це або понти, або спроба вислужитися перед «Папою».
Європейський стенд має чітку організацію по внутрішньої логістики, під конкретні завдання. Простір формується так, щоб бути максимально функціональним. Це свого роду офіс на час заходу. Русский стенд зазвичай формується за принципом «хочемо бути самими червоними», «хочемо бути схожим на криголам» або «хочемо як у Васі».
Іноземною стенді велика увага приділяється подачі інформації. Русский стенд як правило має проблеми з контентом.
На європейському стенді велика увага приділяється якості персоналу і тематичним брифінгу перед заходом. Російською - в кращому випадку вас зустрінуть усміхнені довгоногі хостесс, які взагалі не в курсі, як стенд називається.
Порівняйте типові стенди європейської компанії (зліва) і російської (праворуч).

Олександр Баделін
MULTIEXPO. Виконавчий директор

Вау-фактор вражень

Яскраві елементи, вау-ефекти, виявилися лише на четвертому місці в рейтингу факторів, що впливають на враження гостей. У тому чи іншому формулюванні їх назвали 8% організаторів.

яскраві елементи
8% - Яскраві елементи в оформленні та програмою, несподівані події.

На початку дослідження я очікував, що цей фактор набере більше. Адже він впливає на довготривалі спогади гостей і впливають на бренд заходи. Гості запам'ятовують моменти своїх емоційних переживань і після заходу розповідають про них. Такі розповіді можуть помітно впливати на бізнес, якщо ви проводите заходи під власним брендом.
Нетипова викликає емоції і запам'ятовується краще. У січні 2017 року пройшов гайдарівського форум, діловий захід з шанованими експертами і впливовими гостями. Після форуму двоє знайомих поділилися зі мною враженнями, розповіли, що на форумі виступив байкер Олександр «Хірург» Залдостанов. Гучний спікер в косухе і в'язаній шапці серед експертів з економіки. Журналісти написали про форум під заголовками: «Байкер Хірург на гайдарівського форумі розповів про патріотичний туризм», «Тут був Хірург», «Байкери Гайдара».
Наукові дослідження теж вказують на роль емоційних моментів у формуванні спогадів. Даніель Канеман, психолог, лауреат Нобелівської премії з економіки 2002 роки вивчав враження людей в ході подій і спогади людей про ті ж події. Результат його досліджень - правило «Peak-end».

Правило «Peak-end»: спогади людей про події, хороші або погані, багато в чому визначаються найсильнішим враженням (peak) і кінцівкою події (end).

Уявіть два заходи. Перше - «пряма», учасники не отримують ні яскравих позитивних, ні яскравих негативних вражень. Друге - «гойдалки», є момент сильного позитивного враження і позитивна кінцівка, але іноді учасники отримують негативні враження. Ймовірно на першому логістика організована краще і команда працює злагоджено. Але кращі відгуки отримає друге.

Ось питання, які корисно задати собі при розробці сценарію вашого наступного заходу. Що буде найсильнішим емоційним враженням заходи? Чи добре це сильне враження узгоджується з нашим брендом? Наш захід закінчується на емоційному підйомі чи ні? Яка кінцівка буде у тих, хто змушений піти раніше офіційного завершення? Що ми можемо запропонувати учасникам відразу після заходу, щоб зробити завершення особливо приємним?
Тим, хто хоче глибше зануритися в тему, рекомендую прочитати чудову книгу Даніеля Канемана «Думай повільно, вирішуй швидко» (англ. Thinking, Fast and Slow, 2011).

незвичний нетворкінг

Незвичайна ситуація склалася з аудиторією і нетворкінгу як фактором формування вражень гостей. Його частка згадувань склала всього 4%.

Аудиторія, нетворкінг
4% - Рівень аудиторії, можливості для знайомств, організація нетворкінгу.

У маркетингових дослідженнях розрізняють впізнаваність бренду без підказки ( «Які банки ви знаєте?») І впізнаваність з підказкою ( «Які банки з перерахованих ви знаєте?»). Схожа різниця виникає у відносинах організаторів подій до нетворкінгу. Багато вказували на зростаючу значимість нетворкінгу, обговорюючи зміни в індустрії, або погоджувалися після підказки. Майже ніхто не назвав його, відповідаючи на питання про фактори вражень.

Враження залежать від менеджера проекту
Учасники дослідження відповідали на питання «Від якої людини в вашій команді найсильніше залежать враження гостей заходу?» Найбільш популярна відповідь - від менеджера проекту. Хоча найбільше мені запам'яталася відповідь швидкий, як Феррарі, і впевнений, як Дмитро Нагієв - «Від мене».

