Як будувати спілкування з підлеглими

1. Чому необхідно налагодити правильне спілкування з підлеглими
2. Відносини керівника з підлеглим - це відносини двох клієнтів
3. Типи підлеглих і стилі спілкування з кожним з них
4. Чому важливий емоційний інтелект керівника в спілкуванні з підлеглими
5. Ігри, в які грають підлеглі
6. Як домогтися ясності в спілкуванні з підлеглими
7. «Заборонені» фрази в спілкуванні з підлеглими
8. 9 рад як будувати своє спілкування з підлеглими
9. 5 правил ділового етикету в спілкуванні з підлеглими
10. Чи не ображай, не безчесть, що не критикуй публічно
11. Яку дистанцію тримати в спілкуванні з підлеглими
12. Чому підлеглі не виконують доручення
13. Покарання підлеглих в рамках етикету
14. Чи доречно неформальне спілкування з підлеглими
15. Інформація про авторів та компаніях

Спілкування з підлеглими відіграє важливу роль в кар'єрі керівника. Поводитися з співробітниками неформально або тримати дистанцію? Управлінці часто задаються цим питанням. Про те, чому необхідно заздалегідь продумати організацію спілкування з підлеглими і який підхід до цього найбільш доречний - в нашій статті.

У цій статті ви прочитаєте:

• Чому важливо грамотно продумане спілкування з підлеглими
• Як має будуватися спілкування керівника з підлеглими
• Який підхід до спілкування начальник / підлеглий оптимальний
• Як побудувати неформальне спілкування між керівником і підлеглим

Спілкування з підлеглими є складним, але посильна праця для кожного керівника. Завдання генерального директора зробити так, щоб його поважали, а не боялися, тоді доручення будуть не тільки почуті, але і виконані. Діловий етикет спілкування важливий з підлеглими будь-якого рангу - від кур'єра до топ-менеджера.

Чому необхідно налагодити правильне спілкування з підлеглими

Кожному керівнику необхідно, в першу чергу, вміння спілкування зі своїми підлеглими. Ефективність спілкування залежить від здатності говорити з підлеглими на мові лідерства, включається цілий ряд вербальних і невербальних прийомів спілкування. У тому числі від керівника вимагається контроль своїх жестів, міміки.

Управлінець повинен вміти спілкуватися мовою бізнесу, головне в якому - відштовхуватися від таких понять як час і гроші. При спілкуванні з співробітниками частіше оперуйте термінами «зароблені гроші», «витрачені гроші», «заощаджений час», «витрачений час». Можуть бути виділені 10 принципів, які повинні стати основою спілкування керівника і підлеглих:

- Відповідальність. Не можна починати проект, поки не буде визначено відповідального за виконання людина.

- Співробітництво. Для досягнення колективом встановлених цілей, необхідна командна робота співробітників.

- Прийняття рішень. Керівникам доводиться приймати непрості рішення кожен день - в цьому полягає суть роботи.

- Ділова етика. Людям, які не хочуть виконувати етичних стандартів, не місце в бізнесі.

- Якість роботи. Слід спонукати своїх підлеглих до якісного виконання роботи.

- Навчання. Потрібно вчити людей робити висновки і знаходити уроки зі свого досвіду. Потрібно обов'язково підкреслювати - їм належить чогось «навчитися», «з'ясувати» і «розібратися».

- Місія. Співробітники при ясному представленні про спільну мету організації повинні більш відповідально ставитися до виконання конкретних завдань.

- Продуктивність. Слід спонукати своїх підлеглих до професійного розвитку.

- Бездоганність. Якщо компанія не прагне домогтися досконалості в роботі, то про серйозні перспективи говорити не доводиться.

& Gt;

Відносини керівника з підлеглим - це відносини двох клієнтів

Олексій Сухенко, генеральний директор російського представництва Trout & Partners, Москва

Відносини керівника з підлеглим подібні відносинам між 2 клієнтами. Підлеглий залежить від керівника. Але чи залежить гендиректор від співробітника? Як правило - так, залежить. Часом багато що залежить і від прибиральниці офісу. І вона іноді виступає в ролі клієнта в ставленні до директору підприємства. Отже, спілкування в даному форматі має бути клієнтоорієнтованої, а відносини - партнерські.

