Чат-боти: Що це таке і чи потрібні вони магазину?

Що таке чат-боти і як їх можна використовувати в магазині?

Чат-бот - комп'ютерна програма, що підбирає оптимальну відповідь на питання. Вони бувають звичайними або самонавчального. Найвідоміший з них - Poncho, що працює з Facebook Messenger, надсилайте кумедні жарти, меми, прогнози погоди. Типові програми, які можна завантажити на спеціалізованих ресурсах, відповідають на питання, допомагають шукати товари, авіаквитки, уточнювати ціни або котирування валют і т. П.

Для інтернет-магазину програма може замінити продавця-консультанта. Приклад: чат-бот інтернет-магазину косметики пропонує відвідувачкам сайту відповісти на кілька запитань анкети. Потім, грунтуючись на отриманих даних, пропонує відповідні товари. За схожою схемою працюють програми на сайтах кафе, ресторанів.

Ще одна ніша, в якій затребувані боти, розсилка листів, пропозицій, інформації про акції, знижки клієнтам звичайного магазину, який заповнив анкету після покупки.

Початкові відповіді служби технічної підтримки теж здатні давати боти. Клієнти звертаються з типовими проблемами, програма в змозі підказати, як її вирішити, чи з'єднати зі співробітником, що надають допомогу.

Питання, що виникають ви можете відправляти на пошту: [email protected]