• Менеджер проекту
  28% - Співробітник, відповідальний за організацію логістики заходи і управління командою.
• Контактний персонал
  21% - Співробітники, підрядники та волонтери, які контактують з гостями з організаційних питань.
• Ведучий, спікери
  18% - Ведучий заходу, модератори, спікери.
• Менеджер програми
  13% - Співробітник, відповідальний за наповнення програми заходу, режисер, ідеолог.

Враження залежать від усіх
18% - Враження гостей залежать від всієї команди і неможливо виділити більш значимого співробітника.

Не дивно, що згуртованість команди виявилася важлива для багатьох керівників, що працюють в івент індустрії. Це одночасно і хороша, і погана новина. З одного боку, така згуртованість допомагає вирішувати складні креативні завдання. З іншого боку, масштабування і зростання бізнесу утруднені без ясного поділу відповідальності між членами команди. У тому числі відповідальності за враження гостей.
Розмова про відповідальність за враження гостей рано завершувати. Спробуйте відповісти на це питання дослідження.

Ваш захід відвідав Дивакуватий Мільйонер і написав вам листа.
"Дякую за запрошення! Мені дуже сподобався круглий стіл і можливість поспілкуватися з його учасниками і гостями. Фуршет і в цілому організація заходу на висоті. Також дякую Ганні - вона врятувала мій костюм, коли я пролив сік. Будь ласка, прийміть ці 100 тисяч рублів на премії вашим співробітникам. Щиро ваш, Дивакуватий Мільйонер »
Розділіть 100 тисяч рублів. Хто з ваших співробітників отримає премії і якого розміру?

У відповідях на це питання нас чекає несподіваний результат. Багато респондентів говорили про провідну роль менеджера проекту в формуванні вражень гостей. Але ніхто з тих, хто відводив перше місце менеджеру проекту, залишив поза увагою його ціннішою премією.
Ось три найбільш популярних вирішення ситуації.

• Ганні більше, іншим порівну
  38% - Анна отримає більшу винагороду, ніж інші співробітники. Вона отримає близько 30-50% від загальної суми. Решта розділять порівну між учасниками проекту.
• всім порівну
  33% - Суму розділять порівну між усіма учасниками проекту.
• 50% на розвиток. Решта порівну.
  13% - 50% суми відправиться на загальний розвиток бізнесу. Інші 50% розділять порівну між учасниками проекту.

Боягуз не грає в івент

Робота команди сильно визначається людьми, яких ви підібрали. Відповіді на питання: «Які особисті якості ви цінуєте при підборі співробітників?» Показали ТОП-5 важливих для керівників якостей співробітників. Всі 5 якостей зустрічалися у відповідях однаково часто, без явного лідера.

• креативність
  Здатність знаходити і пропонувати ідеї для вирішення прикладних завдань.
• відповідальність
  Здатність брати на себе розумні зобов'язання і прикладати зусилля для їх виконання.
• комунікація
  Якість робочої комунікації з колегами, її швидкість і змістовність.
• Самостійність у прийнятті рішень
  Здатність до прийняття рішень без прямої вказівки керівника. У тому числі рішень, які зачіпають роботу інших людей.
• Інтерес до івент індустрії
  Інтерес до участі в організації заходів, до професійних результатів саме в цій області.

Це список різнобічних якостей, читаючи який, уявляєш ідеального «креативно-комунікативно-відповідального» людини. На ділі виявляється, що керівники прагнуть підібрати в команду інших людей - ідеальних менеджерів проектів, хороших керівників. В середньому івент індустрія розглядає будь-якого кандидата з питанням: «Чи може ця людина бути хорошим менеджером проекту?»
Для аналізу ситуації подивимося на якості під іншим кутом зору. Я проаналізував повний список бажаних особистих якостей і проявів співробітників, які відзначали учасники дослідження. До нього увійшли і названі якості ТОП-5, і велика кількість інших якостей. Потім вони були розділені за трьома психологічним потенціалом особистості: інтелектуальному, комунікативному і вольовому. Нижче в процентах вказана частка якостей даного потенціалу в загальному масиві названих учасниками якостей.

• Воля
  56% - Вольовий потенціал особистості: утримання фокусу на завданню, сміливість, ініціатива, локус контролю, організованість та інші.
• інтелект
  25% - Інтелектуальний потенціал особистості: рівень інтелекту, пам'ять, креативність та інші.
• комунікація
  19% - Комунікативний потенціал особистості: емпатія, інтроверсія-екстраверсія, страх відкидання, прагнення до приєднання та інші.

