Скарга на лікаря - зразок 2019, куди звертатися, як написати в Міністерство охорони здоров'я, головному лікарю, в прокуратуру, як подати через інтернет

1. Підстави для подачі
2. Правова база
3. куди звертатися
4. головному лікарю
5. До Міністерства охорони здоров'я
6. У страхову компанію
7. В прокуратуру і суд
8. Як написати скаргу на лікаря
9. зразок 2019
10. Як подати через інтернет
11. Відповідальність працівників лікарні
12. Куди скаржитися на приватну клініку

Медична галузь «славиться» фахівцями, які не мають належної кваліфікації. Іноді мова йде не про рівень професіоналізму, а про неналежне ставлення медичних працівників до відвідувачів У подібних випадках скарга на лікаря - один з варіантів впливу на ситуацію.

Підстави для подачі

До дій, які стали приводом для подачі скарги, відносяться:

• відмова медичного персоналу прийняти і оглянути звернувся людини;
• неефективне лікування пацієнта, що спричинило негативний вплив на здоров'я;
• бездіяльність у випадку необхідності надання першої медичної допомоги;
• невиконання зобов'язань, передбачених медичним полісом;
• недотримання професійної етики - оголошення таємниць і особистих даних клієнтів;
• неправильний діагноз;
• несвоєчасність виконання посадових обов'язків;
• відсутність санітарії;
• неповажне ставлення до хворого;
• вимога грошових коштів за послуги;
• умисне використання медичної документації пацієнта в особистих цілях;
• зміна результатів аналізів;
• неподання інформації про стан хворого.

Перераховані випадки є підставою для звернення до вищих інстанцій, так як порушують конституційні права людини.

Правова база

Основним документом, що закріплює права людини, є Конституція РФ. Даному положенню присвячена 41 стаття .

Норми Кримінального кодексу також охоплюють правовідносини, що виникають внаслідок реалізації законних прав в сфері охорони здоров'я:

Застосування правової бази здійснюється в порядку судового провадження . Дуже важлива наявність істотних доказів .

куди звертатися

Скарга на медичних працівників адресується вищих інстанцій, які здійснюють територіальний і загальний контроль в цілому, серед яких:

1. Керівництво медичного закладу (головний лікар). Реалізується в разі застосування до особи дисциплінарного стягнення .
2. Міністерство охорони здоров'я (регіональні департаменти). Нагляд входить до переліку напрямів діяльності.
3. Страхові організації. Забезпечення умов поліса.
4. Прокуратура. Здійснення контрольної функції за роботою посадових осіб.
5. Росспоживнагляд . Розглядає звернення, пов'язані з рівнем якості послуг, що надаються, медичним обслуговуванням.
6. Суд. Надає можливість відшкодувати завдану збиток .

головному лікарю

1. Скарга головлікаря допускається в письмовій та усній формі . Оформлення відповідає загальним правилам діловодства. Потрібно докладний виклад конфлікту.
2. Підставою для звернення служать протиправні дії співробітників поліклініки.
3. Розгляд здійснюється одноосібно протягом 30 днів. Є можливість створити спеціальну робочу комісію і обговорити спірну ситуацію колегіально.
4. Прийняте рішення оповіщається заявнику в письмовому вигляді.
5. Незгода потерпілого з відповіддю є приводом для звернення до закладів наступному ступені ієрархічної драбини.

До Міністерства охорони здоров'я

Причинами претензії на адресу Міністерства охорони здоров'я Росії є:

• відсутність реакції керівництва лікарні на заявлені вимоги хворого;
• відсутність кваліфікації лікарського складу, що стало приводом заподіяння шкоди здоров'ю пацієнта;
• бездіяльність;
• недбалість;
• шахрайство;
• вимагання;
• головлікар став на бік порушника.

Існує кілька способів поскаржитися на дії лікарів:

1. Рекомендований лист поштою Росії.
2. Письмове звернення на адресу електронної пошти.
3. Оформлення заявки на офіційному сайті Міністерства охорони здоров'я.
4. Особистий прийом.
5. Телефон гарячої лінії.

Незважаючи на спосіб подачі претензії прийняття рішення по суті відбудеться спеціально створеним відділом не пізніше місяця з дня подачі. Дане правило передбачено нормами ФЗ про звернення громадян та локальної інструкцією Міністерства. Анонімні заяви розгляду не підлягають.

У страхову компанію

Страховики, які видали поліс, має право здійснювати контроль за діяльністю медичних закладів, що надають послуги людям відповідно до норм медичного страхування. У структурі кожної компанії є підрозділ, що відповідає за роботу з населенням.