У спілкуванні з підлеглими дотримуюся правила - ніколи не дозволяю собі наказувати і вказувати. Завжди прошу про щось, не забуваючи говорити «будь ласка», і про подяки після виконання зобов'язання. Для критики вважаю за краще не образливу для співробітників форму. Якщо говорити про розмежування спілкування за принципом «офіс - поза офісом», то єдина відмінність - в офісі ми з співробітниками говоримо про справи, на святі - немає.

Також я підтримую позицію прихильників концепції емоційного інтелекту. Діловим світом правлять терпимість, бажання зрозуміти іншу людину, з виразом цього в коректних адекватних мовних формах. Даний підхід результативніше авторитарного варіанту, оскільки дозволяє досягати кращих бізнес-результатів.

Типи підлеглих і стилі спілкування з кожним з них

Слід придивитися до своїх підлеглих, щоб помітити, що їх поведінка в різних ситуаціях може по-різному. Знаючи заздалегідь, як людина поводиться, можна і будувати оптимальне спілкування з підлеглими, ґрунтуючись на розумінні сильних і слабких сторін цього співробітника.

1. «Універсал». Такий співробітник почувається «незамінним». Він готовий заміщати, підміняти, представляти. Зазвичай займається виконанням не своєю роботи, в тому числі і понаднормово. Пишається тим, що все може зробити. Його двічі просити не доводиться - він дотримується установки «потрібно». Готовий вас розуміти з півслова, навіть діяти на випередження.

2. «Самозакоханий». Ставить на перше місце своє «я». За справу починає братися, щоб показати власне «я». Йому подобається громадська робота. Такого співробітника необхідно тримати в рамках. Може з марнославства виконувати будь-яку роботу.

3. «Діловий». Сильний своїм практицизмом. Досягати кінцевого результату може будь-якими засобами. Все підпорядковує користь, проте не може співвідносити цілі своєї ділянки і цілі спільної роботи. На його думку, абстрактне мислення - філософствування. Не має потреби в особливому контролі. Обов'язково йому потрібно ставити цілі і роз'яснювати їх. У ньому слід виховувати звичку дивитися вперед, озираючись назад і дивлячись на всі боки.

4. «Затятий». Характеризується розвиненим інтересом до діяльності. Працювати може лише коли робота подобається. Однак має нестійкий інтерес, швидко спалахуючи і так само швидко остигаючи. Таким співробітникам необхідна періодична струс. «Слухайте уважно, робота доручена вам, за її виконання відповідаєте тільки ви. Про виконання доповісте. В іншому випадку будете мати неприємності ».

5. «Енергійний». Такому співробітника важливо самообозначеніе, а не робота. Рідко буває на місці. Весь в громадських справах, в постійній поспіху, кому-то дзвонить, засідає і п. Такому співробітникові приємно представляти свій відділ в контактах з іншими. Для такого співробітника необхідний особливий підхід. Важливо, щоб вирішував не тільки службові обов'язки, але також вів громадську роботу. Відмінно реагує на фразу «Себе не жалієте. Замоталися зовсім. І там, і тут. Але виглядаєте добре. І чи не погодитеся ви нам трохи допомогти? ».

6. «Мораліст». Дотримується владного поведінки, подобається всіх повчати. Такого співробітника не потрібно виховувати - необхідна з ним обережність, краще залучати як консультанта. До нього звертатися варто вкрай шанобливо. Відмінно підійдуть слова «Будьте люб'язні, підкажіть нам, як краще виконати цю роботу, як правильно розподілити? Ваш великий досвід ... ».

7. «Бюрократ». Виконувати все буде по інструкції. Слід звертатися до такого співробітнику щодо неясностей в документах, довіряти їх оформлення. Бажано нічого нового не доручати, оскільки все «на корню засушить». Можна йому спокійно довіряти папки з документами. Його робота набуває сенсу і масштабність. В іншому випадку за потрібне себе почувати не буде. Оптимальні слова - «Ці документи так до вас і просяться. Попрацюйте з ними, будь ласка, щоб нам ніхто не пред'являв претензій ».