Як бачите, вольові якості особистості займають більше половини уваги керівників. Традиційно до цих якості відносяться: здатність тримати фокус на цілі, здатність діяти в стані невизначеності, організованість, ініціатива, локус контролю та інші. У будь-якій області бізнесу для виконання ролі керівника найбільш важливі саме вольові якості. Керуючись цими критеріями, івент індустрія наймає максимально вольових людей, потенційних керівників.

На співбесіді з потенційним співробітником можна застосувати в якості інструментів оцінки навичок, будь-яких моделей поведінки і ціннісних орієнтирів наступні методи.
1. Три плюса і три мінуса. Для того щоб оцінити переваги і уникнення в сфері організації заходів варто попросити кандидата озвучити позитивні і негативні сторони цієї діяльності. Наприклад, «Наведіть три плюса і три мінуса в роботі організатора івентів». Як додатковий метод оцінки можна попросити його розповісти про власний досвід участі у різних подіях в ролі організатора. Що йому подобалося? Що його спонукало? Що категорично не подобалося? Важливо почути не тільки зміст відповідей кандидата, але і те, як він каже. З яких аргументів починає свою промову, які його інтонація, жести, міміка?
2. Метод case-інтерв'ю. Необхідно описати кандидату конкретну ситуацію (на прикладі реального івенту, найкраще - вже відбулася з вами або вашими партнерами) і попросити запропонувати рішення. Наприклад, «Відбулася ситуація Х. Опишіть ваші дії». Тут немає правильних і неправильних варіантів рішення. Важливим є те, як кандидат міркує, наскільки він варіативний, а пропоновані їм способи вирішення реалістичні і т.д.
3. Метод проективних питань. У швидкому темпі задати кандидату кілька питань про третіх осіб або абстрактних ситуаціях. Наприклад, «Через що івент стає провальним?», «Чому у одних організаторів виходять успішні заходи, а у інших - ні?», «Що може спонукати організатора скасувати або перенести івент?» Цей метод дозволить також виявити потенційну лояльність кандидата, його моделі успіху, зони мотивації і демотивації.
Незалежно від обраного методу оцінки необхідно попередньо сформувати модель компетенцій і самим собі відповісти хоча б на наступні прості питання: «Кого ми чекаємо в команду? Якими професійними і особистісними якостями він повинен володіти? Як це допоможе нам успішно організувати захід? »
Застосування на практиці перерахованих вище методів дозволить якісно підійти до формування команди організаторів івенту.
Ірина Пучкова
Директор по роботі з ключовими клієнтами Logrocon, представник оргкомітету міжнародної конференції DevOpsDays Moscow 2017

пастка залученості

Учасники дослідження називали одне приватне якість частіше за інших. У різних формулюваннях воно звучало навіть частіше ніж якості ТОП-5. Це «залученість».
Пастка полягає в тому, що «залученість» не відноситься до властивостей особистості або якостям людини. Те наскільки людина залучений в роботу на проектом і взаємодія з командою багато в чому визначається поведінкою безпосереднього керівника і культурою малого колективу, в якому він працює. Залученість - це завдання керівника, а не якість співробітника.
Ви можете скласти уявлення про фактори залученості персоналу, глянувши на опитувальник Gallup Q12. У ньому 12 питань для співробітників, з відповідями «так» або «ні».

1. Чи добре там, де ви, что именно очікують від вас на работе?
2. Чи є у вас все матеріали и обладнання, необхідні для того, щоб виконувати роботу максимально якісно?
3. Чи маєте ви можлівість кожен день на робочому місці делать, что у вас виходом найкраща?
4. Чи отримувалася ви Визнання и похвалу за хорошу роботу в Останній тиждень?
5. Піклується ваш начальник або хто-небудь з колег про вас як про особистість?
6. Чи є у Вашому колективі хтось, хто заохочує ваш ріст и розвиток?
7. Чи вважаються колеги и керівництво Опис з вашим професійним думкою?
8. Чи дозволяє Миссия / мета Вашої компании усвідоміті важлівість Вашої роботи?
9. Пріхільні Ваші колеги високим стандартам якості роботи?
10. Чи є у вас найкращий друг / подруга в робочому колективі?
11. За останні півроку чи розмовляю хтось з вами про ваш прогрес?
12. Чи булу у вас можлівість Вчитися новому и рости професійно в Останній рік?

