Як повернути гроші через Visa і MasterCard
- Chargeback через Visa і MasterCard по кроках
- Важливі моменти щодо chargeback
- Ризики зловживання поверненнями через Visa і MasterCard
Що робити, якщо Ви розплачувалися в інтернет-магазині банківською картою Visa або MasterCard, але товар Вам так і не був відправлений, при цьому переговори з магазином ні до чого не привели? У рідкісних випадках навіть якщо Ви оплачували карткою через PayPal , Ця платіжна система може встати на сторону продавця і утримати гроші в його користь. Так, на жаль, в цьому випадку Ви залишитеся без покупки, але можливість повернути гроші у Вас все-таки збережеться.
Справа в тому, що будь-яку операцію, зроблену по карті Visa і MasterCard, можна опротестувати і примусово скасувати в свою користь, подавши заяву в Ваш банк. Процедура скасування операції або chargeback гарантована стандартами роботи Visa і MasterCard, які діють однаковим чином в будь-якій точці світу. Будь-який банк, що випускає карти цих платіжних систем, бере на себе зобов'язання дотримуватись цих стандартів і зобов'язаний прийняти Вашу заявку на скасування оплати.
Крім випадків, коли магазин не відправив товар, подати на chargeback можна в наступних поширених ситуаціях:
- з Вашої картки була списана невірна сума (навмисне або по технічну помилку);
- Ви отримали товар, який сильно відрізняється від описаного, а продавець відмовляється приймати такий товар назад;
- до Вас прийшов бракований або пошкоджений товар;
- Ви не робили операцію, оскільки стали жертвою зловмисника, який скористався реквізитами Вашої картки.
Chargeback через Visa і MasterCard по кроках
1. Ви подаєте заявку на скасування операції за формою конкретного банку, що випустив Вашу карту. До заявки Ви прикладаєте всілякі свідоцтва, які говорять про те, що Ви зазнали фінансових втрат від угоди з продавцем, а також докладний опис суті угоди. Після подачі заявки було б непогано взяти в банку її зареєстровану копію з номером, за яким періодично можна цікавитися статусом процедури скасування.
Завжди пам'ятайте, що Вашу претензію розглядатиме співробітник міжнародної платіжної системи, який абсолютно нічого не знає про ситуацію. Тому важливо якомога зрозуміліше описати ситуацію і супроводити це опис підтверджуючими документами.
На етапі подачі заяви Вам будуть потрібні:
- власне сам заповнений бланк заяви (скачайте на сайті банку або дізнайтесь по телефону контактного центру, де його можна взяти);
- копії сторінок Вашого паспорта з фотографією і реєстрацією;
- докази (скріншоти листування з продавцем, квитанції про оплату, виписку з банківського рахунку, поштові повідомлення, акти про розтин посилки, роздруківки сторінки з описом товару і т.д.).
2. Ваш банк відправляє цю заявку в компанію Visa або MasterCard, які починають процес розгляду. Якщо Ваші аргументи і докази виявилися переконливими, то Ваша заявка відправляється на виконання в банк, який використовував продавець для обробки платежу. Цей банк в свою чергу відправляє претензію до продавця.
3. Продавець може добровільно погодитися на повернення, або має право подати на апеляцію. Якщо апеляція була подана вчасно або не визнано доводить правоту продавця, то банк в примусовому порядку стягує гроші з рахунку продавця і по зворотній ланцюжку через платіжну систему і банк покупця повертає їх на Вашу карту. Зазвичай з моменту подачі заяви до отримання грошей проходить 2 місяці.
Самостійно відстежуйте факт повернення грошей, оскільки про нього зазвичай спеціально не повідомляють.
Важливі моменти щодо chargeback
- за міжнародними правилами заявку можна подати в термін до 540 днів після оплати, але в правилах деяких російських банків цей термін обмежений всього 30-ма днями, тому краще не затягувати подачу заявки, якщо Ви вирішили скористатися такою можливістю повернення грошей;
- відшкодування не може перевищувати величини початкового внеску;
- з цього випливає, що якщо рахунок Вашої картки відкритий в рублях, то сума повернеться до Вас на карту теж в рублях (навіть, якщо Ви платили в доларах або євро) за тим курсом, який діяв на момент списання платежу;
- перед подачею заявки слід зв'язатися з магазином і спробувати врегулювати питання без залучення платіжних систем (якщо не спробувати цього зробити, то це може бути розглянуто платіжною системою не на Вашу користь);
- співробітники Вашого банку можуть не знати про процедуру chargeback, хоча і зобов'язані (допомагають письмові звернення до начальства, а для деяких банків опис ситуації на banki.ru ).
Ризики зловживання поверненнями через Visa і MasterCard
- Ваш обліковий запис може бути заблокована на сайті продавця;
- PayPal може відмовити Вам у подальшому обслуговуванні, якщо Ви ігнорували їх власну систему вирішення проблемних ситуацій або рішення PayPal відрізняється від рішення платіжної системи;
- якщо рішення винесено не на Вашу користь, то Ви можете бути оштрафовані Вашим же банком за необґрунтовано опротестувати операцію.
Таким чином, хоч chargeback і є ефективним заходом, але вдаватися до неї слід в найостаннішу чергу, коли всі інші методи вичерпані. Вдалих покупок!