8. «Сумнівається». Виконання будь-якого завдання починає після 2-3 нагадування. Чи не бачить сенсу виконувати завдання. Чи не потребує особливого підходу. Чи не шукає зворотний зв'язок.

9. «Творець». Такому співробітникові все цікаво, працює красиво, розумно, прагне зробити все швидше, краще і більше. Досить ранимий і уразливий, не хоче і не вміє адаптуватися під навколишній порядок, поважає чесність, відкритість у стосунках. Йому необхідна доброзичлива підтримка, визнання. Його потрібно застерігати від певної наївності, помилок, налагоджувати тісну творчу взаємодію.

Чому важливий емоційний інтелект керівника в спілкуванні з підлеглими

Ірина Денисова, тренер-консультант, експерт в області ділової культури

Важливе значення сьогодні приділяється емоційного інтелекту лідерів. Емоційний інтелект називається фахівцями умінням лідерів керувати собою, відносинами з іншими, з напрямком чужих емоцій в потрібне русло. Наявність емоційного інтелекту передбачає наступні якості людини:

• гарне самосвідомість;
• впевненість в собі;
• точна самооцінка;
• здатність контролювати емоції;
• вміння управляти відносинами, з регулюванням конфліктів;
• відкритість, чуйність, адаптивність.

Емоційний лідер впливає на психологічний клімат в команді. Він краще за інших сприймає думки, прагнення групи.

Ігри, в які грають підлеглі

Психологічні ігри найчастіше заважають встановлювати добрі стосунки людей, перешкоджаючи розвитку і зміцненню спільної справи, з погіршенням ефективності колективних зусиль. Однак люди продовжують їх використовувати для підтримки самоповаги, часом, заради права для безвідповідальності.

«Казанська сирота». Даний спосіб передбачає кілька способів для полегшення свого життя. У їх числі підлеглий уникає роботодавця. При необхідності він зможе стверджувати, що його занедбали, коли керували. Або ж співробітник провокує керівника на грубість, незаконні дії, а потім ображається. Часто скаржиться вищому керівництву на свого безпосереднього начальника.

«Мене рвуть на частини». Прагнення до отримання якомога більшої обсягу громадських навантажень, не замислюючись про свою здатність впоратися з ними. З урахуванням перевантаження роботою вони отримують можливість відмови від нелегких завдань, посилаючись на зайнятість.

«Свята простота». Відображення для свого оточення наївності, нездатності завершити розпочаті справи. Дана гра покликана для бажання оточуючих допомогти, в результаті перекладаючи власну відповідальність на інших.

«Знедолений начальник». Співробітник відмовляється керувати групою працівників, яка була створена на час з метою вирішення епізодичних завдань. Свою відмову аргументує відсутністю права для покарання людей, які тимчасово перебувають в підпорядкуванні - і стверджуючи, що без цього ефективно керувати неможливо.

«Клоун». Клоуни прагнуть продемонструвати, ніби не з цього світу, наука і робота складні, та й не потрібні. Розважає інших, сміється, через що набуває впевненості і припиняє повноцінну роботу - свій позитив і радість знаходить в радісних емоціях колег.

«Ах, який я хороший». Для підняття авторитету, поваги оточуючих співробітник може вдаватися до різних варіацій на цю гру. У тому числі ненароком сказана фраза про досягнуті успіхи, або розповідаючи про близьких собі відомих особистостей. Часто такий співробітник розповідає про свою широкої обізнаності.

Важливо виявити, в якій сфері співробітник буде сильніше своїх колег - демонструючи повагу і визнання за досягаються результати.

Варто пам'ятати про психологічну рекомендації - для впливу на оточуючих необхідно говорити, що вони хочуть. Адже самовираження стає домінуючою потребою натури людини. Наприклад, підтримуйте з «казанської сиротою» співчутливе спілкування, переконуйте співробітника - він впорається з цим дорученням.