Опитувальника розроблення компанією Gallup. Та сама компанія, яка займається Вивчення Громадської думки І, якові заснував Джордж Геллап. Тієї самий Джордж Геллап, Який в 1936 году Вперше вікорістовував репрезентативності вібірку в опітуванні и наперекір всім передбача победу Рузвельта на ВИБОРИ президента США. Зараз на сайті Gallup є розділ присвячений продуктам компании в Галузі управління персоналом.
Можливо, ви прочитали питання і вже це підказало вам, які чинники залученості недостатньо розвинені в вашій команді. Але варто опитати ваших колег, дізнатися їх погляди і зробити свої управлінські висновки. Адже як я вже писав: залученість - це завдання керівника, а не якість співробітника.

Місія івент команди

Що думають люди про сенс своєї роботи в івент індустрії? Я обговорював з керівниками місію івент команди і, головне, ймовірні думки співробітників про цілі і сенс своєї роботи. Стартовий питання звучало наступним чином: «Якщо я запитаю ваших співробітників:« Навіщо взагалі ви робите заходи? », - що вони дадуть відповідь?» І ми почули такі відповіді дали організатори.

• Вирішуємо завдання маркетингу
  25% - Ймовірне думку співробітників - ми займаємося івентами для вирішення маркетингових завдань.
• Це наша справа
  21% - Ймовірне думку співробітників - ми займаємося івентами бо це наша справа, нам просто подобається.
• заробляємо гроші
  17% - Ймовірне думку співробітників - ми займаємося івентами бо це спосіб заробити гроші.

Крім трьох найбільш популярних відповідей також звучали: «Робимо внесок в розвиток власної промисловості (digital ринок, освіту)», «надихає гостей, даємо гостям альтернативу звичному», «Допомагаємо людям знаходити один одного». Ці версії більше схожі на місію івент команди. На жаль, таких відповідей було мало.
Місію команди сформулювати нескладно і корисно. Зазвичай місію формулюють на управлінської сесії з керівниками компанії і консультантом. Потім місія впроваджується в повсякденне життя організації і управлінську практику. У великих організаціях останній етап часто проходить з труднощами.
В експрес-варіанті місія повинна коротко відповідати на три питання.

• Навіщо існує команда?
• Що робить команда?
• Для кого команда це робить?

Хороша місія відбивається вищі цілі клієнтоорієнтованості і показує роль команди в світі майбутнього. Але головне укладено в щоденному управлінні. Керівники отримують ірраціональні інструменти управління і мотивування команд. Місія робить легальними і переконливими слова: «Ми зробимо ще краще. Адже ми вирішили, що повинні дарувати гостям виняткові враження. І кожен з нас це знає ».

Три смертних гріха

Уявіть собі, що ваші колеги скаржаться гостям на труднощі з технікою, грублять і плювати хотіли на прохання гостей. Без панікі! Це був сон. Виявилося, що кошмари організаторів заходів багато в чому схожі.
Я питав учасників: «Що у вашій команді визнається небезпечним проступком в роботі з гостями заходу?» Тепер ми знаємо три смертних гріха працівника івент індустрії.

• Обговорення проблем при гостях
  26% - Не можна обговорювати виниклі проблеми і конфлікти при гостях (і замовників) заходи.
• ігнорування гостей
  22% - Не можна ігнорувати проблеми і запити гостей.
• Грубість з гостями
  17% - Не можна допускати грубість у спілкуванні з гостями.

Зверніть увагу, всі три популярних відповіді відносяться до області уваги до гостей і комунікації. Нагадаю, що в рейтингу вимог до нових співробітників комунікативний потенціал виявився на останньому місці. Привід замислитися.
Увага до гостей заходу залежить від властивостей особистості і погано регулюється інструкціями. Тому важливо відразу підбирати на роль контактного персоналу людей, які проявляють високий рівень уваги до інших. В цьому відео я розповідаю про увагу.

У нас є офіційний звід правил, обов'язковий для виконання.

1. «Не виносити сміття з хати». Чи не обговорювати проблеми при учасниках і замовників.
2. «Спочатку зробити, потім обговорювати». Приймати і виконувати завдання основного організатора.
3. «Позитивність». Приязна комунікація з гостями.

Ці правила ми нагадуємо на ранковому брифі перед заходом.
Максим Політов
Changellenge. Керівник напрямку організації заходів.

Інструменти зворотного зв'язку
Управління враженнями неможливо без механізму зворотного зв'язку. Учасники дослідження відповідали на питання: «Яким чином ви, керівник, отримуєте інформацію про враження гостей?» Навряд чи вас здивують наступні три інструменти.

• Анкета
  38% - Анкета зворотного зв'язку (паперова або електронна), яка видається гостям в кінці заходу або протягом 1-2 днів після завершення.
• Особисте спілкування
  28% - Оцінка вражень гостей під час особистого спілкування з ними на заході.
• Соціальні мережі
  16% - Моніторинг відгуків гостей в соціальних мережах.