Звернутися до страховика можна в разі:

• протиправного відмови в безоплатне механізмі лікування;
• нав'язування дорогого відновного процесу;
• відмова в запису на безкоштовну чергу;
• порушення правомочностей протягом отримання медпослуг;
• неналежне і неякісне лікування.

Спровокувати відповідну перевірку можна за допомогою телефонного дзвінка. за заявою страхова компанія проведе власне розслідування і визначить наявність складу правопорушення.

В прокуратуру і суд

прокуратура розглядає справи, пов'язані з порушенням законних прав. Звернутися за допомогою може кожна людина. Способів подання заяви три:

1. Особистий прийом.
2. Інтернет-ресурси (електронний ящик, офіційний сайт).
3. Пошта РФ.

Індивідуальне звернення передбачає надання письмової скарги, структура якої не має чітких вимог. Вітається офіційно-діловий стиль викладу інформації.

За результатами перевірки наглядовий орган приймає одне з рішень:

• звернутися в судову інстанцію;
• напрямок протесту на адресу посадової особи;
• видача уявлення.

Судовий порядок характеризується суб'єктним складом без обмежень. Захист гарантується на конституційному рівні.

при написанні позовної заяви слід керуватися нормами цивільного і господарського процесів. Зміст документа передбачає таку інформацію:

• найменування органу, уповноваженого розглядати дану категорію справ;
• особисті відомості сторін;
• наявність спору;
• перелік порушень;
• обставини у справі;
• нормативне регулювання.

Наявність доказової бази обов'язково. Це можуть бути документи, фото і відео.

Як написати скаргу на лікаря

Правильно і грамотно складена скарга - запорука сприятливого вирішення справи. Форма написання не встановлена на законодавчому рівні, однак існують вимоги, дотримання яких є обов'язковим:

• використання ділового стилю;
• неприпустимість використання оборотів з ненормативною лексикою (реакція на хамство, неповагу);
• стислість;
• об'єктивність;
• відсутність емоційних фарб, міркувань, роздумів;
• точність викладу із зазначенням календарних дат, місць, обставин і причин спору;
• хронологічна послідовність.

Структура письмового звернення повинна відповідати таким порядком:

1. Назва структури, уповноваженої приймати рішення (ПІБ, посада керівника):
   • юридична адреса;
   • засоби зв'язку.
2. Особисті дані про заявника:
   • місце реєстрації (прописки);
   • контактний номер телефону, електронна пошта.
3. Найменування - «Скарга» (претензія).
4. Істотні обставини по справі.
5. Причинно-наслідковий зв'язок.
6. Вчинення протиправних дій, свідки (очевидці події).
7. Вимога.
8. Додатки.
9. Дата складання.
10. Особистий підпис (з розшифровкою).

зразок 2019

.

Як подати через інтернет

Можливість подачі скарги на конкретну особу (організацію) через інтернет полягає в використанні порталу держпослуг. Залишити відгук може лише володар особистого кабінету.

Послідовність онлайн-дій виглядає наступним чином:

1. Вибір необхідної вкладки щодо подачі скарги на лікаря.
2. Визначення категорії проступку:
   • відмова в обслуговуванні;
   • вимагання грошових коштів;
   • непрофесіоналізм (некомпетентність).
3. Введення інформації:
   • дані про правопорушника;
   • обставини по суті;
   • особисті вимоги;
   • контактні дані.
4. Відправлення запиту.

Відповідальність працівників лікарні

Широке коло обов'язків передбачає можливість застосування заходів впливу за допущені помилки в здійсненні медичної діяльності. Чинне законодавство передбачає кілька видів відповідальності в залежності від факторів появи:

• дисциплінарна;
• громадянська;
• адміністративна;
• кримінальна.

Форми прояву:

• обмеження (позбавлення волі, примусові роботи, заборона на здійснення медичної практики);
• обтяження ( штраф , Грошові компенсації).

Дізнайтеся, які принципи роботи єдиного реєстру скарг .

Про порядок подачі скарги на вихователя дитячого садка читайте далі .

Хочете поскаржитися на Ощадбанк? В статті ми розповімо, як це зробити.

Куди скаржитися на приватну клініку

Написання скарги на приватну лікарню передбачає звернення до вищезазначених інстанції. Додаткові можливості надає Росспоживнагляд, діяльність якого регламентується законом про захисту прав споживачів . Вид послуг не має значення. Росздравнадзор стежить за якістю їх надання.

Проведення перевірки провокується заявою потерпілого. Даний орган має право застосовувати заходи адміністративної відповідальності .

Відео: Консультація фахівця