Як домогтися ясності в спілкуванні з підлеглими

При письмовому або усному спілкуванні з працівниками необхідно висловлюватися ясно, чітко, вказуючи суть. Слід робити акцент на спільні з співробітником цінності, пробуджуючи його інтерес. При вимозі у співробітника надати певні відомості, потрібно уточнювати - які дані вам необхідні, в які терміни. При інструктажі співробітників враховуйте, що необхідні у всіх указаних випадках відповіді на 5 питань: хто, що, коли, де і чому.

Працівники будуть краще виконувати обов'язки за умови використання виразів «обговоримо разом», «зроблю вам підтримку», «давайте подумаємо разом». Розмова при дорученні завдання для співробітників повинен будуватися так:

- докладний опис поставленої мети;

- розкажіть про вигоди, які компанія досягне в разі виконання мети;

- розкажіть, як узгоджується дана мета зі стратегією організації;

- розкажіть про перелік завдань, необхідних до виконання для досягнення поставленої мети;

- дані завдання розбиваються на окремі завдання;

- доручення даних завдань для окремих співробітників;

- поясніть, що, коли потрібно виконати за кожним завданням.

Сформуйте систему показників, на основі яких буде здійснюватися контроль виконання кожного завдання. Будьте конкретні при плануванні робочого графіка.

«Заборонені» фрази в спілкуванні з підлеглими

Щоб підтримувати впевнене спілкування зі співробітниками, намагайтеся не використовувати в мові певні фрази і вирази:

1) «Ми завжди робили це так». Краще буде наводити переконливі аргументи своєї позиції. Не потрібно тиснути на підлеглого авторитетом.

2) «Розберися в цьому сам (сама)». Коли підлеглий звертається за допомогою до керівника, то ймовірно вже перепробував всі відомі собі способи.

3) «Ваш попередник працював краще».

4) «Тобі пощастило, що у тебе взагалі взяли на роботу».

5) «Мені не потрібні твої пояснення». Навіть при сильній злості і небажанні спілкуватися зі співробітником, потрібно знайти сили вислухати його спокійно, без емоцій. Адже саме діалог веде до досягнення компромісу.

6) «Я весь час спостерігаю за тобою». Начальник - це не вихователь з дитячого садка, якому потрібно контролювати кожен крок працівника. Дайте співробітникам свободу, щоб підвищувати їх зацікавленість у продуктивній роботі.

7) «Це дурна ідея». Навіть, якщо ідея дійсно дурна, не потрібно так заявляти. Краще сказати «Продовжуй працювати в цьому напрямку».

8) «Я знав, що ти не впораєшся». Намагайтеся ситуацію не посилювати, а підтримувати підлеглого.

9) «Я ж вам казав».

10) «Просто роби те, що тобі кажуть». Обов'язково потрібно пояснювати свою позицію, наводити аргументи на її користь.

9 рад як будувати своє спілкування з підлеглими

1. Якщо співробітник не виконав обов'язки, робіть зауваження. Якщо дана помилка залишиться без уваги, то недостатньо відповідальна робота продовжиться і далі.

2. Критикувати потрібно дії, а не особистість.

3. Особисте життя працівника не повинна бути перешкодою для роботи. Не потрібно давати поради.

4. Повага приходить до вміють тримати себе в руках в складних ситуаціях. Не втрачайте контроль.

5. Дотримуйтеся справедливості в усьому. Винагорода повинна бути по заслугах.

6. Потрібно хвалити колектив навіть в ситуаціях, коли залежить весь успіх справи від керівника.

7. Зміцнюйте у підлеглих почуття власної гідності. Оптимальними рішеннями для цього стають похвала і премія

8. Завжди захищайте своїх підлеглих. Завдяки цьому їхня віра в керівника зміцнюється, зростає ефективність.

9. Давайте розпорядження тільки в залежності від ситуації, особистості підлеглого.

5 правил ділового етикету в спілкуванні з підлеглими

1. Дотримуйтесь корпоративний дрес-код. Якщо керівник порушує правила бізнес-етикету в одязі, не дивлячись на дрес-код, навряд чи до нього зросте лояльність працівників.

2. Не забувайте про правила вітання, поведінки і уявлення.

3. Пам'ятайте про правила етикету при спілкуванні по електронній пошті.