На четвертому місці знаходяться «Вибіркові дзвінки гостям через значний час (тижні, місяць)», частка 10% відповідей. Це міг бути рядовий відповідь, але учасники відзначали, що це виявилися найкорисніші відгуки для довгострокового розвитку бізнесу та єдиний спосіб побачити довгострокову користь від нетворкінгу на заході. Відкликання допомагає вам оцінити, що залишилося в спогадах гостей, і наскільки успішно команда реалізує свою місію.

На заході ми роздаємо анкету. У ній 4 відкритих питання:

1. Чим сподобався захід?
2. Чим запам'яталося?
3. Чому цей захід краще, ніж інші?
4. Що можна поліпшити з вашої точки зору?

В основному цю анкету заповнюють ті, хто всім задоволений. По ній ми розуміємо, що цінного вони побачили в заході і що стало основною «фішкою». Після заходу ми відправляємо ще одну анкету. Вона структурована, наприклад, по ній можна вважати NPS *. Доводиться давати бонус, щоб люди її заповнили. Зазвичай це подарунок від партнера, промокод, книга.
* (Примітка, Андрій Поскряков) NPS - показник Net promoter score, Індекс чистої підтримки. Популярний інструмент оцінки задоволеності клієнтів. Ключове питання при оцінці NPS: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наш захід своїм друзям і колегам?», Оцінка в балах від 0 до 10. У цьому відео я розповідаю про показник NPS та його стандартних рівнях для різних галузей.

Максим Політов
Changellenge. Керівник напрямку організації заходів.

Калейдоскоп змін в індустрії
Переходимо до останнього питання: «Що змінилося в організації заходів в останні 3 роки?»

• Діджитал
  32% - Діджіталізація. Впровадження нових технологій, інтернет-сервісів, мобільних сервісів.
• нові вимоги
  13% - Зміни у вимогах гостей до програми заходів.
• Нова комунікація
  10% - Зміни в характері комунікації з гостями.

Діджіталізація і нові технології - головний тренд змін. Учасники особливо відзначали зростаючу кількість каналів комунікації з гостями і вплив соціальних мереж на всіх етапах, від запрошення гостей до моніторингу відгуків. Розвивається використання додатків-месенджерів для комунікації з гостями, в першу чергу WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram. Серед сервісів, корисних організаторам, особливо початківцям, відзначали TimePad, Radario. Найбільш згадуваним сервісом для організації знайомств на заході став MeYou.

Новий рівень вимог гостей - друга зміна останніх років. Ці вимоги стосуються різних областей, але в першу чергу відзначали підвищені вимоги до контенту для освітніх і ділових заходів. На ринку, переповненому пропозиціями, потенційні гості стали частіше орієнтуватися на сформований бренд організатора. У відповідь на ці виклики з'являються команди, які сфокусовані на надання ексклюзивного контенту, росте рівень спікерів.

Нова комунікація і діалог з гостями - третя значущу зміну. Організатори відзначили, що події стали більш інтерактивними, містять більше взаємодії з аудиторією, більше елементів шоу. Виросла швидкість і відкритість комунікації з гостями, особливо з використанням гаджетів на заході. Організатори залучають учасників в діалог ще на стадії підготовки, щоб з'ясувати їхні інтереси та побажання до програми.

Додатково учасники відзначали наступні зміни.

• Зростає інтерес гостей до нетворкінгу на заході. Організатори вводять блоки по нетворкінгу.
• Зростає різноманіття форматів заходів. Організатори ставлять експерименти в консервативній області ділових заходів.
• Посилилася економія і тиск на бюджети. У деяких проектах замовники для економії беруть на себе частину робіт або домовленостей з підрядниками.
• Замовники, зовнішні і внутрішні, готові більш точно формулювати завдання конкретних заходів.
• Стало більше співпраці та аутсорсингу в івент індустрії. Організатори та приватні підрядники почали об'єднуватися в неформальні групи для спільної роботи і обміну досвідом.
• Погіршилася платіжна дисципліна. Організатори та підрядники зазнають труднощів з отриманням оплати за надані послуги.
• Відбір відвідувачів заходів став більш суворим. Організатори ділових заходів намагаються створювати однорідну і зацікавлену аудиторію.
• Підвищилася якість організації внутрішньої логістики на заходах. Стало більше креативу, механіки стали складніше і вони краще продумані.

джерело: Андрій Поскряков . Фото на превью: antonio