4. Дотримання правильних принципів критики, контролю і заохочення працівників. При зауваженнях потрібно говорити коректно, чітко, шанобливо, з дотриманням деяких побажань:

- потрібно критикувати допущені проступки, а не саму людину;

- намагайтеся використовувати я-послання - «я помітив, що ви останнім часом часто спізнюєтеся»;

- при критиці потрібно звертати увагу на позитивні нюанси в роботі співробітника; розкажіть йому, за що цінуєте;

- висловіть побажання щодо подальшої діяльності співробітника;

- намагайтеся ставити уточнюючі питання, домагаючись реакції.

Необхідно контролювати підлеглих розумно, оперативно і своєчасно, але при цьому не потрібно вдаватися до тщательнейшему контролю до дрібниць.

А ось заохочувати, хвалити і нагороджувати співробітника рекомендується в присутності колег.

1. Дотримуйтесь правил спілкування по мобільному телефону. Неприпустимо, щоб керівник зловживав становищем, телефонуючи підлеглим в неробочий час за особистим номером мобільного телефону. Не потрібно забувати про особисте життя своїх співробітників. Якщо попередньою домовленістю про дзвінок не було, то і турбувати працівника в особистий час допускається тільки в крайніх випадках.

Чи не ображай, не безчесть, що не критикуй публічно

Ігор Битків, генеральний директор ЗАТ «Північно-Західна лісопромислова компанія», Санкт-Петербург

Дотримуйтесь Досить простих правил при спілкуванні з співробітнікамі - Унікал принижене, образ, пам'ятаю хвалити Наодинці або публічно, но лаяти только без прісутності сторонніх, прагнучі зберігаті об'єктивність в будь-Якій ситуации. При наявності протиріч у відносинах із кимось із співробітників або у відносинах його та інших людей, завжди проблеми намагаюся вирішити відкритим спілкуванням, що не замовчуючи ситуацію - адже в такому випадку все тільки посилиться.

Якщо виникають конфліктні ситуації, прагну розібратися в причині проблеми - тільки після цього буде прийнято рішення. Намагаюся приймати рішення в інтересах компанії.

Яку дистанцію тримати в спілкуванні з підлеглими

Перша порада - уникайте надмірної близькості. Це завадить вам говорити співробітникам про недоліки.

Друга порада - уникайте передчасної близькості. Спочатку краще залишатися трохи відстороненим, зближуючись поступово.

Третя порада - пам'ятайте про відповідальність. Навіть при близькості з підлеглими, керівнику необхідно тримати марку.

Четвертий порада - не відстороняйтеся, коли доречна близькість. Нерідко лідерів вважають відстороненими від компанії, через що немає можливості розуміти те, що відбувається в організації. Так, подібна відстороненість досить спокуслива, але не виправдовує себе.

П'ята порада - при знаходженні вдалого прийому потрібно знати міру, не перегинати палицю. Адже, часом, можна зайти надто далеко, втративши впливу на колектив.

Чому підлеглі не виконують доручення

У числі причин незадовільного виконання встановленої дисципліни співробітниками слід зазначити:

- низька кваліфікація керівників;

- низька кваліфікація виконавців;

- незадовільна якість підготовки рішення з боку керівника, за яким буде ставитися завдання для співробітника;

- недостатня зацікавленість співробітника в цьому завданні;

- нечіткість постановки завдань;

- незадовільний контроль з боку керівника;

- діючі в компанії правила і традиції негативно позначаються на ставленні співробітників до своєї роботи;

- відсутні достатні ресурси для виконання поставленого завдання.

Серед чинників високого рівня виконання слід зазначити:

1. Підбір співробітників, які оптимально підходять для даної роботи.

2. Потрібне ретельне опрацювання проблеми, яка повинна бути вирішена.

3. Керівнику потрібно отримати підтвердження від співробітника, що зрозумів доручення.

4. Забезпечення належної мотивації виконавця. Позитивні стимули повинні перевищувати негативні.

5. Чітку вказівку, як буде проводитися контроль, які є чинними форми зворотного зв'язку з безпосереднім керівником.

Покарання підлеглих в рамках етикету

1. Критика і покарання співробітника не повинні грунтуватися на неперевірених даних яких підозрах.

2. При незадовільну роботу співробітника керівнику належить з'ясувати, хто її доручив, хто і як інструктував, здійснював контроль. Лише після цього може бути визначена ступінь винності співробітника.

3. Якщо виникли прорахунки в роботі з вини керівника, потрібне негайне і відкрите визнання без спроб перекладання провини на підлеглого.

4. Перед визначенням форми впливу на підлеглого, слід об'єктивно оцінити вчинок, мотивацію скоєних дій.

5. Незадоволеність керівника вчинком або якістю роботи підлеглого може виражатися у вигляді критики.

6. Зухвале порушення в службовому етикеті - публічна критика.

7. Необхідно відповідність покарання ступеню тяжкості допущеного проступку.

8. Важливим аспектом етикету є єдність вимог щодо всіх співробітників.

9. За правилами службового етикету, у керівника немає права скаржитися на підлеглих.

10. Щоб уникнути деструктивних наслідків покарання, направляючи емоції підлеглого на вчинок, а не на керівника, необхідно дотримуватися певної тактики спілкування.

Чи доречно неформальне спілкування з підлеглими

Можливі 2 підходи неформальних відносин з підлеглим.

Перший - логічний. Неформальні відносини - природне явище. Боротися з ним проблематично. Тому краще його використовувати для цілей компанії.

Другий - є прямо протилежним. До нього часто вдаються великі вітчизняні компанії. Передбачається повна концентрація співробітників на робочих процесах, неформальні комунікації розцінюються як ослабляють фактори, які порушують чинні взаємини. Чи не практикується проведення корпоративних заходів, спільне проведення позаробочий час.

За даними опитувань співробітників, менеджерів вищої і середньої ланки, можна стверджувати - неформальне спілкування після роботи зміцнює взаємодія, успішну роботу, обмін досвідом і згуртування колективу. При цьому новачкам вдається швидше і простіше вливатися в колектив. А якщо переважає тотальний контроль і формальне спілкування, у працівників порушується почуття власної значущості.

Інформація про авторів та компаніях

Олексій Сухенко, генеральний директор російського представництва Trout & Partners, Москва. Російське представництво компанії Trout & Partners працює з 2004 року. Компанія займається наданням консалтингових послуг в сфері маркетингу, залучаючи для розробки проектів фахівців світового рівня, а також організовує і проводить конференції та семінари відповідно до вимог замовника.

Ігор Битків, генеральний директор ЗАТ «Північно-Західна лісопромислова компанія», Санкт-Петербург. Північно-Західна лісопромислова компанія (СЗЛК) об'єднує групу російських промислових підприємств, серед яких керуюча компанія (Санкт-Петербург), Неманский целюлозно-паперовий комбінат (Калінінградська область), Кам'яногірська фабрика офсетних паперів (Ленінградська область), торгові доми і представництва в регіонах Росії і країнах СНД. СЗЛК - найбільший виробник паперу і виробів з неї, входить до числа п'ятнадцяти найбільш динамічно розвиваються підприємств Північно-Західного федерального округу.

Ірина Денисова, тренер-консультант, експерт в області ділової культури Москва. Має 13-річний досвід проведення семінарів та тренінгів в сфері ділової культури (бізнес-етика і етикет, телефонні переговори, робота з клієнтами та ін.). Автор статей, учасник телепередач, присвячених діловій культурі. Клієнти: Альфа-банк, Міжнародний московський банк (ММБ), Сибірська вугільно-енергетична компанія (СУЕК), Трубна металургійна компанія (ТМК), холдинги «Адамас», «Аскон», «Гранули», «Лукойл», «Союзконтракт», ТОВ «ТД« Євразхолдинг », компанії« Дента Клас »,« Крок »,« Ліггет-Дукат »,« Мега-Ф »,« Москабельмет »,« Пан Спортсмен », Gedeon Richter. Брала участь в розробці етичних кодексів компанії Watson Telecom (Україна), мережі туристичних агентств «1001 тур».

">